服務(wù)外包的分類(lèi)

第二章服務(wù)外包的類(lèi)型及業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五回顧什么是服務(wù)外包服務(wù)外包的特點(diǎn)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五服務(wù)外包定義服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式.現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五回顧什么是服務(wù)外包服務(wù)外包的特點(diǎn)現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五服務(wù)外包特點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)水平更高與傳統(tǒng)的制造業(yè)外包相比，附加值更高知識(shí)密集型，對(duì)人力資源要求很高低消耗，無(wú)污染不受地域限制外包成果無(wú)形化，難以量化評(píng)估很大程度上依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五本次課主要內(nèi)容

服務(wù)外包類(lèi)型服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍物流服務(wù)外包現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五服務(wù)外包的類(lèi)型1.按照地域分類(lèi)在岸外包(Onshore)近岸外包(Nearshore)離岸外包(Offshore)現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五服務(wù)外包的類(lèi)型2.按照公司類(lèi)型分類(lèi)發(fā)包商內(nèi)部或獨(dú)資的服務(wù)中心各行各業(yè)大發(fā)包公司的子公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商提供廣泛服務(wù)的服務(wù)商現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五服務(wù)外包的類(lèi)型3.按照服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)金融服務(wù)醫(yī)療服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)影視和文化服務(wù)商務(wù)服務(wù)高等教育和培訓(xùn)服務(wù)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五2010年7月2日，浙大網(wǎng)新旗下歐美外包主力企業(yè)InsigmaU.S.,Inc.與美國(guó)最大私立醫(yī)院之一MarshfieldClinic旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)SecurityHealthPlan簽訂了軟件集成開(kāi)發(fā)總包協(xié)議本次協(xié)議總包金額預(yù)計(jì)為2124萬(wàn)美元（折合人民幣1.4億元）以上，項(xiàng)目實(shí)施期預(yù)計(jì)為2010年至2012年。協(xié)議中，公司將以軟件項(xiàng)目總包集成商的身份為客戶(hù)提供核心管理平臺(tái)、醫(yī)療管理等一系列軟件集成開(kāi)發(fā)服務(wù)，以取代其現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五在一些社區(qū)醫(yī)院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,家長(zhǎng)被要求交費(fèi)檢測(cè)兒童微量元素,而這些檢測(cè)是由中介公司完成。中介公司的雇員參與從社區(qū)醫(yī)院開(kāi)單、指導(dǎo)診療,甚至“采血”。對(duì)此,不少家長(zhǎng)質(zhì)疑這種化驗(yàn)結(jié)果的可信度有多大。醫(yī)院則坦言,血樣被帶走后,院方再無(wú)監(jiān)督舉措,對(duì)于檢測(cè)結(jié)果也沒(méi)有辨別真?zhèn)蔚哪芰?/p>

現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五4.根據(jù)服務(wù)外包所處的行業(yè)不同分類(lèi)金融業(yè)，如銀行將信用卡相關(guān)信息的數(shù)據(jù)錄入工作外包高科技／電信業(yè)，如電信業(yè)將系統(tǒng)維護(hù)的工作外包制造業(yè)，如將財(cái)務(wù)工作外包運(yùn)輸和物流業(yè)，如將運(yùn)輸過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)外包零售業(yè)，如將營(yíng)銷(xiāo)策劃外包現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五鏈接：物流的含義《物流術(shù)語(yǔ)》：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五本次課主要內(nèi)容

服務(wù)外包類(lèi)型服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍物流服務(wù)外包現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五引導(dǎo)案例背景：你在網(wǎng)上買(mǎi)了件衣服，貨款已經(jīng)支付，現(xiàn)在要怎么樣做你才能收到衣服？賣(mài)家在這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生哪些行為？這些行為是不是都必須完全由賣(mài)家獨(dú)立完成？現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五業(yè)務(wù)外包（outsourcing）:指企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將其非核心的業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。物流業(yè)務(wù)外包：指企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將其非核心的物流業(yè)務(wù)交由物流合作企業(yè)完成?，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五外包物流業(yè)務(wù)需要考慮的問(wèn)題

企業(yè)可能會(huì)失去對(duì)物流業(yè)務(wù)控制企業(yè)有關(guān)職能部門(mén)和部分員工的抵制物流外包后遺留問(wèn)題的處理物流外包可能導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密泄露現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五第三方物流（一）定義：

第三方物流（ThirdPartyLogistics，簡(jiǎn)稱(chēng)TPL或3PL）是指：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。它是專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的一種物流組織模式?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（二）第三方物流的內(nèi)涵

相對(duì)于自營(yíng)物流而言，凡是由社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)按照客戶(hù)要求，所從事的物流活動(dòng)都可以包含在第三方物流范圍內(nèi)能夠提供現(xiàn)代的、系統(tǒng)的物流服務(wù)的第三方物流活動(dòng)

內(nèi)涵廣義狹義現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（三）第三方物流的特征

服務(wù)合同化

信息網(wǎng)絡(luò)化

功能專(zhuān)業(yè)化

關(guān)系長(zhǎng)期化

服務(wù)個(gè)性化

12345現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五

（三）TPL產(chǎn)生的原因

從需求的角度

全球經(jīng)濟(jì)不景氣

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

產(chǎn)品需求向多品種小批量方向發(fā)展

時(shí)間管理空間管理費(fèi)用管理在時(shí)間上，為了滿(mǎn)足準(zhǔn)時(shí)交貨的要求，將部分服務(wù)工作轉(zhuǎn)向中介企業(yè)。在空間上，為了滿(mǎn)足庫(kù)存存儲(chǔ)的需要，在現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，企業(yè)采用了租用外部公司倉(cāng)儲(chǔ)空間的方法。在費(fèi)用上，為對(duì)付多品種小批量的運(yùn)輸方法，只有采用小批量集成運(yùn)輸，將不同貨主所委托運(yùn)輸?shù)牟煌浳锛稍谝黄?，由運(yùn)輸企業(yè)發(fā)運(yùn)，以便降低運(yùn)輸費(fèi)用。企業(yè)通過(guò)利用專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，采用以上種種外購(gòu)物流來(lái)補(bǔ)充其自身能力的不足并減輕自身費(fèi)用的壓力，這就促進(jìn)了TPL的產(chǎn)生?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五從供應(yīng)的角度

社會(huì)化的物流服務(wù)能夠在全社會(huì)范圍內(nèi)配置、整合資源，有利于提高物流資源利用效率、降低物流成本；專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)能夠有效提高物流服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量；這樣，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的現(xiàn)代物流運(yùn)作模式——“第三方物流”就形成了?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（四）物流外包業(yè)務(wù)的形式(1)臨時(shí)服務(wù)(2)子網(wǎng)(3)戰(zhàn)略聯(lián)盟現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（五）物流業(yè)務(wù)外包決策

企業(yè)自營(yíng)物流還是外包物流，是十分復(fù)雜的決策問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的調(diào)查，生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)選擇新型第三方物流企業(yè)的意向如下表所示。考慮因素生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)企業(yè)綜合物流滿(mǎn)足能力13％13％作業(yè)質(zhì)量40％25％沒(méi)有考慮47％62％現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（1）物流外包決策考慮的因素

是否符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

能否提高物流經(jīng)濟(jì)效益

是否具備經(jīng)營(yíng)物流的能力是否影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

外包

自營(yíng)

是

是

是

是

否

否

否

否

現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（2）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商選擇步驟成立跨部門(mén)的物流外包組織·確定企業(yè)物流外包目標(biāo)明確自己的需求定位·制訂選擇標(biāo)準(zhǔn)提出備選的物流公司名單·征詢(xún)備選取對(duì)象意愿發(fā)出征詢(xún)方案·進(jìn)行實(shí)地考察復(fù)審備選對(duì)象的資質(zhì)·比較分析選定合作伙伴與物流合作伙伴簽訂合作合同現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（3）物流承包商的考核

考核項(xiàng)目得分備注交貨準(zhǔn)時(shí)率包裝破損率貨物丟失率信息反饋率反饋速度比平均價(jià)格比企業(yè)物流外包以后，要對(duì)物流的承包商進(jìn)行考核，下面是實(shí)際工作中用的比較多的一份考核表?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五（4）物流外包注意事項(xiàng)

1.要樹(shù)立“雙贏”觀念；3.明確服務(wù)質(zhì)量要求；2.共同編制操作指引；4.消除溝通上的障礙；5.將信息技術(shù)融入外包計(jì)劃；現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五案例1德國(guó)西門(mén)子與DHL攜手外包前：西門(mén)子公司的倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)房及配送均由公司內(nèi)部管理，小型產(chǎn)品存儲(chǔ)由員工手工進(jìn)行管理外包后：DHL引進(jìn)EDI，縮減操作人員由19降至8名提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五練習(xí)第三方物流通常稱(chēng)為契約物流，或合同物流，也可稱(chēng)為外包物流。（）外包使得公司注重核心競(jìng)爭(zhēng)力。（）物流對(duì)企業(yè)的重要程度相對(duì)較低，同時(shí)企業(yè)的物流能力也低，此時(shí)宜選擇自營(yíng)物流方式來(lái)處理物流。（）企業(yè)對(duì)自身物流活動(dòng)直接進(jìn)行組織于管理的模式屬于（） A、自營(yíng)模式B、聯(lián)盟模式 C、第三方模式D、第四方模式現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期五第三方物流是物流專(zhuān)業(yè)化的一種形式，可以整合不