客戶名稱指的是什么

第第頁(yè)客戶名稱指的是什么？客戶名稱就是客戶單位名稱或個(gè)人姓名?？蛻羰侵袊?guó)古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對(duì)而言﹐泛指非土著的住戶。它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無(wú)業(yè)游民。

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的?？蛻羰轻槍?duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求較集中;而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。

客戶名稱指的是被服務(wù)單位的名稱。我們一般都奇怪，客戶一般是姓名。但是他標(biāo)注的是客戶名稱。這種情況下，名稱一般指公司。就是法人機(jī)構(gòu)。或者其他機(jī)構(gòu)。而不是自然人。如果是自然人比較多應(yīng)該是客戶姓名。所以客戶名稱指的是被服務(wù)單位的名稱。

二、銀行基層網(wǎng)點(diǎn)如何做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)？

點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和人員優(yōu)勢(shì)，面對(duì)日益增加的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和他們對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品和金

融服務(wù)的強(qiáng)烈需求，通過與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶交流服務(wù)，用銀行的金融產(chǎn)品、形象、

以及銀行工作人員對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神鎖定客戶，這正是基層網(wǎng)點(diǎn)人員值得思

考和必須研究的課題。

面對(duì)激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)發(fā)展的千變?nèi)f化，以及廣大個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶日益增

長(zhǎng)的服務(wù)需要，銀行必須提升經(jīng)營(yíng)理念，牢固確立基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以個(gè)人優(yōu)質(zhì)

客戶為中心的思想，將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶這一群體抓在手中。依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)

勢(shì)、形象優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建特色服務(wù)品牌，以服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)一戶一戶地將高價(jià)值個(gè)人優(yōu)

質(zhì)客戶鎖定。

因此，基層網(wǎng)點(diǎn)要維護(hù)和拓展好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)．必須在機(jī)制改G上做文

章、下功夫，必須從基層網(wǎng)點(diǎn)每一位員工抓起，從源頭上激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。

一是完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)機(jī)制。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，拓展一個(gè)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客

戶的成本比維護(hù)一個(gè)客戶要高得多，而且流失一個(gè)客戶，可能帶來(lái)多個(gè)客戶的流

失。因此，維系與將客戶留在銀行非常重要。

二是建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶信息反饋機(jī)制。要注重客戶的市場(chǎng)信息反饋，了解客

戶的發(fā)展動(dòng)向，在與客戶的聯(lián)系中，前瞻性地根據(jù)市場(chǎng)和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶需求變化

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和升級(jí)，通過及時(shí)改進(jìn)服務(wù)思路，使基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所轄范圍內(nèi)的個(gè)

人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)工作永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先的位置。

三是建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考核機(jī)制。對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)工作，很難用一

個(gè)尺度來(lái)衡量，只能根據(jù)所轄范圍內(nèi)的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的效益來(lái)評(píng)價(jià)維

護(hù)和拓展工作的好壞。對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)好的，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)回報(bào)

率高的，要對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)理和維護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。反之，因維護(hù)工作不力、造成

個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶流失的，要進(jìn)行處罰。

四是建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。面對(duì)市場(chǎng)、客戶瞬息萬(wàn)變的發(fā)展形勢(shì)，銀行

基層網(wǎng)點(diǎn)必須在認(rèn)真抓好內(nèi)控外防，嚴(yán)格的前提下，認(rèn)真做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)

客戶的維護(hù)拓展工作。不可因?yàn)槭莻€(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶就放寬了制度的執(zhí)行，以避免基

層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

三、客戶管理的一般方法有哪些

客戶管理包含方面

主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)：客戶概況分析包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；客戶忠誠(chéng)度分析指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；客戶利潤(rùn)分析指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；客戶性能分析指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來(lái)分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

四、如何建立顧客關(guān)系管理制度

建立顧客關(guān)系管理制度的目的是密切關(guān)注顧客的狀態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)與幫助，保持或提供顧客滿意度。

五、如何制定客戶服務(wù)部管理制度

客戶服務(wù)部管理制度，一般是根據(jù)產(chǎn)品銷售和品牌推廣的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

客服部人員的管理：

1、客服人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。

2、客服人員應(yīng)竭誠(chéng)為公司服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務(wù)水平。

3、所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務(wù)理念，維護(hù)公司良好的形象。

4、所有客服人員應(yīng)積極參加公司的有關(guān)會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的服務(wù)指令，并有責(zé)任對(duì)客服部門發(fā)展提出合理化建議。

客服部門日常行為規(guī)范一般包括：

1、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔。

2、個(gè)人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象。3、接聽電話要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

4、工作時(shí)間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干