中國聯(lián)通云南分公司積分管理辦法

中國聯(lián)通云南分公司積分管理辦法中國聯(lián)通云南分公司積分管理辦法

基本信息推出時(shí)間：2010年2月5日業(yè)務(wù)介紹：五項(xiàng)客戶資料完備且連續(xù)三個(gè)月ARPU值超過50元的個(gè)人客戶、家庭客戶方可參與云南聯(lián)通積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。五項(xiàng)客戶資料指：客戶姓名、證件號(hào)碼、證件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。

已享有公司相應(yīng)優(yōu)惠政策的客戶不再進(jìn)行積分回饋。其中包括：話費(fèi)補(bǔ)貼、終端補(bǔ)貼、產(chǎn)品優(yōu)惠、集團(tuán)優(yōu)惠、預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠、寬帶躉交、打折贈(zèng)送等。（IVPN用戶只要滿足五項(xiàng)客戶資料完備且連續(xù)三個(gè)月ARPU值超過50元的即可參與積分）

個(gè)人和家庭客戶執(zhí)行統(tǒng)一積分管理，對(duì)客戶名下聯(lián)通全業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合積分。適用對(duì)象：

第一條積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃適用對(duì)象為：

五項(xiàng)客戶資料完備且連續(xù)三個(gè)月ARPU值超過50元的個(gè)人客戶、家庭客戶方可參與積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。五項(xiàng)客戶資料指：客戶姓名、證件號(hào)碼、證件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址.

第二條中小企業(yè)客戶、大客戶由于通信消費(fèi)行為模式和維系方式明顯區(qū)別于公眾客戶，故而不對(duì)其提供客戶積分。

第三條積分以客戶為單位進(jìn)行計(jì)算和回饋，若同一客戶名下有移動(dòng)業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、無線市話和寬帶業(yè)務(wù)，則將綜合積分。

第四條已享有公司手機(jī)補(bǔ)貼、預(yù)存話費(fèi)租機(jī)等的用戶，在補(bǔ)貼協(xié)議期或承諾消費(fèi)額度未消費(fèi)完前，不得參加積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

7-12個(gè)月當(dāng)月通信消費(fèi)積分*20%13-24個(gè)月當(dāng)月通信消費(fèi)積分*50%25個(gè)月以上當(dāng)月通信消費(fèi)積分*100%用戶在網(wǎng)時(shí)長積分從用戶號(hào)碼實(shí)際啟用日期起算。享受終端補(bǔ)貼的用戶，在補(bǔ)貼協(xié)議期內(nèi)不進(jìn)行積分計(jì)算，但協(xié)議到期后，在網(wǎng)時(shí)長積分按實(shí)際入網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。

2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分：使用公司特定業(yè)務(wù)額外獎(jiǎng)勵(lì)的積分，如3G、寬帶、寬帶增值或當(dāng)期重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)等，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算該分值，也可手工加入。（此類獎(jiǎng)勵(lì)將在當(dāng)期業(yè)務(wù)推廣文件內(nèi)明確）

3.活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)積分：參加公司特定活動(dòng)所獎(jiǎng)勵(lì)的積分，如網(wǎng)上購卡繳費(fèi)、參加市場調(diào)查、提出合理化建議、推薦其他客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)、預(yù)交業(yè)務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算該分值，也可手工加入。（此類獎(jiǎng)勵(lì)將在當(dāng)期活動(dòng)推廣文件內(nèi)明確）客戶身份變更積分處理：

(一)辦理更名、換號(hào)、移機(jī)、停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，客戶積分不受影響。

(二)正式辦理銷戶手續(xù)和欠費(fèi)銷戶后的用戶，該用戶積分清零。

(三)2010年10月份開始，停機(jī)不影響正常積分；不出帳才影響積分，不出帳的當(dāng)月不積分。

(四)客戶銷戶后重新開戶，積分按新開戶日起重新計(jì)算，銷戶前積分不能恢復(fù)。

積分價(jià)值：每100積分等價(jià)于人民幣1元，即每積分價(jià)值1分錢。

積分累計(jì)周期：積分累計(jì)周期為3年，按自然年計(jì)算。每期各自然年內(nèi)產(chǎn)生的積分均可連續(xù)累積到本期第3年末。在第3年末，對(duì)第1年產(chǎn)生的逾期未兌或兌后剩余積分自動(dòng)清零，之后重新累計(jì)，以此類推。

積分兌換門檻：

1.客戶積分必須達(dá)到兌換門檻以上（含門檻值），方可進(jìn)行積分兌換。

2.積分兌換門檻設(shè)定為1800分。

3.積分兌換門檻為一次性門檻，即客戶首次積分值達(dá)到兌換門檻后，其以后積分均可直接參加積分兌換。申請(qǐng)/取消方式：參與我公司的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃無須進(jìn)行申請(qǐng)，只要您的客戶資料完備且連續(xù)三個(gè)月ARPU值超過50元即可自動(dòng)成為積分用戶。成為積分對(duì)象后每月均根據(jù)積分規(guī)則進(jìn)行積分計(jì)算，積分達(dá)到兌換門檻即可使用。

積分應(yīng)用方式

根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式和性質(zhì)不同，積分應(yīng)用方式分為三種：積分兌換、積分消費(fèi)和積分活動(dòng)。

（一）積分兌換指客戶根據(jù)相應(yīng)積分額度，兌換聯(lián)通或積分合作伙伴提供的通信、非通信或聯(lián)盟類積分產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）積分消費(fèi)指以POS終端或其他方式，直接在積分聯(lián)盟商家中進(jìn)行積分消費(fèi)，如超市、商場、酒店等。

（三）積分活動(dòng)指針對(duì)大部分積分客戶開展的“多數(shù)參與、少數(shù)獲益”的積分應(yīng)用方式，無門檻限制，如積分抽獎(jiǎng)、積分拍賣等。

積分應(yīng)用方式與兌換門檻對(duì)應(yīng)關(guān)系

積分兌換門檻以上應(yīng)用方式：積分兌換、積分消費(fèi)、積分活動(dòng)

積分兌換門檻以下應(yīng)用方式：積分消費(fèi)、積分活動(dòng)

積分禮品：

按照應(yīng)用范圍分，積分禮品分為全國性積分禮品、省級(jí)積分禮品和地方性積分禮品三種。

按照禮品種類分，積分禮品分為公司通信類禮品、非通信類禮品和聯(lián)盟類禮品三種。積分兌換應(yīng)以通信類禮品為主、非通信類和聯(lián)盟類禮品應(yīng)以有效維系客戶在網(wǎng)為宜。

積分應(yīng)用時(shí)間：

(一)積分兌換：積分兌換工作設(shè)置為長期性、日常性工作?？蛻艨呻S時(shí)兌換積分禮品。

(二)積分消費(fèi)：可隨時(shí)進(jìn)行積分消費(fèi)。

(三)積分活動(dòng)：依據(jù)不同節(jié)日和公司營銷活動(dòng)需要推出新禮品及兌換活動(dòng)。

積分兌換途徑：可通過10010，短信，網(wǎng)上營業(yè)廳方式兌換。短信兌換方式為：發(fā)送短信“JFDH+需兌換分值”到10018，可兌換話費(fèi)。

常見問題：問：用戶上個(gè)月電話欠費(fèi)了，請(qǐng)問上個(gè)月還有積分嗎？

答：停機(jī)不影響正常積分；不出帳才影響積分，不出帳的當(dāng)月不積分。問：客戶銷戶后重新開戶，以前的積分可以用嗎？答：積分按新開戶日起重新計(jì)算，銷戶前積分不能恢復(fù)。問：欠費(fèi)停機(jī)時(shí)可以用積分兌換話費(fèi)嗎？答：很抱歉不