監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案

---市視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)方案------二零XX年X月目錄一、維護(hù)項(xiàng)目背景 2二、維護(hù)流程 11三、維護(hù)人員配置方案 9四、人員工作內(nèi)容 13五、維護(hù)項(xiàng)目配置的場所、設(shè)施 151、維護(hù)項(xiàng)目配置的場所 152、維護(hù)項(xiàng)目配置的設(shè)施 152.1、維護(hù)車輛 152.2、維護(hù)工具 15六、項(xiàng)目維護(hù)方案 171、 系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)流程 172、 系統(tǒng)故障搶修流程 173、 維護(hù)及故障搶修方案 184、 維護(hù)工作日常章程和制度 21七、項(xiàng)目維護(hù)預(yù)算清單 25------一、維護(hù)項(xiàng)目背景目前城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)成為新的安防建設(shè)熱點(diǎn)， 城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)是衡量一個城市現(xiàn)代化管理水平的重要體現(xiàn)， 是實(shí)現(xiàn)一個城市乃至整個國家安全和穩(wěn)定的重要措施。 建立合理， 有效的城市視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)， 才能夠保障社會治安狀況日趨安全， 防止城市犯罪， 及時應(yīng)對突發(fā)事件使政府管理部門在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，提出應(yīng)對措施及應(yīng)急預(yù)案等。 XX市公安局為結(jié)合目前的城市視頻監(jiān)控的發(fā)展趨勢將進(jìn)行該系統(tǒng)的建設(shè)，規(guī)劃監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量要達(dá)到 1.5萬個，所有設(shè)備均采用網(wǎng)絡(luò)型高清攝像機(jī)。城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維保障工作尤為重要。 目前，視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要采用人工進(jìn)行日常的運(yùn)行和維護(hù)工作， 采用完善的運(yùn)維管理模式， 通過科學(xué)的工具和有效的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)， 來勝任未來城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維等問題， 來保障城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運(yùn)行，為 XX市社會安定繁榮提供硬件支持。二、項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)------根據(jù)本項(xiàng)目維護(hù)面廣 ,路口情況復(fù)雜等特點(diǎn) ,為加強(qiáng)全面管理 ,我公司組建“維護(hù)項(xiàng)目部”，在維護(hù)工作中依據(jù)項(xiàng)目法進(jìn)行項(xiàng)目管理，統(tǒng)一指揮和管理維護(hù)人力和物力資源，對項(xiàng)目正常維護(hù)的故障預(yù)防、 報(bào)障響應(yīng)和設(shè)備的保養(yǎng)、 使用和巡檢、維修進(jìn)行有計(jì)劃的協(xié)調(diào)和管理；對項(xiàng)目特殊維護(hù)工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等綜合效益進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。 同時公司總部從各方面給予指導(dǎo)、 協(xié)助和支持，為項(xiàng)目順利實(shí)施提供充分保障。我公司將根據(jù)項(xiàng)目對維護(hù)人員的需要和要求， 合理配置人力， 不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到：由資深的項(xiàng)目經(jīng)理人提供專業(yè)、全面的優(yōu)質(zhì)管理；維護(hù)人員：按專業(yè)設(shè)置，安排充足合理；專業(yè)維修師作后援：隨時協(xié)助解決緊急故障難點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)：定期組織項(xiàng)目總結(jié)會，使工作各階段緊密銜接。施工隊(duì)伍：滿足施工進(jìn)度， 根據(jù)特殊維護(hù)工程進(jìn)展合理安排人員， 形成一個有計(jì)劃、有嚴(yán)明紀(jì)律的高素質(zhì)施工隊(duì)伍。2.1、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)公司總部：負(fù)責(zé)檢查、 監(jiān)督維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的落實(shí)情況， 處理工程過程中遇到的重大問題，確保工期、質(zhì)量、成本控制、安全文明施工等各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目部： 組成“維護(hù)項(xiàng)目”的管理機(jī)構(gòu)即項(xiàng)目部，明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。項(xiàng)目部由負(fù)責(zé)過同類系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理主持， 選任技術(shù)水平高， 參加過同類系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)維修和解決維護(hù)技術(shù)問題， 選用參加過類似系------統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)技術(shù)員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的定期巡檢和初級維護(hù)， 項(xiàng)目部的設(shè)置按精干高效、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，彈性和流動性，項(xiàng)目部與公司組織協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則，建立一個能完成管理任務(wù)，令項(xiàng)目經(jīng)理指揮靈便、運(yùn)轉(zhuǎn)自如、保質(zhì)高效的項(xiàng)目管理組織。------2.2、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖董事會公司總經(jīng)理副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理財(cái)同維分硬軟務(wù)運(yùn)護(hù)局件件及營服維維維合部務(wù)護(hù)修護(hù)臺組組組資合資巡設(shè)軟金同料檢備件流采檔養(yǎng)案維維動購護(hù)管修護(hù)控管工理檢升制理作管測級

監(jiān)事會總工程師項(xiàng)目部項(xiàng)目工程師應(yīng)倉質(zhì)急管安工部部程部應(yīng) 備急 品維 備護(hù) 件工 管程 理------工程質(zhì)量安全管理2.3、項(xiàng)目維護(hù)人員素質(zhì)要求和崗位分工設(shè)置項(xiàng)目部共長期配備 82位常駐人員。其中承擔(dān)本項(xiàng)目主要專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員共80名，維護(hù)人員要定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。維護(hù)技術(shù)人員分為常駐人員和非常駐人員兩種，常駐人員有 82名，非常駐人員10人以上，常駐人員常駐 XX市公安局及各分局附近的辦公場所，隨時處于待命狀態(tài)，非常駐人員可以根據(jù)需要隨時到場服務(wù)。維護(hù)技術(shù)人員均為我司正式職員， 絕不臨時外聘， 同時我司保證，常駐人員在維護(hù)期間沒有業(yè)主單位的書面許可絕不更換。常駐人員的素質(zhì)關(guān)系到整個項(xiàng)目維護(hù)的質(zhì)量， 因此非常重要， 我司關(guān)于本項(xiàng)目配備的 82位常駐人員均在高清視頻監(jiān)控、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)及其設(shè)備硬件技術(shù)、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)工作管理方面具有非常專業(yè)和獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和知識， 具體總結(jié)如下：我司關(guān)于本項(xiàng)目的常駐人員均為大專以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作在四年以上；安排協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目副經(jīng)理，作為本維護(hù)項(xiàng)目的技術(shù)骨干，是無線電工程系通信工程本科學(xué)歷，從事視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)或維護(hù)工作12年，------具有較好的的項(xiàng)目管理能力、 技術(shù)水平、 協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力， 專業(yè)過硬且技能十分嫻熟，工作責(zé)任心強(qiáng)，有比較全面的技術(shù)知識結(jié)構(gòu)。所有的維護(hù)人員均是大專以上學(xué)歷， 具備較好的表達(dá)和溝通能力， 能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行簡單的操作培訓(xùn)，解決常見的問題。本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理， 對維護(hù)工作進(jìn)行緊密跟蹤和管理， 協(xié)調(diào)與采購人之間的重大問題，項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)規(guī)定見以下職責(zé)描述表。 同時我司授予項(xiàng)目副經(jīng)理其項(xiàng)目經(jīng)理大部分的權(quán)力， 一般情況下代表項(xiàng)目經(jīng)理處理有關(guān)事項(xiàng)， 項(xiàng)目副經(jīng)理具有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、管理、溝通能力。我司保證，常駐人員全部到位， 未經(jīng)業(yè)主單位書面同意，不進(jìn)行更換維護(hù)人員；如果維護(hù)人員存在工作態(tài)度、 責(zé)任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力等方面的問題時，用戶有權(quán)要求我司更換維護(hù)人員，并且我司在收到業(yè)主單位書面通知之日起 5個工作日內(nèi)更換， 接替人員經(jīng)過業(yè)主單位面試、 審核同意后才開始試用， 如果有一次以上的試用不合適，業(yè)主單位可要求我司進(jìn)行整改，我司將以公司名義在 5天內(nèi)正式提交整改報(bào)告。我司將為維護(hù)人員購買必要的保險， 并且聲明，對于維護(hù)人員因?yàn)樵诠ぷ髦幸鸬母鞣N工傷、 安全事件和事故， 一概由我公司自行負(fù)責(zé)， 業(yè)主單位免于一切責(zé)任。項(xiàng)目部的管理職能包括：維護(hù)質(zhì)量管理、響應(yīng)進(jìn)度管理、成本管理、勞動管理、機(jī)械設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場文明施工管理、施工現(xiàn)場材料管理、獎懲激勵制度管理、現(xiàn)金支票資金管理、過程文件及維修資料管理等。項(xiàng)目部各崗位及職責(zé)設(shè)置情況描述如下表：名稱 人數(shù) 職責(zé)------1．實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對工程項(xiàng)目施工負(fù)全面管理責(zé)任；；2．執(zhí)行國家和地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；3．在公司法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)，組織指揮項(xiàng)目維護(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，調(diào)配和管理進(jìn)入工程項(xiàng)目的人力、資金、物資、工具等生產(chǎn)要素；項(xiàng)目4．負(fù)責(zé)按照投標(biāo)書中確定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，按照ISO9001質(zhì)量體系管理1標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織工程全過程的具體實(shí)施，對項(xiàng)目維護(hù)實(shí)施全過程進(jìn)行監(jiān)經(jīng)理督和考核管理，全面負(fù)責(zé)；5．有效控制特殊維護(hù)項(xiàng)目施工，確保工程質(zhì)量和工期、成本，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明施工；6、負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理體系文件，組織工程質(zhì)量的定期檢查、評議、整理及質(zhì)量評定；7、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與業(yè)主、市政等單位的重大問題及有關(guān)事宜。1．對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，檢查項(xiàng)目各部門按各自工作職能規(guī)定工作的落實(shí)情況；項(xiàng)目2．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主和其他單位技術(shù)協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部運(yùn)作各部門具體工作管理和考核等；副經(jīng)14、監(jiān)督施工、調(diào)試、維護(hù)全過程；理5、管理好項(xiàng)目維護(hù)過程中的安全、材料、質(zhì)量、交通疏導(dǎo)等具體事宜，分階段總結(jié)項(xiàng)目維護(hù)情況，并形成文件上報(bào)公司；6、督導(dǎo)項(xiàng)目維護(hù)人員的培訓(xùn)。1、對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的總體技術(shù)支持、技術(shù)協(xié)調(diào)；2．對日常巡檢養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急維護(hù)、特殊工程維護(hù)等專業(yè)化過程進(jìn)行督導(dǎo)，解決其間的技術(shù)難題；項(xiàng)目3．對項(xiàng)目維護(hù)的各個環(huán)節(jié)，制定嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促落實(shí)情況；總工14．對工程實(shí)施過程中的關(guān)鍵工序，指導(dǎo)制訂詳細(xì)的維護(hù)施工方案、質(zhì)量程師計(jì)劃及作業(yè)指導(dǎo)書，分階段按照國家規(guī)范、規(guī)程及設(shè)計(jì)圖紙要求，牽頭組織各工序的技術(shù)交底、質(zhì)量檢測工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)；5．負(fù)責(zé)組織業(yè)主人員和公司內(nèi)部維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)；6．負(fù)責(zé)考核各設(shè)備施工安裝過程中的質(zhì)量情況。財(cái)務(wù)1．負(fù)責(zé)現(xiàn)金、賬目的審核、管理；及合22．負(fù)責(zé)工作支出的報(bào)銷，定期向總公司匯報(bào)、交帳等財(cái)務(wù)工作。同運(yùn)3．負(fù)責(zé)合同的編制、修訂和管理；營部4．負(fù)責(zé)設(shè)備的采購工作。維護(hù)1．負(fù)責(zé)辦公室文件的打印收發(fā)、電話傳真的接聽轉(zhuǎn)接等日常行政工作；服務(wù)162．負(fù)責(zé)維護(hù)技術(shù)資料的登記、目錄編制、文件歸檔管理工作；臺（含3．負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)絡(luò)工作；分局）4．統(tǒng)計(jì)考勤，編制勞動工資計(jì)劃，做好各項(xiàng)后勤、治安保衛(wèi)工作。分局1．負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常巡檢和初級維護(hù)，并形成書面報(bào)告，記錄入檔；維護(hù)562、對現(xiàn)場維護(hù)和簡單維修，以及路口設(shè)備外觀清潔檢查等維護(hù)工作的落班組實(shí)全面負(fù)責(zé)。硬件41．負(fù)責(zé)故障產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行及時的維修，并檢測其穩(wěn)定性，確保設(shè)備的及維修時供應(yīng)使用；------組2．負(fù)責(zé)對于外購設(shè)備返廠維修產(chǎn)品的工藝檢測、質(zhì)量把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。1．負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際使用要求和未來發(fā)展需求，提供相關(guān)的技術(shù)支持軟件及軟件研發(fā)；維護(hù)42．實(shí)時根據(jù)系統(tǒng)新要求（如軟件的升級、優(yōu)化、更新等）提供技術(shù)方案；組3．負(fù)責(zé)根據(jù)討論確定的技術(shù)方案要求，進(jìn)行軟件的改進(jìn)、升級等相關(guān)工作。1．負(fù)責(zé)對遷移、改建工程的現(xiàn)場施工及現(xiàn)場管理，組織施工現(xiàn)場施工調(diào)度，處理現(xiàn)場各種協(xié)調(diào)事務(wù)，在保證工程質(zhì)量的前提下，抓好施工進(jìn)度。2．負(fù)責(zé)基礎(chǔ)施工、管線、設(shè)備安裝等具體工作的實(shí)施；應(yīng)急3．遵守各項(xiàng)文明安全施工和質(zhì)量保證制度；4．管理好各類施工材料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料、成品的安全，掌握材料的數(shù)量、工程5質(zhì)量情況；部5．每日記錄施工日志，向項(xiàng)目經(jīng)理及總工程師報(bào)告施工進(jìn)度，每周進(jìn)行施工工作總結(jié)，并對影響施工進(jìn)度的因素進(jìn)行分析，由此做好下周計(jì)劃；6．落實(shí)施工中的安全措施及安全檢查，確保安全文明施工；倉管 1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目備品備件的保存管理；7部 2．定期盤點(diǎn)庫存，及時通知各部門進(jìn)行設(shè)備庫存的補(bǔ)充和保養(yǎng)工作等。1．負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)計(jì)方案， 監(jiān)督設(shè)備的采購、 制造質(zhì)量， 審查施工質(zhì)量計(jì)劃；2．負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全文明施工督導(dǎo)，檢查施工現(xiàn)場的安全問題，杜絕質(zhì)安 安全隱患；2部 3．負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全文明施工和施工質(zhì)量的考核，并向項(xiàng)目經(jīng)理作直接的書面匯報(bào)；4．組織進(jìn)行安全文明施工的教育學(xué)習(xí)。合計(jì)： 99人三、維護(hù)人員配置方案我公司目前擁有一支優(yōu)秀的管理、 技術(shù)和施工人才隊(duì)伍。 為保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施，公司組成了以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子。根據(jù)本工程的維護(hù)難度、維護(hù)要求等情況， 擬組建了一個以公司總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)班子， 并為項(xiàng)目配備了一流的施工管理和技術(shù)維護(hù)人員。為強(qiáng)化本地服務(wù)，我公司擬在 XX市設(shè)立分公司，編制人員 XX余人。針對本項(xiàng)目的具體實(shí)施， 公司擬成立以項(xiàng)目經(jīng)理為主要責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理部，經(jīng)理部下設(shè)總維護(hù)服務(wù)組、分局維護(hù)服務(wù)組、分局維護(hù)班組、硬件維修班組、軟------件維護(hù)班組、技術(shù)支持班組、外線搶修班組、備件管理班組，各職能組成員從公司各部門抽調(diào)組成，由項(xiàng)目經(jīng)理對整個工程實(shí)施統(tǒng)一管理，并領(lǐng)導(dǎo)全體施工人員共同完成整個項(xiàng)目的施工。我司具備完整的項(xiàng)目的維護(hù)作業(yè)組織體系：專門的項(xiàng)目經(jīng)理：熟悉本地情況，多年的相關(guān)項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力出眾，管理能力經(jīng)驗(yàn)豐富；維護(hù)服務(wù)班組：專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，擁有三年以上的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)軟件維護(hù)班組：多名專業(yè)軟件開發(fā)技術(shù)人員，擁有多年相關(guān)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；分局維護(hù)組：多名專業(yè)技術(shù)人員，擁有五年及以上的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；硬件維修班組：八年的電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的維修專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍；外線路維修班組：五年的外線路搶修經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍設(shè)施；備件管理班組：涉及運(yùn)維項(xiàng)目的完整的設(shè)備及備件庫，完善的管理制度，精細(xì)到備件的記錄跟蹤，專業(yè)的倉庫環(huán)境；具體人員配置方案1、總維護(hù)服務(wù)臺配置總維護(hù)服務(wù)臺負(fù)責(zé)管理下邊的 7個分局維護(hù)組， 以及一個硬件維修班組， 一個軟件維護(hù)班組，技術(shù)支持班組，外線搶修班組，備件管理班組。a、總維護(hù)服務(wù)臺配置 2人；b、硬件維修班組配置 4人；c、軟件維護(hù)班組配置 4人；d、技術(shù)支持班組配置 4人；e、外線搶修班組配置 5人；------f、備件管理班組配置 2人2、分局維護(hù)服務(wù)臺配置每個分局設(shè)置一個維護(hù)服務(wù)臺，負(fù)責(zé)管理下屬的兩個維護(hù)班組。a、分局維護(hù)服務(wù)臺配置 2人；b、分局維護(hù)班組每組配置 4人。四、維護(hù)流程根據(jù)XX市公安分局的維護(hù)范圍來分布配置維護(hù)人員， XX市公安局下屬共有：XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七個分局。維護(hù)單位在XX市公安局配置一個總維護(hù)服務(wù)臺， 總維護(hù)服務(wù)臺負(fù)責(zé)管理每個公安分局的維護(hù)服務(wù)臺， 同時管理硬件維修組、 軟件維護(hù)組。 維護(hù)單位在每個公安分局的指揮中心配置一個維護(hù)服務(wù)臺， 維護(hù)服務(wù)臺負(fù)責(zé)管理每個公安分局轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)班組。------維護(hù)工作總體流程如下：總維護(hù)服務(wù)臺XXXXXXXXXXXXXX硬分分分分分分分件局局局局局局局、維維維維維維維軟護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)件服服服服服服服維...........................................................................................................................務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)護(hù)臺臺臺臺臺臺臺組XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX硬軟件件分分分分分分分分分分分分分分維局局局局局局局局局局局局局維局護(hù)維維維維維維維維維維維維維修維二護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)一護(hù)組組一二一二一二一二一二一二一二組組組組組組組組組組組組組組------五、人員工作內(nèi)容1、總維護(hù)服務(wù)臺總維護(hù)服務(wù)臺工作人員， 負(fù)責(zé)每日巡檢分局上傳至中心的監(jiān)控， 檢查中心服務(wù)器、通信網(wǎng)絡(luò)等是否正常工作。 同時匯總每日分局轄區(qū)內(nèi)監(jiān)控故障情況， 指揮調(diào)度硬件維修組和軟件維修組。2、硬件維修組硬件維修組工作人員， 負(fù)責(zé)維修每日故障拆除下來的設(shè)備， 同時負(fù)責(zé)將無法自行維修的設(shè)備組織返廠維修。3、軟件維護(hù)組軟件維護(hù)組工作人員， 負(fù)責(zé)維修每日檢查出來的軟件、 通信故障。同時在故障問題較嚴(yán)重，無法自行解決的情況時，負(fù)責(zé)聯(lián)系各軟件、通信設(shè)備供應(yīng)商分，盡快的解決故障。4、技術(shù)支持班組技術(shù)支持班組負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)、 客戶回訪 ，客戶問題反饋及跟蹤， 產(chǎn)品部署、升級、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份，提供產(chǎn)品的技術(shù)特征說明，用戶文檔編制（安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊等） ，用戶培訓(xùn)（教程、計(jì)劃、------執(zhí)行、跟蹤結(jié)果），模擬用戶環(huán)境測試，用戶使用問題收集和處理，提供長期的技術(shù)和咨詢服務(wù)。同時，對 XX市各區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行施工維護(hù)，完全恢復(fù)設(shè)備原有功能，并保證現(xiàn)有系統(tǒng)無故障運(yùn)行。5、外線搶修班組當(dāng)維護(hù)組發(fā)現(xiàn)線路部分出現(xiàn)故障時，由外線路維修組派出熟練技術(shù)工人，按照各種施工管理規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場線路等維護(hù)搶修，最大程度保障業(yè)主的原有投資。6、備件管理班組設(shè)備及備件由專人管理，擁有完善的管理制度，精細(xì)到產(chǎn)品的記錄跟蹤，并達(dá)到專業(yè)的倉庫環(huán)境7、分局維護(hù)服務(wù)臺分局維護(hù)服務(wù)臺工作人員， 負(fù)責(zé)每日巡檢分局轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控， 對有故障的監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 及時的給每個分局維護(hù)班組工作人員分配每日維護(hù)任務(wù)， 同時對維護(hù)班組反饋的維護(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總， 將統(tǒng)計(jì)后的信息反饋給總維護(hù)服務(wù)臺工作人員。8、分局維護(hù)班組分局維護(hù)班組工作人員， 在正常情況下負(fù)責(zé)每日巡檢， 如巡檢發(fā)現(xiàn)有前端設(shè)備損壞或被盜情況，立即將情況報(bào)告給分局維護(hù)服務(wù)臺， 并作出相應(yīng)的處理方法。同時，根據(jù)分局維護(hù)服務(wù)臺每日巡檢的情況， 處理分局維護(hù)服務(wù)臺每日下達(dá)的維------護(hù)任務(wù)，并將處理結(jié)果反饋給分局維護(hù)服務(wù)臺。六、維護(hù)項(xiàng)目配置的場所、設(shè)施6.1、維護(hù)項(xiàng)目配置的場所我方在XX市公安局以及每個分局的附近， 設(shè)立一個維護(hù)管理辦公室， 負(fù)責(zé)存放維護(hù)用的備品備件，同時下班后需把維護(hù)車輛停放在維護(hù)管理辦公室附近。維護(hù)管理辦公室面積不小于 80平方米，有專用的房間放置備品備件。維護(hù)服務(wù)臺設(shè)置在 XX市公安局以及每個分局內(nèi)， 為設(shè)置維護(hù)服務(wù)臺所用的辦公用品，電腦，打印機(jī)等設(shè)備，由我方自行準(zhǔn)備。6.2、維護(hù)項(xiàng)目配置的設(shè)施6.2.1、維護(hù)用車輛根據(jù)本項(xiàng)目的工作內(nèi)容，我方為本項(xiàng)目配置的維護(hù)車輛如下：序號 車輛類型名稱 座位 數(shù)量 備注1專項(xiàng)作業(yè)車15人處理維護(hù)工作中的高空故障（高車）2 維護(hù)皮卡車 5人 15專項(xiàng)作業(yè)車（高車），根據(jù)維護(hù)服務(wù)臺統(tǒng)計(jì)出的高空故障點(diǎn)位，合理的安排處理順序，調(diào)動使用。維護(hù)皮卡車，分局維護(hù)工作人員，每日在外場巡檢工作用車。6.2.2、維護(hù)用工具序工具/設(shè)備名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 產(chǎn)地 備注號------1手提電腦聯(lián)想、宏基等7中國2移動硬盤500G以上7中國3臺式電腦8中國組裝機(jī)，當(dāng)前主流配置4打印機(jī)HP8中國5鋁合金升降梯6.4M14廣東6混合信號示波器54622A5美國測試儀器7線纜測試儀TH26825江蘇測試儀器8CATV測試驗(yàn)收儀CT-86855臺灣測試儀器9串行數(shù)據(jù)分析儀SDA-6015美國測試儀器10多用表校準(zhǔn)儀DO30-25山東測試儀器11RCL測試儀TH28161江蘇測試儀器12數(shù)字萬用表F17716美國測試儀器13通信線路故障測試HF5130A7美國測試儀器儀14電平振蕩器YX-50617美國測試儀器15交流毫伏表7廣東測試儀器16選頻電平表UD26017深圳測試儀器17砼切割機(jī)HQL-183重慶特殊維護(hù)用18柴油發(fā)電機(jī)STC-43江蘇特殊維護(hù)用19空氣壓縮機(jī)W-1.8/5C3臺灣特殊維護(hù)用20鋼材切割機(jī)400A2廣東特殊維護(hù)用21混凝土攪拌機(jī)0.4方2洛陽特殊維護(hù)用22光纜、電纜穿管器200M2廣東特殊維護(hù)用23二氧化碳焊接槍H012廣州特殊維護(hù)用24交流電焊機(jī)BX1-2501佛山特殊維護(hù)用25氬弧焊機(jī)WS18001廣州特殊維護(hù)用------26 弧焊機(jī) BX1-315 1 廣州 特殊維護(hù)用27 沖擊鉆 BOSCH2SE 2 西德 特殊維護(hù)用七、項(xiàng)目維護(hù)方案本項(xiàng)目的維護(hù)分為系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)和系統(tǒng)故障搶修。7.1、系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)流程維護(hù)范圍確認(rèn)維護(hù)人員配備維護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 維護(hù)方案制定 系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)工具配備維護(hù)時間制定維護(hù)情況反饋7.2、系統(tǒng)故障搶修流程系統(tǒng)優(yōu)化維護(hù)范圍確認(rèn)維護(hù)人員配備系統(tǒng)故障 維護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 維護(hù)方案制定 故障維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行正常維護(hù)工具配備維護(hù)時間制定維護(hù)情況反饋------7.3、維護(hù)及故障搶修方案7.3.1、日常維護(hù)方案我公司針對本項(xiàng)目制定的日常維護(hù)方案包括定期維護(hù)保養(yǎng)， 災(zāi)害天氣維護(hù)方案和節(jié)假日、大型活動維護(hù)方案。定期維護(hù)保養(yǎng)方案：確保維護(hù)點(diǎn)7*24小時正常運(yùn)行。每月對每個設(shè)備點(diǎn)進(jìn)行兩次巡檢。巡檢內(nèi)容如下：調(diào)整光圈、焦距、白平衡等參數(shù)，保證圖像清晰。檢查設(shè)備的完整性和牢固性，消除人為或自然原因影響安全和功能使用的隱患，確保設(shè)備安全。并作好巡檢記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)損壞、破壞、圖像質(zhì)量不好等現(xiàn)象時，及時予以修復(fù)、調(diào)整，不能修復(fù)的則予以更換；檢查桿件等，由于前端立桿及機(jī)箱等設(shè)備長期裸露在室外， 固需要對表面做防腐處理， 一般為表面涂防腐漆。 出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象及時進(jìn)行修補(bǔ)。每三個月為一個保養(yǎng)周期，主要內(nèi)容包括：清潔和檢查工作，包括機(jī)箱里的電氣設(shè)備等，保證設(shè)備的安全、整潔、干凈。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，避免擴(kuò)大故障范圍；由于攝像機(jī)表面長期裸露在外，表面累積的灰塵會影響畫面質(zhì)量，擦試防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等；對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行。每三個月為一個周期進(jìn)行性能測試 ,主要包括：對各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前， 著重對所有監(jiān)控點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的電子警察設(shè)備的避雷是否正常。------對測試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求的點(diǎn)采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。做好系統(tǒng)維護(hù)表格，每天記錄巡查內(nèi)容，做好歸檔整理工作。動力系統(tǒng)的日常維護(hù)主要包括：檢查設(shè)備交流輸入電壓是否正常檢查直流電源系統(tǒng)是否正常檢查電源系統(tǒng)的各項(xiàng)系統(tǒng)屬的設(shè)置是否正常檢查機(jī)房后背電源運(yùn)作是否正常檢查工作地縣級防雷底線是否接觸良好散熱冷卻系統(tǒng)的日常維護(hù)工作主要包括：檢査空調(diào)制冷效果如何，是否制冷。檢査空調(diào)是否存在故障。檢査空調(diào)的排水管是否封堵，風(fēng)機(jī)風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。檢査室內(nèi)、室外機(jī)安裝牢固，加固裝置有無生銹現(xiàn)象。檢査空調(diào)的室內(nèi)機(jī)（含過濾網(wǎng)）和室外機(jī)是否干凈無雜物覆蓋；故障空調(diào)及時上報(bào)；監(jiān)督空調(diào)維修質(zhì)量，核實(shí)空調(diào)維護(hù)項(xiàng)目每月提供空調(diào)設(shè)備運(yùn)行分析報(bào)告一份災(zāi)害天氣維護(hù)方案：我方維護(hù)人員時刻關(guān)注天氣變化，遭遇災(zāi)害天氣，提前檢查加固外場設(shè)備的安全，及時做好保護(hù)措施，減少因?yàn)?zāi)害天氣造成的損失及后果。在臺風(fēng)多發(fā)季節(jié)加強(qiáng)對對機(jī)箱等容易進(jìn)水設(shè)備的巡查，提前做好保護(hù)措施------在雷雨季節(jié)來臨之前， 加強(qiáng)對防雷系統(tǒng)的檢查， 減少由于雷雨天氣造成的損失及后果節(jié)假日、大型活動維護(hù)方案：我公司對重大節(jié)日以及特殊事件的維護(hù)搶修成立專門的 “特殊事件維護(hù)小組”，用于處理重大特殊緊急事件，配合相關(guān)部門做好節(jié)假日及大型活動的保障計(jì)劃。在重要節(jié)日比如每年的國慶節(jié)、 勞動節(jié)，以及重大活動組織進(jìn)行的情況下，“特殊事件維護(hù)小組”開始工作響應(yīng)，提前對路口設(shè)備點(diǎn)加強(qiáng)巡檢、保潔、保養(yǎng)和維護(hù)，具體為重要節(jié)日每 2天巡檢1次，特殊重大活動時盡量做到 1天1次，保證每兩天維護(hù) 1次。每年的特殊事件下的維護(hù)，專門小組都要做好維護(hù)巡檢記錄。7.3.2、系統(tǒng)故障應(yīng)急方案系統(tǒng)故障分為：系統(tǒng)本身故障及系統(tǒng)因受到外力影響造成的故障。當(dāng)系統(tǒng)因受到外力影響造成故障搶修，實(shí)行一事一報(bào)單獨(dú)核算，我方會收集并提供相關(guān)影像、書面文件、通告等證明，向用戶提出維修或重新購買的費(fèi)用申請，經(jīng)用戶單位同意后，由我方負(fù)責(zé)維修或購買，并負(fù)責(zé)維修或重新購買后的安裝調(diào)試，并在完成搶修和恢復(fù)工作后，向業(yè)主遞交相關(guān)材料。值班人員在接到搶修電話的第一時間里， 將及時通知相關(guān)搶修人員。搶修人員接到通知后要盡快到現(xiàn)場， 并向負(fù)責(zé)維護(hù)搶修的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。搶修結(jié)束及時把結(jié)果反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。每天做好各項(xiàng)維修記錄，包括故障報(bào)修單位、時間、地點(diǎn)等。每周周一前做一份搶修維護(hù)記錄交相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并提交維護(hù)周報(bào)；每個月第一周周一前提交上月月維護(hù)總結(jié)------對于疑難故障，在故障解決后 2天內(nèi)提交相關(guān)報(bào)告；在接到保障電話后 1小時內(nèi)響應(yīng)并到用戶現(xiàn)場， 24小時解決問題。如果系統(tǒng)故障在檢修 24小時內(nèi)無法排除。應(yīng)急故障處理方案滿足招標(biāo)文件要求，詳細(xì)內(nèi)容如下：我司在XX設(shè)立7×24×365服務(wù)專用電話，接受維修指令，分為：一般設(shè)備故障：1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，5小時內(nèi)排除故障；如屬夜間故障則需在次日凌晨0點(diǎn)前排除故障；特殊情況除外。2.主設(shè)備故障：30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（特殊緊急情況，需 15分鐘趕赴現(xiàn)場），處理時限應(yīng)在3小時內(nèi)完成 （特殊緊急情況處理時限為 30分鐘至1小時）；特殊情況除外。應(yīng)急通信故障：按不同時期的相關(guān)工作要求進(jìn)行；在啟動各類自然災(zāi)害或者重大節(jié)日活動等通訊保障預(yù)案后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)工作。7.3.3、網(wǎng)絡(luò)傳輸故障應(yīng)急方案針對XX市視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目，我司制定如下應(yīng)急方案：1、我司定期對光纖通訊設(shè)備進(jìn)維護(hù)，以周為計(jì)劃檢測路由器的運(yùn)行日志狀況，如有問題及時處理，把問題處理在萌芽之中。2、對于通訊設(shè)備，我司配備一些同型號的一些設(shè)備， 以便有故障及時更換。3、對于通訊設(shè)備被破壞暫時不能修復(fù)，我司將數(shù)據(jù)存儲方式改為人工取盤或者U盤存儲讓甲方獲得數(shù)據(jù)。4、如果用戶需要變更運(yùn)營商時，導(dǎo)制不能通訊時，數(shù)據(jù)在近期不能傳輸?shù)街行?，我司免費(fèi)將前端監(jiān)控系統(tǒng)改為 U盤取盤方式，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后我司負(fù)責(zé)恢更改前工作狀態(tài)。7.4、維護(hù)工作日常章程和制度施工中認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立健全施工安全保證體------系，遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法令，以法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，采取一切必要措施，確保工程現(xiàn)場施工安全，維護(hù)正常生產(chǎn)、生活秩序，安全、質(zhì)量良好地完成工程任務(wù)。根據(jù)工程的施工特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行 JTJ076-95《公路工程施工安全技術(shù)規(guī)程》的具體規(guī)定。加強(qiáng)刮風(fēng)、下雨天的行車安全，不在能見度較差（如大霧、夜晚）的條件下進(jìn)行施工作業(yè)。 當(dāng)發(fā)生事故時， 施工現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取搶救措施， 并立即向項(xiàng)目部匯報(bào)。1、開工前按施工組織設(shè)計(jì)計(jì)劃，對全體施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底和安全防范知識教育， 實(shí)行崗前安全知識考核制度， 考試不合格不準(zhǔn)上崗作業(yè)。強(qiáng)化全員安全意識，提高自我防范能力。要求全員做到四有三不： 即有計(jì)劃、有布置、有檢查、有考核；不例行公事、不流于形式、不留死角。2、施工前，各系統(tǒng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將組織專業(yè)工程師、專職安全員、施工隊(duì)長和班組長對各施工點(diǎn)進(jìn)行安全評價，確定危險控制點(diǎn)，提出預(yù)控措施，必要時設(shè)立安全監(jiān)督崗進(jìn)行專人防護(hù)；牢固樹立“預(yù)防為主”意識。3、施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽，正確使用個人安全防護(hù)用品，嚴(yán)禁赤腳、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁酒后或帶病上崗作業(yè)。工作時間不準(zhǔn)打鬧、爭吵，要精力集中、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得串崗，須服從領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量安全員指揮。4、二米以上高處作業(yè)，無安全設(shè)施的必須系好安全帶，不準(zhǔn)往上或向下亂拋材料和工具。各種電動工具必須有可靠有效的安全防護(hù)、接地和防雷裝置，做到一機(jī)一閘一漏電保護(hù)，不懂電氣和機(jī)械人的員嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。吊裝區(qū)域非操作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。吊裝機(jī)械必須檢驗(yàn)完好，桿架下方------嚴(yán)禁站人。5、不準(zhǔn)在禁止吸煙的地方吸煙和點(diǎn)火。在施工現(xiàn)場注意現(xiàn)場標(biāo)志，按指定線路行走，不得穿越危險區(qū)。嚴(yán)禁隨意攀登腳手架、 并架和隨吊盤上落，對各種安全防護(hù)保險裝置、設(shè)施設(shè)立警告牌和標(biāo)志等。6、指定施工經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)的專職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全管理和進(jìn)場人員的管理，作業(yè)現(xiàn)場有濃厚的宣傳安全氣氛，有固定的標(biāo)語，有針對性的醒目掛牌，并在進(jìn)出口有安全管理規(guī)定。7、每個工點(diǎn)施工物料和人員占用場地，原則上橫向不得超過占用車道分界線 且保證有一個完整的車道供車輛通行，縱向不得超過 1公里。8、加強(qiáng)防火安全措施。根據(jù)機(jī)電系統(tǒng)施工的特點(diǎn)，在施工現(xiàn)場設(shè)置滅