招商銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得

招商銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得導(dǎo)語：每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多解析比較，以下為大家介紹招商銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得文章，歡迎大家閱讀參照!經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，認(rèn)識(shí)了各樣各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅認(rèn)真的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下牢固的基礎(chǔ)。在支行的生活是特別忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地教授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教育和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)素來說是十分重要的。還記得，剛抵達(dá)這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而忙碌的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所肩負(fù)的一份責(zé)任感覺驕傲，由于責(zé)任證了然自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品德的相信，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，戰(zhàn)勝困難完成工作，更是一種價(jià)值的表現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和獲取成績(jī)后的快樂。工作中期我開始理解不論在學(xué)校學(xué)了多少理論，理解了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。由于很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多解析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完滿，讓他人滿意。誠(chéng)然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可最少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作時(shí)期常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，也許設(shè)備出現(xiàn)問題之類的情況。一開始總是不知道怎么辦，今后也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安慰顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行辦理等。在應(yīng)變能力上有所提高。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)了什么是工作，工作是怎么一回事，也認(rèn)識(shí)了一些復(fù)雜而巧妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我今后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)經(jīng)過此次實(shí)習(xí)也讓我又一次認(rèn)識(shí)了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)爽快錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。必然要有一顆主動(dòng)肩負(fù)責(zé)任、主動(dòng)肩負(fù)錯(cuò)誤的心，切不能臨陣逃走、推卻責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都能夠做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不能能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，必然記住要學(xué)會(huì)肩負(fù)責(zé)任。很快樂能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)自始自終的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技術(shù)，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人!抵達(dá)浦發(fā)銀行市南支行實(shí)習(xí)以來，我在嶄新的環(huán)境和嶄新的實(shí)習(xí)工作上有了很多新的收獲和認(rèn)識(shí)，對(duì)我們浦發(fā)銀行個(gè)人金融方面的經(jīng)營(yíng)理念的感悟和領(lǐng)悟也在一步步加深。從大堂實(shí)務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各樣理財(cái)卡和信用卡、向有需要的客戶簡(jiǎn)單介紹各樣基金和理財(cái)產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信及時(shí)語的開通、幫助客戶填寫各樣表單等等，這些看似簡(jiǎn)單瑣碎的工作，要真切的完成好其實(shí)不是簡(jiǎn)單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的指導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了認(rèn)真詳盡的解析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精曉也不是客戶資源的掌握，而是必定要有一顆為客戶服務(wù)的心，必定成立金融服務(wù)的基本理念。在平常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長(zhǎng)、個(gè)金部經(jīng)理、市場(chǎng)部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時(shí)辰體都在現(xiàn)著這一專心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點(diǎn)，實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)的操作便能夠順利的張開，能夠更深刻的理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。由于我們現(xiàn)階段的一個(gè)重要任務(wù)是營(yíng)銷我們的浦發(fā)輕松理財(cái)金銀卡和立刻推出的新匯理財(cái)產(chǎn)品，所以在這簡(jiǎn)單提出一點(diǎn)我對(duì)營(yíng)銷方面的建議：、在輕松理財(cái)金銀卡的推介中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)此卡的特點(diǎn)的介紹，讓客戶充分認(rèn)識(shí)這種卡的優(yōu)點(diǎn)和與一般借記卡、信用卡的差異。、建議增加特地針對(duì)我們這款卡的協(xié)議也許相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡(jiǎn)單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡(jiǎn)單的擺列，不能夠表現(xiàn)金銀卡的特別地位和特別功能。、建議借鑒北京的營(yíng)銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當(dāng)勞)衣飾商場(chǎng)(貴和/人民商場(chǎng)/華聯(lián)商場(chǎng))汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡花銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，防備當(dāng)前只有一款折疊車的單一獎(jiǎng)勵(lì)，成立多重立體獎(jiǎng)勵(lì)，更好的激發(fā)客戶辦卡和花銷的熱情。、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)齊聚地的宣傳實(shí)行活動(dòng)，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)較少，眾多對(duì)我們東方卡金銀卡有需要的人還不能夠直接接觸和領(lǐng)悟到我們卡的功能特點(diǎn)，到社區(qū)、學(xué)校等地做實(shí)地宣傳能夠讓更多人知道我們的優(yōu)勢(shì)，挖掘更多的潛藏客戶資源，還可以夠達(dá)到更多的老百姓奔波相告的廣告效應(yīng)。、在理財(cái)產(chǎn)品的推介中，我認(rèn)為應(yīng)該將過去我行刊