如何快速塑造內(nèi)部講師

快速塑造內(nèi)部講師李浪一頁，共一百二十五頁。課程大綱一、理念篇二、教學(xué)技巧篇三、課程設(shè)計(jì)篇四、教學(xué)方法篇五、教育訓(xùn)練評估第二頁，共一百二十五頁。一、講師的重要性二、成為內(nèi)部講師好處三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件五、講師的角色認(rèn)知六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素理念篇提綱第三頁，共一百二十五頁。對組織而言：宣傳組織并教會其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會其他相關(guān)人員宣傳組織理念－－講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。一、講師的重要性第四頁，共一百二十五頁。對個體而言提升個體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機(jī)率有助于個體實(shí)現(xiàn)自己的理想－－－講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地一、講師的重要性第五頁，共一百二十五頁。有什么好處？利用腦力激蕩法分組演練?二、成為企業(yè)內(nèi)部講師好處第六頁，共一百二十五頁。三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師決心學(xué)習(xí)實(shí)行優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師第七頁，共一百二十五頁。1、人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于講說技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師第八頁，共一百二十五頁。

2、成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分－－態(tài)度占

％－－材料準(zhǔn)備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗(yàn)技能占

％－－內(nèi)容占

％

2015101045三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師第九頁，共一百二十五頁。3、如何提高自信心？積極自我暗示，相信自己能行。注意儀表，保持精神風(fēng)貌挑前面的位子坐，敢于引人注目練習(xí)正視別人，提高自我膽識堅(jiān)持當(dāng)眾說話，勇敢吐露見解積極參加集體活動，不怕失敗自覺磨練挺起胸膛，讓步履輕松穩(wěn)健學(xué)會善待他人，融洽人際關(guān)系切勿求全責(zé)備，學(xué)會變換視角循序漸進(jìn)，讓自己體驗(yàn)成功三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師第十頁，共一百二十五頁。4、壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要?。∪?、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師第十一頁，共一百二十五頁。5、減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師第十二頁，共一百二十五頁。企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之專業(yè)技能3.人際技巧4.對行業(yè)特性之了解5.周邊知識6.解決問題能力四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十三頁，共一百二十五頁。1、訓(xùn)練之專業(yè)知識教育心理學(xué)分析、規(guī)劃與評估人力資源發(fā)展四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十四頁，共一百二十五頁。2、訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)方法課程設(shè)計(jì)教學(xué)媒體之運(yùn)用四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十五頁，共一百二十五頁。3、人際技巧有效溝通合作與協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十六頁，共一百二十五頁。4、對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品市場技術(shù)競爭狀況四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十七頁，共一百二十五頁。5、周邊知識營銷財(cái)務(wù)法律社會經(jīng)濟(jì)政治四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十八頁，共一百二十五頁。6、解決問題能力情境領(lǐng)導(dǎo)技巧有效解決問題技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件第十九頁，共一百二十五頁。1、三位一體的職業(yè)角色培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲五、講師的角色認(rèn)知第二十頁，共一百二十五頁。2、講師職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求五、講師的角色認(rèn)知第二十一頁，共一百二十五頁。六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素1、學(xué)員:掌握學(xué)員的需求與期待;2、講師:成為最佳的導(dǎo)演與演員;3、教學(xué)資源:經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用.第二十二頁，共一百二十五頁。1、掌握學(xué)員的需求與期待學(xué)員是誰?職務(wù)學(xué)歷經(jīng)歷目前的工作背景等學(xué)員的需求是什么?六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素第二十三頁，共一百二十五頁。2、講師成為最佳導(dǎo)演與演員教案(劇本)

教學(xué)方法講演法案例分析工作教導(dǎo)角色扮演問答法作業(yè)法討論法等六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素第二十四頁，共一百二十五頁。3、經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用教學(xué)資源環(huán)境場地、燈光、空調(diào)、布置等實(shí)習(xí)設(shè)備實(shí)習(xí)材料教材/講義輔助器材投影儀、攝影機(jī)、白板等六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素第二十五頁，共一百二十五頁。教學(xué)技巧篇大綱一、講師的授課態(tài)度二、教學(xué)技巧三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第二十六頁，共一百二十五頁。一、授課態(tài)度1.自信2.不害怕失敗3.以成功激勵自我第二十七頁，共一百二十五頁。一、授課態(tài)度4.姿勢靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態(tài)避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢雙手姿勢,可在鏡前模擬研究5.手勢的運(yùn)用不需要過度夸張的手勢擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不且過大及夸張注意與授課內(nèi)容相吻合,并配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榈诙隧?，共一百二十五頁。一、授課態(tài)度6.目光的運(yùn)用對學(xué)員的視線要平均,不落在特定學(xué)員身上;視線呈“S”型運(yùn)轉(zhuǎn)多注意前方兩側(cè)之學(xué)員對出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意※效果:視線交會時,學(xué)員會點(diǎn)頭給學(xué)員以被關(guān)注的感覺學(xué)員不易走神及打瞌睡第二十九頁，共一百二十五頁。1、如何自我介紹姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗(yàn)等介紹課程名稱及目標(biāo)詢問學(xué)員期望介紹上課方式介紹講義之使用方法二、專業(yè)授課技巧好的開始??！簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛簡述課程目標(biāo)第三十頁，共一百二十五頁。2、開場和破冰二、專業(yè)授課技巧

開場白－--授課的前30秒至2分鐘

提高聽眾的興趣，捕捉注意營造氣氛，使聽眾與你一致簡述授課的目的和要點(diǎn)穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心記住開場白和結(jié)論，不要看稿子第三十一頁，共一百二十五頁。十三種不同的開場白（例）奇聞

我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...引用，語錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說過...提問

在我講課之前我有一個基本問題請大家考慮...直述論題

我堅(jiān)信通過使用...雜草將會被從田里全部清除使人驚奇的表述

你知不知有4000多種方式來烹飪豆腐？直陳相反觀點(diǎn)

比爾.蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。

二、專業(yè)授課技巧第三十二頁，共一百二十五頁。十三種不同的開場白（例）論題的歷史

1986年一臺1MIPS的機(jī)器要賣20萬美元，今天是怎樣的情況？不尋常的事實(shí)

俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見相反，世界是平坦的標(biāo)題解釋

“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章術(shù)語定義直陳需求或問題

情況是這樣的...感嘆或要求二、專業(yè)授課技巧第三十三頁，共一百二十五頁。3、結(jié)尾技巧帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考二、專業(yè)授課技巧結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會，優(yōu)秀的講師會利用它提高整個講課的效率與效果，使聽眾始終保持對講題的興趣第三十四頁，共一百二十五頁。4、課堂語言運(yùn)用技巧課堂效果閱讀20-30聆聽70-80二、專業(yè)授課技巧第三十五頁，共一百二十五頁。5、聲音的運(yùn)用聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯，講課人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使講課人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意

普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。二、專業(yè)授課技巧第三十六頁，共一百二十五頁。6、語言運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？二、專業(yè)授課技巧第三十七頁，共一百二十五頁。1）有效表達(dá)之基本原則記住開場白及結(jié)論,不要看稿子站在講臺上要?dú)舛ㄉ耖e,要有權(quán)威感正式授課前應(yīng)暫停一會,用眼光將學(xué)員掃視一遍在學(xué)員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑和學(xué)員保持良好的視線接觸如有忘卻重點(diǎn)須看提示時,應(yīng)以學(xué)員難以察覺之方式進(jìn)行雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方,身體不可僵硬7、表達(dá)技巧二、專業(yè)授課技巧第三十八頁，共一百二十五頁。1）有效表達(dá)之基本原則要面對學(xué)員,而不要背向?qū)W員重要的地方,說話速度要放慢應(yīng)進(jìn)行適度的停頓,以讓學(xué)員消化音調(diào)應(yīng)有高低起伏句子要短,一口氣說一句話結(jié)束時明確讓學(xué)員知道,然后穩(wěn)步下臺二、專業(yè)授課技巧7、表達(dá)技巧第三十九頁，共一百二十五頁。2）非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息1.臉部隨時準(zhǔn)備傾聽微笑嘴部放松2.眼晴良好的視線接觸3.頭部直立上下點(diǎn)頭4.手勢自然展開動作位于腰部以上5.身體姿勢自然放松平衡站姿6.聲音抑揚(yáng)頓挫※非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感二、專業(yè)授課技巧7、表達(dá)技巧第四十頁，共一百二十五頁。3）表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)A、要面對學(xué)員,而不要背向?qū)W員身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握撐著講臺身體僵硬地斜靠著講臺B、身體搖晃不已C、無目的移動雙腳,走來走去二、專業(yè)授課技巧7、表達(dá)技巧第四十一頁，共一百二十五頁。3）表達(dá)時應(yīng)避免之事項(xiàng)

D、不由自主地敲擊講臺E、盯著稿子、地面或天花板看F、嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮G、缺乏視線接觸或只做局部接觸H、手遮著嘴I、玩弄指揮棒或筆J、聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感K、虛字詞語,如“呃”、“喔”、“嗯”等口頭語7、表達(dá)技巧二、專業(yè)授課技巧第四十二頁，共一百二十五頁。1）發(fā)問學(xué)員問題的目的提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參予2）發(fā)問問題時應(yīng)注意的事項(xiàng)避免猜謎式的題目不可太難,亦不可太容易每次只問一個問題不要與學(xué)員討論考慮問題提出的順序8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧第四十三頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式以全體學(xué)員為對象不要指名要某人回答,而以所有學(xué)員為對象讓所有學(xué)員都思考做總結(jié)時使用不使發(fā)言集中于某些特定的人身上給學(xué)員以思考的時間充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,并加以整理確認(rèn),同時引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言如:大家認(rèn)為怎么樣?關(guān)于這個問題,各位還有什么意見?其它還有什么意見?關(guān)于這位先生的看法,各位的看法如何?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧第四十四頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式指定對象由講師所指定的對象做答.可出題于前,后指定對象.原則上先說出題目,給學(xué)員以思考的時間后,再指定對象.說出題目前先指定由某人回答參與意愿較低的人不認(rèn)真、不集中的人隨便找個人發(fā)言,以促進(jìn)課程的進(jìn)行脫離主題時,可找一個觀念正確的人發(fā)言,以便回到主題對于內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與如:關(guān)于剛才的問題,各位有什么意見,XX同學(xué),你認(rèn)為呢?XX先生,關(guān)于剛才的問題,你有什么意見嗎?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧第四十五頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式反問法學(xué)員向講師發(fā)問時,一般都想表達(dá)自已的見解與意見,故而講師在回答學(xué)員的問題前,不妨反問一下發(fā)問者,以給予其表達(dá)自身意見的機(jī)會.注意:講師不得與學(xué)員一對一進(jìn)行辨論討論會迷失方向其它學(xué)員將失去興趣學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去如:XX先生,關(guān)于這個問題,你有自己有何意見呢?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧第四十六頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式轉(zhuǎn)嫁法對于學(xué)員之提問,講師可不直接作答,而激發(fā)其它學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論.注意:轉(zhuǎn)嫁法并不會降低講師對于問題之掌握激發(fā)其它學(xué)員討論,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識可以獲得多種意見,以使內(nèi)容更充實(shí)與充分可使課程氣氛得以調(diào)整如:XX先生,你對于這位先生的意見有何看法?各位對于這位先生的意見如何?二、專業(yè)授課技巧8、互動技巧—發(fā)問問題第四十七頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式封閉式的問題(是與否的回答)主要目的是讓反應(yīng)較慢,參與意愿低之學(xué)員能得以表達(dá)自身之意見.注意:先讓其回答是與否,然后再問原因,誘導(dǎo)其發(fā)言,但缺點(diǎn)是:答案很簡單,故學(xué)員不會深入思考無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說明發(fā)言時間短無法誘發(fā)集體討論如:是質(zhì)量重要還是效率重要?二、專業(yè)授課技巧8、互動技巧—發(fā)問問題第四十八頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式開放式的問題主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見,講師可以從中搜集學(xué)員之需求.如:你認(rèn)為完成它,必須做什么?二、專業(yè)授課技巧8、互動技巧—發(fā)問問題第四十九頁，共一百二十五頁。3）發(fā)問問題的方式誘導(dǎo)式的問題有技巧地在問題中隱含答案,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論但不可用得太頻繁,可用于下列場合:討論膠著時發(fā)言不得要領(lǐng)時發(fā)言引起沖突或情緒化時為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時如:首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前,應(yīng)先推銷什么?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧第五十頁，共一百二十五頁。9、儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的皮鞋配件：首飾勿掛太多

女士：

男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈二、專業(yè)授課技巧第五十一頁，共一百二十五頁。培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線第五十二頁，共一百二十五頁。視為機(jī)會,不要推辭積極地接受考慮所期望于你的訓(xùn)練效果考慮不怯場的方法珍惜自已當(dāng)聽講者時感受講課準(zhǔn)備要充分不要用口語來寫講義,然后照本宣科念根據(jù)主題,思考講授內(nèi)容依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水平三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十三頁，共一百二十五頁。針對主題來考慮要講的話之思路針對所定講授時間準(zhǔn)備講課多匯集有關(guān)連的材料、資料為了使聽者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時間分配準(zhǔn)備講授大綱準(zhǔn)備教案與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十四頁，共一百二十五頁。決定講授的重點(diǎn)考慮講授的順序決定具體的事例提到自身經(jīng)驗(yàn)時,成功與失敗均須提及提前20~30分鐘到達(dá)講課的場所講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備狀況要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛盡可能站著講三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十五頁，共一百二十五頁。重要的事要反復(fù)地講要避免以具體事例中傷他人有效活用器材、有效活用黑板(白板)至少每1~1.5小時要有一次休息注意儀表努力造成良好的氣氛采取親近的態(tài)度留意你的視線三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十六頁，共一百二十五頁。要公平對待聽講者突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對不要和聽講者爭辯不要自卑要口齒清晰適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講以聽講者的立場進(jìn)行演講講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十七頁，共一百二十五頁。開場白要多下功夫發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答講課進(jìn)度落后時,與其加速還不如將內(nèi)容省略錄音下來重新聽準(zhǔn)備自已的檢核表反省之缺點(diǎn)必加以改正最后的發(fā)問時間要充分不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學(xué)員三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十八頁，共一百二十五頁。不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要做片面性的講法不要陷入自我陶醉不可將對訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)泄從學(xué)員的意見調(diào)查結(jié)果來反省謙虛地接受評價不要以品格低的話題來吸引學(xué)員繼續(xù)保持向其它講師學(xué)習(xí)的態(tài)度三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招第五十九頁，共一百二十五頁。課程設(shè)計(jì)篇大綱一、需求分析與界定二、課程目的與目標(biāo)三、課程內(nèi)容四、排定時序五、資源六、教學(xué)技術(shù)七、評估八、教育訓(xùn)練計(jì)劃第六十頁，共一百二十五頁。一、需求分析與界定1、何謂教育訓(xùn)練需求2、需求之來源3、需求分析之一般程序4、需求分析之方法第六十一頁，共一百二十五頁。1、何謂教育訓(xùn)練需求需要的表現(xiàn)實(shí)際的表現(xiàn)Need教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距第六十二頁，共一百二十五頁。2、需求之來源組織分析工作分析人員分析教育訓(xùn)練需求第六十三頁，共一百二十五頁。2.1、組織分析顧客期望……組織問題組織經(jīng)營組織員工士氣組織人力資源第六十四頁，共一百二十五頁。影響組織運(yùn)作因素探討組織經(jīng)營的反思經(jīng)營理念組織文化經(jīng)營目標(biāo)競爭環(huán)境經(jīng)營策略新技術(shù)與管理模式引進(jìn)組織問題經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對組織的影響顧客的期望顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水平顧客滿意之程度2.1、組織分析第六十五頁，共一百二十五頁。組織需求分析范例項(xiàng)目組織經(jīng)營組織問題組織人力資源組織員工士氣顧客期望發(fā)現(xiàn)摘要訓(xùn)練需求2.1、組織分析第六十六頁，共一百二十五頁。2.2、工作分析工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn)工作所需之知識、技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境第六十七頁，共一百二十五頁。2.3、人員分析工作績效評估工作能力評估職業(yè)生涯規(guī)劃第六十八頁，共一百二十五頁。人員需求分析范例職務(wù):工作績效評估:績效不彰之作業(yè)項(xiàng)目須加強(qiáng)知識須加強(qiáng)技能須加強(qiáng)態(tài)度2.3、人員分析第六十九頁，共一百二十五頁。2.4、訓(xùn)練需求分析報(bào)告階層經(jīng)營執(zhí)行管理訓(xùn)練重點(diǎn)組織/工作/人員匯總/分析缺乏共識接班人斷層缺乏愿景概念欠缺管理能力本位主義,溝通不良缺乏專業(yè)工作技能缺乏電腦應(yīng)用能力經(jīng)營共識接班人計(jì)劃相關(guān)訓(xùn)練企業(yè)文化與愿景建立管理能力與相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練應(yīng)用軟件訓(xùn)練第七十頁，共一百二十五頁。3、需求分析之一般程序是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓(xùn)練解決缺乏何種知識技能與態(tài)度訓(xùn)練需求YYYYNNN第七十一頁，共一百二十五頁。4、需求分析之方法調(diào)查法(問卷、觀察)直接接觸法(面談、會議)設(shè)備分析法測驗(yàn)個人申請人事記錄分析(考績、考勤等)有關(guān)資料及報(bào)告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報(bào)告)第七十二頁，共一百二十五頁。4、需求分析之方法第七十三頁，共一百二十五頁。二、課程目的與目標(biāo)1、目的與目標(biāo)的區(qū)別2、目標(biāo)的作用3、目標(biāo)的種類4、目標(biāo)的要求5、目標(biāo)的撰寫第七十四頁，共一百二十五頁。1、目的與目標(biāo)的區(qū)別目的指對一個意圖的綜合表述.目標(biāo)則是以精確語言表達(dá)的某種需求.終點(diǎn)第七十五頁，共一百二十五頁。2、目標(biāo)的作用提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向.提供訓(xùn)練評估之標(biāo)準(zhǔn).傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向第七十六頁，共一百二十五頁。3、目標(biāo)的種類最終目標(biāo):消除組織某種缺陷中間目標(biāo):改變?nèi)藛T某種行為.直接目標(biāo):使人員掌握某種知識、技能或態(tài)度第七十七頁，共一百二十五頁。4、目標(biāo)的原則具體可衡量可達(dá)到相關(guān)基于時間)第七十八頁，共一百二十五頁。5、目標(biāo)的撰寫在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠………(動作)………(項(xiàng)目)………(標(biāo)準(zhǔn))第七十九頁，共一百二十五頁。在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠正確操作投影儀(動作)掌握至少五種培訓(xùn)方法(項(xiàng)目)能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺投影儀(標(biāo)準(zhǔn))5、目標(biāo)的撰寫第八十頁，共一百二十五頁。三、課程內(nèi)容課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定可使用工作結(jié)構(gòu)分析來確定內(nèi)容第八十一頁，共一百二十五頁。工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例-內(nèi)部講師培訓(xùn)理念內(nèi)部講師培訓(xùn)教學(xué)評估講演法0級1級2級1.4教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法腦力激蕩法案例研究分組討論……三、課程內(nèi)容第八十二頁，共一百二十五頁。四、排定時序1、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定2、時間估算3、進(jìn)度安排4、甘特圖第八十三頁，共一百二十五頁。五、資源講師對課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先1、做好計(jì)劃2、準(zhǔn)備第八十四頁，共一百二十五頁。六、教學(xué)技術(shù)講演法腦力激蕩法案例研究工作教導(dǎo)分組討論作業(yè)法游戲法…………第八十五頁，共一百二十五頁。七、教學(xué)評估反應(yīng)學(xué)習(xí)行為績效投資回報(bào)率第八十六頁，共一百二十五頁。1、教育訓(xùn)練計(jì)劃的定義

—單元教學(xué)計(jì)劃將一個單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān)資源作一個完備的計(jì)劃,然后根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行教學(xué),以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)。八、教育訓(xùn)練計(jì)劃第八十七頁，共一百二十五頁。2、教育訓(xùn)練計(jì)劃具備的功能可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法可安排合適的教學(xué)活動可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時間可增加教師的信心可避免教材的遺漏,可隨時補(bǔ)注八、教育訓(xùn)練計(jì)劃第八十八頁，共一百二十五頁。3、教育訓(xùn)練計(jì)劃的格式(要素)課程名稱科目名稱單元名稱單元目標(biāo)教學(xué)大綱課程編碼科目編碼單元編碼教學(xué)方法教學(xué)資源時間備注八、教育訓(xùn)練計(jì)劃第八十九頁，共一百二十五頁。教學(xué)方法篇第九十頁，共一百二十五頁。教學(xué)方法篇大綱一、講授法二、案例分析法三、游戲帶動法四、現(xiàn)場演示法五、腦力激蕩法六、視聽教學(xué)法第九十一頁，共一百二十五頁。感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法體驗(yàn)法教學(xué)方法篇第九十二頁，共一百二十五頁。一、課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對群體對象發(fā)問1、直接式：對問題簡潔的回復(fù)2、特定式：對特定對象發(fā)問2、描述式：對問題具體的回復(fù)3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語義色彩的發(fā)問5、反問式：將問題交給提問者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-----體溫提問方法5種告知、解釋、擴(kuò)展-----回答方法5種第九十三頁，共一百二十五頁。

起(引導(dǎo)階段)

明示講授概要和問題點(diǎn)承(強(qiáng)調(diào)階段)

強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點(diǎn)轉(zhuǎn)(說服階段)

為證實(shí)旨趣,提出具體事例合(總結(jié)階段)

總結(jié)所有講授以加深印象1.1課堂講授法講授的四大步驟第九十四頁，共一百二十五頁。1.2回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答要簡潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。第九十五頁，共一百二十五頁。1.3處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。第九十六頁，共一百二十五頁。1.3處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答

對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說“我愿意在休息的時間與你探討”。第九十七頁，共一百二十五頁。1.4精彩點(diǎn)評技巧總體概括價值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會好些…….+希望如此…….針對性原則----準(zhǔn)確綜合性原則----全面超越性原則----精辟第九十八頁，共一百二十五頁。二、案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時性點(diǎn)評的指導(dǎo)性第九十九頁，共一百二十五頁。日常管理漫畫爸,我眼鏡破了沒關(guān)系,久了就會習(xí)慣的爸,我的鞋子太小穿不下了沒關(guān)系,久了就習(xí)慣的爸,我的凳子矮了沒關(guān)系,久了就習(xí)慣的小寶久了就會習(xí)慣的觀念正確嗎?如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處,是否也讓它“久了就會習(xí)慣”嗎?小寶為何也學(xué)會講“久了就會習(xí)慣”這句話?久了就會習(xí)慣實(shí)例演練第一百頁，共一百二十五頁。三、游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法第一百零一頁，共一百二十五頁。四、現(xiàn)場演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮馬車夢想資源能力目標(biāo)演示法三要操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)第一百零二頁，共一百二十五頁。5.1腦力激蕩法四大原則禁止批評歡迎自由聯(lián)想構(gòu)想越多越好歡迎搭便車五、腦力激蕩法第一百零三頁，共一百二十五頁。5.2腦力激蕩法三個階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價五、腦力激蕩法第一百零四頁，共一百二十五頁。不許評價！——要到評估階段才能進(jìn)行評價討論評價支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價五、腦力激蕩法第一百零五頁，共一百二十五頁。異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二五、腦力激蕩法第一百零六頁，共一百二十五頁。規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量五、腦力激蕩法第一百零七頁，共一百二十五頁?！膭罹C合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見解無專利！五、腦力激蕩法第一百零八頁，共一百二十五頁。五感官的知覺比率六、視聽教學(xué)法第一百零九頁，共一百二十五頁。信息掌握比率六、視聽教學(xué)法第一百一十頁，共一百二十五頁。教育訓(xùn)練評估篇第一百一十一頁，共一百二十五頁。教育訓(xùn)練五級評估一、反應(yīng)二、學(xué)習(xí)三、行為四、績效五、投資回報(bào)率第一百一十二頁，共一百二十五頁。培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。學(xué)員沒學(xué)好是培訓(xùn)師的最大失敗。成功的培訓(xùn)是學(xué)員提高了技能、推動了企業(yè)效益的增長。檢查培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？整體培訓(xùn)效果如何？怎樣衡量？一、教育訓(xùn)練評估第一百一十三頁，共一百二十五頁。二、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容1、評估的對象對培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評估（反映、知識、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）對培訓(xùn)本身的評估（培訓(xùn)的過程本身和成本效益分析）對培訓(xùn)者的評估（自我考評和學(xué)員評估）（培訓(xùn)效果、自我提高）第一百一十四頁，共一百二十五頁。2、評估內(nèi)容的層次劃分反映：培訓(xùn)對象對培訓(xùn)計(jì)劃的感覺如何？學(xué)習(xí)：從培訓(xùn)活動中獲得了哪些知識、技能?行為：受訓(xùn)者在工作表現(xiàn)上有哪些積極的變化？績效：從降低成本提高工作質(zhì)量及工作量等方面來看，培訓(xùn)活動為組織帶來了什么影響？二、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容第一百一十五頁，共一百二十五頁。一級評估：觀察學(xué)員的反應(yīng)二級評估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果三級評估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)四級評估：衡量公司