淺談電話銷售技巧

——淺談電話銷售技巧電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，電話銷售有哪些（銷售技巧）呢？如何（從心理學(xué)談銷售技巧培訓(xùn)）？大家可以閱讀（企業(yè)管理）網(wǎng)整理的（淺談電話銷售技巧），僅供參考。

電話銷售技巧一、客戶咨詢--打進來的電話

接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。但是銷售人員必須清晰地知道：任何一個打進來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機會。在電話銷售技巧中，我們要注意以下幾點：

1、接聽電話，恰當(dāng)適時。這是電話銷售技巧的關(guān)鍵。電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應(yīng)該是："您好！'緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。電話銷售技巧中還要求同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

3，語氣平和，用語恰當(dāng)。一個優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態(tài)。在這種平和的氛圍中，你的電話銷售技巧就可以更多的開展了，更有利于銷售的成功。

4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準(zhǔn)確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態(tài)度，簡明準(zhǔn)確回答。

6，作好記錄。任何時候訪銷中心銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄的要點：對方姓名職務(wù)，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內(nèi)容（時間、品牌、價格、特別要求等），你的答復(fù)要點。作好記錄這一條，不論是電話銷售技巧還是其他的銷售技巧的運用中都是應(yīng)當(dāng)做到的。

7，"請您稍等'。在電話銷售技巧中，這句話應(yīng)盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的訪銷中心事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關(guān)的事項都要了如指掌，靈活運用。對于后者，這就需要發(fā)揚互助精神，其他同事應(yīng)立即解圍協(xié)助。

電話銷售技巧二、電話訂貨--打出去的電話

電話銷售不是坐在訪銷中心辦公室內(nèi)等客戶來電話詢問，然后抓住機會進行銷售。時不我待，在當(dāng)今激烈競爭的市場上，訪銷中心的坐席員必須主動打電話給客戶進行電話推銷。這在電話銷售技巧中是主動出擊。在撥電話之前必須對這位客戶做基本調(diào)查，提供個性化服務(wù)。要點如下：

1.開門見山。電話銷售技巧要求一撥通對方的電話就要設(shè)法找到你要找的人。比如，零售戶一接聽電話，可馬上發(fā)問："我是市煙草公司呼叫中心坐席員，請問店主在嗎？'這個問題讓對方只能回答具體內(nèi)容，而不容他有說"不'的機會，以免自己陷入一個進退兩難的窘境。

2.最初15秒。打給別人的推銷電話的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出你的談話是否值得聽下去，他就有可能毫不客氣地中斷與你的通話，因此，你在撥電話之前就必須經(jīng)過認真研究，開門見山地觸及話題，引起他的興趣。

3.貴在誠實。銷售人員最容易犯的一個錯誤就是撒謊。其實在電話銷售技巧中，也是需要誠實做基礎(chǔ)的。有些緊俏卷煙專供重點客戶，一般客戶詢問時，銷售人員簡單的一句"沒貨'就把客戶打發(fā)走，而一旦說出了口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最后的結(jié)果當(dāng)然是引起客戶反感，失去客戶的信任。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，必須作好大量的事前調(diào)查和市場分析，做好定位，認準(zhǔn)目標(biāo)，你的產(chǎn)品是他需要的。然后才能做到實事求是，以誠實的態(tài)度取信于人，推動銷售。

4.產(chǎn)品優(yōu)點。在電話推銷中，不要向客戶單純說明你推銷的卷煙是名優(yōu)煙、包裝如何精美的等特點，因為客戶在電話中是看不到這些特點的，要強調(diào)銷售它的好處，只有好處才能想象到。如"這個品牌是緊俏品牌，數(shù)量不多，如果你進了貨，會提高你在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。

5.重視對方。打給客戶電話的目的就是主動推銷，銷售人員的主動講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對方的反應(yīng)，尤其是對方有反對意見時，更不能不顧一切，否認對方的提法，甚至批評對方"不對'、"不要拉倒'。正確的做法是認真傾聽，把他提出的反對意見接過來，加以分析，并輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。

6.語言措辭。在電話銷售技巧中，盡量避開太過專業(yè)化的用語，如"調(diào)撥價'、"不含稅'、"單箱毛利'、"條均價'等，而用比較通用的詞匯，甚至是對方熟悉的詞匯。適當(dāng)使用一些積極、主動、自信的詞匯，向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出你對自己的信心，用多彩多姿的語言描述你的設(shè)施和服務(wù)案例，增加他的感性認識，但切忌夸大說謊。

電話銷售技巧三、溝通的藝術(shù)

電話銷售技巧，目的是銷售，由于電話銷售的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。

溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話銷售技巧中的溝通問題吧。

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。這是在電話銷售技巧中開始溝通的重要前提。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

2.語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。電話銷售技巧要求語速不能太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。所以應(yīng)盡量保持音量正常。

4.發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。在銷售人員的選拔中，口齒清晰是作為一個條件進行的，電話銷售技巧也同樣要求這一點。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

5.善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。電話銷售技巧也是要求抑揚頓挫的。例如在你講了一分鐘時，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意