員工績(jī)效管理張曉彤

員工績(jī)效管理張曉彤第1頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五員工績(jī)效管理---回報(bào)率最高的投資張曉彤Gracezhangxiaotong@163.com管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第2頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五權(quán)然后知輕重，

度然后知長(zhǎng)短，

物皆然，心為甚。

---孟子管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第3頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第4頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第5頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五開(kāi)始工作之前的原因有：他們不知道——他們不知道——他們不知道——他們認(rèn)為———他們認(rèn)為———他們認(rèn)為———他們預(yù)測(cè)到———？？？？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第6頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五開(kāi)始工作之后的原因有：他們認(rèn)為——做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有———出現(xiàn)————的障礙他們認(rèn)為其他的事——他們認(rèn)為作了該做的事反而——沒(méi)做這件事卻——事情做得不好也沒(méi)有———？？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第7頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五問(wèn)題反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取預(yù)期的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第8頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五員工將企業(yè)與小組的工作目標(biāo)融入業(yè)績(jī)計(jì)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是自上而下資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自上而下、層層落實(shí)工作目標(biāo)的形成管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第9頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效考核VS績(jī)效管理出現(xiàn)于70年代；被稱為“結(jié)果趨向的評(píng)估”；它混入對(duì)目標(biāo)的協(xié)定和對(duì)指向目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估；評(píng)估被用于整體績(jī)效并且與個(gè)體目標(biāo)相關(guān)?？己藢⒂兄诠蛦T改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定他們的能力如何最有效地在組織內(nèi)使用，和如何改進(jìn)缺點(diǎn)。是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合以獲得組織效率的一種過(guò)程；是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第10頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五具體地說(shuō)---績(jī)效考核系統(tǒng)的好處是什么？對(duì)個(gè)人？對(duì)經(jīng)理？？對(duì)公司？？？`管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第11頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效考核比較煩，比較煩！

雇員沒(méi)機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分并投訴無(wú)評(píng)估人及被評(píng)估人培訓(xùn)無(wú)關(guān)于如何填寫評(píng)定表格的書面說(shuō)明未把評(píng)估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上上下級(jí)間溝通不良評(píng)估人缺乏反饋及觀察技能經(jīng)理們不愿在評(píng)定上投入足夠時(shí)間經(jīng)理們獎(jiǎng)勵(lì)資歷和忠誠(chéng)而不是績(jī)效管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第12頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工

HR開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)提供績(jī)效反饋填寫評(píng)分參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第13頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效考核流程獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持管理層支持尋求雇員投入選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具實(shí)用性成本工作性質(zhì)選擇評(píng)定者確定評(píng)估的時(shí)間安排保證評(píng)估公平管理層評(píng)審上訴系統(tǒng)一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第14頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效考核的三大類型效果主導(dǎo)型（目標(biāo)管理）行為主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第15頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五常用考評(píng)方法介紹1，雇員比較系統(tǒng)(1.1排序法)(RankingMethod)(1.2平行比較法)(PairedComparisonMethod)(1.3硬性分布法)(ForcedDistributionMethod)2,尺度評(píng)價(jià)表法(RatingScaleMethod)3,關(guān)鍵事件法(CriticalIncidentMethod)4,行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法(BARS）5,行為觀察量表（BOS）6,目標(biāo)管理（MBO）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第16頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1，雇員比較系統(tǒng)-硬性分布法

(ForcedDistributionMethod)

要求評(píng)定者在每一個(gè)檔次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇員，如：優(yōu)秀 5%良好 20%中 50%中下 20%差 5%BCD管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第17頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3,關(guān)鍵事件法

(CriticalIncidentMethod)

美國(guó)學(xué)者FLANAGAN和BARAS創(chuàng)立通過(guò)觀察，書面記錄下員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí)STAR方法該考評(píng)一般不單獨(dú)使用優(yōu)點(diǎn)有理有據(jù)若及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效成本很低缺點(diǎn)積累小過(guò)失之嫌不可單獨(dú)作為考核工具管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第18頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6，目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。1954年 彼得徳魯克 《管理的實(shí)踐》“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)”1960年 道格拉斯麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”---自下而上制定管理目標(biāo)1961年 愛(ài)德華施來(lái) 《成果管理》“自上而下制定目標(biāo)管理”后來(lái) 喬治奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。”管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第19頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標(biāo)

運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：

有主次的和高效的管理活動(dòng)激勵(lì)員工共同參予以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)努力工作的過(guò)程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第20頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)管理的偉大意義：

---將企業(yè)的價(jià)值與責(zé)任傳遞轉(zhuǎn)移給了員工---通過(guò)自我控制與管理代替上級(jí)控制管理目標(biāo)管理的6個(gè)特征：共同參與制訂與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第21頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6，目標(biāo)管理（MBO）---步驟目標(biāo)確定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查自我調(diào)節(jié)評(píng)價(jià)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第22頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6，目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（MBO）有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開(kāi)發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問(wèn)題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第23頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6，目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（MBO）運(yùn)氣？？？不可控制因素？？？短期行為？？？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因雇員不同而不同經(jīng)常不被使用者接納管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第24頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

某外資公司績(jī)效管理的理論

行為表現(xiàn)管理PerformanceMgmt薪酬Compensation個(gè)人發(fā)展計(jì)劃DevelopmentPlan行為評(píng)估/反饋PerformanceEvaluation設(shè)立目標(biāo)

ObjectiveSetting獎(jiǎng)金B(yǎng)onus工資調(diào)整Salary與公司同成長(zhǎng)GrowwithCompany提高表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)RaisePerformanceLevel策略統(tǒng)一StrategyAlignment管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第25頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第26頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效管理中經(jīng)理需掌握的技巧

---一將無(wú)能，累死千軍目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting輔導(dǎo)Coaching給予及接受反饋Giving/ReceivingFeedback給員工表現(xiàn)打分RatingEmployeePerformance發(fā)展規(guī)劃DevelopmentPlanning管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第27頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)全球性目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要工作職責(zé)個(gè)人目標(biāo)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第28頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟—以公司中層為例確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第五步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)

第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

第一步管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第29頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)VS標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第30頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)設(shè)定竅門管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第31頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理表格舉例管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第32頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五輔導(dǎo)員工給與反饋表?yè)P(yáng) 批評(píng)同理心傾聽(tīng)目標(biāo)設(shè)定后中層經(jīng)理必備技能管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第33頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五COACHINGSKILL

---讓員工稱你為“教練”

---鷹是怎樣做教練的？目標(biāo)設(shè)定后中層經(jīng)理必備技能管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第34頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第35頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五行為表現(xiàn)反饋頻率ü?管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第36頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋保持純粹的正面反饋肯定行為價(jià)值特定的行為描述性的真心的及時(shí)經(jīng)常逐漸減少管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第37頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五建設(shè)性反饋金點(diǎn)子1“漢堡”原則HamburgerApproach先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第38頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五建設(shè)性反饋金點(diǎn)子2BEST反饋Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達(dá)后果）Solicitinput（征求意見(jiàn)）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來(lái)）STOP停！管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第39頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問(wèn)題以確定你以理解承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感

接受反饋管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第40頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第41頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五認(rèn)識(shí)同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第42頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五傾聽(tīng)聽(tīng)的層次最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；

其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第43頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

技能評(píng)估Skillevaluation程序化技能（Processskills）和專業(yè)技能（Professionalskills）基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的技能（Valuebasedskills）

---軟技能管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第44頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五程序化技能和專業(yè)技能

新手創(chuàng)新者指導(dǎo)者完全勝任者初步勝任者12345基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的技能符合要求有待提高管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第45頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的手段千差萬(wàn)別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第46頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效評(píng)估誤區(qū)暈輪效應(yīng)趨中趨勢(shì)

心太軟 心太硬（寬厚性）（嚴(yán)厲性）個(gè)人偏見(jiàn)/定式像我近因效應(yīng)（近期行為偏見(jiàn)）政治壓力隱含個(gè)人理論對(duì)比誤差指標(biāo)理解誤差盲點(diǎn)從眾心理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第47頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五績(jī)效評(píng)估誤差根源不完全不可靠正確的評(píng)估A實(shí)際績(jī)效B評(píng)估績(jī)效時(shí)間安排對(duì)照效應(yīng)主管心境情境因素評(píng)估者之間不一致方法不一致不適當(dāng)?shù)目?jī)效定義疲勞心境健康臨時(shí)的個(gè)人因素管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第48頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期五如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論

討論前確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾減少物理障礙