2022-2023年吉林省白城市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2022-2023年吉林省白城市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

33

題

旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為（）。

2.

第

50

題

客人在飯店（）消費，不應(yīng)加收服務(wù)費。

3.

第

22

題

我國獨立自主和平外交政策的根本原則是（）。

4.《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定，()個郵輪始發(fā)港。到2020年，全國建成

A.5B.10C.15D.20

5.任何人煽動、協(xié)助、教唆、以金錢或者其他財物資助他人實施分裂國家罪、顛覆國家政權(quán)罪的，即屬犯罪。情節(jié)嚴(yán)重的，處（）。

A.3年以上5年以下有期徒刑

B.3年以上10年以下有期徒刑

C.5年以上10年以下有期徒刑

D.5年以上15年以下有期徒刑

6.《國民旅游休閑綱要(2013~2020年)》規(guī)定，()年，我國職工帶薪年休假制度基本得到落實。

A.2020B.2025C.2030D.2035

7.為了使政府編制的旅游規(guī)劃既具合法性，更具合理性，我國《旅游法》規(guī)定旅游規(guī)劃將要獲得通過。

A.旅游行業(yè)專家

B.具有廣泛民意基礎(chǔ)的縣級以上各級人民代表大會

C.具有廣泛民意基礎(chǔ)的市級以上各級人民代表大會

D.政府組織的評審專家團

8.

第

41

題

下列不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件是（）。

A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設(shè)施C.一定數(shù)量的營業(yè)人員D.規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

9.()就是敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽感。

A.敬業(yè)B.樂業(yè)C.勤業(yè)D.創(chuàng)業(yè)

10.

第

45

題

旅游安全事故中的重大事故是指造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或者經(jīng)濟損失在（）的事故。

11.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處()的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上30000元以下的罰款

D.暫扣導(dǎo)游證3至6個月

12.

第

20

題

護照的有效期為（）年，可以申請延長（）次，每次不超過（）年。

A.323B.535C.325D.525

13.下列各項中，不屬于被投訴者義務(wù)的是（）。

A．接到通知之日起30天作出書面答復(fù)

B．協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

C．不得與投訴者自行和解

D．確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

14.《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游員向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處（）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

A.1萬元以上2萬元以下B.5000元以上1萬元以下C.2000元以上1萬元以下D.1000元以上1萬元以下

15.

第

14

題

人文旅游資源是指由于（）而產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)。

16.以下關(guān)于緊急避險法律后果的描述不正確的是

A.如果存在引起險情發(fā)生的人，應(yīng)當(dāng)由此人對他人緊急避險造成的損害承擔(dān)民事責(zé)任

B.如果危險是由自然原因引起，則緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者給予適當(dāng)?shù)难a償

C.避險人對過當(dāng)部分的損害結(jié)果不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的民事賠償責(zé)任

D.緊急避險人采取措施不當(dāng)或超過必要限度的，行為人應(yīng)對本不應(yīng)造成的損害承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

17.

第

24

題

外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民（）及赴港、澳、臺旅游的業(yè)務(wù)，但是另有規(guī)定的除外。

18.旅游交通，通常包括（）等。

A.航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、水路運輸

B.航空運輸、公路運輸、道路運輸、水路運輸

C.航空運輸、公路運輸、道路運輸、管道運輸

D.航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、管道運輸

19.社會主義法治國家的工作布局中，（）處于關(guān)鍵的支配性地位。

A.依法治國B.依法執(zhí)政C.依法行政D.司法獨立

20.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運輸中，()不屬于航空承運人的權(quán)利。

A.拒絕載運權(quán)B.出具客票C.查驗機票權(quán)D.減輕、免除賠償責(zé)任權(quán)

21.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，()，負(fù)責(zé)發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))，以及風(fēng)險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風(fēng)險提示。

A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務(wù)院旅游主管部門

22.

第20題某國外旅游者在中國境內(nèi)購買的文物在出境時，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以（）。

A.收購B.沒收C.征購D.拍賣

23.“協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作”屬于（）安全管理工作的職責(zé)。

A.縣級旅游行政管理部門B.市級旅游行政管理部門C.省級旅游行政管理部門D.國家旅游行政管理部門

24.根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

25.

第

38

題

對投保旅行社責(zé)任保險的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣（）的罰款。

26.政府和社會資本合作模式簡稱

A.PPPB.BBBC.OTAD.P2P

27.設(shè)立分社或服務(wù)網(wǎng)點的旅行社設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)持規(guī)定的文件向所在旅游主管部門備案并領(lǐng)取備案登記證明。

A.3日B.3個工作日C.7日D.7個工作日

28.

第

29

題

導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員，這是以（）為標(biāo)準(zhǔn)劃分的。

29.特別重大事故是指一次事故造成旅游者（），或經(jīng)濟損失在100萬元以上的事故。

A．重傷

B．死亡

C．死亡或重傷致殘

D．死亡多名

30.

第

25

題

（）是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件。

A.護照B.旅游證C.戶口本D.簽證

二、多選題(20題)31.我國《旅游法》規(guī)定，景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，（）的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至6個月。

A.未依照《旅游法》公告

B.未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?/p>

C.未向省級旅游行政管理部門報告

D.未及時采取疏導(dǎo)、分流等措施

E.超過最大承載量接待旅游者

32.

第80題合同法主要調(diào)節(jié)權(quán)利義務(wù)的（）行為。

A.設(shè)立B.變更C.終止D.轉(zhuǎn)讓

33.世界遺產(chǎn)主要包括以下內(nèi)容

A.世界文化遺產(chǎn)B.世界自然遺產(chǎn)C.世界文化與自然遺產(chǎn)D.文化景觀E.傳統(tǒng)民俗

34.

第

40

題

旅游安全事故從程度上來著，包括_________幾個等級。

A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

35.社交禮儀中，握手時的正確做法是

A.說敬語或問候B.脫掉帽子C.輕拍對方肩膀D.注視對方、微笑E.不用脫掉手套

36.確認(rèn)無效的合同，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任是

A.折價補償B.采取補救措施C.賠償損失D.返還因該合同取得的財產(chǎn)E.繼續(xù)履行合同即可

37.事故造成人身傷亡，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但是人身傷亡是（）造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A．鐵路企業(yè)

B．第三者原因

C．不可抗力

D．受害人自身原因

38.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，國家加強武裝力量的()的建設(shè)，增強國防力量。

A.革命化B.現(xiàn)代化C.正規(guī)化D.優(yōu)先化E.優(yōu)質(zhì)化

39.

第

54

題

關(guān)于格式合同的正確說法是（）。

40.

第68題導(dǎo)游存在下列哪些行為，情節(jié)嚴(yán)重需要吊銷導(dǎo)游證（）。

A.在導(dǎo)游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的

B.向旅游者兜售或購買旅游者物品的

C.以明示或暗示方式索要小費

D.與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費的

41.旅游合同訂立的基本原則主要有()。A.誠實信用原則B.合同自愿原則C.遵守法律原則D.維護道德原則

42.在星級復(fù)核過程中，對嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)的處理方法有（）。

A．簽發(fā)警告通知書

B．通報批評

C．降低星級

D．取消星級

43.導(dǎo)游人員有下列()等違規(guī)行為之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

A.購買旅游者物品B.擅自增加或者減少旅游項目C.擅自變更接待計劃D.擅自中止導(dǎo)游活動

44.任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違反《娛樂場所管理條例》規(guī)定行為的，有權(quán)向（）等有關(guān)部門舉報。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ篊.文化主管部門D.公安局E.當(dāng)?shù)匚幕吐糜螐d

45.

第74題一項有效的承諾，必須符合以下條件（）。

A.由受要約人向要約人提出

B.必須是對要約明確表示同意的意思表示

C.必須在有效的期限內(nèi)作出

D.承諾的內(nèi)容和要約的內(nèi)容一致

46.()，均應(yīng)當(dāng)填寫在“名單表”中，經(jīng)審核后的“名單表”不得增添人員。組團社應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在旅游團隊出境、入境時及旅游團隊入境后，將“名單表”分別交有關(guān)部門查驗、留存。

A.旅游者首次出境B.領(lǐng)隊首次出境C.旅游者再次出境D.領(lǐng)隊再次出境E.送站司機

47.各級檢察院對之負(fù)責(zé)的為()。

A.各級相應(yīng)的黨委B.各級相應(yīng)的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

48.《消費者權(quán)益保護法》對消費者組織的禁止性規(guī)定是

A.不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)

B.不得拒絕有關(guān)行政部門的監(jiān)督、檢查

C.不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)

D.不得侵犯消費者人身自由

E.不得搜查消費者

49.根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，可變更和可撤銷合同包括（）。

A．因重大誤解訂立的合同

B．顯失公平的合同

C．以口頭形式訂立的合同

D．一方以欺詐、脅迫或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同

50.

第69題書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.電子郵件B.傳真C.電話D.電報

三、判斷題(20題)51.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由旅游行政管理部門依法給予處罰。（）

A.是B.否

52.臨時導(dǎo)游證的有效期一次不超過3個月，多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

53.《憲法》規(guī)定，由于國家機關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利。

A.是B.否

54.我國目前只允許旅行社持有導(dǎo)游證的正式員工從事領(lǐng)隊職業(yè)。

A.是B.否

55.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)并拒絕強制交易。因此，旅游經(jīng)營者在旅游活動中任何情形下均不得安排行程外的購物活動。

A.是B.否

56.省旅游局星級評定委員會負(fù)責(zé)評定四星級和五星級飯店。()

A.是B.否

57.對不接受檢查的旅客，承運人有權(quán)拒絕該旅客乘機(車、船)。

A.是B.否

58.依據(jù)《中華人民共和國合同法》，法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式訂立合同的，即使當(dāng)事人約定采用口頭形式，也不能采用口頭形式。（）

A.是B.否

59.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

60.在旅游市場監(jiān)管中，應(yīng)探索建立第三方評價制度。

A.是B.否

61.旅游者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。（）

A.是B.否

62.對無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的人員，由旅游行政管理部門處以1000元以上2萬元以下的處罰款，有違法所得的，沒收違法所得。()

A.是B.否

63.

第

74

題

根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。（）

A.是B.否

64.鄧小平理論是當(dāng)代中國的毛澤東思想。（）

A.是B.否

65.

第

99

題

國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。

A.是B.否

66.飯店應(yīng)當(dāng)把保障旅客的人身安全放在首要位置，預(yù)防損害旅客人身安全的各類事故的發(fā)生。住店旅客在飯店內(nèi)因第三人的行為造成人身損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，飯店無須承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

A.是B.否

67.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

68.

A.是B.否

69.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力。（）

A.正確B.錯誤

70.利潤問題歷來是旅游業(yè)最重要的問題，是旅游業(yè)的生命線。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事__________以外的活動。

72.

合同履行的原則：一是（）的原則；二是（）的原則及合同附隨義務(wù)。

73.

74.

第

9

題

文物工作貫徹保護為主、__________、合理利用、加強管理的方針。

75.

第

8

題

具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽的以外，__________出境。

五、簡答題(3題)76.導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計劃?

77.

第

83

題

合同的標(biāo)的指的是什么？

78.對文物出境如何管理?

六、案例分析題(2題)79.

2008年2月8日至l4日，錢某等17名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛7日游”。按合同約定應(yīng)于2月13日乘飛機從麗江返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月14日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘客車趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留麗江4天，直到2月19日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。錢某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留麗江其間的食宿費用及誤工費。問題：

①依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

②旅游者投訴的要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？

80.老張出差去成都，完成工作之后報名參加了成都某旅行社組織的“樂山一峨眉山二日游”，雙方約定了行程，其中包括了“峨眉山觀日出”，并簽訂了旅游合同。游覽峨眉山那天，導(dǎo)游要求旅游團早上4點起床集合，然后乘車去峨眉山觀日出。但是，旅游車出發(fā)之后沒有直接到景點，而是轉(zhuǎn)了一大圈，接了幾拔旅游團隊之外的其他旅游者，直到7點30分才到達(dá)峨眉山停車場，峨眉山觀日出成了泡影。旅游者認(rèn)為，旅游行程中包含了峨眉山觀日出，旅行社就應(yīng)該按觀日出時間安排客人上山去觀日出，既然沒有安排觀賞，旅行社就該賠償損失。旅行社則辯稱，游客游峨眉山那天是陰天，根本不可能實現(xiàn)峨眉山觀日出，能否可以觀日出，受天氣限制，這是不可抗拒的，因此拒絕賠償。

請問：

(1)旅游者沒有能夠觀賞到日出，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任?(2)旅行社能不能免除責(zé)任?旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者哪些違約金?

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.B

5.C任何人煽動、協(xié)助、教唆、以金錢或者其他財物資助他人實施分裂國家罪、顛覆國家政權(quán)罪的，即屬犯罪。情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制。

6.A

7.B

8.C

9.A敬業(yè)就是敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽感。樂業(yè)就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作力自己最大的快樂，即有職業(yè)幸福感。勤業(yè)，就是要為發(fā)展我國的旅游事業(yè)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勤學(xué)苦練過硬本領(lǐng);在平凡而瑣碎的旅游服務(wù)過程中兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé);在職業(yè)實踐中養(yǎng)成忠于職守、克勤克儉的良好習(xí)慣。創(chuàng)業(yè)就是以高度的主人翁精神，進行創(chuàng)造性的勞動，并積極參與各方面的工作，使我國的旅游事業(yè)得到更大、更健康的發(fā)展。

10.B

11.C《導(dǎo)游人員管理條例》第18條規(guī)定，無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

12.D

13.CC

[解析]根據(jù)投訴規(guī)定，被投訴者的權(quán)利與義務(wù)是：有權(quán)與投訴者自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權(quán)益。被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù)；應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機關(guān)調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)不得阻礙調(diào)查工作；確有過錯并損害投訴者利益的，應(yīng)主動賠禮道歉，賠償損失，爭取與投訴者自行和解。

14.D根據(jù)《旅游法》第102條的規(guī)定，導(dǎo)游人員向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

15.A

16.C

17.B

18.A旅游交通，通常包括航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、水路運輸?shù)取?/p>

19.B社會主義法治國家的工作布局中，依法執(zhí)政處于關(guān)鍵的支配性地位。

20.B

21.D

22.C

23.D

24.A《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元。

25.B

26.A

27.B

28.D

29.D

30.B

31.ABDE

32.ABCABC

[解析]合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，合同法主要是調(diào)節(jié)權(quán)利義務(wù)的設(shè)立、變更、終止行為。D項合同轉(zhuǎn)讓屬于合同變更之一。

33.ABCD

34.ABD

35.ABD行握手禮時，上身稍前傾、立正、目視對方、微笑，說敬語或問候語;握手時要摘帽、脫手套，女子和身份高者可例外;不要邊握手邊拍人家肩頭。

36.ACD折價補償;賠償損失;返還因該合同取得的財產(chǎn)。

37.CD

38.ABC《憲法》第29條規(guī)定，中華人民共和國的武裝力量屬于人民。它的任務(wù)是鞏固國防，抵抗侵略，保衛(wèi)祖國，保衛(wèi)人民的和平勞動，參加國家建設(shè)事業(yè)，努力為人民服務(wù)。國家加強武裝力量的革命化、現(xiàn)代化、正規(guī)化的建設(shè)，增強國防力量。

39.BCD

40.ABCD

41.ABCD旅游合同訂立的基本原則有：當(dāng)事人法律地位平等原則、合同自愿原則、合同公平原則、誠實信用原則、遵守法律和維護道德原則、合同的法律效力原則，所以選ABCD。

42.ABCD

43.BCD根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓?！秾?dǎo)游人員管理條例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。故選BCD。

44.CD任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違反《娛樂場所管理條例》規(guī)定行為的，有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報。文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報，應(yīng)當(dāng)記錄，并及時依法調(diào)查、處理。

45.ABCD

46.ABCD

47.BC

48.AC《消費者權(quán)益保護法》作出的禁止性規(guī)定有：(1)消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù);(2)消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

49.ABD

50.ABDABD

[解析]C項電話是口頭形式。

51.N

52.N×

[解析]一年內(nèi)有效期累計不得超過3個月。

53.Y

54.Y

55.N

56.N省旅游局星級評定委員會負(fù)責(zé)評定四星級飯店，并承擔(dān)向國家旅游局星級飯店評定委員會推薦五星級飯店。

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N×

[解析]對無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的人員，由旅游行政管理部門處以1000元以上3萬元以下罰款。

63.N

64.N

65.Y

66.N

67.C旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

68.Y

69.Y

70.N

71.招徠、咨詢

72.全面履行誠實信用

73.旅游費用

74.搶救第一

75.一律禁止

76.答：《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。”

根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游人員在一定條件下有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時，必須符合下列條件：

a．必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；

b．必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；

c．必須是征得多數(shù)旅游者的同意；

d．必須立即報告旅行社。

77.指合同權(quán)利，義務(wù)指向的對象，包括物和行為。

78.答：我國《文物保護法》規(guī)定，具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者個人攜帶私人收藏文物出境，都必須事先向海關(guān)申報，經(jīng)國家行政管理部門指定的省、自治區(qū)、直轄市文化行政管理部門進行鑒定，并發(fā)給許可出口憑證。文物出境必須從指定口岸運出。經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以收購。

79.①旅行社違約，但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因為按合同約定，旅游者應(yīng)乘飛機返回昆明，應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由于大霧雷電天氣，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)；

②旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留麗江屬于其自身的過錯，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。

80.答：

老張等旅游者參加旅行社組織的樂山一峨眉山二日游，與旅行社形成了合同關(guān)系，合同中約定了峨眉山觀日出的活動項目，旅行社有義務(wù)為旅游者安排，但是在實際旅行合同時，旅行社為了多掙錢，在前往景點的路途中多次停車?yán)?，耽誤了時間，沒有在日出前趕到景點，當(dāng)然是違約行為。根據(jù)我國《中華人民共和國合同法》的規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行合同義務(wù)。這就是全面履行原則。這是判定合同當(dāng)事人是否全面履行合同義務(wù)，當(dāng)事人是否存在違約事實以及是否承擔(dān)違約責(zé)任的重要法律準(zhǔn)則。因此，旅游者沒有在日出前趕到景點，責(zé)任在旅行社，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

旅行社承認(rèn)沒有按照合同約定實現(xiàn)。峨眉山觀日出，是因為陰天不可能實現(xiàn)觀賞日出，陰天屬不可抗拒力，所以應(yīng)當(dāng)免除責(zé)任。旅行社的這種說法是不能成立的。按照合同約定，旅游團峨眉山觀日出，旅行社的責(zé)任首先是將游客按時送到觀賞地點，日出能否看到那是天意。假定那天不是陰天，旅行社按時將旅游者送到觀賞地點，旅游者就可以實現(xiàn)觀賞目的，陰天這一不可抗拒力的影響在于觀賞地點的觀賞效果，而不能成為沒有按時到達(dá)的不可抗拒力。因此，旅行社不能免除責(zé)任。

按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變?nèi)粘蹋瑴p少或變更參加項目，旅行社應(yīng)退票，導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額違約金。本案中，旅行社沒有按照合同約定安排旅游者按時達(dá)到觀賞日出地點，可以認(rèn)定減少參觀游覽項目，由于觀賞日出只是峨眉山整個游覽活動的一部分，所以旅行社應(yīng)當(dāng)賠償峨眉山部分景點門票以及違約金。

2022-2023年吉林省白城市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

33

題

旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為（）。

2.

第

50

題

客人在飯店（）消費，不應(yīng)加收服務(wù)費。

3.

第

22

題

我國獨立自主和平外交政策的根本原則是（）。

4.《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定，()個郵輪始發(fā)港。到2020年，全國建成

A.5B.10C.15D.20

5.任何人煽動、協(xié)助、教唆、以金錢或者其他財物資助他人實施分裂國家罪、顛覆國家政權(quán)罪的，即屬犯罪。情節(jié)嚴(yán)重的，處（）。

A.3年以上5年以下有期徒刑

B.3年以上10年以下有期徒刑

C.5年以上10年以下有期徒刑

D.5年以上15年以下有期徒刑

6.《國民旅游休閑綱要(2013~2020年)》規(guī)定，()年，我國職工帶薪年休假制度基本得到落實。

A.2020B.2025C.2030D.2035

7.為了使政府編制的旅游規(guī)劃既具合法性，更具合理性，我國《旅游法》規(guī)定旅游規(guī)劃將要獲得通過。

A.旅游行業(yè)專家

B.具有廣泛民意基礎(chǔ)的縣級以上各級人民代表大會

C.具有廣泛民意基礎(chǔ)的市級以上各級人民代表大會

D.政府組織的評審專家團

8.

第

41

題

下列不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件是（）。

A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設(shè)施C.一定數(shù)量的營業(yè)人員D.規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

9.()就是敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽感。

A.敬業(yè)B.樂業(yè)C.勤業(yè)D.創(chuàng)業(yè)

10.

第

45

題

旅游安全事故中的重大事故是指造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或者經(jīng)濟損失在（）的事故。

11.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處()的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上30000元以下的罰款

D.暫扣導(dǎo)游證3至6個月

12.

第

20

題

護照的有效期為（）年，可以申請延長（）次，每次不超過（）年。

A.323B.535C.325D.525

13.下列各項中，不屬于被投訴者義務(wù)的是（）。

A．接到通知之日起30天作出書面答復(fù)

B．協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

C．不得與投訴者自行和解

D．確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

14.《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游員向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處（）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

A.1萬元以上2萬元以下B.5000元以上1萬元以下C.2000元以上1萬元以下D.1000元以上1萬元以下

15.

第

14

題

人文旅游資源是指由于（）而產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)。

16.以下關(guān)于緊急避險法律后果的描述不正確的是

A.如果存在引起險情發(fā)生的人，應(yīng)當(dāng)由此人對他人緊急避險造成的損害承擔(dān)民事責(zé)任

B.如果危險是由自然原因引起，則緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者給予適當(dāng)?shù)难a償

C.避險人對過當(dāng)部分的損害結(jié)果不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的民事賠償責(zé)任

D.緊急避險人采取措施不當(dāng)或超過必要限度的，行為人應(yīng)對本不應(yīng)造成的損害承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

17.

第

24

題

外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民（）及赴港、澳、臺旅游的業(yè)務(wù)，但是另有規(guī)定的除外。

18.旅游交通，通常包括（）等。

A.航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、水路運輸

B.航空運輸、公路運輸、道路運輸、水路運輸

C.航空運輸、公路運輸、道路運輸、管道運輸

D.航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、管道運輸

19.社會主義法治國家的工作布局中，（）處于關(guān)鍵的支配性地位。

A.依法治國B.依法執(zhí)政C.依法行政D.司法獨立

20.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運輸中，()不屬于航空承運人的權(quán)利。

A.拒絕載運權(quán)B.出具客票C.查驗機票權(quán)D.減輕、免除賠償責(zé)任權(quán)

21.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，()，負(fù)責(zé)發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))，以及風(fēng)險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風(fēng)險提示。

A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務(wù)院旅游主管部門

22.

第20題某國外旅游者在中國境內(nèi)購買的文物在出境時，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以（）。

A.收購B.沒收C.征購D.拍賣

23.“協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作”屬于（）安全管理工作的職責(zé)。

A.縣級旅游行政管理部門B.市級旅游行政管理部門C.省級旅游行政管理部門D.國家旅游行政管理部門

24.根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

25.

第

38

題

對投保旅行社責(zé)任保險的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣（）的罰款。

26.政府和社會資本合作模式簡稱

A.PPPB.BBBC.OTAD.P2P

27.設(shè)立分社或服務(wù)網(wǎng)點的旅行社設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)持規(guī)定的文件向所在旅游主管部門備案并領(lǐng)取備案登記證明。

A.3日B.3個工作日C.7日D.7個工作日

28.

第

29

題

導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員，這是以（）為標(biāo)準(zhǔn)劃分的。

29.特別重大事故是指一次事故造成旅游者（），或經(jīng)濟損失在100萬元以上的事故。

A．重傷

B．死亡

C．死亡或重傷致殘

D．死亡多名

30.

第

25

題

（）是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件。

A.護照B.旅游證C.戶口本D.簽證

二、多選題(20題)31.我國《旅游法》規(guī)定，景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，（）的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至6個月。

A.未依照《旅游法》公告

B.未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?/p>

C.未向省級旅游行政管理部門報告

D.未及時采取疏導(dǎo)、分流等措施

E.超過最大承載量接待旅游者

32.

第80題合同法主要調(diào)節(jié)權(quán)利義務(wù)的（）行為。

A.設(shè)立B.變更C.終止D.轉(zhuǎn)讓

33.世界遺產(chǎn)主要包括以下內(nèi)容

A.世界文化遺產(chǎn)B.世界自然遺產(chǎn)C.世界文化與自然遺產(chǎn)D.文化景觀E.傳統(tǒng)民俗

34.

第

40

題

旅游安全事故從程度上來著，包括_________幾個等級。

A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

35.社交禮儀中，握手時的正確做法是

A.說敬語或問候B.脫掉帽子C.輕拍對方肩膀D.注視對方、微笑E.不用脫掉手套

36.確認(rèn)無效的合同，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任是

A.折價補償B.采取補救措施C.賠償損失D.返還因該合同取得的財產(chǎn)E.繼續(xù)履行合同即可

37.事故造成人身傷亡，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但是人身傷亡是（）造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A．鐵路企業(yè)

B．第三者原因

C．不可抗力

D．受害人自身原因

38.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，國家加強武裝力量的()的建設(shè)，增強國防力量。

A.革命化B.現(xiàn)代化C.正規(guī)化D.優(yōu)先化E.優(yōu)質(zhì)化

39.

第

54

題

關(guān)于格式合同的正確說法是（）。

40.

第68題導(dǎo)游存在下列哪些行為，情節(jié)嚴(yán)重需要吊銷導(dǎo)游證（）。

A.在導(dǎo)游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的

B.向旅游者兜售或購買旅游者物品的

C.以明示或暗示方式索要小費

D.與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費的

41.旅游合同訂立的基本原則主要有()。A.誠實信用原則B.合同自愿原則C.遵守法律原則D.維護道德原則

42.在星級復(fù)核過程中，對嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)的處理方法有（）。

A．簽發(fā)警告通知書

B．通報批評

C．降低星級

D．取消星級

43.導(dǎo)游人員有下列()等違規(guī)行為之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

A.購買旅游者物品B.擅自增加或者減少旅游項目C.擅自變更接待計劃D.擅自中止導(dǎo)游活動

44.任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違反《娛樂場所管理條例》規(guī)定行為的，有權(quán)向（）等有關(guān)部門舉報。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ篊.文化主管部門D.公安局E.當(dāng)?shù)匚幕吐糜螐d

45.

第74題一項有效的承諾，必須符合以下條件（）。

A.由受要約人向要約人提出

B.必須是對要約明確表示同意的意思表示

C.必須在有效的期限內(nèi)作出

D.承諾的內(nèi)容和要約的內(nèi)容一致

46.()，均應(yīng)當(dāng)填寫在“名單表”中，經(jīng)審核后的“名單表”不得增添人員。組團社應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在旅游團隊出境、入境時及旅游團隊入境后，將“名單表”分別交有關(guān)部門查驗、留存。

A.旅游者首次出境B.領(lǐng)隊首次出境C.旅游者再次出境D.領(lǐng)隊再次出境E.送站司機

47.各級檢察院對之負(fù)責(zé)的為()。

A.各級相應(yīng)的黨委B.各級相應(yīng)的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

48.《消費者權(quán)益保護法》對消費者組織的禁止性規(guī)定是

A.不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)

B.不得拒絕有關(guān)行政部門的監(jiān)督、檢查

C.不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)

D.不得侵犯消費者人身自由

E.不得搜查消費者

49.根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，可變更和可撤銷合同包括（）。

A．因重大誤解訂立的合同

B．顯失公平的合同

C．以口頭形式訂立的合同

D．一方以欺詐、脅迫或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同

50.

第69題書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.電子郵件B.傳真C.電話D.電報

三、判斷題(20題)51.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由旅游行政管理部門依法給予處罰。（）

A.是B.否

52.臨時導(dǎo)游證的有效期一次不超過3個月，多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

53.《憲法》規(guī)定，由于國家機關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利。

A.是B.否

54.我國目前只允許旅行社持有導(dǎo)游證的正式員工從事領(lǐng)隊職業(yè)。

A.是B.否

55.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)并拒絕強制交易。因此，旅游經(jīng)營者在旅游活動中任何情形下均不得安排行程外的購物活動。

A.是B.否

56.省旅游局星級評定委員會負(fù)責(zé)評定四星級和五星級飯店。()

A.是B.否

57.對不接受檢查的旅客，承運人有權(quán)拒絕該旅客乘機(車、船)。

A.是B.否

58.依據(jù)《中華人民共和國合同法》，法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式訂立合同的，即使當(dāng)事人約定采用口頭形式，也不能采用口頭形式。（）

A.是B.否

59.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

60.在旅游市場監(jiān)管中，應(yīng)探索建立第三方評價制度。

A.是B.否

61.旅游者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。（）

A.是B.否

62.對無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的人員，由旅游行政管理部門處以1000元以上2萬元以下的處罰款，有違法所得的，沒收違法所得。()

A.是B.否

63.

第

74

題

根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。（）

A.是B.否

64.鄧小平理論是當(dāng)代中國的毛澤東思想。（）

A.是B.否

65.

第

99

題

國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。

A.是B.否

66.飯店應(yīng)當(dāng)把保障旅客的人身安全放在首要位置，預(yù)防損害旅客人身安全的各類事故的發(fā)生。住店旅客在飯店內(nèi)因第三人的行為造成人身損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，飯店無須承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

A.是B.否

67.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

68.

A.是B.否

69.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力。（）

A.正確B.錯誤

70.利潤問題歷來是旅游業(yè)最重要的問題，是旅游業(yè)的生命線。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事__________以外的活動。

72.

合同履行的原則：一是（）的原則；二是（）的原則及合同附隨義務(wù)。

73.

74.

第

9

題

文物工作貫徹保護為主、__________、合理利用、加強管理的方針。

75.

第

8

題

具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽的以外，__________出境。

五、簡答題(3題)76.導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計劃?

77.

第

83

題

合同的標(biāo)的指的是什么？

78.對文物出境如何管理?

六、案例分析題(2題)79.

2008年2月8日至l4日，錢某等17名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛7日游”。按合同約定應(yīng)于2月13日乘飛機從麗江返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月14日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘客車趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留麗江4天，直到2月19日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。錢某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留麗江其間的食宿費用及誤工費。問題：

①依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

②旅游者投訴的要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？

80.老張出差去成都，完成工作之后報名參加了成都某旅行社組織的“樂山一峨眉山二日游”，雙方約定了行程，其中包括了“峨眉山觀日出”，并簽訂了旅游合同。游覽峨眉山那天，導(dǎo)游要求旅游團早上4點起床集合，然后乘車去峨眉山觀日出。但是，旅游車出發(fā)之后沒有直接到景點，而是轉(zhuǎn)了一大圈，接了幾拔旅游團隊之外的其他旅游者，直到7點30分才到達(dá)峨眉山停車場，峨眉山觀日出成了泡影。旅游者認(rèn)為，旅游行程中包含了峨眉山觀日出，旅行社就應(yīng)該按觀日出時間安排客人上山去觀日出，既然沒有安排觀賞，旅行社就該賠償損失。旅行社則辯稱，游客游峨眉山那天是陰天，根本不可能實現(xiàn)峨眉山觀日出，能否可以觀日出，受天氣限制，這是不可抗拒的，因此拒絕賠償。

請問：

(1)旅游者沒有能夠觀賞到日出，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任?(2)旅行社能不能免除責(zé)任?旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者哪些違約金?

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.B

5.C任何人煽動、協(xié)助、教唆、以金錢或者其他財物資助他人實施分裂國家罪、顛覆國家政權(quán)罪的，即屬犯罪。情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制。

6.A

7.B

8.C

9.A敬業(yè)就是敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽感。樂業(yè)就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作力自己最大的快樂，即有職業(yè)幸福感。勤業(yè)，就是要為發(fā)展我國的旅游事業(yè)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勤學(xué)苦練過硬本領(lǐng);在平凡而瑣碎的旅游服務(wù)過程中兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé);在職業(yè)實踐中養(yǎng)成忠于職守、克勤克儉的良好習(xí)慣。創(chuàng)業(yè)就是以高度的主人翁精神，進行創(chuàng)造性的勞動，并積極參與各方面的工作，使我國的旅游事業(yè)得到更大、更健康的發(fā)展。

10.B

11.C《導(dǎo)游人員管理條例》第18條規(guī)定，無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

12.D

13.CC

[解析]根據(jù)投訴規(guī)定，被投訴者的權(quán)利與義務(wù)是：有權(quán)與投訴者自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權(quán)益。被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù)；應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機關(guān)調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)不得阻礙調(diào)查工作；確有過錯并損害投訴者利益的，應(yīng)主動賠禮道歉，賠償損失，爭取與投訴者自行和解。

14.D根據(jù)《旅游法》第102條的規(guī)定，導(dǎo)游人員向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

15.A

16.C

17.B

18.A旅游交通，通常包括航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、水路運輸?shù)取?/p>

19.B社會主義法治國家的工作布局中，依法執(zhí)政處于關(guān)鍵的支配性地位。

20.B

21.D

22.C

23.D

24.A《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元。

25.B

26.A

27.B

28.D

29.D

30.B

31.ABDE

32.ABCABC

[解析]合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，合同法主要是調(diào)節(jié)權(quán)利義務(wù)的設(shè)立、變更、終止行為。D項合同轉(zhuǎn)讓屬于合同變更之一。

33.ABCD

34.ABD

35.ABD行握手禮時，上身稍前傾、立正、目視對方、微笑，說敬語或問候語;握手時要摘帽、脫手套，女子和身份高者可例外;不要邊握手邊拍人家肩頭。

36.ACD折價補償;賠償損失;返還因該合同取得的財產(chǎn)。

37.CD

38.ABC《憲法》第29條規(guī)定，中華人民共和國的武裝力量屬于人民。它的任務(wù)是鞏固國防，抵抗侵略，保衛(wèi)祖國，保衛(wèi)人民的和平勞動，參加國家建設(shè)事業(yè)，努力為人民服務(wù)。國家加強武裝力量的革命化、現(xiàn)代化、正規(guī)化的建設(shè)，增強國防力量。

39.BCD

40.ABCD

41.ABCD旅游合同訂立的基本原則有：當(dāng)事人法律地位平等原則、合同自愿原則、合同公平原則、誠實信用原則、遵守法律和維護道德原則、合同的法律效力原則，所以選ABCD。

42.ABCD

43.BCD根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游