管理培訓(xùn)資料課件

項(xiàng)目管理培訓(xùn)主講人：師偉1第一頁(yè)，共九十一頁(yè)。師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。2第二頁(yè)，共九十一頁(yè)。管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。3第三頁(yè)，共九十一頁(yè)。培訓(xùn)目的理解項(xiàng)目管理掌握相關(guān)要素學(xué)習(xí)常用工具提高項(xiàng)目績(jī)效4第四頁(yè)，共九十一頁(yè)。課程特色本課程深入闡述項(xiàng)目工作的必要性、原理、規(guī)劃、改進(jìn)等問題，涵蓋了企業(yè)常見的項(xiàng)目問題及其解決套路，并針對(duì)中國(guó)企業(yè)在項(xiàng)目管理中的弱項(xiàng)做了針對(duì)性的講解并給出應(yīng)對(duì)。整個(gè)課程基于PDCA循環(huán)，全面辯證分析項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的價(jià)值和局限性——項(xiàng)目是在復(fù)雜環(huán)境下保持績(jī)效穩(wěn)定的利器，其基礎(chǔ)是公司流程，而流程總是處于結(jié)構(gòu)化不足和結(jié)構(gòu)化過渡中的搖擺，而且總體上流程是滯后于業(yè)務(wù)并趨于壓制創(chuàng)新，因此和項(xiàng)目管理形影不離的必須是企業(yè)文化，前者是硬性的管理方式、后者是軟性的管理方式，均不可偏廢。中國(guó)企業(yè)前者相對(duì)較弱，因此加強(qiáng)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)是很有必要的。5第五頁(yè)，共九十一頁(yè)。目錄項(xiàng)目及其本質(zhì)項(xiàng)目管理詳解6第六頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（PMBOK&ISO10006）一個(gè)有計(jì)劃的任務(wù)（韋氏大辭典）項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足項(xiàng)目的需求（PMBOK）在一個(gè)連續(xù)的過程中計(jì)劃、組織、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的所有方面以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（ISO10006）7第七頁(yè)，共九十一頁(yè)。這些是項(xiàng)目嗎？舉辦一場(chǎng)婚禮籌辦一次校友聚會(huì)組織一次旅游活動(dòng)裝修一套房子產(chǎn)品問題攻關(guān)食堂管理開發(fā)一門課程組織一次國(guó)際認(rèn)證某產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研年度客戶滿意度調(diào)查新產(chǎn)品開發(fā)管理管理一個(gè)IT企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的信息系統(tǒng)邀請(qǐng)客戶考察公司生產(chǎn)一瓶啤酒主辦一場(chǎng)生日宴會(huì)孩子教育舉辦一次技術(shù)交流會(huì)癌癥研究學(xué)會(huì)運(yùn)作中國(guó)登月計(jì)劃8第八頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目與日常工作項(xiàng)目工作性質(zhì)：獨(dú)特，臨時(shí)工作環(huán)境：開放，風(fēng)險(xiǎn)管理組織：臨時(shí)，變化目的：結(jié)束項(xiàng)目日常工作工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久目的：維持經(jīng)營(yíng)9第九頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目管理要素綜合管理時(shí)間管理成本管理資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購(gòu)管理項(xiàng)目管理領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控執(zhí)行關(guān)閉項(xiàng)目管理階段10第十頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目成功因素目標(biāo)和范圍明確領(lǐng)導(dǎo)的積極支持穩(wěn)定的項(xiàng)目組織良好有效的溝通團(tuán)隊(duì)合作的氛圍得力的項(xiàng)目經(jīng)理成熟的基礎(chǔ)流程11第十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。過程（流程）的概念管理活動(dòng)是由過程組成的過程（流程，process）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式12第十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實(shí)施C Check 檢查A Action 改進(jìn)13第十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。14流程的分類核心流程控制流程支持流程14第十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目的由來15第十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)16第十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。目錄項(xiàng)目及其本質(zhì)項(xiàng)目管理詳解啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控收尾17第十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。監(jiān)控項(xiàng)目管理階段啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行收尾18第十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目管理活動(dòng)1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)19第十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.0啟動(dòng)階段輸入1.1項(xiàng)目組成員表1.2策劃報(bào)告/任務(wù)書輸出0.1機(jī)會(huì)調(diào)查0.2需求建議書0.3可行性分析0.4機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析方法、工具01項(xiàng)目組成員表（模板）02策劃報(bào)告/任務(wù)書（模板）里程碑2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)20第二十頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.1立項(xiàng)申請(qǐng)可行性研究備選項(xiàng)目的合理性和可行性技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和多方案比較項(xiàng)目過濾儲(chǔ)備項(xiàng)目，使投資決策超前避免和減少投資決策的失誤1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)21第二十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.2組建項(xiàng)目組配置合理、團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目組是項(xiàng)目成功的組織保障組建項(xiàng)目組時(shí)應(yīng)該考慮結(jié)構(gòu)合理（OBS組織分解結(jié)構(gòu)（OrganizationalBreakdownStructure））人選合適爭(zhēng)取部門的支持輸出：項(xiàng)目組成員表1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)22第二十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.2組建項(xiàng)目組1.2.1項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)23第二十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.2.1項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)（客戶考察案例）24第二十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.2組建項(xiàng)目組1.2.2項(xiàng)目委托人的責(zé)任：對(duì)項(xiàng)目提供資源和支持挑選并任命項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目核心成員表提供資源資金及審批監(jiān)控項(xiàng)目組執(zhí)行情況響應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理的求助1.2.3項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：對(duì)項(xiàng)目委托人負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目成功地實(shí)施與委托人溝通，就項(xiàng)目總體達(dá)成共識(shí)挑選核心成員并有效領(lǐng)導(dǎo)和支持他們?cè)陧?xiàng)目的進(jìn)程中不斷了解客戶的需求與項(xiàng)目干系人保持溝通并匯報(bào)進(jìn)程監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，保證項(xiàng)目進(jìn)度1.2.4項(xiàng)目成員責(zé)任：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的完成參與項(xiàng)目計(jì)劃制定服從項(xiàng)目經(jīng)理指揮配合其他項(xiàng)目成員保持與項(xiàng)目經(jīng)理溝通1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)25第二十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書描述背景與目的項(xiàng)目需解決的業(yè)務(wù)問題為什么現(xiàn)在要做這個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)，工期目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和交付產(chǎn)品特征及其描述里程碑說明項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明項(xiàng)目成功、終止或取消的判別標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)程假定與約束條件假設(shè)：項(xiàng)目的前提條件約束條件：項(xiàng)目的限制性條件。影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和成本項(xiàng)目利益干系人包括客戶、高管、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目委托人、項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要成員等1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)26第二十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書——項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的方法水平對(duì)比趨勢(shì)推測(cè)回歸最佳活動(dòng)界限減少波動(dòng)管理準(zhǔn)則目標(biāo)設(shè)定的原則Ｓ（Specific）明確Ｍ（Measurable）可衡量Ａ（Achievable）可達(dá)成Ｒ（Realistic-Relevant）相關(guān)Ｔ（Timed）時(shí)限1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)27第二十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）背景A國(guó)是公司戰(zhàn)略市場(chǎng)，其第二大運(yùn)營(yíng)商為TELECOM，我司于2012年4月中標(biāo)一個(gè)100萬線項(xiàng)目，該項(xiàng)目2012年6月啟動(dòng)，出現(xiàn)了以下三個(gè)方面的問題延遲交貨發(fā)錯(cuò)貨問題嚴(yán)重開通問題較多，客戶開始質(zhì)疑我司軟件版本管理和交付能力這些問題引起了高層關(guān)注，對(duì)以后與我司的合作開始持觀望態(tài)度為此代表處聯(lián)系公司總部，準(zhǔn)備在2012年7月31號(hào)前邀請(qǐng)客戶CTO帶隊(duì)到我司考察目的改善客戶關(guān)系，重建客戶對(duì)與我司合作的信心28第二十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）目標(biāo)事件：邀請(qǐng)TELECOM公司CTO帶隊(duì)到我司考察時(shí)間：2012年7月31號(hào)前完成質(zhì)量：打消客戶對(duì)我司供貨能力的懷疑，增強(qiáng)客戶對(duì)我司研發(fā)能力、工程管理能力的信心成本：項(xiàng)目預(yù)算20萬29第二十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書（參觀公司案例）7月8日里程碑進(jìn)程過程成立項(xiàng)目組7月11日7月14日7月17日遞交邀請(qǐng)函行程確認(rèn)啟程計(jì)劃實(shí)際7月22日7月25日考察結(jié)束回訪30第三十頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）項(xiàng)目成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)CTO在考察人員之列，考察活動(dòng)如期成行（7月底之前）考察期間不出現(xiàn)任何內(nèi)容失誤（如無高層領(lǐng)導(dǎo)接待，樣板點(diǎn)無法參觀等），后勤失誤不超過一次（如因車輛、簽證等問題導(dǎo)致考察不能完全按照時(shí)間表進(jìn)行）客戶考察之后消除了疑慮，認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力（客戶有明確的正面意見反饋），支持我司后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施（工程項(xiàng)目按照雙方共同達(dá)成的時(shí)間表實(shí)施）考察費(fèi)用不超過預(yù)算（20萬元）31第三十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）假設(shè)客戶能成行我司內(nèi)部接待資源都能落實(shí)我司以外的接待資源都能獲得（如簽證、國(guó)際機(jī)票等）約束條件客戶考察必須在7月底之前完成必須安排客戶住在離公司車程半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的五星級(jí)酒店必須安排公司至少一位對(duì)等級(jí)級(jí)別的高層接待32第三十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.3項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）33第三十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目組成員的初步交流，相互了解營(yíng)造一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍就以下方面達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目目標(biāo)管理方式工作方式……1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)34第三十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。啟動(dòng)階段TOP3啟動(dòng)階段關(guān)鍵點(diǎn)與客戶、委托方、高層的溝通，明確需求及獲得相關(guān)支持明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位啟動(dòng)會(huì)、統(tǒng)一思想、明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作制度啟動(dòng)階段常見問題需求不明確及需求溝通不夠項(xiàng)目組成員選擇不合理為促成項(xiàng)目，過于樂觀地分析項(xiàng)目可行性1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)35第三十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。啟動(dòng)階段回顧輸入1.1項(xiàng)目組成員表1.2策劃報(bào)告/任務(wù)書輸出0.1機(jī)會(huì)調(diào)查0.2需求建議書0.3可行性分析0.4機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析方法、工具01項(xiàng)目組成員表（模板）02策劃報(bào)告/任務(wù)書（模板）里程碑2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)1.1立項(xiàng)申請(qǐng)1.2組建項(xiàng)目組1.3項(xiàng)目策劃/任務(wù)書1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)36第三十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.0計(jì)劃階段輸入2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計(jì)劃2.4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.5溝通計(jì)劃輸出1.1項(xiàng)目組成員表1.2策劃報(bào)告/任務(wù)書方法、工具2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)活動(dòng)排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：三點(diǎn)法、專家法成本估算：系統(tǒng)圖、專家法、類別估算、參數(shù)成本進(jìn)度計(jì)劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法03WBS（模板）04進(jìn)度計(jì)劃表（模板）05風(fēng)險(xiǎn)管理表（模板）06溝通計(jì)劃表（模板）2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃37第三十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。計(jì)劃階段邏輯關(guān)系工作任務(wù)分解資源工期成本估算活動(dòng)排序溝通計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控1.0啟動(dòng)38第三十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.1工作任務(wù)分解定義整體項(xiàng)目的邏輯范圍識(shí)別某工作是否在項(xiàng)目?jī)?nèi)細(xì)節(jié)目的：便于控制方法：自上而下/頭腦風(fēng)暴原則：完全窮盡，彼此獨(dú)立清晰的任務(wù)完成清晰的責(zé)任人能夠估算工作量和工期通?；顒?dòng)長(zhǎng)度小于兩周步驟識(shí)別交付成果和工作確定分解結(jié)構(gòu)將上層分解為下層分配標(biāo)識(shí)號(hào)以落實(shí)責(zé)任核實(shí)分解程度是否必要且足夠表達(dá)方式：圖形/表單2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃39第三十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.1工作任務(wù)分解按交付成果分解按職能分解按項(xiàng)目執(zhí)行順序分解按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃40第四十頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.1工作任務(wù)分解將WBS與OBS相對(duì)應(yīng)，設(shè)置責(zé)任矩陣（RAMResponsibilityassignmentmatrix），分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任41第四十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.1工作任務(wù)分解（客戶考察案例）按項(xiàng)目執(zhí)行順序分解客戶考察公司2.0落實(shí)資源1.0邀請(qǐng)客戶3.0預(yù)定后勤資源4.0執(zhí)行考察接待5.0后續(xù)事宜跟蹤1.1提交邀請(qǐng)函給客戶1.2安排行程1.3與客戶確認(rèn)行程安排2.1安排我司高層接待資源2.2安排各部門座談人員2.3確定總部可參觀場(chǎng)所3.1預(yù)定國(guó)際機(jī)票3.2預(yù)定酒店3.3預(yù)定陸上交通車3.4預(yù)定用餐3.5預(yù)定觀光門票4.1啟程4.2展廳、生產(chǎn)線、物流參觀4.3實(shí)驗(yàn)室考察4.4樣板點(diǎn)考察4.5系列座談4.6觀光4.7返程5.1座談交流問題點(diǎn)落實(shí)5.2代表處主管回訪5.3代表處反饋考察效果5.4代表處反饋考察效果42第四十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.1工作任務(wù)分解（客戶考察案例）43第四十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.2活動(dòng)排序依據(jù)活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單項(xiàng)目范圍說明書組織過程資產(chǎn)工具、技巧和方法工具前導(dǎo)圖（PDM）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板方法按照工作的客觀規(guī)律排序按照項(xiàng)目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項(xiàng)目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序技巧只用工作任務(wù)分解（WBS）的最低層次的各項(xiàng)首先把最相關(guān)的項(xiàng)排好（建一個(gè)子網(wǎng)），然后再合并所有子網(wǎng)。先不要擔(dān)心資源、日期、或工期輸出項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目文件（更新）2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃44第四十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。前導(dǎo)圖（PDM：PrecedenceDiagrammingMethod）指按工作先后順序把每項(xiàng)工作作為一個(gè)方塊，按照先后順序用帶箭頭的界限圖表示。單代號(hào)工作位于節(jié)點(diǎn)上，也就是說每一個(gè)節(jié)點(diǎn)表示一個(gè)工作，用箭頭表示工作的先后順序和相互關(guān)系活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)C活動(dòng)D活動(dòng)E活動(dòng)F開始結(jié)束2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃45第四十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。常見活動(dòng)邏輯關(guān)系吃飯漱口放水洗菜洗地板大掃除完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動(dòng)A活動(dòng)B滯后（Lag）2天活動(dòng)A完成2天后，活動(dòng)B才能開始活動(dòng)A活動(dòng)B提前（Leading）-2天活動(dòng)A完成2天前，活動(dòng)B就開始2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃46第四十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.3資源、工期、成本估算——資源估算資源類型人員、物資、技術(shù)……估算方法專家法資源估算考慮要素需要什么資源？什么時(shí)候需要？需要多少？獲得所需資源由誰拍板？依據(jù)活動(dòng)清單活動(dòng)屬性資源日歷事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和方法專家法替代方案分析出版的估算數(shù)據(jù)系統(tǒng)圖估算項(xiàng)目管理軟件輸出活動(dòng)資源需求表資源分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文件（更新）47第四十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.3資源、工期、成本估算——工期估算關(guān)鍵提示任務(wù)的工期估算要以“誰來做”和“如何做”為基礎(chǔ)依據(jù)活動(dòng)清單活動(dòng)屬性活動(dòng)資源需求資源日歷項(xiàng)目范圍說明書事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和方法專家法類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算輸出活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目文件（更新)48第四十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.3資源、工期、成本估算——工期估算專家法組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)消耗的工期進(jìn)行估算參數(shù)估算法活動(dòng)歷時(shí)=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量三點(diǎn)法采用樂觀、悲觀和最可能的三點(diǎn)工期估算法，并進(jìn)行平均值、標(biāo)準(zhǔn)差值等有關(guān)計(jì)算來確定工期的方法工期=（a+4b+c）/62.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃49第四十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。時(shí)間管理不緊急不重要緊急重要50第五十頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.3資源、工期、成本估算——成本估算信息來源歷史項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行者專業(yè)評(píng)估人員行業(yè)權(quán)威費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)目費(fèi)用直接費(fèi)用人工費(fèi)間接費(fèi)用材料費(fèi)設(shè)備費(fèi)分包合同費(fèi)公司管理費(fèi)施工管理費(fèi)預(yù)備費(fèi)基本預(yù)備費(fèi)漲價(jià)預(yù)備費(fèi)2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃51第五十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.3資源、工期、成本估算——成本估算系統(tǒng)圖：估算最詳細(xì)的計(jì)劃活動(dòng)費(fèi)用，然后將這些活動(dòng)費(fèi)用匯總到更高層級(jí)專家法類比估算法利用歷史信息和專家判斷，只有當(dāng)滿足以下條件才比較可靠先前的項(xiàng)目不僅在表面上且在實(shí)質(zhì)上和當(dāng)前項(xiàng)目是類似的作估算的個(gè)人或小組具有必要經(jīng)驗(yàn)參數(shù)成本法如確定項(xiàng)目成本與編寫計(jì)算機(jī)程序代碼行的關(guān)系Quantity*ProductivityUnitRate2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃52第五十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.4進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)WBS、活動(dòng)排序、工期估算和所需資源的結(jié)果進(jìn)行分析，制定出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度制定的工具關(guān)鍵路徑法甘特圖2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃53第五十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法（CPM-CriticalPathMethod）工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間關(guān)鍵路徑制定規(guī)則關(guān)鍵路徑上不能出現(xiàn)延遲消除等待2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃54第五十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。甘特圖（客戶考察案例）55第五十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別頭腦風(fēng)暴過程分析假設(shè)分析SWOT分析專家法風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估概率和影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)緊急性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)和威脅的策略應(yīng)對(duì)策略專家法風(fēng)險(xiǎn)登記表定量風(fēng)險(xiǎn)分析與建模技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃輸出風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策項(xiàng)目管理計(jì)劃2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃56第五十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估考慮發(fā)生的可能性高：發(fā)生可能性大于60%中：發(fā)生可能性介于30%與60%之間低：發(fā)生可能性小于30%考慮如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響高中低2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃57第五十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（客戶考察案例）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃58第五十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)矩陣每一風(fēng)險(xiǎn)按其發(fā)生概率及發(fā)生所造成的影響評(píng)價(jià)級(jí)別矩陣中所示組織規(guī)定的低風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)與高風(fēng)險(xiǎn)的臨界值確定了風(fēng)險(xiǎn)的得分59第五十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃規(guī)避（Avoidance）改變項(xiàng)目計(jì)劃，以排除風(fēng)險(xiǎn)或條件，使項(xiàng)目目標(biāo)不受影響轉(zhuǎn)移（Transference）設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方減輕（Mitigation）設(shè)法把不利的風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或后果降低到一個(gè)可以接受的臨界值接受（Acceptance）該策略可以分為主動(dòng)或被動(dòng)方式2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃60第六十頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（客戶考察案例）風(fēng)險(xiǎn)管理表2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃61第六十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.6溝通計(jì)劃四個(gè)適當(dāng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間年季度月周日隨時(shí)適當(dāng)?shù)男畔⒊晒繕?biāo)里程碑資源效率質(zhì)量技術(shù)適當(dāng)?shù)姆绞娇陬^書面非語言溝通工具：郵件、傳真、面對(duì)面、IT系統(tǒng)適當(dāng)?shù)睦娓上等隧?xiàng)目干系人發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組合經(jīng)理項(xiàng)目集經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃62第六十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.6溝通計(jì)劃溝通對(duì)象分析分析利益干系人對(duì)項(xiàng)目的興趣及影響程度針對(duì)每個(gè)利益干系人制定溝通計(jì)劃表溝通大原則目標(biāo)明確達(dá)成協(xié)議內(nèi)容有效2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃63第六十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。2.6溝通計(jì)劃（客戶考察案例）溝通計(jì)劃表2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃64第六十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。計(jì)劃TOP3計(jì)劃階段關(guān)鍵點(diǎn)明確項(xiàng)目范圍全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別各關(guān)鍵干系人的識(shí)別與溝通計(jì)劃計(jì)劃階段常見問題對(duì)工作任務(wù)的分解不充分風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)及沒有溝通計(jì)劃計(jì)劃通常由個(gè)人制定，沒有在項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃65第六十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。計(jì)劃階段回顧輸入2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計(jì)劃2.4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.5溝通計(jì)劃輸出1.1項(xiàng)目組成員表1.2策劃報(bào)告/任務(wù)書方法、工具2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)活動(dòng)排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：三點(diǎn)法、專家法成本估算：系統(tǒng)圖、專家法、類別估算、參數(shù)成本進(jìn)度計(jì)劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法03WBS（模板）04進(jìn)度計(jì)劃表（模板）05風(fēng)險(xiǎn)管理表（模板）06溝通計(jì)劃表（模板）2.1工作任務(wù)分解2.2活動(dòng)排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計(jì)劃2.5風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.6溝通計(jì)劃2.7項(xiàng)目計(jì)劃66第六十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.0執(zhí)行與監(jiān)控階段輸入3.1項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要3.2項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告3.3項(xiàng)目變更管理表輸出2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計(jì)劃2.4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.5溝通計(jì)劃方法、工具2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)有效會(huì)議關(guān)鍵要素項(xiàng)目變更管理流程項(xiàng)目監(jiān)控方法工具07項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要（模板）08項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告（模板）09項(xiàng)目變更管理表（模板）3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理67第六十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.1溝通項(xiàng)目?jī)?nèi)的溝通項(xiàng)目成員主要的溝通需求職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)及時(shí)、公開、恰到好處溝通要點(diǎn)項(xiàng)目成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)則互相尊重主動(dòng)傾聽雙贏與高層、客戶的溝通和誰溝通？為什么？他們需要什么信息？詳盡程度、頻度如何？層次溝通目標(biāo)是什么？何種溝通方式比較好？3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理68第六十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。溝通管理3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理69第六十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。有效會(huì)議的關(guān)鍵會(huì)前評(píng)估會(huì)議的必要性設(shè)計(jì)會(huì)議的預(yù)期目標(biāo)確定需要參加的最少人數(shù)選擇會(huì)議地點(diǎn)和拘役方式必要時(shí)會(huì)前和關(guān)鍵與會(huì)者溝通會(huì)中做好準(zhǔn)備，按時(shí)開始首先點(diǎn)明會(huì)議的目的和議程每位與會(huì)者都有發(fā)言的機(jī)會(huì)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)會(huì)后會(huì)后會(huì)議紀(jì)要給每位與會(huì)者會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須付諸行動(dòng)3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理70第七十頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.2項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控要點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用人員的表現(xiàn)方法與工具應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表建立項(xiàng)目基線召集會(huì)議觀察/檢查跟蹤行動(dòng)計(jì)劃定期反饋及報(bào)告進(jìn)展報(bào)告（甘特圖、里程碑趨勢(shì)圖）狀態(tài)報(bào)告階段結(jié)束/月度評(píng)估報(bào)告3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理71第七十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.3變更管理變更源頭項(xiàng)目委托人：不斷變化的想法與欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化/資源變化/其他項(xiàng)目影響其他：法規(guī)/環(huán)境/企業(yè)變革注意事項(xiàng)嚴(yán)密策劃達(dá)成最大的一致重新審批計(jì)劃充分共享信息平滑過渡、減少波動(dòng)3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理提交變更申請(qǐng)申請(qǐng)影響分析評(píng)審分析結(jié)果批準(zhǔn)變更實(shí)施變更并跟蹤NY72第七十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目進(jìn)度變更較為常見應(yīng)對(duì)思路更多的人更強(qiáng)的人更多的時(shí)間改進(jìn)工作方法和工具縮小項(xiàng)目范圍或降低質(zhì)量要求3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理73第七十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。變更管理（客戶考察案例）74第七十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。執(zhí)行與監(jiān)控TOP3執(zhí)行監(jiān)控階段關(guān)鍵點(diǎn)根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施執(zhí)行監(jiān)控階段常見問題需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂跨部門項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制不完善項(xiàng)目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理75第七十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。執(zhí)行與監(jiān)控階段回顧輸入3.1項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要3.2項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告3.3項(xiàng)目變更管理表輸出2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計(jì)劃2.4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃2.5溝通計(jì)劃方法、工具2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)有效會(huì)議關(guān)鍵要素項(xiàng)目變更管理流程項(xiàng)目監(jiān)控方法工具07項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要（模板）08項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告（模板）09項(xiàng)目變更管理表（模板）3.1溝通3.2項(xiàng)目監(jiān)控3.3變更管理76第七十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。4.0收尾階段輸入4.1項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告4.2項(xiàng)目總結(jié)表輸出3.1項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要3.2項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告3.3項(xiàng)目變更管理表方法、工具項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收要素10項(xiàng)目總結(jié)表（模板）2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔77第七十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。4.1評(píng)估與驗(yàn)收財(cái)務(wù)角度投資回報(bào)率概預(yù)核決四算時(shí)間角度按期交付能力產(chǎn)出性能角度輸出性能客戶感知人力資源角度團(tuán)隊(duì)精神有效激勵(lì)進(jìn)步程度環(huán)境角度外部因素對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目計(jì)劃角度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用項(xiàng)目控制角度項(xiàng)目控制對(duì)后續(xù)項(xiàng)目借鑒4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔78第七十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。4.2項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)項(xiàng)目總結(jié)表4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔79第七十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目總結(jié)（客戶考察案例）80第八十頁(yè)，共九十一頁(yè)。4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔4.3文件歸檔2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)所屬階段歸檔文件WBS圖表、甘特圖、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、綜合計(jì)劃階段進(jìn)展報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、變更申請(qǐng)表項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目交付件相關(guān)文檔項(xiàng)目組任命、項(xiàng)目策劃報(bào)告/任務(wù)書81第八十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目收尾TOP3收尾階段關(guān)鍵點(diǎn)順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)完整的項(xiàng)目信息歸檔收尾階段常見問題經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)和傳承做得不夠項(xiàng)目組成員對(duì)文檔的重要性認(rèn)識(shí)不足項(xiàng)目的移交（尤其在跨部門情況下）不平滑4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔82第八十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。收尾階段回顧輸入4.1項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告4.2項(xiàng)目總結(jié)表輸出3.1項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要3.2項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告3.3項(xiàng)目變更管理表方法、工具項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收要素10項(xiàng)目總結(jié)表（模板）2.0計(jì)劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動(dòng)4.1評(píng)估與驗(yàn)收4.2項(xiàng)目總結(jié)4.3文件歸檔83第八十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。項(xiàng)目管理過程匯總表84