電腦常見故障診斷思路

魏燕偉|Think產(chǎn)品支持處常見故障診斷思路第一頁，共四十二頁。課程名稱：

1、派單情況概述 2、派單中的常見問題解決思路

3、故障技術(shù)難點與判斷過程

課程模板的目的：課程介紹90%1.35第二頁，共四十二頁。派單情況概述Think錯單比例分析共222張錯單非換件中：風(fēng)扇15/222=6.8%鍵盤4/222=1.8%第三頁，共四十二頁。

非換件中的報修故障現(xiàn)象比例第四頁，共四十二頁。錯單機型比例第五頁，共四十二頁。非換件錯單分析第六頁，共四十二頁。換件錯單分析第七頁，共四十二頁。1.首先與用戶正確的核實主機的MT/SN。如果是要派單，必須是故障機相對應(yīng)的主機編號。2.與用戶正確的核實用戶主機的保修時間，查詢是否在保修期內(nèi)還是過保。如果過保無法派單，建議用戶聯(lián)系服務(wù)站。3.與用戶正確核實故障現(xiàn)象，可以參考診斷思路或者參考Think產(chǎn)品派單指導(dǎo)書4.如果是要為用戶上門維修，臺式機（2004年4月1日以后）已經(jīng)是全國上門。筆記本有81城市和86城市有限地區(qū)上門?？梢院陀脩艉藢κ欠裨诜?wù)站上門范圍之內(nèi)。如果不在，建議用戶送修或派預(yù)約送修單5.關(guān)于ALLCITY（全國上門）：派單時要派到就近的有上門權(quán)限的服務(wù)站。派單流程注意事項：第八頁，共四十二頁。1.適用范圍不一樣2.生成方式不一樣3.考核方式不同1）送修單和上門單維修單性質(zhì)一樣是標(biāo)準(zhǔn)2）預(yù)約送修單維修單性質(zhì)是預(yù)約送修維修單性質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)的單子就要參加考核；必須派備件。預(yù)約送修單現(xiàn)在我們不考核派單率，可以不派備件注：預(yù)約送修單禁止提交待審核！預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：第九頁，共四十二頁。預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：第十頁，共四十二頁。派CRU單時，解決方案中寫明：派上門CRU:（故障部件）CRU派單，需要核實部件的FRU號在派單時，故障類別只選擇CRU如派單的故障部件包括CRU部件和其他部件時，故障類別不需選擇CRU,選擇換件。CRU單（筆記本電源適配器；臺式機鍵盤，鼠標(biāo)）第十一頁，共四十二頁。CRU單用戶不可指定維修站，按區(qū)域選擇，或就近選擇！如果用戶地址不在服務(wù)站本地上門范圍之內(nèi)，故障類別選擇換件進(jìn)行報修CRU單（筆記本電源適配器；臺式機鍵盤，鼠標(biāo)）第十二頁，共四十二頁。顯示器配套主機：指與顯示器的生產(chǎn)日期相差在6個月以內(nèi)的主機，視為配套主機。顯示器報修：首先確定顯示器型號和序列號，將顯示器對應(yīng)的主機號寫在備注中。服務(wù)站選擇：如果客戶所在地有顯示器專修站就將顯示器派到專修站，如果沒有就派到當(dāng)?shù)胤?wù)站。顯示器專修站詳見顯示器24城市顯示器報修注意事項：第十三頁，共四十二頁。有維修BOM優(yōu)先選擇BOM;沒有維修BOM的選大類一定要選大件，至于小件要到網(wǎng)站上查詢后再手動加入。例如：SL400右側(cè)的網(wǎng)卡接口：USB/網(wǎng)卡模組

I/O擴展設(shè)備（模塊）派大類注意事項：第十四頁，共四十二頁。217007只接受普通客戶的送修服務(wù)，沒有普通客戶上門服務(wù)，只有大客戶上門服務(wù)。217009是不接受普通用戶上門和送修。北京地區(qū)維修站派單注意事項：第十五頁，共四十二頁。派單過程講解第十六頁，共四十二頁。派單過程講解第十七頁，共四十二頁。派單過程講解第十八頁，共四十二頁。派單過程講解第十九頁，共四十二頁。派單過程講解第二十頁，共四十二頁。派單過程講解第二十一頁，共四十二頁。派單過程講解第二十二頁，共四十二頁。派單過程講解第二十三頁，共四十二頁。派單過程講解第二十四頁，共四十二頁。常見派單注意事項：1.客戶有批量機器報修。2.客戶說已經(jīng)在服務(wù)站檢測過是XX故障，派XX備件就行3.剛維修完的機器又出故障了。4.機器有意外保修如何處理第二十五頁，共四十二頁。故障檢測的方法：適配器發(fā)熱、噪音機器的發(fā)熱量大時鐘不能保存時間不加電與加電無顯示加電無顯示與屏暗網(wǎng)卡燈不亮與長亮第二十六頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析

1.加電自檢類>>異常顯示或報警>>T-開機后，電源指示燈亮但無顯示，也無報警聲診斷步驟：

TP:1.外接CRT測試如果外接顯示，則派lcd和lcd-cable2.去除第三方設(shè)備，包括非標(biāo)（非聯(lián)想）內(nèi)存，機器最小化

3.重新插拔內(nèi)存測試

4..拔掉內(nèi)存再次開機,是否有報警聲,有,更換內(nèi)存測試

4.無效則派硬件主板和內(nèi)存,cpu的幾率很小.TC:1.檢查顯示器和電腦主機間的連線(信號線和電源線)是否松動

2.更換另一臺顯示器測試3.去除第三方設(shè)備，包括非標(biāo)（非聯(lián)想）內(nèi)存，機器最小化4.重新插拔內(nèi)存和其它板卡測試

5.拔掉內(nèi)存再次開機,是否有報警聲,有,更換內(nèi)存測試

6.無效則派硬件主板和內(nèi)存,cpu的幾率很小.第二十七頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析2.T-開機后或重啟時，電源指示燈亮但無顯示，也無報警聲診斷思路：

1.如果開機時正常,重啟后無顯示,也無報警聲則確保機器的內(nèi)存插在第一插槽上.其它情況同第一種情況

2.第一插槽位置:TC:靠近cpu最近的那條3.T/R60以上:最下面那條X60以上:翻過機器左側(cè)的那條第二十八頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析3.T-屏幕顯示花屏診斷思路：

1.區(qū)分電氣性能故障還是物理損壞造成屏幕花屏

2.更新顯卡驅(qū)動是否可以改變

3.外接顯示器測試，外接是否花屏4.折合屏幕觀察花屏是否有所變化第二十九頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析4.屏幕暗，隱約有圖像

TP:1.對于60系列以下的機器,首先詢問機器的休眠鍵是否下陷

2.引起屏暗的故障備件有:LCD,LCD-CABLE,INVERTERSYS最容易引起屏暗的備件為:LCD,INVERTER其次為主板和屏線TC:轉(zhuǎn)顯示器維修流程第三十頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析5.CPU風(fēng)扇噪音大Tp:1.確認(rèn)噪音的來源,是風(fēng)扇的噪音還是硬盤的聲音,一般情況下:如果聲音是從左上角發(fā)出的就是fan,在右下角的一般為硬盤.

2.嘗試清潔風(fēng)扇

3.在保修期內(nèi)更換風(fēng)扇TC:1.首先確認(rèn)是cpu風(fēng)扇還是機箱風(fēng)扇.如果是cpufan,如果是2.A55,則需要升級bios3.M57則要將內(nèi)存插在第一插槽上

4.以上無效需要更換風(fēng)扇第三十一頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析6T-主機不加電TP:1.去除第三方設(shè)備拔掉電池和電源，按住開關(guān)4秒鐘以上，再接電源開機測試無效派鍵盤和主板，但主板的可能性比較大TC:檢查電源線的接頭是否良好去除第三方設(shè)備拔掉電源線，按住電源開關(guān)4秒鐘，然后再加點測試否則派件主板和電源，但主板的可能性比較大，注：但有時會涉及到前面板的開關(guān)。第三十二頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析7.T-主機使用過程中經(jīng)常死機（沒有特定環(huán)境）TP:1.去除第三方硬件設(shè)備，包括非標(biāo)內(nèi)存測試2．在安全模式下查殺毒3.是否重新恢復(fù)過系統(tǒng)4.60系列上的機器是否在bios檢測過硬盤5.以上無效則派主板和內(nèi)存，主板的可能性比較大TC:1.去除第三方硬件設(shè)備，包括非標(biāo)內(nèi)存測試2．在安全模式下查殺毒3.是否重新恢復(fù)過系統(tǒng)5.以上無效則派主板和內(nèi)存，主板的可能性比較大,6.電源也有可能，電源輸出的電壓不穩(wěn)。第三十三頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析8.鍵盤（部分）按鍵失靈

診斷思路:1.檢查鍵盤的外觀是否有異物進(jìn)入

2.將機器的touchpad禁用，測試

3.更換鍵盤，有時需要更換主板（幾率不大）第三十四頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析9-存儲應(yīng)用類>>磁盤掃描或整理問題>>硬盤有壞道

診斷思路:

1.硬盤是否響聲

2.詢問客戶的測試軟件是否為聯(lián)想認(rèn)可的官方軟件

3.現(xiàn)在的故障現(xiàn)象。

4．派單硬盤第三十五頁，共四十二頁。TOP10具體問題的分析10.T-自檢提示FANERROR錯誤診斷思路:1.嘗試清潔風(fēng)扇2.在保修期內(nèi)更換風(fēng)扇

注：X60的機器有的在掌托下面還有個小的風(fēng)扇，如果此機器的風(fēng)扇壞了，也會造成報錯第三十六頁，共四十二頁。總結(jié)本課程學(xué)習(xí)重點回顧：

1、如何避免錯單2、派單注意的事項3、TOP10常見故障分析第三十七頁，共四十二頁。課程相關(guān)資料Q/A

???第三十八頁，共四十二頁。第三十九頁，共四十二頁。第四十頁，共四十二頁。InstallingThemeFiles第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)魏燕偉|Think產(chǎn)品支持處。如果是要派單，必須是故障機相對應(yīng)的主機編號。筆記本有81城市和86城市有限地區(qū)上門。如果不在，建議用戶送修或派預(yù)約送修單。派CRU單時，解決方案中寫明：派上門CRU