2021-2022學(xué)年甘肅省慶陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年甘肅省慶陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.接待國外來的游客，在致完歡迎詞后，一般應(yīng)()。

A.進(jìn)行風(fēng)情介紹B.介紹兩國時(shí)差，請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間C.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹兩國文化的差異

2.我國對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員分為（）個(gè)等級(jí)。

A.5B.4C.3D.2

3.

第

49

題

需要是情緒產(chǎn)生的主觀前提，游客的某些情緒是由于某些需要得不到滿足而引起的，消除不滿情緒的最佳方法是在這些方面給予一定物質(zhì)補(bǔ)償或者精神補(bǔ)償，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

4.

第

35

題

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括（）。

5.旅游團(tuán)在某飯店人住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

6.中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是()。

A.熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.熱愛本質(zhì)工作D.高尚的情操

7.用凝練的語言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法

8.（）年，中國國際旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

9.個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個(gè)別游客的()而提供的服務(wù)。

A.基本需求B.物質(zhì)需求C.合理需求D.精神需求

10.旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價(jià)（）的誤機(jī)費(fèi)。

A.10%B.20%C.30%D.40%

二、多選題(10題)11.

第53題關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)兒童旅游者的服務(wù)，下列說法不正確的是（）。

A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動(dòng)

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

12.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括（）。

13.海外領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出國前，要核實(shí)各種票證，即（）。

A.核對(duì)機(jī)票及行程B.核對(duì)旅游者護(hù)照及護(hù)照名單C.核對(duì)護(hù)照內(nèi)容及簽證D.核對(duì)出境卡和行李申報(bào)單

14.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國旅行社

15.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動(dòng)內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動(dòng)安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

16.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個(gè)性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

17.我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，宣傳中國文化和旅游資源

C.負(fù)責(zé)進(jìn)行宣傳和調(diào)研

D.耐心答疑，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

18.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

19.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.禁止非本車司機(jī)開車

20.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

三、判斷題(10題)21.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

22.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

23.錦是用緞紋地組織，采用提花工藝織成各種圖案花紋的熟絲織物。【】

A.是B.否

24.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

25.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅(jiān)持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

27.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。()

A.是B.否

29.在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。（）

A.是B.否

30.曬傷嚴(yán)重時(shí)用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

32.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

33.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

34.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

35.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

37.英國格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

38.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

39.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

40.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

43.

第

92

題

簡述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

44.

45.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.D

5.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，要主動(dòng)了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費(fèi)。

6.A

7.D畫龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

8.C

9.C

10.B旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價(jià)20%的誤機(jī)費(fèi)。

11.BD

12.ABC

13.ABCD

14.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

15.BCD該旅游團(tuán)從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動(dòng)還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動(dòng)安排。同時(shí)，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

16.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

17.ABD

18.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.

接受，善后工作

32.焦點(diǎn)主導(dǎo)

33.

價(jià)值，使用價(jià)值

34.禮遇簽證

35.主客關(guān)系

36.導(dǎo)游講解

37.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

38.堤

39.

潛伏期，集體

40.尊重游客

41.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時(shí)間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過60%時(shí)間太長，長時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過短，少于講話時(shí)間的20%，長時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個(gè)位置上的旅游者都不會(huì)產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

42.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國社會(huì)主義的建設(shè)