2021-2022年廣東省揭陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）知識點匯總（含答案）

2021-2022年廣東省揭陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.同輩群體的特點不包括（）

A.平等性B.開放性C.認同性D.同一性

2.（）的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。

A.“在社區(qū)照顧”B.“由社區(qū)照顧”C.“為社區(qū)照顧”D.“由社會照顧”

3.1974年，（）正式將危機介入模式列入社會服務(wù)的重要項目，并且逐漸在社會工作領(lǐng)域推廣開來。A.英國B.法國C.中國D.美國E.日本

4.社區(qū)通過成文和不成文的規(guī)章、公約和習俗，確保其成員遵守社會規(guī)范，承擔社會角色，這是社區(qū)（）功能的體現(xiàn)。A.社會參與B.社會化C.社會控制D.經(jīng)濟

5.從專業(yè)社會工作視角看，下列體現(xiàn)“助人自助”內(nèi)涵的說法是（）。

A.犧牲自己利益幫助他人B.幫助他人就是肯定自己C.協(xié)助他人自己幫助自己D.幫助他人自己成就自己

6.一位單親母親前來求助，因為下崗她的心理壓力很大，多次想自殺。當社會工作者了解到當事人因下崗在家，自已沒錢讓小孩上幼兒園的情況后，除了為這位母親提供心理輔導外，還為她聯(lián)絡(luò)職業(yè)介紹所提供就業(yè)機會，最后當事人放棄了自殺的念頭，鼓起勇氣開始重新生活。在此案中，社會工作者扮演的角色是（）。A.使能者B.聯(lián)系人C.教育者D.倡導者E.治療者

7.在定量研究中研究者往往被視為（）。

A.旁觀者B.參與者C.組織者D.協(xié)調(diào)者

8.社會工作者在社會政策的實施過程中扮演的角色是（）。

A.政策倡導者B.服務(wù)提供者C.政策實施者D.資源發(fā)動者

9.社區(qū)成員代表包括社區(qū)單位代表和居民代表，社區(qū)單位代表，每社區(qū)單位產(chǎn)生()名。

A.1-2B.2-3C.3-4D.4名以上

10.在危機介入模式當中，危機通?？煞譃椋ǎ┖颓榫澄C。

A.成長危機B.生活危機C.文化危機D.心理危機

11.互動模式希望通過個人、小組和（）之間的互動達到增強個人和社會功能的目的。A.社區(qū)B.工作者C.社會環(huán)境D.政策體系

12.小夢是某社會工作服務(wù)中心的志愿者，其督導張某每周會將工作計劃和安排告知她，并對其開展的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。督導張某的工作體現(xiàn)了督導的（）功能。

A.行政B.教育C.支持D.倡導

13.人們希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧，這屬于馬斯洛的（）。A.生理需要B.歸屬與愛的需要C.安全需要D.自我實現(xiàn)的需要

14.某一小組由15名剛進人大學校門，但卻表現(xiàn)出對大學生活明顯適應(yīng)不良的學生組成，工作者將通過向他們傳授相應(yīng)的應(yīng)對方法，以協(xié)助組員盡快適應(yīng)并融入大學校園生活。該小組為（）。A.治療小組B.成長小組C.支持小組D.社交小組E.工作小組

15.鄧先生因在監(jiān)獄服刑期間表現(xiàn)良好被假釋回家，社會工作者一方面提供心理輔導等服務(wù)，另一方面動員其家人、朋友協(xié)助其重新融入社會。社會工作者的服務(wù)屬于（）。A.家庭監(jiān)護B.監(jiān)禁矯正C.社區(qū)矯正D.康復服務(wù)

16.要從事社會工作的人員應(yīng)當具備的知識基礎(chǔ)不包括（）。A.理論方面的知識B.政策方面的知識C.安全方面的知識D.技術(shù)方面的知識

17.社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象，下列屬于家庭中服務(wù)對象的照顧者的是（）。A.不能自理的高齡老人的子女B.孕婦C.精神病人D.嬰幼兒

18.價值觀是指()。

A.抽象的文字B.對事物的喜好和偏愛C.目標D.行為E.生存手段

19.下列關(guān)于社會工作領(lǐng)域的說法中，正確的是（）。A.在貧困農(nóng)村，可以圍繞如何改善農(nóng)民收入開展社會工作

B.在學校，個案工作是緩解學生新課題和困境的最有效方法

C.在企業(yè)，社會工作的根本目標是通過服務(wù)改善勞資關(guān)系

D.在醫(yī)院，提供直接服務(wù)比間接服務(wù)更利于病人恢復健康

20.根據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》，農(nóng)村五保供養(yǎng)標準不得低于當?shù)卮迕竦?)。A.最低生活水平，并根據(jù)當?shù)卮迕褡畹蜕钏降奶岣呙磕暾{(diào)整一次

B.最低生活水平，并根據(jù)當?shù)卮迕褡畹蜕钏降奶岣哌m時調(diào)整

C.平均生活水平，并根據(jù)當?shù)卮迕衿骄钏降奶岣呙磕暾{(diào)整一次

D.平均生活水平，并根據(jù)當?shù)卮迕衿骄钏降奶岣哌m時調(diào)整

21.社會服務(wù)機構(gòu)授權(quán)的主要目的是（）。A.提高下屬或員工的工作的積極性

B.為了讓機構(gòu)的工作時間更為人性化

C.讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率

D.防止工作人員濫用職權(quán)

22.（）的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會策劃C.社區(qū)照顧D.互動模式

23.在小組后期，小組工作者鼓勵組員之間的互相尊重與關(guān)懷，協(xié)助他們更好地認識自己，互相幫助，這說明小組工作者在發(fā)揮（）角色。A.資源提供者B.協(xié)調(diào)者C.教育者D.能力的促進者E.引導和支持者

24.社區(qū)社會工作的對象是()。

A.案主B.社區(qū)居民C.社區(qū)問題D.作為整體的社區(qū)

25.對社會工作專業(yè)來說，倫理觀的影響主要受到個別化和集體化的兩種觀點的影響，其中，個別化是()的。

A.心理學B.政治學C.社會學D.物理學

26.關(guān)于社區(qū)工作的特點，下列說法錯誤的是（）。A.分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向B.介入問題的層面更為微觀C.富有批判和反思精神D.具有政治性

27.在工作過程中，社會工作者對服務(wù)對象說：“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽到您剛才的話，我的理解是……對嗎?”在這兩句話中，社會工作者運用了（）。A.對焦B.澄清C.摘要D.提供信息

28.國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀的主要內(nèi)容包括服務(wù)大眾，踐行社會公正，強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值，注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性，待人真誠和守信以及()。

A.同理心B.接納C.注重能力D.保密

29.社會工作在發(fā)展過程中，形成了個案工作、小組工作和社區(qū)工作等不同技術(shù)手法，使其不同于一般的慈善服務(wù)。這表明社會工作具有（）。A.專業(yè)性B.組織性C.合作性D.實踐性

30.在社會目標模式中，社會工作者要特別關(guān)注和鼓勵()參加到小組中。

A.有較嚴重情緒和行為問題者B.社會中的弱勢人士C.社會交往能力不足的人D.缺乏自信的人E.有相同興趣的人

二、多選題(20題)31.下列對社會工作者的描述正確的是（）。A.它是接受一定的專業(yè)教育或培訓從事職業(yè)化社會服務(wù)的人

B.社會工作者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗直接影響著社會工作的進程和成效

C.社會工作者只是一個個體概念

D.它可以是單個的社會工作者，也可以是一個機構(gòu)和一個團隊

E.沒有社會工作者就沒有社會工作，它是社會工作中不可或缺的一個要素

32.社區(qū)的基本情況包括（）。

A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)內(nèi)居民的收入狀況C.社區(qū)內(nèi)的資源D.社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)E.社區(qū)的文化特色

33.個案管理實施原則中的服務(wù)評估分為（）。A.初始評估B.需求評估C.過程評估D.環(huán)境評估E.社會工作專業(yè)評估

34.社會工作者小王與前來求助的小麗進行第一次面談。小王需要（）。A.了解小麗的求助愿望和要求

B.深入分析小麗的問題

C.初步評估小麗的問題

D.與服務(wù)對象建立專業(yè)合作關(guān)系

E.制訂服務(wù)介入計劃

35.社會工作作者張麗主要從事青少年社會工作，則她針對青少年的改變及發(fā)展性需要，可以開展的各類小組有()。

A.娛樂小組B.教育小組C.服務(wù)小組D.自助小組E.交朋友小組

36.“生存一關(guān)系一成長”理論與馬斯洛的需要層次理論的區(qū)別有()。

A.前者不強調(diào)需要層次的順序

B.后者不強調(diào)需要層次的順序

C.前者認為某種需要得到滿足后，其強烈程度可能還會增強

D.后者認為某種需要得到滿足后，其強烈程度可能還會增強

E.后者認為當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次

37.社會工作專業(yè)守則的特征包括（）。A.權(quán)威性B.強制性C.規(guī)范性D.目的性E.相對穩(wěn)定性

38.下列屬于社會性需要的選項有()。

A.進食需要與飲食需要B.成就需要C.睡眠與覺醒需要D.性需要E.交往需要

39.下列說法中，符合問卷調(diào)查的優(yōu)點的有()。

A.能在同一時段訪問眾多對象，節(jié)省資源，并有利于中和個別人的極端回答

B.對調(diào)查員與被調(diào)查者的素質(zhì)要求不是很高

C.能夠形成對調(diào)查對象的深入全面認識

D.常常采用受訪者匿名的方式訪問，有利于獲得真實信息

E.對所有的調(diào)查對象使用統(tǒng)一的格式收集資料

40.社會工作價值觀作為一種專業(yè)價值觀，它的基礎(chǔ)是（）。

A.社會主流價值B.社會工作專業(yè)的獨特追求C.社會福利思想D.社會工作專業(yè)宗旨E.“助人自助”思想

41.社區(qū)工作評估階段的主要介入策略是（）。A.實施B.協(xié)調(diào)C.策劃D.倡導E.評估

42.在倫理決定的過程中，以下哪些核心的價值觀是必須考慮的（）。A.社會公共福利B.尊重受助者的尊嚴和獨特性C.努力促成受助者的自我決定D.社會工作的科學方法E.促進社會公正

43.社會工作者在與服務(wù)對象維持對話過程中，可以運用的技巧有（）。A.體諒B.聆聽C.同理心D.提供資料E.心理引導

44.社區(qū)工作的社會策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括（）。

A.居民在收集資料和分析社區(qū)問題時起主導作用

B.社會工作者在決定方案時起主導作用

C.社會工作者運用專業(yè)知識推動社區(qū)改變

D.社區(qū)居民參與對社區(qū)需求的分析與界定

E.社會工作者無需考慮居民的意見和看法

45.危難的狀態(tài)包括()。

A.個體的基本生活能力受到嚴重削弱

B.個體的自身生存受到嚴重威脅

C.個體的身體受到嚴重損傷

D.個體的生命遭遇危機

E.個體的心理受到創(chuàng)傷

46.關(guān)于小組工作的類型中的概念界定，敘述正確的是（）

A.小組工作是一種社會工作的專業(yè)方法

B.小組工作是以社會工作者按照既定的目標帶領(lǐng)和引導的一個過程

C.小組組員在小組過程中面對面地互動，互相影響，共同解決所面對的問題

D.小組以組員之間經(jīng)驗的相互影響和分享，從而達到改善服務(wù)對象的社會功能、促進個人或群體的健康成長的社會目標

E.小組工作受社會學與再社會化理論對其影響日漸深入

47.社會工作在與服務(wù)對象商定了服務(wù)目標之后，就需要擬定行動計劃，該行動計劃內(nèi)容應(yīng)包括()。

A.確定目標的先后順序B.討論目標的可行性C.把目標轉(zhuǎn)化為可測量的指標D.選擇介入的系統(tǒng)E.選擇介入的行動

48.下列關(guān)于個案工作模式說法正確的有（）。A.它是用來指導社會工作者針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)的理論依據(jù)

B.心理社會治療模式的開放性較大，形成了自己獨特的理論邏輯框架

C.危機治療模式是一-種具體的工作方法，形成了一些重要的理論假設(shè)和基本的概念

D.人本治療模式有三種學習理論:經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會學習理論

E.人本治療模式以人本主義心理學為基礎(chǔ)

49.社會工作者小楊計劃暑假期問在社區(qū)服務(wù)中心針對小學生開辦一個小組，想了解各方面的要求，例如孩子的興趣、家長的期望等，于是成立工作小組，制訂工作計劃，因此小組計劃書的內(nèi)容框架應(yīng)包括（）。A.小組特征B.骨干分子C.組員特征D.招募計劃E.評估方法

50.小張是一名初中生，她的行為會受到學校（）因素的影響。

A.校園文化B.班級規(guī)模C.教學模式D.師生關(guān)系E.后勤補給

三、案例分析題(2題)51.李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直存在抗拒，沒有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務(wù)。問題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

52.張先生，66歲，獨居，患肛瘺?？瑟毩⑸睿“l(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：１.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？２.針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

參考答案

1.D同輩群體的特點有：(1)平等性；(2)開放性；(3)認同性；(4)獨特性。

2.B社區(qū)原本指彼此有緊密關(guān)系的人群?！坝缮鐓^(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。

3.D

4.C

5.C社會工作者面對服務(wù)對象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。選項“C協(xié)助他人自己幫助自己”最符合題意。

6.B

7.A定量研究基本排除了研究者對研究對象的影響，研究者往往被研究對象視為外人。故選A。

8.C

9.A

10.A在危機介入模式當中，危機通?？煞譃槌砷L危機和情境危機，選A。

11.C

12.A社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能、支持的功能。行政的功能要求督導者在被督導者的招募和選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧和評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔負指導責任。所以督導張某發(fā)揮的是行政的功能。

13.B歸屬與愛的需要包括兩個方面的內(nèi)容：①歸屬的需要，即人都有歸屬于某個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧；②友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之問的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。

14.B

15.C矯治社會工作是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會生活的服務(wù)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性的行刑起不到的作用。

16.C在日益復雜的社會，面對復雜的社會問題，社會工作者要有效地開展工作，必須具備一定的知識，主要包括：①理論方面的知識；②政策方面的知識；③技術(shù)方面的知識；④文化知識。

17.A社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：①傳統(tǒng)的服務(wù)對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；②家庭中服務(wù)對象的照顧者，如不能自理的高齡老人的子女、智障兒童的家長等。

18.B

19.AB項中“緩解學生新課題”的說法不正確，學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習扣健康成長為目的的服務(wù)，所以學校社會工作的各種方法的運用也是圍繞這樣一個目的而進行。C項在企業(yè)中社會工作的根本目標應(yīng)是如何激勵和發(fā)揮職工的積極性。D項在醫(yī)院，社會工作應(yīng)該主要提供間接服務(wù)。

20.D農(nóng)村五保供養(yǎng)標準不得低于當?shù)卮迕竦钠骄钏剑⒏鶕?jù)當?shù)卮迕衿骄钏降奶岣哌m時調(diào)整。故選D。

21.C社會服務(wù)機構(gòu)授權(quán)的主要目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。

22.C社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變。故選C。

23.D

24.D

25.A

26.B社區(qū)工作的特點主要包括：①分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向；②介入問題的層面更為宏觀；③具有政治性；④富有批判和反思精神。

27.B社會工作者引導服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受，即為引領(lǐng)性技巧中的澄清。故選B。

28.C

29.A社會工作是在應(yīng)對不斷產(chǎn)生的社會問題中逐漸發(fā)展起來的，它是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學方法助人的服務(wù)活動。經(jīng)過一百多年的專業(yè)化發(fā)展，逐漸形成了它的核心理念、方法和技巧，它是一個專業(yè)化程度很高的助人職業(yè)。

30.B

31.ABDE

32.ACDE社區(qū)的基本情況包括社區(qū)的地理環(huán)境、社區(qū)內(nèi)的人口狀況、社區(qū)內(nèi)的資源、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和社區(qū)的文化特色。故選ACDE。

33.ABE評估包括對象的需要、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)甚至個人偏好等，是個案管理的核心任務(wù)。個案管理的評估可以分為初始評估、需求評估、財務(wù)評估和社會工作專業(yè)評估。

34.ACD在接案過程中個案工作的工作重點包括：(1)了解求助者的求助愿望；(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對象；(3)明確服務(wù)對象的要求，介紹機構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容和范圍；(4)初步評估服務(wù)對象的問題和需要。在與服務(wù)對象的初次面談過程中，社會工作者應(yīng)專注聆聽服務(wù)對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納，避免將服務(wù)對象界定為有問題的人。

35.ABDE

36.ACERG理論的主要特點有：@ERG理論并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。②當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。③ERG理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這與馬斯洛的觀點不一致。

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37.ABCD社會工作專業(yè)守則的特征包括權(quán)威性、規(guī)范性、目的性以及相對穩(wěn)定性。而規(guī)范性已經(jīng)涵蓋了程序性的含義。

38.BE

39.ADE問卷調(diào)查的優(yōu)點主要有：①問卷調(diào)查采用匿名訪問，有利于獲得真實信息；②收集了較多人的資料，有利于中和個別人的極端回答；③收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，從而資料處理相對容易并便于比較分析；④在同一時段訪問眾多對象則節(jié)省不少資源。

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40.AB

41.CD社區(qū)工作鞏固階段的主要介入策略是策劃和倡導。社會工作者要利用科學和客觀的標準衡量社區(qū)居委會的獨立辦事能力，協(xié)助其界定未來工作方向。

42.BC在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：(1)尊重受助者的尊嚴和獨特性；(2)努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并作出適當?shù)臎Q定，同時社會工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。

43.ABCD社會工作者在與服務(wù)對象維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認真傾聽。同理心與聆聽關(guān)系密切，指的是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠體會到居民的感受。體諒要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想，例如，在居民吃飯時間，不勉強人戶訪問，盡量在先前預(yù)定的時間內(nèi)完成談話，感謝居民的付出和意見等，顯示社區(qū)工作者對人的關(guān)懷。

44.BC社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變。社會工作者扮演著專家的角色，運用知識、科學的決策能力及其權(quán)威，推動及策劃改變。社會策劃的過程主要是收集與問題有關(guān)的各種資料，了解問題的本質(zhì)和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動方案。社會工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。社會策劃模式也注重居民參與，但計劃的作出則是社會工作者的任務(wù)。

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45.ABCD危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自身生存受到嚴重威脅，以致生命遭遇危機的狀態(tài)。在當代社會，某些極度貧困者，因經(jīng)濟破產(chǎn)、家庭關(guān)系破裂而精神崩潰者，有自殺傾向的人，吸毒成癮者等都可能陷入危險境地而不能自拔，需要他人救援。社會工作者的目標之一就是幫助他們脫離危難。

46.ABCD一是小組工作是一種社會工作的專業(yè)方法；二是小組工作是以社會工作者按照既定的目標帶領(lǐng)和引導的一個過程；三是小組組員在小組過程中面對面地互動，互相影響，共同解決所面對的問題；四是小組以組員之間經(jīng)驗的相互影響和分享，從而達到改善服務(wù)對象的社