深度解析后新生代員工

80后、90后員工管理

第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、今天發(fā)工資，明天離職，員工對(duì)公司沒(méi)有歸屬感；2、員工缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度以借口來(lái)退縮；

3、員工工作很賣(mài)力，可是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是上不去；

4、客流越來(lái)越少，員工的服務(wù)意識(shí)也跟不上；

5、房租和費(fèi)用越來(lái)越高，營(yíng)業(yè)額卻總是難以見(jiàn)漲；……等

你碰到過(guò)這些情況嗎？第二頁(yè)，共四十六頁(yè)?！罢娓悴欢@些員工怎么回事，我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了!對(duì)他們好也不是，不好也不是!他們要求一籮筐，但做起事來(lái)卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋?，他們才滿意?”你這樣抱怨過(guò)嗎？第三頁(yè)，共四十六頁(yè)?！盀槭裁搭I(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰(shuí)差啊?天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡(jiǎn)直把我當(dāng)活驢使嗎?”你聽(tīng)到過(guò)這樣的抱怨嗎？第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、80后/90后員工的人格特征2、80后/90后員工的工作動(dòng)機(jī)3、80后/90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期4、80后/90后員工的多元化價(jià)值觀5、80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突一、80后/90后員工的工作動(dòng)機(jī)第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。視頻解析我們的80后、90后第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、主管的畫(huà)像

2、主管應(yīng)具備的能力

3、主管的主要職責(zé)

4、主管需具備的5種心態(tài)二、主管的角色與任務(wù)第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。分店的代表者政策的執(zhí)行者賣(mài)場(chǎng)的指揮官問(wèn)題的協(xié)調(diào)者士氣的激勵(lì)者員工的培訓(xùn)者成績(jī)的分析者1、店長(zhǎng)的畫(huà)像第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力表率和承擔(dān)責(zé)任的能力經(jīng)營(yíng)管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)提高能力優(yōu)秀的主管第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。主管的主要職責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與指標(biāo)部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理員工管理顧客關(guān)系管理第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。主管需具備的5種的心態(tài)積極樂(lè)觀的心態(tài)主動(dòng)熱情的心態(tài)專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。主管需具備的5種心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。課程用的資源/牛肉面老板的績(jī)效考核難題.doc課程用的資源\牛肉面老板的績(jī)效考核難題.doc案例分析：第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。人才標(biāo)準(zhǔn)大檢驗(yàn)人才標(biāo)準(zhǔn)大檢驗(yàn)?zāi)F(xiàn)在招聘員工主要考慮什么樣的條件?第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。崗位合格的條件描述1.2.3.4.5.第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。合適不合適合格理想的候選人令人失望勉強(qiáng)及格的候選人真正的問(wèn)題不合格令人驚訝的候選人表現(xiàn)得非常的出色不及格的候選人不錄用沒(méi)有問(wèn)題人才甄選的結(jié)果模式第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。永遠(yuǎn)堅(jiān)信并且運(yùn)用鄧小平先生的一句話來(lái)指導(dǎo)我企業(yè)的招聘思想:“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!”第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。招聘有實(shí)戰(zhàn)能力的人戰(zhàn)爭(zhēng)初期的最佳選擇……相關(guān)影視片段參考第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。招當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)創(chuàng)業(yè)初期的最佳選擇……相關(guān)影視片段參考第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。員工人員招聘之前的工作檢查清單經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了對(duì)應(yīng)的人才類(lèi)型第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。1-未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是（1）在目前的客戶中發(fā)展更多的業(yè)務(wù)（2）維持已有客戶的現(xiàn)存業(yè)務(wù)（3）向新客戶促銷(xiāo)新產(chǎn)品2-產(chǎn)品的支持體系如何（1）很強(qiáng)（2）一般（3）很弱3-在看到投資回報(bào)前，你用多長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)招聘和培訓(xùn)人員（1）6個(gè)月（2）3個(gè)月（3）1-3個(gè)月4-在工作環(huán)境中，目前采用什么類(lèi)型的監(jiān)督方式（1）有固定和完善的制度和監(jiān)督（2）偶爾的監(jiān)督（3）沒(méi)有監(jiān)督第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。5-你投入多少時(shí)間來(lái)對(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)（1）半個(gè)月（2）一周（3）少于一周6-你的人員如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（1）自己進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（2）得到來(lái)自公司的幫助（3）完全依賴(lài)別人進(jìn)行績(jī)效的評(píng)估工作7-月內(nèi)你對(duì)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和咨詢(xún)時(shí)間（1）三天以上（2）一至三天（3）不到一天第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。產(chǎn)品的銷(xiāo)售定位和難易程度決定了我們選擇人才的方向和范圍!第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。原來(lái)如此-探索標(biāo)準(zhǔn)*關(guān)于年齡*關(guān)于學(xué)歷*關(guān)于經(jīng)驗(yàn)*關(guān)于態(tài)度*

關(guān)于相貌第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。項(xiàng)目?jī)?yōu)秀集中度項(xiàng)目?jī)?yōu)秀集中度年齡20-2680%婚姻未婚92%性別男性95%膚色偏黑73%文化中專(zhuān)/高中最高組長(zhǎng)相樸實(shí)簡(jiǎn)單75%專(zhuān)業(yè)非營(yíng)銷(xiāo)/食品85%外向好動(dòng)外出72%經(jīng)驗(yàn)無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)82%好強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)興奮度高68%籍貫鎮(zhèn)村戶口76%眼神專(zhuān)注/響應(yīng)度快63%案例:洽洽食品的選才標(biāo)準(zhǔn)第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。如何吸引人才?*廣告媒體選擇*正面的語(yǔ)言*控制性語(yǔ)言第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。因發(fā)展需要，急需招聘導(dǎo)購(gòu)若干名，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。相關(guān)的條件如下：1。年齡28歲以下2。有2年以上的相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)歷3。大專(zhuān)以上的文化4。人品端正，積極上進(jìn)。

傳統(tǒng)廣告—招聘導(dǎo)購(gòu)人員第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。表象信息隱性信息知識(shí)學(xué)歷人脈年齡專(zhuān)業(yè)性格人格傾向工作風(fēng)格內(nèi)驅(qū)力通過(guò)面談可以較直接的獲取需要借助測(cè)評(píng)工具采集獲取

銷(xiāo)售經(jīng)歷員工資質(zhì)的冰山模型第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。電話錄音聽(tīng)出能力相關(guān)影視片段參考第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。見(jiàn)面之前先聽(tīng)電話錄音的效果1-自然舒服2-禮貌性3-清晰性4-影響力5-可信度第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。

1.請(qǐng)寫(xiě)出適合你公司的人員的簡(jiǎn)歷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及需要發(fā)布的有吸引力的廣告話術(shù).2.請(qǐng)對(duì)候選人的電話錄音內(nèi)容做出評(píng)價(jià)課堂作業(yè)第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。

總結(jié)：找不到內(nèi)部?jī)?yōu)秀的共性特征,就找不到人才的標(biāo)準(zhǔn)!第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。你需要探問(wèn)的方向發(fā)問(wèn)的話術(shù)及具體內(nèi)容對(duì)答案的評(píng)估要點(diǎn)A.探索候選人過(guò)去的工作經(jīng)歷和真實(shí)的內(nèi)心感受1.

你可以將過(guò)去的工作經(jīng)歷和感受給我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享嗎?2.

相對(duì)而言,過(guò)去經(jīng)歷的各種工作崗位你最喜歡的是哪一個(gè)?為什么?3.是什么原因讓你決定要離開(kāi)最近這份崗位??此人調(diào)換工作的原因是否正常?

此人有沒(méi)有比較喜歡的工作崗位?

此人對(duì)過(guò)去的工作回顧和評(píng)價(jià)是否清晰和理性?

問(wèn)話技巧---1第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。你需要探問(wèn)的方向發(fā)問(wèn)的話術(shù)及具體內(nèi)容對(duì)答案的評(píng)估要點(diǎn)B.探索候選人的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在什么方面比較突出1.

在過(guò)去的工作中什么樣的經(jīng)歷讓你感覺(jué)比較舒服和愉快?為什么呢?2.

和你最要好的朋友在一起的時(shí)候,他們說(shuō)你最多的是什么?3.你覺(jué)得自己在那些方面表現(xiàn)得與眾不同?這些特點(diǎn)給你工作中帶來(lái)什么樣的好處和弊端??此人的優(yōu)勢(shì)和興奮點(diǎn)有明顯的表現(xiàn)嗎??

此人的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)和現(xiàn)在的崗位有關(guān)聯(lián)性嗎??

此人說(shuō)的最多的是什么?此人所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)在過(guò)去的工作中有具體的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)嗎??

問(wèn)話技巧---2第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。你需要探問(wèn)的方向發(fā)問(wèn)的話術(shù)及具體內(nèi)容對(duì)答案的評(píng)估要點(diǎn)C.探索候選人是否具備承擔(dān)責(zé)任的能力1.

你對(duì)自己的工作表現(xiàn)做如何的評(píng)價(jià)?可以打多少分?2.

你覺(jué)得自己工作中需要提升和改進(jìn)的地方是什么?3.你認(rèn)為工作中不盡人意的原因是由什么造成的??此人能夠客觀的評(píng)價(jià)自己?jiǎn)??

此人的自我不滿足意識(shí)有嗎??

此人說(shuō)的原因里有自我檢討不推卸責(zé)任的依據(jù)嗎??

問(wèn)話技巧---3第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。*

S-問(wèn)困難*

T-問(wèn)想法*

A-問(wèn)行動(dòng)*R-問(wèn)結(jié)果問(wèn)話技巧---4第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。

STAR問(wèn)話技術(shù)

S困境-我當(dāng)時(shí)的所面臨的困難T想法-我是如何想這個(gè)問(wèn)題的A行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)R結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。

1)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽，舉行銷(xiāo)售競(jìng)賽、設(shè)計(jì)大賽等，即時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，讓員工始終保持激情，不敢怠慢，適合一崗多人，或者多店制的專(zhuān)賣(mài)店

2)旅游或戶外拓展，這是給員工極佳的一種激勵(lì)方式，很好舒緩工作壓力，并且能夠讓員工極大認(rèn)知老板，對(duì)老板更加尊重。

3)晉升、提拔，在合適的時(shí)候及時(shí)的提拔員工，也許只是一個(gè)職位的小小轉(zhuǎn)變，甚至不用薪資的提高或降低，員工的積極性都會(huì)受到極大的影響。

4)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展。眾所周知，學(xué)習(xí)是老板給予員工最好的福利，如很多企業(yè)倡導(dǎo)的外派員工學(xué)習(xí)，員工自身得到了成長(zhǎng)，自然會(huì)反哺于店。

5)員工集體卡拉OK或歡樂(lè)夜活動(dòng)，體現(xiàn)店面文化的好方法，能夠很好給員工提供了解對(duì)方的平臺(tái)，提高團(tuán)隊(duì)和諧。

員工激勵(lì)法：第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。

6)英雄榜，設(shè)立月度英雄榜，每月一人，由全體員工無(wú)記名投票產(chǎn)生，并在投票后附加選擇該員工為月度營(yíng)銷(xiāo)英雄的理由。我們通過(guò)在某些店的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，店員都很容易找到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，列出來(lái)以后就馬上認(rèn)識(shí)到了自己的不足，對(duì)于店面團(tuán)隊(duì)向心力的營(yíng)造起到良好作用。

7)店面年度分紅。很多店實(shí)行年底年終獎(jiǎng)勵(lì)式，或者達(dá)到目標(biāo)任務(wù)直接分給店長(zhǎng)、店員每人一定數(shù)額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。分紅有利于提高員工為店面的奉獻(xiàn)精神，因?yàn)榈昝鏄I(yè)績(jī)直接影響收入，但是此法到年底才有體現(xiàn)，顯得有些滯后。

8)加薪，沒(méi)有什么比這個(gè)更快樂(lè)的事情了。但是如果運(yùn)用不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致其他店員的反感，甚至大鬧情緒。

9)即時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)。比如對(duì)于當(dāng)天簽

萬(wàn)以上訂單，可直接給予現(xiàn)金200元正向激勵(lì)，給全部員工一個(gè)標(biāo)桿，努力的方向。

10)生日祝福。由總經(jīng)理親自簽字的生日賀卡當(dāng)天直接交給該員工，制造意外，除了賀卡祝賀，同時(shí)邀請(qǐng)全體員工下班前在店面為其分蛋糕，分享生日的喜悅。員工將在感動(dòng)中得到歸屬感。

員工激勵(lì)法：第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。

激勵(lì)方法種類(lèi)多樣，要量身定做，沒(méi)有最好的，只有適合的，因?yàn)檫m合的才是最好的。第四十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。THANKYOU第四十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)80后、90后員工管理。80后、90后員工管理。對(duì)他們好也不是，不好也不是。1、80后/90后員工的人格特征。3、80后/90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期。5、80后/9