商務禮儀培訓課程

商務禮儀培訓課程第1頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)代人為什么學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度第2頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

第3頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。第4頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。第5頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。第6頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第7頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五禮儀的分類儀禮儀容儀表儀態(tài)儀餐儀柬儀式第8頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五個人職業(yè)形象

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象第9頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五您應當擁有的……第10頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅第11頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。儀容要求第12頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五著裝的基本原則—TPOT—time時間P—place地點O—object目的場合工作場合：莊重嚴肅社交場合：時尚個性休閑場合：輕松舒適第13頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五著裝配色表一第14頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五著裝配色表二第15頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五儀態(tài)塑造及練習在別人面前應避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間、蹺腿時腳尖或腳底朝著對方

……第16頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五站姿的風采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：

1、側放式（男，女）

2、前腹式（男，女）

3、后背式（男）

4、丁字步（女）第17頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五式腹前第18頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五第19頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五坐姿的變換入座：從座位的左側輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出。基本要求：

1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。

2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。

3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：端正式、屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、側掛式、Ｓ型。第20頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五側掛式Ｓ型屈膝開立式第21頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請一位學員演示：女士穿裙裝時，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？第22頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五上車：下車：首先拉開車門，先側過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關上車門

.首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內，坐好后稍加整理衣服，坐定。關上車門第23頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向手指向目標或方向引領客戶第24頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五

文字正面朝向對方，間距適當雙目互視遞接物品第25頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五第26頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五27微笑微笑的意義練習親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。第27頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五28眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人第28頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五29態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)第29頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五30商務禮儀－言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第30頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠發(fā)自內心=+要求表情第31頁，共37頁，2023年，2月20日，星期五雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務注視：社交注視：親