萬千管理系列培訓-商場安全防損管理

安全管理主講：許榮興4/20/20231ITAT培訓學校一二商品安全四消防安全三突發(fā)事件的處理課程大綱管理崗位安全職責4/20/20232ITAT培訓學校一管理崗位賣場安全職責4/20/20233ITAT培訓學校管理崗位的安全職責管理崗位日常管理安全培訓員工管理消防管理防盜管理設備維保商場安全由每個樓層經理負責，實行樓層負責制4/20/20234ITAT培訓學校一、商場日常安全管理流程樓層主管營運經理樓層經理制定安全計劃監(jiān)督計劃執(zhí)行維護秩序落實安全具體工作提出安全建議直接執(zhí)行商場內各項安全工作4/20/20235ITAT培訓學校三、管理崗位的消防職責保證安全通道的順暢負責消防器材的安全使用、保養(yǎng)負責電路及其他安全隱患的監(jiān)督4/20/20236ITAT培訓學校四、管理崗位的防盜管理組織做好防范工作檢查、監(jiān)督商場內盜行為負責防盜設備的及時檢查管理崗位4/20/20237ITAT培訓學校五、設備的維護與保養(yǎng)燈管燈箱空調風扇兩防器材

保養(yǎng)4/20/20238ITAT培訓學校六、安全的員工關系協(xié)調營運經理樓層經理樓層主管保安電工導購員關系協(xié)調4/20/20239ITAT培訓學校消防安全賣場消防安全工作安全防范衛(wèi)生清潔設備保養(yǎng)營運秩序消防培訓4/20/202310ITAT培訓學校二賣場商品安全4/20/202311ITAT培訓學校顧客偷盜行為定義撕換標簽藏匿商品內外勾結更換標價簽集體盜竊顧客偷盜行為4/20/202312ITAT培訓學校典型偷盜手法調虎離山偷龍轉鳳順手牽羊回馬槍直接法典型偷盜手法4/20/202313ITAT培訓學校顧客偷盜的處理程序顧客偷盜的處理程序是否結帳

出商場抓盜竊者

談話對證秘密跟蹤發(fā)現(xiàn)可疑4/20/202314ITAT培訓學校內部偷盜的行為定義直接偷竊公司財務或私人財務故意標低價格，使親友受惠改換標簽或包裝，以貴換廉故意丟棄商品，以避責任私拿公物、贈品為己用貪污公款、攜款潛逃內內、內外結合盜竊受賄于供應商利用職權盜款4/20/202315ITAT培訓學校內部偷盜的原因商場管理與制度問題員工個人素質較低內部偷盜原因4/20/202316ITAT培訓學校內盜時處理程序內盜處理程序處罰處理談話記錄確定當事人發(fā)現(xiàn)內盜證據取證4/20/202317ITAT培訓學校內盜的處理內盜人員司法機關公司立即解聘追回或要求賠償所盜財物情節(jié)嚴重，移交一旦確認事實4/20/202318ITAT培訓學校內盜事件的處理原則

不得公開盜竊者的私人資料

在本公司范圍內進行，不得在公共媒體進行曝光原則4/20/202319ITAT培訓學校三賣場消防安全4/20/202320ITAT培訓學校商場消防負責人的主要任務負責提高員工的消防意識制定防火安全制度檢查防火安全情況及消防設備調配補充消防滅火器材，定期檢測保養(yǎng)維修全天候監(jiān)視消防主機，閉路電視、防盜報警信號按時書面報告消防情況做好特殊時期的安全保衛(wèi)工作管好消防業(yè)務檔案4/20/202321ITAT培訓學校消防基本知識

我國消防工作實行“預防為主，防消結合”的基本方針。消防安全管理工作貫徹“誰主管、誰負責”的原則。救火的基本原則“先救人，后救物；先重點、后一般”。消防器材的實施不得用于與消防和搶險救援工作無關的事項。發(fā)生電氣火災禁止使用水源進行撲救，應“先斷電，后救火”。4/20/202322ITAT培訓學校單位發(fā)生火災的處理方法保持鎮(zhèn)定進入警戒迅速報警維持秩序引導消防車4/20/202323ITAT培訓學校熟悉環(huán)境法通道疏松法自制器材法有效逃離火災現(xiàn)場的方法利用建筑物法標志引導法自制器材法利人利己法4/20/202324ITAT培訓學校滅火器的使用當聽到有火情事件，應迅速提滅火器趕到現(xiàn)場

4/20/202325ITAT培訓學校滅火器的使用除掉鉛封

4/20/202326ITAT培訓學校滅火器的使用左手握著噴管，右手提著壓把。

4/20/202327ITAT培訓學校滅火器的使用握下壓把噴嘴對準火焰根部左右擺動，由進到遠，快速向前推進。4/20/202328ITAT培訓學校案例分析(一)案例：

一商場起火原因為賣場內一煙頭引起火災,造成慘重的后果.分析原因:1、管理層消防意識淡薄，員工沒有掌握基本的消防滅火知識。2、員工對突發(fā)事件，不能應急處理，不能及時上報。3、顧客違反商場消防管理規(guī)定，在賣場內抽煙并亂扔煙頭。4、于火災的初發(fā)期位能及時控制，也未及時報警和疏散人員。4/20/202329ITAT培訓學校案例分析(二)案例：XX商場電器區(qū)由于空調電線短路發(fā)生火情，不到十分鐘將火情撲滅，使用滅火器五十瓶，商品損失較少。分析原因：1、員工消防意識較強，發(fā)現(xiàn)火情能：時上報。2、防損部接到報告后反應較快，對商場內滅火器的擺放位置較清楚。3、各部門配合較好，分工明確，局部火情，未引起全場顧客驚慌。4、指揮得當能作出正確判斷，對現(xiàn)場進行保護。5、不足在于雖然沒用消防水，但是在火情得到控制后，沒有及時制止使用滅火器，導致商品受損嚴重（說明實戰(zhàn)經驗缺乏）。4/20/202330ITAT培訓學校四賣場突發(fā)事件處理4/20/202331ITAT培訓學校冷靜不慌1，突然停電處理停止營業(yè)堅守崗位保護財產請顧客協(xié)作做好安全保衛(wèi)工作停電處理4/20/202332ITAT培訓學校2，突發(fā)火警處理沉著冷靜，分工合作通知相關人員，馬上切斷電源，立即撲救停止營業(yè)，收回商品，鎖好柜臺，守住通道口組織顧客撤離現(xiàn)場4/20/202333ITAT培訓學校3，偷盜處理賣場人擠，管好商品，提醒顧客，發(fā)現(xiàn)偷盜，提高警惕嚴防作案避免失竊立即報告4/20/202334ITAT培訓學校4，顧客的意外傷害處理給顧客看病療傷將事故上報上級人員4/20/202335ITAT培訓學校5，賣場滋事處理1將滋事人帶離賣場請商場保安協(xié)助做好處理工作