新員工導(dǎo)師培訓(xùn)溝通

新員工導(dǎo)師培訓(xùn)溝通第1頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六培訓(xùn)目的為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。第2頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六正式入職前培訓(xùn)到行政人事部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。給薪方法、升遷政策、員工福利、人事制度；員工的行為準(zhǔn)則。回答新員工提出的問(wèn)題。第3頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六正式入職前培訓(xùn)到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)。（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。新員工工作描述、職責(zé)要求。準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。第4頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。符合提前轉(zhuǎn)正的，可通知人力資源部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。如否，則繼續(xù)試用。第5頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六到職后第九十天總經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工考核結(jié)果及新崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核和薪資標(biāo)準(zhǔn)。第6頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六目錄關(guān)于新員工導(dǎo)師的思考新員工導(dǎo)師制的意義新員工導(dǎo)師如何開(kāi)展工作新員工導(dǎo)師的激勵(lì)新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)第7頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。第8頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題陌生的臉孔環(huán)繞著他；對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；不熟悉的人、事、物，使他分心；對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；不熟悉公司規(guī)章制度；他不知道所遇的上司屬哪一類型；害怕新工作將來(lái)的困難很大。第9頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)友善的歡迎主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的部門工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。第10頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。第11頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

第12頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)與新進(jìn)人員做朋友以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。第13頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六培養(yǎng)下屬的過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏有潛力的下屬，同時(shí)上級(jí)沒(méi)有明確地判斷下屬能力的標(biāo)準(zhǔn)；部門管理目標(biāo)不明確，所以培養(yǎng)下屬的目標(biāo)也不明確；公司整體人力資源規(guī)劃和配置失誤，使經(jīng)過(guò)培養(yǎng)的下屬無(wú)用武之地；下屬學(xué)習(xí)的意愿和態(tài)度不夠。第14頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六培養(yǎng)下屬應(yīng)擺脫六個(gè)思想障礙沒(méi)有時(shí)間。主管沒(méi)有時(shí)間，這當(dāng)然是很合理的理由，但是會(huì)形成惡性循環(huán)：屬下越是能力不足，主管越是不敢授權(quán)，結(jié)果主管更忙，屬下更幫不上忙。由于屬下的培養(yǎng)在企業(yè)中屬于重要但不緊急的事，因此往往被忽略。根本的解決之道，是徹底認(rèn)知部屬培養(yǎng)的重要性，并按其重要性分期執(zhí)行。自己做比較快。相對(duì)于企業(yè)中多數(shù)的任務(wù)，主管的熟悉度以及掌握度都比部屬要好，因此，許多主管缺乏耐心的指導(dǎo)，或不放心交給部屬去做。結(jié)果事必躬親，部屬無(wú)法得到培養(yǎng)，也缺乏參與感，更無(wú)法感受到組織對(duì)其的信任。這時(shí)主管應(yīng)把次要任務(wù)，或部屬已經(jīng)可以承擔(dān)的任務(wù)逐步交給部屬，完成任務(wù)的轉(zhuǎn)移。教了徒弟餓了師父。中國(guó)自古有留一手的習(xí)慣。但社會(huì)不斷在進(jìn)步發(fā)展，環(huán)境日趨復(fù)雜，任何人都不可能單打獨(dú)斗獲得成功，如果不趕快把“徒弟”培養(yǎng)好，可能連師父的飯碗都保不住。因?yàn)闊o(wú)法發(fā)揮組織效能，部門績(jī)效不好，主管的位置便沒(méi)有那么牢固。第15頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六培養(yǎng)下屬應(yīng)擺脫六個(gè)思想障礙死活都教不會(huì)。這句話有兩種可能：一是部屬不具備可栽培性，二是主管指導(dǎo)技巧不足。前者必須在招聘時(shí)做好篩選，或是運(yùn)用測(cè)評(píng)工具，提早評(píng)估部屬的潛在特質(zhì)，以便擇優(yōu)培養(yǎng)。而技巧方面則需要主管自己去不斷磨煉。與其流失，不如罷手。有時(shí)培養(yǎng)成熟的員工，結(jié)果成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人。人才流動(dòng)當(dāng)然會(huì)引來(lái)痛苦乃至傷害，但不能因此便拒絕或停止培養(yǎng)人才，這樣會(huì)造成以正確的理由做出錯(cuò)誤事情的后果，就像農(nóng)夫遇到天災(zāi)便不愿再度耕作，船員遇到風(fēng)浪便不再航海一樣。不過(guò)，培養(yǎng)人才必須同時(shí)考慮到員工的忠誠(chéng)度、人格特質(zhì)、可信賴度等，方能達(dá)到最佳效果。都是培訓(xùn)部的事。沒(méi)錯(cuò)，培訓(xùn)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)工作，但是主管更應(yīng)承擔(dān)培育之責(zé)。未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“過(guò)去的主管是個(gè)監(jiān)督者，現(xiàn)在的主管必須是部屬潛能的開(kāi)發(fā)者?！痹诮M織中，有許多實(shí)戰(zhàn)性的任務(wù)，通過(guò)工作的直接指導(dǎo)，培養(yǎng)效果會(huì)更好。第16頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六培養(yǎng)下屬——提高部屬意愿讓他了解所做事情的意義與重要性。從企業(yè)整體而言，企業(yè)的宗旨與愿景是吸引員工的主要核心；增加參與的機(jī)會(huì)。不能只是交代任務(wù)，還要增加討論和溝通的機(jī)會(huì)；提供必要的信息與資源。提供各種資源可以促進(jìn)成功的機(jī)會(huì)，部屬越了解情況，越能做出正確的判斷，減少不必要的錯(cuò)誤；肯定成就，獎(jiǎng)懲公平。經(jīng)常評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲部屬，可以提高他們的熱情與積極性。第17頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六作為上司應(yīng)該如何培養(yǎng)下屬的工作能力呢？在培養(yǎng)下屬上，首先應(yīng)該有一顆善良的心。在約束員工的行為規(guī)范上，要制訂和執(zhí)行規(guī)章制度，這是很正常的事情。但對(duì)制度的執(zhí)行過(guò)程中，親身指導(dǎo)，詳細(xì)說(shuō)明，明確規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)；持之以恒，不可朝定夕改；以平穩(wěn)、公正的心態(tài)處理問(wèn)題，且不可濫用手中的“戒尺”?！傲_森塔爾效應(yīng)”對(duì)下屬，一是要培訓(xùn)；二是要指導(dǎo)；三是要關(guān)注；四是要放手；五才是要考核?？己说哪康氖鞘裁?，是要避免再出類似的問(wèn)題，以教育為目的，不能為處罰而處罰。第18頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六羅森塔爾效應(yīng)你期望什么，你就會(huì)得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會(huì)順利進(jìn)行，事情一定會(huì)順利進(jìn)行，相反的說(shuō)，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會(huì)產(chǎn)生，成功的人都會(huì)培養(yǎng)出充滿自信的態(tài)度，相信好的事情會(huì)一定會(huì)發(fā)生的。這就是心理學(xué)上所說(shuō)的皮格馬利翁效應(yīng)。提出：美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長(zhǎng)，極為認(rèn)真地說(shuō)：“這18名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定全都是智商型人才?！笔逻^(guò)半年，羅森又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過(guò)一般，長(zhǎng)進(jìn)很大，再后來(lái)這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。這一效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。管理學(xué)應(yīng)用：運(yùn)用到管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。如領(lǐng)導(dǎo)在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì)有辦法的”┉這樣下屬就會(huì)朝你期待的方向發(fā)展，人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵(lì)后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。第19頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六關(guān)于新員工導(dǎo)師的思考新人A:“我進(jìn)公司都快3個(gè)月了，也沒(méi)幾次跟指導(dǎo)老師溝通的機(jī)會(huì)，眼瞅著馬上就要轉(zhuǎn)正了，才趕忙找到導(dǎo)師和我一起補(bǔ)填培養(yǎng)計(jì)劃、月度考核等表格！”新人B:“我都來(lái)一周了，我的導(dǎo)師一直都沒(méi)有正式把我介紹給我周圍的同事?！?/p>

新人C:“我的導(dǎo)師和我不在一個(gè)辦公區(qū)，他一直很忙，我遇到問(wèn)題也不好意思去找他，估計(jì)他也沒(méi)空理我！”新人D:“哎，導(dǎo)師給我制定的培養(yǎng)計(jì)劃真離譜，簡(jiǎn)直就是經(jīng)理的工作計(jì)劃！”新人E

:“我的導(dǎo)師很負(fù)責(zé)的，給我制定了詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃，并經(jīng)常和我溝通。但每次溝通完，我總感覺(jué)頭暈暈的！”聽(tīng)聽(tīng)新人如何說(shuō)？第20頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六關(guān)于新員工導(dǎo)師的思考導(dǎo)師的顧慮是什么？導(dǎo)師A:“我已經(jīng)快要忙死了，還讓我當(dāng)什么導(dǎo)師帶什么新人！”導(dǎo)師B:“我?guī)У倪@個(gè)新人總感覺(jué)怪怪的，不懂也不知道問(wèn)，總喜歡自作主張，老是捅簍子！”導(dǎo)師C:“每次給新人制定工作計(jì)劃都覺(jué)得腦細(xì)胞快要死光了！”導(dǎo)師D:“感覺(jué)當(dāng)新員工導(dǎo)師和做項(xiàng)目一樣鍛煉人！”導(dǎo)師E:“一直想做領(lǐng)導(dǎo)就是找不到人練手，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了”導(dǎo)師F:“看到新人取得了成績(jī)，我心里也有一種成就感，現(xiàn)在我們之間保持著很好的關(guān)系”第21頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六要想當(dāng)將軍，必須從一兵一卒帶起！如何針對(duì)新人的自身特點(diǎn)安排培養(yǎng)計(jì)劃、如何與新人進(jìn)行有效溝通、對(duì)新人進(jìn)行激勵(lì)、對(duì)計(jì)劃如何監(jiān)控落實(shí)反饋等等，這其實(shí)就是管理！沒(méi)有當(dāng)好新員工導(dǎo)師的人就無(wú)法成為合格的管理者！能夠作為新員工導(dǎo)師是每一個(gè)員工體驗(yàn)成為管理者的機(jī)會(huì)。從帶一個(gè)員工做起，學(xué)會(huì)如何管理，如何帶領(lǐng)新員工達(dá)成業(yè)績(jī)的同時(shí)也不斷加強(qiáng)提高自身的業(yè)務(wù)能力。只有把新員工帶好了，才有可能去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)部門。關(guān)于新員工導(dǎo)師的思考第22頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新員工導(dǎo)師制的意義對(duì)公司來(lái)說(shuō)1、規(guī)范人才培養(yǎng)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力2、培養(yǎng)一批既是業(yè)務(wù)骨干、又具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能的后備干部隊(duì)伍對(duì)導(dǎo)師來(lái)說(shuō)

1、提高管理技能，積累管理經(jīng)驗(yàn)、拓寬職業(yè)生涯發(fā)展

2、獲得相互交流，共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)對(duì)新員工來(lái)說(shuō)1、盡快融入新環(huán)境2、理解和適應(yīng)公司企業(yè)文化3、更快地適應(yīng)新角色第23頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新員工導(dǎo)師如何開(kāi)展工作入職三天內(nèi)要讓新員工對(duì)將來(lái)的工作有大致了解協(xié)助新員工辦理所需用品的申領(lǐng)手續(xù)，向其介紹上下班打卡、交通、就餐、例會(huì)等日常例行事情；引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境：到各部門辦公區(qū)域參觀，介紹各部門成員與他認(rèn)識(shí)，熟悉公司部門結(jié)構(gòu)、辦公環(huán)境；將部門工作程序、溝通程序、相關(guān)崗位設(shè)置及職責(zé)等本部門開(kāi)展工作相關(guān)的流程和規(guī)定告知新員工；指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)使用公司系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備；將公司產(chǎn)品信息、工作規(guī)定、表單表格等有關(guān)資料交予新員工閱讀；第24頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新員工導(dǎo)師如何開(kāi)展工作入職一周左右，明確工作目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃01充分溝通給思路，員工自己制訂審查、修訂、反饋共同制定的計(jì)劃02心態(tài)轉(zhuǎn)換；環(huán)境適應(yīng)；融入團(tuán)隊(duì)；專業(yè)技能。有針對(duì)性的計(jì)劃03可輸出結(jié)果；可以量化；便于評(píng)價(jià)可操作的計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：定期要做的工作；工作目標(biāo)的設(shè)置（打電話次數(shù)、客戶拜訪次數(shù)、需要學(xué)習(xí)的知識(shí)及需要了解的工作流程等）；新員工工作中常遇到的困難應(yīng)如何處理。第25頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六新員工導(dǎo)師如何開(kāi)展工作要多引導(dǎo)要多鼓勵(lì)要多傾聽(tīng)少命令少批評(píng)少主觀三多三少至少應(yīng)予以新員工如下輔導(dǎo)：新員工入職二周內(nèi)，每天至少陪同新員工打3個(gè)以上（含）有效電話，并找出其閃光點(diǎn)與不足的地方(非銷售崗位可依據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行調(diào)整）；新員工入職一個(gè)月內(nèi)，每周至少陪同新員工進(jìn)行有效客戶拜訪2次，讓新員工了解拜訪客戶流程及技巧；能指導(dǎo)新員工解決工作中遇到的問(wèn)題。第26頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期六關(guān)于新員工導(dǎo)師的激勵(lì)晉升由于新員工導(dǎo)師擁有豐富的帶新人經(jīng)驗(yàn)，故表現(xiàn)良好的新員工導(dǎo)師將在公司晉升選拔中作