醫(yī)院收費員入職考試

PAGE5-醫(yī)院門診收費員崗前培訓(xùn)考試試題（總分100分，考試時間60分鐘）姓名：答題時間：實得分：一、填空題(20分,每空1分)1、門診收費實行三級審核控制，三級是指、、。2、RMB2365003.20元的大寫應(yīng)為：。3、消防安全四個能力建設(shè)，四個能力是指、、、。4、我院的“先診療、后結(jié)算”是指。5、財務(wù)科最新門診績效考核方案，對收費員從民主測評、、、考勤和夜班等五個方面進行考核。6、《財務(wù)科工作質(zhì)量管理獎懲辦法》規(guī)定未經(jīng)報告同意隨意調(diào)換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次）處理。7、《財務(wù)科工作質(zhì)量管理獎懲辦法》中舞弊是指采用手段，為個人謀取的行為。8、收費員王某為增加其工作量進行分解收費操作是一種行為。9、發(fā)生火災(zāi)的院內(nèi)報警是，院外報警是。10、收費員必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定編制、打印各種門診收費報表，并將款項正確、及時繳存銀行，做到、日結(jié)，不得，當(dāng)天沒有解繳的現(xiàn)金必須全部放入中。二、多項選擇題（10分，每小題2分）１、愛崗敬業(yè)的基本要求包括()。A．正確認(rèn)識自己職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感B．熱愛本職工作，任勞任怨C．嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍D．忠于職守，盡職盡責(zé)2、廉潔自律的基本要求是()。A．樹立正確的人生觀和價值觀B．公私分明，不貪不占C．保密守信，不為利益所誘惑D．遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)3、收費員工作要求，以下正確的是（）。A.嚴(yán)格遵守醫(yī)院一切規(guī)章制度B.不遲到、早退C.上班吃東西D.提前10分鐘開窗辦理業(yè)務(wù)４、收費員必須文明禮貌服務(wù)，以下正確的是（）。A.配帶工作標(biāo)志牌上崗B.衣著整潔、語言文明、態(tài)度和藹C.舉止端莊、耐心周到D.一般情況下不與病人發(fā)生爭吵５、根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，以下不正確的是（）。A.玩游戲B.看小說C.聽歌曲D.使用自己的U盤三、判斷題（20分，每小題1分）１、收費員張三每天收款次日存行，報表等資料準(zhǔn)確無誤。（）２、因大家都是門診收費員，門診收費收據(jù)和收費專用章收費員之間可以相互借用。（）３、收費員不屬于會計人員，上崗不需要會計從業(yè)資格證。（）４、門診收費員必須按正常上班時間提前10分鐘開窗辦理業(yè)務(wù)，不得延遲開窗，不提前關(guān)窗。（）５、病人李某是收費張某的同學(xué)，一天李某到醫(yī)院看病，醫(yī)生黃某給李某開了一個CT檢查，但因當(dāng)天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費?？墒抢钅巢簧鲗㈤T診收費收據(jù)遺失，李某找到收費員張某請求為其辦理，張某考慮到是其同學(xué)，相信李某不會撒謊，就為其辦理了退費。（）６、某天因電腦故障，HIS系統(tǒng)暫時不能使用，病人繳費時收費員李某為方便病人，給病人開據(jù)了臨時收據(jù)并加蓋了收費專用章，李某的處理正確。（）7、收費員使用的HIS系統(tǒng)操作代碼僅僅是一個識別收費員的代號，只要業(yè)務(wù)處理及時、正確，收費員之間可以相互串用。（）8、收費員王某不慎將收費專用章遺失，為不影響工作，收費員王某自費到街上比照原樣雕刻了一枚收費專用章，收費員王某的做法既節(jié)約了成本，又不影響工作。（）9、某日終了，收費員張某盤存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)多了1000元，沒有查出長款原因，多出的1000元按規(guī)定應(yīng)為張某個人所有。（）10、因收費員不屬于會計人員，所以收費員不需要遵守《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。（）11、在病人較少時，收費員可以看看小說、聽聽歌，休息一會兒。（）12、《財務(wù)科工作質(zhì)量管理獎懲辦法》規(guī)定對于上班遲到、早退、脫崗、吃東西等違反醫(yī)院勞動紀(jì)律者除承擔(dān)院部對科室和當(dāng)事人的經(jīng)濟處罰外，每發(fā)生一次，科室另罰款100元。（）13、收費員趙某挪用公款，因發(fā)現(xiàn)及時，退款積極，沒有給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟損失，可以不追究趙某責(zé)任。（）14、收費員秦某因急事需要請假半天，按規(guī)定只需要征得收費室組長同意即可。（）15、收費員的主要職責(zé)是辦理門診收費業(yè)務(wù)，因此對計算機操作能力沒有要求。（）16、計算機使用完畢，關(guān)閉計算機可以直接切斷電源。（）17、只要保證沒有病毒，收費員自帶的U盤可以在收費室電腦上使用。（）18、收費員的直系親屬，只要不影響收費員的工作，可以進入收費員所在收費室內(nèi)。（）19、在WINXP中，如果系統(tǒng)長時間不響應(yīng)用戶要求，需要結(jié)束該任務(wù)，應(yīng)使用組合鍵Ctrl+Alt+Delete。（）20、原則上保險柜必須隨時關(guān)閉鎖好，保險柜鎖好后必須打亂保險柜密碼，保險柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。但為方便工作時隨時存取現(xiàn)金，平時可以敞開保險柜，收費員下班時鎖好保險柜即可。（）四、簡述題（30分）1、簡述收費員崗位職責(zé)？（10分）2、簡述門診退費操作程序？（8分）3、簡述門診辦理入院的操作程序？（7分）4、簡述門診一卡通的就診程序？（5分）五、案例分析題（20分）病人甲在1號收費員POS機上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前病人甲賬戶現(xiàn)金充卡余額200元，本次充卡后賬戶余額是1700元）準(zhǔn)備就診，充卡當(dāng)日因特殊原因不看病了，需要退門診預(yù)交款。此時，1號收費員下班，病人甲只能在2號收費員處辦理業(yè)務(wù)。請問：1、簡單描述2號收費員為病人甲辦理退門診預(yù)交款的程序有哪此？（10分）2、2號收費員給病人是否退現(xiàn)金？如果退，應(yīng)退多少？（5分）3、2號收費員下班盤存時會不會多出現(xiàn)金？如果多，應(yīng)多多少？（5分）

社會實踐報告系別：班級：學(xué)號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學(xué)校也積極鼓勵大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習(xí)，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識。實踐過程：自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責(zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會客服自己的惰性，準(zhǔn)時走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強自己的時間觀念。其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會需要忍耐，需要學(xué)會承受，需要學(xué)會堅持。將自己這短短的一月的實踐同理論相聯(lián)系，我了解到當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。大學(xué)生的責(zé)任意識日益成為社會關(guān)注的熱點問題，責(zé)任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會實踐是促進大學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能。從大學(xué)生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力?？梢娖鋵Υ髮W(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué)