崗位職責(zé)說明書-信息部

崗位職責(zé)說明書

BTTCBJ002崗位編號信息中心主管

崗位名稱

1崗位定員信息中心所在部門

信息中心主管二級工資等級總經(jīng)理干脆上級

信息中心主管二級薪酬類型信息員干脆下級

所轄人員2011.10.10崗位分析日期3

本職：

1、依據(jù)公司制定的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成本部門工作任務(wù)。

、負(fù)責(zé)組建信息中心團(tuán)隊(duì)，制定部門工作支配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，以剛好、準(zhǔn)時(shí)2

完成信息中心業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。

、督促指導(dǎo)本部門員工提高服務(wù)質(zhì)量及日常業(yè)務(wù)的開展，嚴(yán)格做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)與總結(jié)。3

、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶開發(fā)工作，熱忱解答客戶詢問，并為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體的記錄客戶信息，并4

對客戶有效的細(xì)分與管理；組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系。

、剛好有效的處理、解決來自客戶的投訴及困難的客戶詢問。5

不斷提高部門工作職能，合理組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依據(jù)市場改變狀況與業(yè)務(wù)人員綜合素養(yǎng)，、6以滿足工作需求。

、留意并做好與其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門的業(yè)務(wù)連接、溝通、協(xié)調(diào)工作，有責(zé)任與義務(wù)幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對接。7

、嫻熟駕馭并不斷提高客戶溝通技巧，提高客戶服務(wù)滿足度。8

、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作事項(xiàng)，主動幫助其它部門人員開展工作。9

職責(zé)與工作任務(wù)：

精確制定月度、周度工作支配，并有效的按支配開展工作，完成工作；同時(shí)對當(dāng)期工作做以詳盡總結(jié)，

分析工作支配達(dá)成狀況，提交工作分析報(bào)告，對存在不足之處予以改進(jìn)。

、依據(jù)公司工作要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作支配。1

職

工作

2、依據(jù)當(dāng)期工作支配對工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中疑難問題所在，并剛好與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，

責(zé)

內(nèi)容

供應(yīng)可行性工作建議。

一

與步

、在實(shí)施工作支配過程中留意與上級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，主動匯報(bào)本職工作進(jìn)度。3

驟

、嚴(yán)格執(zhí)行公司辦公網(wǎng)管理實(shí)施制度，按規(guī)定要求仔細(xì)填寫工作日程。4

組建信息中心團(tuán)隊(duì)，制定工作支配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，以剛好、準(zhǔn)時(shí)完成

信息中心業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。

、依據(jù)公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，合理制定工作支配，以剛好、準(zhǔn)時(shí)完成信息中心業(yè)績目標(biāo)為首要工作1

職

工作

責(zé)

內(nèi)容

、依據(jù)部門人員配置狀況，科學(xué)管理，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。2

二

與步

驟

、依據(jù)工作流程組織員工實(shí)施以網(wǎng)絡(luò)、電話為主要渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。3

督促指導(dǎo)本部門員工提高服務(wù)質(zhì)量及日常業(yè)務(wù)的開展，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)與總結(jié)。

職

工作

、督促本部門員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。以維護(hù)公司形象，促成業(yè)務(wù)合作為重點(diǎn)工作目標(biāo)。1

責(zé)

內(nèi)容

三

與步

、合理支配晨會、周會、月會，以業(yè)務(wù)工作為核心綻開工作研討會，有總結(jié)、有改進(jìn)。2

驟

建立科學(xué)、有效客戶信息檔案，做好業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)工作。

職

工作

、針對不同客戶的需求，建立科學(xué)、有效的客戶信息檔案。1

責(zé)

內(nèi)容

四

、建立客戶檔案監(jiān)控管理制度，跟蹤、關(guān)注業(yè)務(wù)客戶進(jìn)展?fàn)顩r，防止客戶流失。2

與步

驟

、建立良好客戶關(guān)系，以幫助客戶解決問題為核心有效開展工作。3

剛好有效的處理、解決來自的客戶投訴及困難的客戶詢問。

、高度重視、剛好有效的處理來自客戶的投訴事務(wù)。第一時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)1

職

工作

做好投訴事務(wù)的處理工作。

責(zé)

內(nèi)容

五

、嚴(yán)謹(jǐn)對待困難的業(yè)務(wù)需求客戶，主動供應(yīng)有效詢問與建議2

與步

驟

、建立客戶投訴信息庫，并定期進(jìn)行分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的可行性改進(jìn)看法。3

合理組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高部門工作職能，滿足工作需求。

職

工作

、依據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，主動收集市場信息，有目標(biāo)的對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)。1

責(zé)

內(nèi)容

、定期組織員工培訓(xùn)，有效改進(jìn)提高工作技巧，滿足工作需求。2

六

與步

、每月部門組織培訓(xùn)不得低于三次。3

驟

做好信息中心與其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門的業(yè)務(wù)連接、溝通、協(xié)調(diào)工作，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對接。

職

工作

、有責(zé)任幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對接。1責(zé)

內(nèi)容

七

與步

、仔細(xì)做好銷售業(yè)務(wù)對接過程中的溝通與協(xié)調(diào)工作。2

驟

不斷提高客戶溝通與談判技巧，提升客戶服務(wù)滿足度。

職

工作

、不斷提高與客戶溝通與談判的技巧，提升業(yè)務(wù)合作達(dá)成率。1

責(zé)

內(nèi)容

八

與步

、了解駕馭客戶需求，主動幫助客戶解決問題，贏得客戶好評，提高客戶服務(wù)滿足度，為業(yè)務(wù)合2

驟

作奠定基礎(chǔ)。

準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作事項(xiàng)。

職

工作

、提高自身工作實(shí)力與業(yè)務(wù)實(shí)力，保時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。1

責(zé)

內(nèi)容

九

與步

、主動協(xié)作其它部門工作，幫助做好相關(guān)工作。2

驟

、有制定、修訂信息中心工作支配、方案權(quán)。1

、有對本公司產(chǎn)品推廣方案、支配的建議權(quán)與修訂權(quán)。2

權(quán)

、有對部門員工聘請、晉升、降職的建議權(quán)、人員任用權(quán)。3

、有向公司申請進(jìn)行新產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利。4

限

、有匯報(bào)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴權(quán)。5

、有銷售部業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查權(quán)。6

2一般、3較高、4特別高、5（）任職資格（以崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員狀況為標(biāo)準(zhǔn)。可

。不考慮）1有可無、

?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)/學(xué)歷

相關(guān)學(xué)問與

熟識市場營銷、管理、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)學(xué)問，具有銷售實(shí)戰(zhàn)技能閱歷。

技能

應(yīng)變實(shí)力。談判實(shí)力、溝通實(shí)力、具有良好的語言表達(dá)實(shí)力、系統(tǒng)接受過電話銷往工作相關(guān)的培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)

兩年以上銷售閱歷。相關(guān)閱歷

形象、氣質(zhì)良好，無不良惡習(xí)；舉止談吐得體大方，留意儀容?？炭嗄蛣?，抗壓性強(qiáng)，能夠承受一

素養(yǎng)潛質(zhì)

定工作壓力。

公司內(nèi)相關(guān)工作人員等進(jìn)行有潛在客戶、能夠與客戶、具有良好的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力和人際交往實(shí)力，

其他

效溝通，協(xié)調(diào)各方資源順當(dāng)完成銷售目標(biāo)。

備注：

崗位職責(zé)說明書

BTTCBJ003崗位編號信息員

崗位名稱

4崗位定員信息中心所在部門

信息員二級工資等級信息中心主管干脆上級

信息員二級薪酬類型無干脆下級

所轄人員2011.10.11崗位分析日期無

本職：

、依據(jù)部門制定、安排的工作任務(wù)目標(biāo)，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。做到日有進(jìn)展，周有布置，月1

有改進(jìn)與總結(jié)。

、嚴(yán)格遵守公司工作流程，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，以完成個(gè)人任務(wù)目標(biāo)、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)完成2

整體業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。

、熱忱解答客戶詢問，并為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體的記錄客戶信息，并對客戶有效的區(qū)分與歸檔，維護(hù)3

好與客戶之間的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

、剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋來自客戶的投訴信息，做好與客戶的溝通工作，耐性解答客戶所提出的問題。4

、依據(jù)市場改變狀況與業(yè)務(wù)需求，主動參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作技能，以滿足工作需求。5

、嫻熟駕馭并不斷提高客戶溝通技巧，提高客戶服務(wù)滿足度。6

、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作事項(xiàng)，主動幫助其它部門人員開展工作。7

職責(zé)與工作任務(wù)：

精確制定月度、周度工作支配，并有效的按支配開展工作，完成工作；同時(shí)對當(dāng)期工作做以詳盡總結(jié)，

分析工作支配達(dá)成狀況，提交銷售分析報(bào)告，對存在不足之處予以改進(jìn)。

、依據(jù)公司工作要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作支配。1

職

工作

、依據(jù)當(dāng)期工作支配對工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中疑難問題所在，并剛好與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，2

責(zé)

內(nèi)容

供應(yīng)可行性工作建議。

一

與步

、在實(shí)施工作支配過程中留意與上級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，主動匯報(bào)本職工作進(jìn)度。3

驟

、嚴(yán)格執(zhí)行公司辦公網(wǎng)管理實(shí)施制度，按規(guī)定要求仔細(xì)填寫工作日程。4

遵守公司工作流程，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，以完成個(gè)人任務(wù)目標(biāo)、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)完成整

體業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。

、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司工作管理流程。1

職

工作

責(zé)

、依據(jù)公司供應(yīng)的資源有目標(biāo)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，準(zhǔn)時(shí)剛好完成工作任務(wù)支配。達(dá)成個(gè)人工作目2內(nèi)容

二

標(biāo)。與步

驟

3、主動協(xié)作、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)完成本部門工作任務(wù)目標(biāo)。

熱忱解答客戶詢問、主動幫助客戶供應(yīng)有效解決問題方案；完善客戶檔案、維護(hù)良好客戶關(guān)系。

職

工作

、熱忱對待來電、去電客戶，做到文明禮貌、語言得體，供應(yīng)有效服務(wù)方案，贏得客戶。1責(zé)

內(nèi)容

三

與步

、建立來訪、去電客戶檔案，維系良好客戶關(guān)系，做好客戶跟蹤回訪工作，防止客戶流失。2

驟

保證信息暢通，做好信息反饋、上傳下達(dá)工作，耐性、細(xì)心做好客戶溝通工作。

職

責(zé)

四

工作

、嚴(yán)禁工作期間利用公司資源打私人電話，保持通訊暢通。1

對于客戶反饋的細(xì)心做好客戶反饋信息的解答溝通工作。耐性、做好信息上傳下達(dá)工作，、2內(nèi)容步驟

信息要第一時(shí)間內(nèi)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。

主動參與公司組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，滿足工作需求。

職

、依據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r，以及行業(yè)信息改變狀況，定期對自己的工作進(jìn)行評估。1

工作

責(zé)

內(nèi)容

、以不斷提高自身業(yè)務(wù)技能為目標(biāo)，主動參與公司組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2

五

與步

驟

、保持主動、仔細(xì)、端正的學(xué)習(xí)看法參與培訓(xùn)，做到學(xué)有所成，學(xué)有所用。3

不斷提高與客戶溝通的技巧，提升客戶服務(wù)滿足度。

職

工作

、不斷錘煉、學(xué)習(xí)、提高溝通技巧，滿足應(yīng)對不同的客戶的工作需求。1責(zé)

內(nèi)容

六

與步

、建立客戶滿足度信息收集檔案，定期進(jìn)行匯總分析，改進(jìn)工作方式，提高客戶服務(wù)滿足度。2

驟

準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作事項(xiàng)。

職

工作

、提高自身工作實(shí)力與業(yè)務(wù)實(shí)力，保時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。1責(zé)

內(nèi)容

七

與步

、主動協(xié)作其它部門工作，幫助做好相關(guān)工作。2

驟

、有對本公司產(chǎn)品推廣方案、支配的建議權(quán)與修訂權(quán)。1

權(quán)

、有建立客戶信息檔案、調(diào)閱檔案權(quán)。2

、有向公司申請進(jìn)行新產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利。3

限

、有匯報(bào)、協(xié)調(diào)、收集客戶滿足度權(quán)。4

5（）任職資格（以崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員狀況為標(biāo)準(zhǔn)?？?一般、3較高、4特別高、

。不考慮）1有可無、

?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)/學(xué)歷

相關(guān)學(xué)問與

熟識市場營銷、管理、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)學(xué)問，具有銷售實(shí)戰(zhàn)技能閱歷。

技能

系統(tǒng)接受過電話銷往工作相關(guān)的培訓(xùn)，具有良好的語言表達(dá)實(shí)力、溝通實(shí)力、談判實(shí)力、應(yīng)變能

相關(guān)培訓(xùn)

力。

一年以上網(wǎng)絡(luò)、電話銷售閱歷。相關(guān)閱歷

形象、氣質(zhì)良好，無不良惡習(xí)；舉止談吐得體大方，留意儀容?？炭嗄蛣?，抗壓性強(qiáng)，能夠承受

素養(yǎng)潛質(zhì)

肯定工作壓力。

具有良好的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力和人際交往實(shí)力，能夠與客戶、潛在客戶、公司內(nèi)相關(guān)工作人員等進(jìn)行

其他

有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源順當(dāng)完成銷售目標(biāo)。

備注

辦公室衛(wèi)生管理制度

一、主要內(nèi)容與適用范圍

．本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。1

．此管理制度適用于本公司全部辦公室衛(wèi)生的管理2

二、定義

．公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；1

．個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。2

公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1.

保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。）1

。保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透亮）2

保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整齊。）4保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。）3

保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，常常保持清潔，毛巾放在固定（或隱藏）的地方。）5

）6垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并剛好清理，無溢滿現(xiàn)象。）7保持衛(wèi)生工具用后剛好清潔整理，保持清潔、擺放整齊。

2.辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不須要的物品就擺回