小區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)疑難問題的工作指引

小區(qū)巡查發(fā)覺疑難問題的工作指引小區(qū)巡查發(fā)覺疑難問題的工作指引提要：巡邏過程中發(fā)覺車場停放車輛有劃傷痕跡，細(xì)致分析檢查現(xiàn)場，核對車輛檢查記錄，初步分析估計車輛被劃的緣由，若無記錄并發(fā)覺為新傷痕小區(qū)巡查發(fā)覺疑難問題的工作指引1.目的規(guī)范小區(qū)巡查發(fā)覺問題的應(yīng)急處理流程、提高工作技巧，確保小區(qū)的平安、文明。2.范圍適用于**城管理處巡邏崗位平安員及發(fā)覺疑難問題的全體員工。3.方法與過程限制車輛劃傷的指引巡邏過程中發(fā)覺車場停放車輛有劃傷痕跡，細(xì)致分析檢查現(xiàn)場，核對車輛檢查記錄，初步分析估計車輛被劃的緣由，若無記錄并發(fā)覺為新傷痕，馬上調(diào)查進(jìn)入時間和房號，并將狀況剛好通知班長，班長到場共同分析?；敬_認(rèn)為小區(qū)被劃，可查看相關(guān)錄像帶，進(jìn)一步了解緣由，被劃嚴(yán)峻的應(yīng)通知班長、主辦后知會業(yè)主，幫助了解被劃緣由綻開調(diào)查處理；稍微被劃的應(yīng)作好相關(guān)記錄并交接，同時親密關(guān)注被劃車輛的動向。巡邏中發(fā)覺有人為的劃傷行為，馬上限制當(dāng)事人，通知班長到場，調(diào)查被劃車輛房號并通知其到現(xiàn)場解決，協(xié)調(diào)原則為雙方自行解決為主。車輛碰撞的指引發(fā)覺停車場車輛被撞，肇事車輛已經(jīng)離開現(xiàn)場的，剛好通知班長或主辦到現(xiàn)場處理，嚴(yán)峻的對現(xiàn)場進(jìn)行隔離取證并通知經(jīng)理。快速調(diào)查肇事車輛、被撞車輛的全部信息及錄像資料，通知車主到場，說明狀況，共同協(xié)商處理方法，經(jīng)車主同意后報警處理。車輛行駛過程中發(fā)生碰撞，馬上通知班長及限制中心，對撞車現(xiàn)場進(jìn)行隔離愛護(hù)，有人員受傷剛好通知限制中心并實施救援，通知部門經(jīng)理，依據(jù)事態(tài)的嚴(yán)峻性確定是否報警。無人員受傷狀況，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證、隔離，相關(guān)崗位疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀人員，通知主辦到場幫助雙方自行處理，并將結(jié)果上報主管。車輛撞壞公共設(shè)施的指引發(fā)覺公共設(shè)施被撞壞，通知班長查看事故現(xiàn)場，了解被撞的初步緣由和車輛有無損傷、人員有無受傷等，做好安撫工作。對現(xiàn)場進(jìn)行隔離，拍照取證，通知崗位疏導(dǎo)交通。通知設(shè)備設(shè)施責(zé)任人到場查看被撞設(shè)施的損壞狀況并定價。向當(dāng)事人說明狀況并要求賠償，可交押金限定期限時間內(nèi)自行修復(fù)或干脆賠償由我方修復(fù)，不行以抵押證件，在未交押金或未賠償前不得放行車輛。收到賠償金后上繳財務(wù)并快速支配人員修復(fù)。車輛車門未關(guān)、車燈未關(guān)、報警狀況的指引巡邏中發(fā)覺車輛車門（窗）未關(guān)，剛好調(diào)查房號，檢查車廂內(nèi)有無異樣狀況和珍貴物資，如有珍貴物資馬上通知班長到場，報限制中心馬上通知車主到場處理；如聯(lián)系不到車主必需支配專人重點關(guān)注，同時重點交接，找到車主后知會其狀況。巡邏中發(fā)覺車燈未關(guān)的剛好調(diào)查聯(lián)系車主關(guān)閉，假如無法聯(lián)系到必需具體記錄交接并匯報班長，班長確認(rèn)無法聯(lián)系后可重點關(guān)注車輛，并可溫馨提示車主原委。發(fā)覺車輛報警，巡邏崗位第一時間趕赴現(xiàn)場，了解車輛報警緣由，檢查車輛有無異樣狀況，調(diào)查該車的具體信息并通知車主到場處理；如無法聯(lián)系車主或車輛長時間報警，對現(xiàn)場進(jìn)行重點關(guān)注，同時向部分不清晰狀況的住戶做好說明工作，找到車主后要與其說明狀況，并要求其馬上處理，防止再次影響他人，同時記錄該車主的有效聯(lián)系方式并重點交接。高空拋物將車砸壞的指引馬上通知班長趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證。通知限制中心及主管，調(diào)查當(dāng)事人及被砸車輛的具體狀況。通知雙方人員到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商處理，同時知會客戶服務(wù)助理與當(dāng)事人溝通，了解事情發(fā)生的具體狀況。作為反面教材向住戶宣揚，防止小區(qū)類似事務(wù)再次發(fā)生。占用私家車位的指引禮貌、耐性地向車主說明被占緣由，并說"對不起"，爭取車主理解和支持；就近找尋臨停車位讓車主停放。車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?，馬上聯(lián)系占位車主挪車，并安撫車主。占位車主外出，就近找尋臨停車位讓車主停放，并聯(lián)系被占車主盡快挪位。如車主看法強硬或不友善，應(yīng)馬上聯(lián)系班長前來處理。漏油、漏水、車位洗車的指引巡邏崗位檢查車輛發(fā)覺車輛漏油、漏水，能夠自行處理的先做處理措施，無法自行處理的可通知班長、清潔人員等幫助?？焖俨槌鲈撥囕v資料，通知車主將車開出車場，馬上修理處理，并作好記錄。通知清潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清潔，已經(jīng)損壞或因無法清潔造成損失的，需向車主說明，要求賠償。發(fā)覺在車位洗車狀況，禮貌上前了解狀況，并引導(dǎo)車主到特地的清洗車位進(jìn)行清洗，以免對其他車主造成不便、破壞環(huán)境。發(fā)覺小區(qū)違章搭建的指引禮貌詢問搭建施工人員，要求出示裝修審批證明，不能供應(yīng)，則應(yīng)要求其停止施工，引導(dǎo)其快速到裝修辦申請，將狀況剛好匯報班長及限制中心，并作為重要事項跟蹤交接處理，直到對方出示裝修審批證明為止。發(fā)覺很明顯的違章搭建，應(yīng)向其說明緣由，要求其馬上停止搭建，通知班長幫助，通知限制中心支配裝修管理員前來處理。發(fā)覺部分業(yè)主撿垃圾、養(yǎng)寵物、違章遛狗、無人看管貓狗等的指引必需嚴(yán)格管理小區(qū)拾荒者，各崗位相互協(xié)作監(jiān)小區(qū)巡查發(fā)覺疑難問題的工作指引提要：巡邏過程中發(fā)覺車場停放車輛有劃傷痕跡，細(xì)致分析檢查現(xiàn)場，核對車輛檢查記錄，初步分析估計車輛被劃的緣由，若無記錄并發(fā)覺為新傷痕督，了解拾荒者的房號，并對其行為進(jìn)行嚴(yán)格限制。發(fā)覺拾荒者先以理勸服，假如無效則強行限制垃圾箱并要求其離開責(zé)任范圍，同時通知相鄰崗位。在限制過程中不許與拾荒者發(fā)生打架或言語沖突，可進(jìn)行拍照取證，不能解決時應(yīng)通知班長、主辦做溝通工作。小區(qū)發(fā)覺違章遛狗，上前詢問、查看狗證，發(fā)放《限制養(yǎng)犬的溫馨提示》。A、有狗證，需提示業(yè)主，要求其給狗上狗鏈、戴狗罩，由大人看管，引導(dǎo)到非公共休閑區(qū)域遛狗，并剛好自行處理寵物糞便。B、無狗證，需提示業(yè)主，要求其給狗上狗鏈、戴狗罩，由大人看管，引導(dǎo)到非公共休閑區(qū)域遛狗，并剛好自行處理寵物糞便；另外將無證養(yǎng)狗的業(yè)主房號上報客戶服務(wù)部，將信息向城管部門匯報，督促城管部門查處。小區(qū)內(nèi)不許養(yǎng)烈性犬,發(fā)覺烈性犬，將房號報給客戶服務(wù)部，將信息向城管部門匯報，督促城管部門發(fā)《整改通知書》，無效則強制處理。發(fā)覺無人看管的貓狗，通知現(xiàn)場崗位平安員，實行有效方法限制貓狗，另行圈養(yǎng)，無人認(rèn)領(lǐng)則報部門經(jīng)理審批后進(jìn)行處理。休息時間打麻將噪音的指引中午12：00-14：00，晚上10：00以后公共區(qū)域不能打麻將。崗位發(fā)覺超過規(guī)定時間范圍的打麻將行為，要剛好處理，禮貌上前說明：休息時間打麻將，會產(chǎn)生噪音，影響鄰居休息。過程中要好言相勸，不許有強制管理的意識，不許與住戶發(fā)生言語沖突，要據(jù)實際狀況去引導(dǎo)住戶合理支配消遣。無法溝通處理時，馬上通知班長、平安主辦幫助處理。單元門停電的指引接到或發(fā)覺單元門停電，馬上通知班長到中心領(lǐng)取備用鑰匙。檢查單元停電的緣由，并向住戶說明，安撫住戶。開門后檢查公共樓道電源開關(guān)是否跳閘，設(shè)備損壞或故障顯示狀況。無法自行復(fù)原的，不許擅自操作，應(yīng)快速通知限制中心，支配技術(shù)人員盡快修復(fù)。發(fā)覺水管爆裂的指引發(fā)覺水管爆裂，崗位快速通知限制中心支配技術(shù)人員到場，同時知會班長幫助。馬上關(guān)閉水閥，通知停水緣由，做好住戶的說明工作。跟蹤處理結(jié)果并剛好回復(fù)住戶，水管已修好，將所關(guān)水閥打開；如未剛好修復(fù)，住戶需用水時，可幫助提水，解決住戶燃眉之急。同時作好下一班的口頭及書面的交接工作，避開信息脫節(jié)。惡意破壞公共設(shè)施，不文明現(xiàn)象的指引巡邏過程中發(fā)覺有惡意破壞公共設(shè)施等不文明行為，要剛好制止。情節(jié)稍微未造成損失的，應(yīng)了解分析其破壞動機和緣由，并肅穆勸服教化。情節(jié)嚴(yán)峻造成損失的，應(yīng)匯報班長，了解當(dāng)事人的狀況，要求其賠償，肅穆勸服教化，過程中要留意禮節(jié)禮貌，以理服人，如屬小孩破壞，查明其住址，通知客戶事務(wù)助理與家長溝通，并表明賠償意向。發(fā)覺小區(qū)不文明現(xiàn)象必需制止，自身需留意文明行為及禮貌用語。業(yè)主丟失、忘帶鑰匙的指引必需核實業(yè)主身份，無誤后可作進(jìn)一步處理。盡量讓住戶從其他方式上獲得備用鑰匙，假如的確沒有，可通知限制中心聯(lián)系修理或開鎖匠開鎖，對開鎖人員的信息予以登記，核查身份。開鎖后，建議住戶更換新鎖以確保平安。在未證明業(yè)主身份，任何狀況都不許強行開鎖，不許業(yè)主翻窗進(jìn)入，不許崗位平安員自行翻窗進(jìn)入。發(fā)覺可疑人員的指引崗位巡邏發(fā)覺可疑人員，應(yīng)馬上通知限制中心對其進(jìn)行監(jiān)控，通知相鄰崗位、班長實施布控。接著跟蹤可疑人員的行蹤，剛好匯報，與其他崗位協(xié)作進(jìn)行多方位圍堵。發(fā)覺有不法行為應(yīng)設(shè)法將其擒拿，過程中留意自身愛護(hù)，避開單獨行動?？梢扇藛T長期沒有動作可大膽上前詢問，是否須要幫忙，看其有何舉動，留意自身愛護(hù)。確認(rèn)非業(yè)主且其無明確訪問對象，應(yīng)要求其離開小區(qū)，通知各出入口崗親密留意。發(fā)覺或接到被盜信息的指引發(fā)覺或接到被盜信息，崗位第一時間通知限制中心和班長，快速趕到，愛護(hù)事發(fā)覺場。限制中心馬上通知主辦、主管趕到事發(fā)覺場，分析狀況，馬上綻開搜尋。通知不當(dāng)班平安員全體進(jìn)行地毯式搜尋，各出入口崗增派人手，嚴(yán)格盤查限制，封鎖各主要路口和苑門禁等。細(xì)致勘察分析現(xiàn)場狀況，和住戶作好了解溝通工作，同時征詢住戶是否報警看法。將狀況匯報部門經(jīng)理，對事故進(jìn)行分析整改。發(fā)覺發(fā)廣告人員的指引巡邏崗位發(fā)覺發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T，剛好通知班長，回收已發(fā)出的廣告、傳單。沒收全部的廣告宣揚資料，說明其行為的違規(guī)性質(zhì)，引導(dǎo)正值的宣揚途徑。將發(fā)廣告人員的形象特征向崗位通報，要求幫助限制。電話聯(lián)系其公司，要求以正值途徑做廣告宣揚業(yè)務(wù)。巡查中發(fā)覺有異味的指引巡查時發(fā)覺煤氣異味，應(yīng)馬上離開此區(qū)域，通知限制中心和班長，當(dāng)場不得運用對講機、電線等易產(chǎn)生火星的工具，以免危急。巡查時發(fā)覺焦味等異味時，作好自我愛護(hù)，查看現(xiàn)場，發(fā)覺異樣馬上上報。檢查確認(rèn)產(chǎn)生異味的緣由并報班長、中心，支配相關(guān)人員進(jìn)行處理。若的確為初期火災(zāi)小區(qū)巡查發(fā)覺疑難問題的工作指引提要：巡邏過程中發(fā)覺車場停放車輛有劃傷痕跡，細(xì)致分析檢查現(xiàn)場，核對車輛檢查記錄，初步分析估計車輛被劃的緣由，若無記錄并發(fā)