騰訊技術(shù)支持通道-專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)點(diǎn),1,2,3,4,5

,了解,熟悉,精通,結(jié)合應(yīng)用,反向驅(qū)動(dòng)

工程建設(shè),"★了解機(jī)房供電、空調(diào)、布線、安防基本知識(shí)。

★掌握綜合布線系統(tǒng)組成，雙絞線、光纖、配線架的布設(shè)、端接方法，布線系統(tǒng)測(cè)試方法。

★能按規(guī)定要求完成機(jī)房建設(shè)工作。",,"★掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的理論和技術(shù)細(xì)節(jié)。

★掌握布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，能合理設(shè)計(jì)布線系統(tǒng)。

★有能力組織實(shí)施中小規(guī)模機(jī)房建設(shè)項(xiàng)目。",,"★熟悉機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

★具備機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力。

★有能力組織實(shí)施大型機(jī)房建設(shè)項(xiàng)目。"

硬件技術(shù),"★了解硬件內(nèi)部組成構(gòu)造，能正確拆裝、維護(hù)。

★具備計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)，有初級(jí)硬件故障判斷能力","★熟悉各項(xiàng)硬件指標(biāo)以及參數(shù)，能針對(duì)業(yè)務(wù)特性進(jìn)行硬件測(cè)選；

★對(duì)硬件級(jí)別故障能做出問題定位以及解決","★對(duì)于各種硬件技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用場合有相對(duì)的認(rèn)識(shí)（如超線程，pae，64位，apic）

★掌握計(jì)算機(jī)組成原理，如中斷，DMA等作用","★能對(duì)各項(xiàng)硬件進(jìn)行技術(shù)選型，并能通過公司級(jí)別選型評(píng)定

★能針對(duì)公司業(yè)務(wù)給予硬件產(chǎn)品的匹配選型以及推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展","★具有大型硬件選型經(jīng)驗(yàn)，并能主持公司級(jí)大型硬件部署項(xiàng)目；

★能推動(dòng)硬件廠家對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求對(duì)硬件進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)"

網(wǎng)絡(luò)技術(shù),"★掌握網(wǎng)絡(luò)的概念

★掌握網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)基礎(chǔ)硬件知識(shí)，可辨別交換機(jī)、路由器、防火墻等常見網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備以及配件。

★掌握交換機(jī)，路由器，防火墻等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的作用和常見組網(wǎng)方式

★掌握網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制與運(yùn)用。

★獨(dú)立判斷并解決桌面網(wǎng)絡(luò)故障

","★掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)協(xié)議

★掌握網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)基本配置方法

★可獨(dú)立能分析排除常見的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)故障。

★能對(duì)桌面網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)籌分析，提出優(yōu)化意見

(CCNA)","★熟悉路由、交換和防火墻的工作原理

★能夠在軟件設(shè)計(jì)階段預(yù)判組網(wǎng)需求（比如統(tǒng)一存儲(chǔ)），并提出建設(shè)性的組網(wǎng)方案

熟悉各類型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的具體組成內(nèi)容。

★可獨(dú)立組建小型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

★掌握路由，交換原理，能排除較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障。

","

★熟悉TCP/IP基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，具備數(shù)據(jù)包的分析能力。

★可獨(dú)立分析排除運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)故障

★具備規(guī)劃設(shè)計(jì)小型數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)方案能力

★熟悉掌握Linux操作系統(tǒng)內(nèi)核中網(wǎng)絡(luò)相關(guān)模塊的作用與運(yùn)用

(CCNP)","★具備大型IDC的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力；

★具備綜合排錯(cuò)技能；"

操作系統(tǒng),"Linux：

★掌握絕大多數(shù)Linux操作命令。必須熟悉shell編程，要求能寫出100行以上的有效代碼。熟悉操作系統(tǒng)的核心服務(wù)用途。

Windows：

★能安裝，配置，使用windows系統(tǒng)和大多數(shù)應(yīng)用程序。能獨(dú)立處理大多數(shù)常見故障.","Linux：

★強(qiáng)調(diào)常見故障的排除和分析，并能總結(jié)出文檔。

Window：

★能獨(dú)立完成安全配置和根據(jù)應(yīng)用調(diào)整安全配置。","Linux：

★掌握C/C++的基本編程，要求能看懂開發(fā)人員的代碼。

★掌握perl，python，TCL等高級(jí)腳本語言至少一門

★清楚了解內(nèi)核各種模塊的功能和作用和使用方法以及其使用場景

windows：

★能用vbs編寫腳本。","Linux：

★了解操作系統(tǒng)各種文件系統(tǒng)，內(nèi)存管理，進(jìn)程線程管理，設(shè)備驅(qū)動(dòng)的原理和算法。（非閱讀代碼級(jí)的了解）

windows：

★同上","Linux：

★了解操作系統(tǒng)各種文件系統(tǒng)，內(nèi)存管理，進(jìn)程線程管理，設(shè)備驅(qū)動(dòng)的原理和算法。（需要閱讀代碼級(jí)的了解）

★要求基本掌握內(nèi)核模塊編程，能對(duì)某些模塊進(jìn)行分析和改進(jìn)

windows：

★對(duì)權(quán)限管理有深入的了解,深入了解域管理,并能通過域模式管理大型計(jì)算機(jī)環(huán)境."

信息安全,"★了解信息安全基本知識(shí)

★了解常見的安全攻擊和防范知識(shí)",,"★掌握防火墻，IDS,Anti-DDOS,蜜罐等其中一項(xiàng)技術(shù)原理,

★熟練配置和管理防火墻，IDS,Anti-DDOS,蜜罐等其中一項(xiàng).

★了解BS7799等信息安全管理體系.

★熟悉系統(tǒng)加固的原理和方法。

★對(duì)常見的安全事件可提供具體解決方案和預(yù)防措施",,"★精通防火墻，IDS,Anti-DDOS,數(shù)據(jù)備份,蜜罐等技術(shù)及使用，能熟練對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行加固，有相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃，建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn).熟悉BS7799,并有信息安全體系的建立和實(shí)施的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)"

應(yīng)用安全,"★熟悉公司開發(fā)、及CGI設(shè)計(jì)等安全規(guī)范。

★能夠熟練使用Tcodescan，安全過濾庫等安全組件",,"★熟悉開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等領(lǐng)域常見安全問題，并能提供相關(guān)的解決方案。

★具有上述1-2個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)",,"★精通開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等領(lǐng)域常見安全風(fēng)險(xiǎn)，并能提供適應(yīng)于環(huán)境的相關(guān)解決方案。

★具備安全架構(gòu)評(píng)審、安全流程建設(shè)規(guī)劃的能力"

程序開發(fā)和設(shè)計(jì),"★掌握簡單shell編程，參加過shell編程基礎(chǔ)培訓(xùn)

★了解gcc，makefile，gdb的用途，能夠編寫，編譯，運(yùn)行簡單的c/c++程序

★了解程序的簡單執(zhí)行過程，庫文件等的用途","★能夠編寫500行以上的c/c++程序，能夠自己制作庫文件

★對(duì)程序編譯，鏈接，執(zhí)行的原理具有基礎(chǔ)的認(rèn)知

★了解軟件設(shè)計(jì)的一般原理和要求（參考可運(yùn)營性規(guī)范）

★掌握常見的軟件優(yōu)化調(diào)測(cè)工具（比如strace，gprof，valgrind等）

★掌握其它一門腳本編程，比如perl，python等","★深刻理解可運(yùn)營規(guī)范的相關(guān)要求，可以在軟件設(shè)計(jì)評(píng)審的時(shí)候依據(jù)規(guī)范提供相應(yīng)的建議

★能夠找出軟件常見的性能問題，并提出有針對(duì)性的建議",★能夠從工作中不斷總結(jié)，優(yōu)化可運(yùn)營規(guī)范，并不斷積累豐富的案例,"★主持過產(chǎn)品級(jí)別的研發(fā)，并完全遵從可運(yùn)營規(guī)范（從被動(dòng)理解到主動(dòng)貫徹的飛躍）

★良性循環(huán)"

應(yīng)用軟件,★掌握日常所有常用軟件的安裝，配置。必須優(yōu)先掌握安全配置如權(quán)限控制,★強(qiáng)調(diào)故障處理和分析，并能總結(jié)出文檔,"★對(duì)于常用軟件的性能優(yōu)化。

★掌握軟件中的各個(gè)模塊，參數(shù)和特征的具體作用，并能根據(jù)這些模塊和參數(shù)給出適用場景

★能對(duì)各種常用軟件的安裝和配置形成模版化，自動(dòng)化

",★強(qiáng)調(diào)規(guī)范化安裝，配置。能達(dá)到配置或安裝的正交性,"★能進(jìn)行容量估算與建立可平行擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)。確保安全性，可擴(kuò)展性，能制作簡化，自動(dòng)化，或規(guī)范化的配置工具

★并能對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行改進(jìn)或二次開發(fā)"

ITIL,★了解ITIL基礎(chǔ)概念，對(duì)配置管理，突發(fā)事件管理，服務(wù)臺(tái)有基本的了解以及可以順利使用,★參加過ITIL精要培訓(xùn)，對(duì)配置、需求、變更、事件、容量、服務(wù)臺(tái)能提出建議,★通過ITILFoundation認(rèn)證，對(duì)itil和網(wǎng)管系統(tǒng)能提出建議和改進(jìn)意見并且與itil團(tuán)隊(duì)形成一定的討論,★能夠初步影響itil流程的建設(shè)和進(jìn)度。,★具備ITIL的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或者具備相當(dāng)于ITILPractitioner認(rèn)證的資格水平，能夠主持itil流程討論和設(shè)計(jì)、實(shí)施。

項(xiàng)目管理,★了解項(xiàng)目管理的基本概念，能參照模板編制項(xiàng)目計(jì)劃等項(xiàng)目文檔。,,★有一般項(xiàng)目（例如部門內(nèi)項(xiàng)目）管理的成功經(jīng)驗(yàn)。熟悉項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域，熟練運(yùn)用項(xiàng)目管理工具。,,★有復(fù)雜項(xiàng)目（例如跨系統(tǒng)、多部門項(xiàng)目）管理的成功經(jīng)驗(yàn)。取得項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)證書，或具有同等水平。

成本效益評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)控制,"★具有成本意識(shí)，能夠考慮投入產(chǎn)出比

★能夠分析成本構(gòu)成要素（設(shè)備，帶寬，專線，人力等），并對(duì)成本進(jìn)行分?jǐn)偤怂?,,"★能夠組建成本模型

1該模型可以根據(jù)項(xiàng)目主要指標(biāo)確定單位成本，還用于指導(dǎo)定價(jià)

2該模型可以初步預(yù)測(cè)項(xiàng)目發(fā)展所需成本，需涵蓋影響項(xiàng)目發(fā)展成本的重要因素

3該模型可以找出項(xiàng)目發(fā)展的主要成本瓶頸",,"★能夠組建較完備的成本模型

1該模型可以全面預(yù)測(cè)項(xiàng)目發(fā)展成本，誤差在5%以內(nèi)，并精確指導(dǎo)定價(jià)

2該模型可以體現(xiàn)ITIL容量管理的理念，從3個(gè)緯度充分考慮項(xiàng)目的成本

3該模型可以對(duì)項(xiàng)目的成本，能力，效益有矛盾的層面進(jìn)行及時(shí)預(yù)警"

業(yè)務(wù)知識(shí),★清楚所在職位相關(guān)核心業(yè)務(wù)的使用、資費(fèi)、用戶群等以及具備業(yè)務(wù)概念,,★熟悉80％的所在職位相關(guān)核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)、易發(fā)故障點(diǎn)、流量構(gòu)成、業(yè)務(wù)分布情況、業(yè)務(wù)發(fā)布頻繁度、流量人數(shù)規(guī)律、常見投訴與處理，熟悉業(yè)務(wù)的服務(wù)器管理，配置管理，服務(wù)器上架等日常工作,★熟悉所在職位相關(guān)核心業(yè)務(wù)收入情況，波動(dòng)情況，以及體系架構(gòu)的性能瓶頸有深入了解，并能采取措施（或者推動(dòng)）解決問題，能夠推動(dòng)提升資源利用率和進(jìn)行成本預(yù)算,★能夠通過趨勢(shì)分