私人教練管理制度及表格總匯文件

私人教練崗位職責(zé)及說明

工作概要：

嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。

工作職責(zé)：

根據(jù)公司規(guī)定銷售私人教練課程；

按照公司規(guī)定給會(huì)員授課以及場(chǎng)地指導(dǎo)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫各種表格，涉及考勤，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會(huì)員預(yù)約表、健康問答及體能檢測(cè)表、會(huì)員署名卡、日課時(shí)登記表、日銷售登記表、日銷售報(bào)表、訓(xùn)練登記表等；

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程；

對(duì)的使用和維護(hù)俱樂部各種器械，做到用后及時(shí)歸位。

對(duì)的使用辦公室、教練島和休息室，并保持干凈整潔；

對(duì)所有員工、客人都要面帶微笑，積極打招呼；

由教練部經(jīng)理直接管理。

工作權(quán)限：

改善教練部工作的建議權(quán)。

任職資格：

熱愛健身運(yùn)動(dòng)，中專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；

一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)；

工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。

接受過公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。場(chǎng)地開發(fā)管理制度

教練在進(jìn)行場(chǎng)地開發(fā)時(shí)不得超過15分鐘。

不可長(zhǎng)期針對(duì)一個(gè)客人進(jìn)行技能場(chǎng)地開發(fā)。

潛在客戶人群：

訓(xùn)練區(qū)、消費(fèi)人群、會(huì)員。

方式：

在各場(chǎng)館尋找客戶人群。

多交流尋找客戶潛在客戶。

技巧：

接近會(huì)員之前，要找出會(huì)員不同或錯(cuò)誤的動(dòng)作，指導(dǎo)會(huì)員。

觀測(cè)一下，約10—15分鐘，尋找出會(huì)員五種運(yùn)動(dòng)時(shí)錯(cuò)誤的地方。

選擇一種最合適會(huì)員的運(yùn)動(dòng)方法。

接近會(huì)員。

微笑的禮貌用語接近會(huì)員，自我介紹后進(jìn)行指導(dǎo)，問詢有沒有教練預(yù)約上過體測(cè)課（沒有則繼續(xù)）。（專業(yè)、提醒、要點(diǎn)）

多花時(shí)間進(jìn)行交流。

選擇突出自己專長(zhǎng)的技術(shù)指導(dǎo)為主。

設(shè)立下一次時(shí)間。通過交流視實(shí)際情況而定，預(yù)約下次時(shí)間。

為客人設(shè)立盼望值。如，下次來做一些什么什么——練習(xí)動(dòng)作。

留下名片，最佳拿到對(duì)方的電話號(hào)和姓名。

24小時(shí)后，電話約邀請(qǐng)客人下一次來運(yùn)動(dòng)的時(shí)間。

注：在指導(dǎo)過程中，不要超過10分鐘。

環(huán)節(jié)：

觀測(cè)；

尋找錯(cuò)誤運(yùn)動(dòng)動(dòng)作；

找出適合會(huì)員運(yùn)動(dòng)方式；

接近會(huì)員；

讓會(huì)員來嘗試運(yùn)動(dòng)的效果；

電話跟進(jìn)；

設(shè)立盼望值。

走開的技巧：

觀測(cè)，在場(chǎng)館內(nèi)找出需要幫助的會(huì)員。

找出對(duì)方運(yùn)動(dòng)時(shí)的錯(cuò)誤。

指導(dǎo)。

走開，幾分鐘后再回來。

詢問會(huì)員電話號(hào)碼和姓名。

幫助會(huì)員設(shè)立盼望值。

通過交流之后，跟進(jìn)最為重要：

有效。

親近關(guān)系。

電話聯(lián)系。

禮貌用語。

五分鐘等待會(huì)員。

稱呼會(huì)員姓氏。先生/小姐

注：假如多次接近會(huì)員不成功，繼續(xù)與會(huì)員電話聯(lián)系，感動(dòng)會(huì)員，精神最為重要。專職教練管理制度：統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，否則視為缺勤。教練在指導(dǎo)和做私教時(shí)不得接聽電話。積極配合本部門和俱樂部的活動(dòng)。積極熱情的服務(wù)，對(duì)于被會(huì)員投訴的教練如查實(shí)，本部門一定嚴(yán)厲解決，對(duì)于嚴(yán)重影響本部門及俱樂部名譽(yù)的教練，一律開除解決。教練工作時(shí)間不能會(huì)客，不得隨意將家屬或親戚朋友帶入俱樂部或健身區(qū)域。教練吃飯時(shí)間為半小時(shí)，如外出買飯路途時(shí)間算在半小時(shí)內(nèi)。教練離崗吃飯不得超過一小時(shí)。教練必須自我訓(xùn)練以保證俱樂部教學(xué)水平的提高，與具體規(guī)定見公司文獻(xiàn)。文明語言，行為規(guī)范，嚴(yán)禁在崗打逗，嚴(yán)禁污言穢語，指導(dǎo)時(shí)不允許吃口香糖或食物。一律講普通話（外國(guó)客人除外）。嚴(yán)禁在工作時(shí)間與會(huì)員講與訓(xùn)練無關(guān)的事情。教練不得收取會(huì)員饋贈(zèng)，涉及物品，錢財(cái)，打車，吃飯，娛樂等，更不能收取小費(fèi)。所有教練涉及私教不能私下接受會(huì)員聘用，收取費(fèi)用或不按俱樂部規(guī)定收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除，并扣除當(dāng)月工資。講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁酗酒、吸煙、服用藥物后上崗。上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙。每一班次結(jié)束后都要清理場(chǎng)地（涉及自由重物）。工作中使用文明用語“您、請(qǐng)、稍等、對(duì)不起、沒關(guān)系”等。工作中使用專業(yè)術(shù)語，涉及肌肉名稱、動(dòng)作名稱、器械名稱。工作時(shí)間精神飽滿，儀表端莊，嚴(yán)禁懈怠或做與本職工作無關(guān)的事。當(dāng)天有操課的教練可在課程開始前的30分鐘與主管提出申請(qǐng)衣服做課前準(zhǔn)備(但需安排人員頂班),當(dāng)班教練上課后40分鐘內(nèi)需洗好澡回來上班.18:00—21:00所有在班教練(除部門主管經(jīng)理)所有出去巡聲,不可以長(zhǎng)時(shí)間在體能測(cè)試房逗留(做體能測(cè)試,打印文獻(xiàn)除外).事假、病假需本部門主管批準(zhǔn)。請(qǐng)病假時(shí)使用假條，并出示醫(yī)院證明，需要自己安排替班或替課。事假、病假超過兩天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；無端曠工開除工職，原則上兩天以上的事假需提前一周與教練主管請(qǐng)示，并需要自己安排替班及替課。當(dāng)班出現(xiàn)任何情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告給本部門值班經(jīng)理。每位教練每班都需要為一定數(shù)量的會(huì)員提供服務(wù)，并記錄在冊(cè)，以供檢查。下班前填寫日?qǐng)?bào)表格，（涉及電腦里的每日業(yè)績(jī)登記表）擬定盯崗時(shí)間、測(cè)試時(shí)間、私教時(shí)間。并擬定當(dāng)天測(cè)試實(shí)到數(shù)、私教實(shí)到數(shù)、當(dāng)天私教收入。特別提出，此條需嚴(yán)格遵守，若有違反，（當(dāng)月）第一次警告視情節(jié)扣分，第二次業(yè)績(jī)充公。嚴(yán)格規(guī)范在指導(dǎo)、巡視、測(cè)試中的對(duì)的站資、體態(tài)及體位。嚴(yán)格私教預(yù)約制度，使會(huì)員了解私教合約內(nèi)容并嚴(yán)格遵守。私教必須提前10分鐘等候會(huì)員。并保證每次1小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間。嚴(yán)格教練考勤制度及規(guī)范測(cè)試、盯崗制度。教練在服務(wù)或訓(xùn)練后將使用過的自由重物放回原處。教練之間出現(xiàn)問題及時(shí)與私教主管溝通，不允許在會(huì)員面前損壞其他私教形象。所有晚班教練在下班前整理、檢查自由重物區(qū)、器械區(qū)、、體操房。細(xì)則如下8：50全體教練將自由重物區(qū)的阻力片、啞鈴、小杠鈴、歸位。9：30在崗教練收尾21：45分前檢查所有器械有無端障。所有教練如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備有問題及時(shí)到客服報(bào)修，并監(jiān)督檢查修復(fù)情況。全體教練需嚴(yán)格遵守會(huì)議制度。兼職教練管理制度：（寶貝結(jié)合操課部工作規(guī)范綜合制定）

嚴(yán)格履行運(yùn)動(dòng)城與兼職教練協(xié)議。

提前5分鐘參與公司有關(guān)例會(huì)。

因事缺勤無法進(jìn)行教學(xué)任務(wù)，必須提前至少4小時(shí)向教練部經(jīng)理申請(qǐng)。

不得在俱樂部高聲喧嘩、打鬧、睡覺。

不得在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書刊和雜志，做與工作無關(guān)的事。

工作狀態(tài)中須按照部門規(guī)定期間就餐。

當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會(huì)客。

公司電話非因工作關(guān)系，私人不得使用。

不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物。

未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備。

不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠和照顧。

不可搬弄是非，影響團(tuán)隊(duì)和聲譽(yù)。教練員行為規(guī)范：

必須穿整潔、干凈的專業(yè)運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋上崗，要將工服衣擺扎在褲里。

佩戴工卡，工牌號(hào)佩戴在左胸前。

男員工不得留胡子，不得留怪異的發(fā)型；女員工應(yīng)化淡妝，不準(zhǔn)佩戴夸張頭飾及手飾。

上班前要注重自己的儀表，整理儀表時(shí)要到客人看不到的地方，不可當(dāng)著客人的面整理。

注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時(shí)帶有倦意。

在崗時(shí)要面帶笑容，和顏悅色，坦誠(chéng)待客，不卑不亢，時(shí)時(shí)注意自己的儀容儀

表、禮貌用語、突出專業(yè)化。

在與顧客交流時(shí)，應(yīng)注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打采或漫不經(jīng)心，以免給顧客不受重視感。

在崗時(shí)要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給客人帶來毛躁感。

不可帶本不應(yīng)有的情緒上崗。私教考勤管理制度

打卡紙是計(jì)算教學(xué)部員工的重要依據(jù)，運(yùn)營(yíng)部根據(jù)卡紙記錄教練員考勤，加班則依據(jù)卡紙與加班單據(jù)對(duì)照計(jì)算。

教練員每日應(yīng)打上下班卡各一次，加班則需另打上下班卡。

教練員離開公司15分鐘以上需簽出簽入，認(rèn)真填寫私教日記表，教練部助理或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗。

因公事因素未能準(zhǔn)時(shí)打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)簽卡。簽卡方式是由部門經(jīng)理直接在卡紙上相應(yīng)位置簡(jiǎn)要注明因素并署名確認(rèn)。休息時(shí)間無需簽卡。

凡遲到或早退需按事實(shí)上班時(shí)間打卡，不得簽卡。任何情況下均不得代人打卡或托人打卡。

每月簽卡不得超過三次（特殊情況除外），簽卡后卡紙應(yīng)及時(shí)放回卡架，若丟失卡紙，概由本人負(fù)責(zé)。

俱樂部工服使用須有一定期限，在期限內(nèi)如導(dǎo)致任何損失或遺失，由本人負(fù)責(zé)按原價(jià)補(bǔ)償。

離職時(shí)需將工服、工牌退回，如有遺失按原價(jià)補(bǔ)償。

工牌一律佩戴在左胸前，不得掛于腰際或以其它外衣遮蓋。

若遺失或損壞工牌，應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)部并補(bǔ)辦新牌。

因工作需要加班，須填寫申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排加班。

未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排加班的，不算加班。

加班員工原則上以補(bǔ)休為主，補(bǔ)休后不再支付加班費(fèi)。補(bǔ)休以當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休為主，若因安排不周，按加班工時(shí)費(fèi)用計(jì)算。教練員若當(dāng)月請(qǐng)假，可與當(dāng)月加班工作日互相抵消。私教上課管理制度

提前五分鐘到場(chǎng)門口等待會(huì)員，準(zhǔn)備好私教課時(shí)所需準(zhǔn)備用品。

穿著整潔得體專業(yè)的運(yùn)動(dòng)工服，佩戴工卡。違者第一次口頭警告，第二次處30-100元罰款，第三次翻倍，以此類推。

碰見客人積極問好，使用禮貌用語，如客人帶有行李應(yīng)及時(shí)為客人接下行李，引領(lǐng)客人進(jìn)入更衣室，在更衣室門口站立等待，待會(huì)員更衣后再進(jìn)入運(yùn)動(dòng)區(qū)。

每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前必須帶領(lǐng)略員做5分鐘以上熱身運(yùn)動(dòng)，待會(huì)員身體微微出汗后才開始訓(xùn)練。

熱身時(shí)間不計(jì)算為會(huì)員課程時(shí)間，但不得超過10分鐘。

每節(jié)次私教課前教練員必須做好充足準(zhǔn)備工作。第一：查閱預(yù)約本，電話確認(rèn)；第二：填寫當(dāng)天課時(shí)預(yù)約表，查看會(huì)員上課節(jié)次；第三：準(zhǔn)備私教課時(shí)確認(rèn)表或單次私教課時(shí)確認(rèn)表；第四：移動(dòng)工作狀態(tài)顯示牌。

每節(jié)次私教訓(xùn)練課必須遵照私教課時(shí)計(jì)劃，不得隨意訓(xùn)練。

私教上課時(shí)間必須嚴(yán)格規(guī)定，不得隨意自行延長(zhǎng)時(shí)間作為對(duì)客人的優(yōu)惠贈(zèng)送。

課時(shí)結(jié)束后若有客人邀請(qǐng)共餐，需報(bào)經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可批準(zhǔn)（女員工必須兩人以上）。不可私自接受客人小費(fèi)及貴重禮物。私教接受過多的教練，如不能做到服務(wù)好每位會(huì)員，健身部經(jīng)理或私教主管可考慮對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)限制或重新分派。運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定

各項(xiàng)目教練所使用設(shè)施及球具必須以書面報(bào)告方式或填寫物品申購(gòu)單向教學(xué)部經(jīng)理提出申請(qǐng)，教學(xué)部核對(duì)批準(zhǔn)后，方可購(gòu)置，再由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一安排人員統(tǒng)一采購(gòu)。

私教課、集體課結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn)練器材。

丟失或損壞器材需及時(shí)上報(bào)，上崗第一小時(shí)為核對(duì)時(shí)間，超過時(shí)間當(dāng)值人員自行負(fù)責(zé)補(bǔ)償。

如需將公司器材或物品帶出公司，必須經(jīng)得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)方可借用；若未請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及辦理相關(guān)手續(xù)者視情況輕重解決。私教課的種類

免費(fèi)贈(zèng)送私教課

B．VIP會(huì)員贈(zèng)送私教課

C．私教課

免費(fèi)贈(zèng)送私教課（每節(jié)課時(shí)1小時(shí)）

由俱樂部統(tǒng)一安排，教練部經(jīng)理分派給私人教練，作為私教約見會(huì)員產(chǎn)生第一次銷售機(jī)會(huì)。目的是推廣俱樂部私教體系，提高私教課的銷售業(yè)績(jī)。

贈(zèng)送方式：

根據(jù)俱樂部會(huì)員卡種類不同贈(zèng)送免費(fèi)課時(shí)節(jié)數(shù)不同。

A

B

C……注：

公司團(tuán)隊(duì)會(huì)員不贈(zèng)送私教課。

贈(zèng)送課的最后一節(jié)課可以超時(shí)，但私教必須知曉上級(jí)部門經(jīng)理/助理，并不得超過每課時(shí)的1/2。

VIP會(huì)員贈(zèng)送私教課（每節(jié)課時(shí)1小時(shí)）

針對(duì)公司的關(guān)系客戶，由俱樂部統(tǒng)一安排贈(zèng)送，贈(zèng)送課節(jié)數(shù)不得過多。由教練部經(jīng)理負(fù)責(zé)分派給私人教練。注：

每課時(shí)提成方式：按私教課提成方式計(jì)算私教個(gè)人提成。

私教課上課時(shí)間不得超時(shí)。私教課（每節(jié)課時(shí)1小時(shí)）違者第一次處30-100元罰款，第二次翻倍，第三次開除由俱樂部統(tǒng)一售出，私人教練不得私自售課，違者公司予以開除解決。折扣由俱樂部統(tǒng)一規(guī)定，私人教練無任何打折優(yōu)惠權(quán)。違反以上條規(guī)者視情節(jié)嚴(yán)重給與口頭警告，30元起罰款，辭退等方式解決?？蛻舴?wù)規(guī)定：

要微笑，與客戶保持目光接觸，通過目光交流。當(dāng)在俱樂部碰到會(huì)員或其他員工時(shí)，要向?qū)Ψ奖磉_(dá)問候。

了解本俱樂部的各方面信息。

為所有覺得需要幫助的會(huì)員和員工提供幫助。

所有人需要你幫助時(shí)，在任何情況下，你應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

在訓(xùn)練場(chǎng)地中為會(huì)員提供幫助。

為會(huì)員提出有益而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)建議。

有銷售人員帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，應(yīng)向客人自我介紹，協(xié)助銷售人員工作。

向會(huì)員介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、私教、集體課程等相關(guān)信息及益處。

對(duì)客人的問題進(jìn)行跟進(jìn)。

客人的問題未能立即解決的，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。

私教課在約定期間前5分鐘在前臺(tái)等待客人，其他課程提前5分鐘到達(dá)場(chǎng)地。

假如不能在約定期間之前到達(dá)，至少要做到準(zhǔn)時(shí)。

提前給你的客戶編寫訓(xùn)練計(jì)劃，保證有組織、計(jì)劃的進(jìn)行訓(xùn)練。

在上課過程中，將注意力始終集中到會(huì)員身上。

保持微笑，盡量用溫和的語氣與會(huì)員交談——平易近人。

把自己介紹給正在或已經(jīng)完畢訓(xùn)練的會(huì)員，給他們幫助。

把握當(dāng)代運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)和最近信息。

運(yùn)用你的個(gè)性使俱樂部保持一個(gè)積極、上進(jìn)的氛圍。

做一個(gè)健康的楷模。

注：在所有客戶面前，保持職業(yè)感——涉及長(zhǎng)期客戶。教練部客戶反饋管理制度

A私人教練意見反饋表。（略）

B集體課學(xué)員意見反饋表。（略）

六教練工作流程

私教課工作流程

穿著工裝，配戴工牌；

打卡/簽到；

移動(dòng)自己的工作狀態(tài)顯示表；

上崗；

查看預(yù)約本；

準(zhǔn)備會(huì)員資料，作好上課準(zhǔn)備；

電話確認(rèn)；

迎接會(huì)員。

會(huì)員到達(dá)之后工作流程

移動(dòng)工作指示牌；

課時(shí)記錄卡；

上課；

課后簽字確認(rèn)（會(huì)員）；

預(yù)約下次上課時(shí)間；

填寫下課時(shí)間；

刷卡；

預(yù)約本涂色。

八表格匯總

購(gòu)買私教會(huì)員檔案表

使用者：收銀/私人教練/教練部經(jīng)理/助理

保管者：教練部經(jīng)理/助理

位置：教練島

目的：

得到購(gòu)買私教課會(huì)員的基本資料；

日后購(gòu)買私教課會(huì)員的資料檢詢；

方便私人教練與該會(huì)員的聯(lián)系。

核查私教課會(huì)員檔案的依據(jù)。

收銀：

銷售出的私教課后在此表上簽字確認(rèn)，并填寫實(shí)際交款金額，加蓋收銀憑據(jù)章；

填寫完畢并確認(rèn)無誤后交還私人教練；

私人教練：

擬定有會(huì)員購(gòu)買私教課時(shí)，安排會(huì)員本人填寫此表（有關(guān)會(huì)員信息欄）；

將此表與會(huì)員購(gòu)課協(xié)議一并交與收銀員核對(duì)，并經(jīng)收銀員簽字確認(rèn)后，將此表上交經(jīng)理處統(tǒng)一保管；

憑此表與會(huì)員協(xié)議領(lǐng)取“會(huì)員署名卡”；

認(rèn)真填寫表格內(nèi)容，核對(duì)會(huì)員信息。

教練部經(jīng)理：將此表有關(guān)會(huì)員信息記錄到電腦系統(tǒng)，做好購(gòu)課會(huì)員資料統(tǒng)一管理；存入教練部文檔，日后核對(duì)購(gòu)課會(huì)員人數(shù)依據(jù)。購(gòu)買私教會(huì)員檔案表個(gè)人資料姓名：性別：會(huì)員類別：卡號(hào)：出生日期：國(guó)籍：身份證號(hào)碼：電話號(hào)碼：傳真號(hào)碼：地址：郵編：電子信箱：手機(jī)：工作資料公司名稱：職業(yè)：電話號(hào)碼：傳真號(hào)碼：公司地址：購(gòu)課類別教練級(jí)別：購(gòu)課節(jié)次：付款方式：付款金額：折扣：PT：購(gòu)課日期：截止日期：備注：

健康問答/檢測(cè)表

使用者：私人教練/教練部經(jīng)理/助理

保管者：教練部經(jīng)理

位置：教練部辦公文檔

目的：挖掘會(huì)員的訓(xùn)練目的及驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)一步了解會(huì)員的健康狀況、運(yùn)動(dòng)能力，更好的為會(huì)員制訂安全有效的訓(xùn)練計(jì)劃以及跟進(jìn)訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)行。

私人教練：

認(rèn)真如實(shí)填寫各種信息和數(shù)據(jù)，署名確認(rèn)，并對(duì)所有資料保密；

進(jìn)行體能評(píng)估之前，建議會(huì)員閱讀免責(zé)條款，并得到會(huì)員署名確認(rèn)；

免費(fèi)課完畢后，如會(huì)員買課，此表自己妥善存檔保管，以作為下一次體能評(píng)估的依據(jù)；如會(huì)員未買課，將免費(fèi)課時(shí)卡合訂于“健康問答表”的右上角，一同交于經(jīng)理統(tǒng)一保管。

教練部經(jīng)理：

妥善保管此表，二個(gè)月后再將未購(gòu)買私教課的會(huì)員重新分派；檢查私人教練是否對(duì)的如實(shí)填寫此表；會(huì)員須知

為了更好的達(dá)成您的訓(xùn)練目的，會(huì)員需配合教練進(jìn)行“健康問答”和“體能檢測(cè)”。

會(huì)員需提前24小時(shí)與您的私人教練預(yù)約上課時(shí)間，雙方都應(yīng)遵守時(shí)間，不守時(shí)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

會(huì)員若需取消預(yù)約的課程，必須提前2小時(shí)告知本人教練，否則將按一節(jié)私人教練課時(shí)收費(fèi)。

會(huì)員所購(gòu)買的私教課不予退課。在有效期內(nèi)未使用完俱樂部不得停止私教指導(dǎo)服務(wù)，如遇俱樂部教練離職或調(diào)動(dòng)等因素導(dǎo)致私教服務(wù)停止時(shí)，會(huì)員有權(quán)更換教練，俱樂部有責(zé)任提供幫助和安排，雙方協(xié)商后可繼續(xù)進(jìn)行私教服務(wù)。

俱樂部私教提供全程一對(duì)一訓(xùn)練服務(wù)模式，并保證提供的服務(wù)安全有效?；痉?wù)內(nèi)容涉及：

全方位訓(xùn)練計(jì)劃：60分鐘私教課，一對(duì)一進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo)；

針對(duì)性營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃：傳授營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，制定針對(duì)性的健康食譜；

私教課程：減脂訓(xùn)練處方、增肌訓(xùn)練處方、塑身訓(xùn)練處方、改善生活質(zhì)量訓(xùn)練處方、康復(fù)性訓(xùn)練處方、提高整體體質(zhì)訓(xùn)練處方、改善健康水平訓(xùn)練處方、提高心肺功能訓(xùn)練處方、減壓訓(xùn)練處方等多樣化健身課程；

負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員訓(xùn)練督導(dǎo)和24小時(shí)健身征詢溝通，定期對(duì)會(huì)員訓(xùn)練課程效果進(jìn)行全面檢測(cè)。

在訓(xùn)練期間，為保證訓(xùn)練目的達(dá)成，會(huì)員應(yīng)遵守教練訓(xùn)練計(jì)劃和相關(guān)建議。

在訓(xùn)練過程中如碰到非教練因素導(dǎo)致的意外損傷，由會(huì)員自行負(fù)責(zé)。

俱樂部給會(huì)員提供的訓(xùn)練課程只限于在本人在本俱樂部?jī)?nèi)進(jìn)行。

其它相關(guān)權(quán)益參見XX健身中心《會(huì)員手冊(cè)》。

未盡事宜，雙方協(xié)商解決。教練署名：會(huì)員署名：日期：日期：會(huì)員健康問詢表此問卷目的是為了讓我們更了解您的身體狀況，以便使您的訓(xùn)練更安全、更有效。我們會(huì)維護(hù)您的隱私權(quán)，決不會(huì)泄露此表內(nèi)容。姓名：性別___________生日會(huì)員號(hào)_______________家庭住址職業(yè)___________________電話緊急情況下聯(lián)系人姓名電話關(guān)系Physicalconditions身體狀況您最近有做具體的全身檢查嗎？_____________有的話多久之前做的___________假如您有下列疾病請(qǐng)?jiān)诤竺鎰澒矗焊哐獕盒募」Ｈ谛牟∝氀@尾炎關(guān)節(jié)炎肺炎支氣管炎癌癥糖尿病癲癇腸胃炎膽結(jié)石白血病肝炎風(fēng)濕病坐骨神經(jīng)痛腰頸椎疾病您是否有其它任何疾??？您的關(guān)節(jié)、韌帶和肌肉是否有過任何損傷？您現(xiàn)在是否服用任何藥物？最近您的體重是否有大幅度變化？在時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)/減少KG您有何過敏史？您吸煙嗎？是/否假如是，一天幾支您喝酒嗎？是/否假如是，多長(zhǎng)時(shí)間一次？您平均天天睡眠小時(shí)。睡眠質(zhì)量__________您覺得您的整體壓力限度如何？很大/一般/很輕松您覺得您的整體健康狀況如何？不好/一般/很好__________________Dieteticalconditions飲食情況飲食：您早餐時(shí)間幾點(diǎn)通常吃什么？您午餐時(shí)間幾點(diǎn)通常吃什么？您晚餐時(shí)間幾點(diǎn)通常吃什么？您有吃夜宵的習(xí)慣嗎_________有的話吃什么________您平時(shí)吃什么零食？您現(xiàn)在是否服用任何運(yùn)動(dòng)補(bǔ)劑？您是否正在使用任何飲食計(jì)劃？Exercisehobbies健身喜好關(guān)于有氧操，您喜歡動(dòng)感奔放的還是安靜舒緩的？請(qǐng)列舉您最喜歡的三種操課您更喜歡有氧訓(xùn)練還是無氧訓(xùn)練？_______________________________________________________________您的家人是否支持您健身？他（她）是否樂意和您一起鍛煉？________________________________________您希望得到專業(yè)教練一對(duì)一的指導(dǎo)幫助嗎？________________________________________________________您每月投資在健身方面的費(fèi)用大約為小于100_____200-300_____300-500_____600-1000_____1000-2023____2023以上____假如您對(duì)加入中心感覺還不錯(cuò)，您會(huì)介紹您的朋友一起來嗎？_______________________________________對(duì)于加入一家健身中心來說，您最在意的是哪些方面：服務(wù)______環(huán)境______效果_____價(jià)格______Exercisegoal健身目的您健身的目的：1塑身2增長(zhǎng)肌肉力量3提高心肺功能4改善飲食狀況5改善心態(tài)6充實(shí)生活7改善壓力8結(jié)識(shí)朋友9提高運(yùn)動(dòng)能力為什么____________________________________________________________________________________Exercisehistory健身歷史您曾參與過何種體育訓(xùn)練？您喜歡每周進(jìn)行幾次，每次多少小時(shí)的運(yùn)動(dòng)？你以前在其他健身中心健身嗎？在哪里/什么時(shí)候？_______________________________________________你看到了什么效果？__________________________________________________________________您對(duì)自己哪個(gè)年齡段的身材比較滿意？___________________________________________________________您考慮開始健身有多久了？____________________________________________________您曾經(jīng)聘請(qǐng)過私人教練嗎？您這認(rèn)為會(huì)直接影響到您的健身效果嗎？__________________________________本人自愿參與運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練課程，以嘗試改善和提高自己的身體健康水平。本人意識(shí)到所有的練習(xí)活動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致人體生理負(fù)荷的改變，并有也許引起機(jī)能水平出現(xiàn)某些異?，F(xiàn)象。本人意識(shí)到運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練課程的目的是為了發(fā)展和保持心肺功能、體脂比例、柔韌性及力量水平。訓(xùn)練計(jì)劃是根據(jù)學(xué)員自身的需要與愛好，以及專家的建議所編寫的。所有訓(xùn)練課程涉及熱身活動(dòng)和放松活動(dòng)，并根據(jù)目的心率或運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度感覺等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行無氧運(yùn)動(dòng)、有氧運(yùn)動(dòng)和混合式運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。本人意識(shí)到在訓(xùn)練課程中，本人必須負(fù)責(zé)監(jiān)察自己的身體狀況。假如感到任何不正常的征兆，如肌肉拉傷、軟組織損傷、眩暈、心臟病等，本人會(huì)立即停止練習(xí)并將情況告知健身教練。在簽署協(xié)議之前，本人已經(jīng)具體閱讀了此批準(zhǔn)書并明白了訓(xùn)練課程的宗旨，并對(duì)訓(xùn)練課程的所有疑問已獲得了滿意答復(fù)。本人在做身體狀況評(píng)估測(cè)量與參與此課程之前，已征詢過醫(yī)生的意見，并獲得了醫(yī)生的批準(zhǔn)。介于本人獲準(zhǔn)參與健身俱樂部所提供的訓(xùn)練課程，本人批準(zhǔn)對(duì)訓(xùn)練過程中也許導(dǎo)致的一切不良后果承擔(dān)所有法律責(zé)任。會(huì)員簽字/日期教練簽字（反面）測(cè)量項(xiàng)目第一次（日期）第二次（日期）第三次（日期）第四次（日期）身高（CM）體重（KG）血壓靜態(tài)心率身體圍度（CM）右手上臂左手上臂胸（正常狀態(tài)）胸（擴(kuò)充狀態(tài)）腰圍臀圍右大腿圍左大腿圍右小腿圍左小腿圍皮脂厚度測(cè)試（CM）胸（男）肱三頭（女）腹部大腿背柔韌性測(cè)試（CM）肌耐力測(cè)試上肢腹部下肢身體平衡

會(huì)員署名卡

使用者：會(huì)員/收銀/私人教練/教練部經(jīng)理

保管者：教練部經(jīng)理/收銀/私人教練

位置：收銀/教練島/教練部經(jīng)理辦公室或不易遺失處（每一位私人教練有一個(gè)裝有會(huì)員署名卡的架子掛在墻上）

目的：作為會(huì)員上課時(shí)證明，與其它表格配合監(jiān)督私人教練的課時(shí)狀態(tài)，每一位會(huì)員有一張自己的會(huì)員署名卡，每次訓(xùn)練完后，都應(yīng)在卡上以各星級(jí)顏色署名確認(rèn),不同顏色表達(dá)不同種類和級(jí)別的私教課;

收銀：

收款后，負(fù)責(zé)填寫會(huì)員已購(gòu)買課時(shí)數(shù)，并署名和注明日期，方可將此卡交給私人教練。

私人教練：

只能將當(dāng)天上課的會(huì)員署名卡帶離卡盒，當(dāng)天課時(shí)結(jié)束后須將所有會(huì)員署名卡歸位；

及時(shí)對(duì)的的填寫卡上各項(xiàng)內(nèi)容；

課后及時(shí)獲得會(huì)員的署名；

此卡課時(shí)狀態(tài)須與會(huì)員所買課時(shí)級(jí)別相一致；

免費(fèi)課結(jié)束后，確認(rèn)會(huì)員未買課后，應(yīng)在灰色卡的左角上用（M）注明，并訂于“健康問答表”右上角交給經(jīng)理統(tǒng)一保管；如會(huì)員買課，應(yīng)在灰色卡的左角上注明購(gòu)買課時(shí)數(shù)及時(shí)間，并交給經(jīng)理統(tǒng)一保管；

其它顏色的會(huì)員署名卡使用完畢，也應(yīng)在卡的左上角注明未續(xù)課（M）或所續(xù)課時(shí)數(shù)及日期，并交給經(jīng)理統(tǒng)一保管；

此卡如遺失，須在第一時(shí)間與經(jīng)理核對(duì)日課時(shí)登記表和電腦記錄，并重新補(bǔ)卡。

教練部經(jīng)理：

根據(jù)第一次訓(xùn)練預(yù)約本填寫內(nèi)容將灰色卡同健康問答/體能評(píng)估表一起發(fā)給私人教練，署名并注明發(fā)卡日期；

隨時(shí)檢查私人教練所上課時(shí)是否和私人教練日課時(shí)登記表相一致；隨時(shí)檢查是否有會(huì)員的親自署名。私教課會(huì)員卡會(huì)員姓名卡號(hào)購(gòu)課節(jié)次購(gòu)課日期截止日期教練姓名課節(jié)次日期開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間會(huì)員署名教練署名123456789101130

所有私人教練課時(shí)不退，不能轉(zhuǎn)讓別人。

必須提前2小時(shí)取消預(yù)約的課時(shí)，否則將按一節(jié)私人教練課時(shí)計(jì)算。

所有私人教練課時(shí)由XX健身俱樂部售出，任何教練無權(quán)售課。

會(huì)員署名________經(jīng)手人署名__________賣私教程序：帶領(lǐng)略員到前臺(tái)進(jìn)行交款。隨后前臺(tái)出私教課會(huì)員卡（如上）給教練。

私人教練預(yù)約本

使用者：私人教練/教練部經(jīng)理/助理

保管者：教練部經(jīng)理/助理

位置：教練島

目的：

了解私教所有課時(shí)的預(yù)約情況，規(guī)定教練為會(huì)員設(shè)立“上課須提前預(yù)約”的盼望值；

與“第一次訓(xùn)練預(yù)約本”共同為私教課記錄提供教練的時(shí)間依據(jù)；

與“日課時(shí)登記表”和電腦記錄一起配合以監(jiān)控私人教練的上課時(shí)間及狀態(tài)。

私人教練：

須至少提前12小時(shí)填寫；

填入課時(shí)（第一次訓(xùn)練/免費(fèi)課/收費(fèi)課/），臨時(shí)指導(dǎo)（不超過15分鐘）不填；

對(duì)的填寫會(huì)員姓名、訓(xùn)練時(shí)間、不得出現(xiàn)涂改；臨時(shí)約課，須由經(jīng)理/助理簽字確認(rèn)，如無經(jīng)理/助理署名，此課時(shí)將被視為無效；

第一次體能測(cè)試應(yīng)注明T1，表達(dá)體能評(píng)估；第二次體驗(yàn)課應(yīng)注明T2，私教課注明PT

下班前須檢查當(dāng)天涂寫是否完畢（會(huì)員出席用橙色筆，未出席用藍(lán)色筆，最后一次免費(fèi)課用紅色筆）；

非當(dāng)天上班但有預(yù)約課時(shí)的私教須填寫此表，并在狀態(tài)欄里注明（休息）；

教練部經(jīng)理/助理：

每日中午12點(diǎn)用綠色筆將各私人教練的預(yù)約空白處劃掉；隨時(shí)檢查填寫情況并與“第一次訓(xùn)練預(yù)約表”和“日課時(shí)登記表”相相應(yīng)比較，作為“日課時(shí)綜合登記表”的依據(jù)；私人教練預(yù)約本日期：123459：3010：0010：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：0017：3018：0018：3019：0019：3020：0020：3021：0021：3022：00

第一次訓(xùn)練預(yù)約本

使用者：會(huì)籍顧問/會(huì)籍顧問部經(jīng)理/教練部經(jīng)理/私人教練

保管者：教練部經(jīng)理/助理

位置：會(huì)籍顧問及私人教練共同適合的填寫處

目的：用于記錄和跟進(jìn)所有新會(huì)員的分派，保證每一位新會(huì)員通過私人教練經(jīng)理的相對(duì)合理的分派，再與具體某私人教練進(jìn)行訓(xùn)練。

此表記錄的新會(huì)員：所有贈(zèng)送私教課會(huì)員

非此表記錄的會(huì)員：沒有贈(zèng)送私教課會(huì)員

會(huì)籍顧問：

必須是已交款后的正式會(huì)員才干登記此表；

當(dāng)天加入的會(huì)員必須在此表上做登記；

會(huì)籍顧問必須在12小時(shí)之內(nèi)將會(huì)員所希望的預(yù)約時(shí)間、會(huì)員姓名、性別、會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員類別、聯(lián)系電話及備注填入此表內(nèi)，并及時(shí)告知教練部經(jīng)理；

臨時(shí)約課，按同樣的規(guī)定填寫，并須經(jīng)教練部經(jīng)理或助理安排后方可上課（必須通過經(jīng)理批準(zhǔn)），不能直接將該會(huì)員交給私教練；

以上信息只能在此表中出現(xiàn)一次。

會(huì)籍顧問部經(jīng)理：

檢查當(dāng)天已辦卡的會(huì)員數(shù)（有免費(fèi)課時(shí)）是否與當(dāng)天此表上已登記的會(huì)員數(shù)相一致；

核查并保證會(huì)籍顧問所填寫信息的準(zhǔn)確性。

教練部經(jīng)理/助理：

提前填寫日期、星期、俱樂部名稱；

分派前，應(yīng)事先與該會(huì)員的會(huì)籍顧問溝通、與該會(huì)員面談或電話溝通，以對(duì)該會(huì)員有所了解；

按照表格內(nèi)容及客戶實(shí)際需求分派私人教練，填寫私人教練姓名，并告知該私人教練；

將兩月內(nèi)末啟用私教課的會(huì)員匯總，并登記在新表的第一頁，安排私教再跟進(jìn)預(yù)約；

妥善保存，用完的表格上交俱樂部統(tǒng)一存檔。

私人教練：

每日上下班前檢查此表上自己是否有預(yù)約，看到后在自己姓名上用黃色筆標(biāo)明，表達(dá)接受到該會(huì)員；

在收到新會(huì)員時(shí)，應(yīng)事先查詢電腦，或詢問教練部經(jīng)理及會(huì)籍顧問，盡也許的了解該會(huì)員情況后預(yù)約；

12小時(shí)內(nèi)或在會(huì)員希望的預(yù)約時(shí)間以前給會(huì)員電話以確認(rèn)其使用時(shí)間，由于確認(rèn)不及時(shí)，發(fā)生客戶投訴，由私教本人負(fù)責(zé)；

對(duì)的填寫使用時(shí)間，會(huì)員已出席用橙色筆在使用時(shí)間上標(biāo)明；未出席用藍(lán)色筆在使用時(shí)間上標(biāo)明，并填寫改約時(shí)間1；

教練未及時(shí)在預(yù)約時(shí)間前到場(chǎng)（10分鐘），無論經(jīng)理是否告知到本人，都由教練本人負(fù)責(zé)（預(yù)約時(shí)間在非上班時(shí)間除外）；

私人教練應(yīng)保證該會(huì)員在開始啟用新卡的一個(gè)月內(nèi)上完所有免費(fèi)課時(shí)。

注：

各部門按規(guī)定位置填寫，不得交叉；

會(huì)籍顧問不得向會(huì)員推薦教練，應(yīng)由教練部經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)規(guī)定進(jìn)行安排。

免費(fèi)課新會(huì)員分派規(guī)定：

平均分派給同時(shí)期入職的私人教練；

優(yōu)先分派給當(dāng)天上班的私人教練；按照上月銷售成功率進(jìn)行分派。會(huì)員姓名入會(huì)時(shí)間方便致電時(shí)間銷售姓名會(huì)員電話分派教練姓名

私人教練日課時(shí)登記表

使用者：私人教練/教練部經(jīng)理/助理

保管者：教練部經(jīng)理/助理

位置：教練島

目的：監(jiān)控私人教練的準(zhǔn)確上下課時(shí)間，跟蹤每個(gè)會(huì)員的所剩課時(shí)情況。

私人教練：

在每節(jié)私教課開始前填入實(shí)際的開始時(shí)間，并在課程結(jié)束后立即填入實(shí)際結(jié)束時(shí)間；

在高峰期或連續(xù)上課狀態(tài)下，須至少預(yù)先填入開始時(shí)間、私人教練姓名、客戶姓名后方可上課；剩余各項(xiàng)須在下班前補(bǔ)填完整，否則該課時(shí)將被視為無效；

對(duì)的填寫會(huì)員卡號(hào)、課時(shí)數(shù)、課時(shí)種類，如有漏填或錯(cuò)填，該課時(shí)將被視為無效，并視其情節(jié)嚴(yán)重限度給予解決。

教練部經(jīng)理/助理：

隨時(shí)檢查填寫情況，如有漏填或錯(cuò)填，用紅色筆標(biāo)明（以便提醒和糾正教練的失誤），并為已填寫好的表格署名確認(rèn)；

最后一節(jié)課用紅色筆標(biāo)出；

將此表與預(yù)約本、會(huì)員署名卡、電腦記錄相比較，核查會(huì)員的課時(shí)狀態(tài)；

每日收取此表，將所有數(shù)據(jù)匯總并準(zhǔn)確記錄在日課時(shí)綜合登記表上（電腦）。注：教練在未填寫開始時(shí)間前不得上課，反之該課將被視為無效（屢次違反將按照私人教練管理規(guī)定進(jìn)行解決）(1私人教練分早晚班，當(dāng)職期間由當(dāng)班教練妥善安排巡場(chǎng)人員，不得有場(chǎng)地?zé)o教練情況出現(xiàn).值班教練可參考私人教練日工作安排表加以控制.(如下)(2私人教練上私教課前需在私教日服務(wù)確認(rèn)表上登記(附表2)每月一換(3私人教練必須將分派下來的所有會(huì)員自行做一個(gè)具體的資料記錄,內(nèi)容涉及姓名,年齡