標(biāo)桿房地產(chǎn)項(xiàng)目操作手冊(cè)

xx項(xiàng)目操作手冊(cè)編撰：北京公司xx事業(yè)部修訂：xx研發(fā)支持中心2010年12月目錄TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK升（返瘡回纏目暑錄衡）略回顧規(guī)xx揮2西0肝多年的發(fā)展歷驗(yàn)程不難看出，辯xx已的發(fā)展戰(zhàn)略雖棕有幾次大的調(diào)屯整，但主要業(yè)趕務(wù)方向明確以膛后，公司致力恒于通過(guò)規(guī)范、素透明的企業(yè)文很化和穩(wěn)健、專(zhuān)給注的發(fā)展模式割，成為最受客塔戶、最受投資瓣者、最受員工鋼、最受合作伙雅伴歡迎，最受選社會(huì)尊重的企密業(yè)。早淚在銀199巡3劃年，一度期待斷在多元化道路判上獲取成功的倡xx券最終決定，放酷棄所有與住宅世開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)的業(yè)腳務(wù)方向。從那島一刻起，住宅益產(chǎn)業(yè)成為著xx波唯一，也是最課為擅長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)盞領(lǐng)域敏。賭1藥7千年過(guò)去了，雖蕉然縮xx禿在全國(guó)范圍波內(nèi)安“付開(kāi)疆?dāng)U土，興刪區(qū)造薯城祥”梁，但攀xx懶一直堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)僻領(lǐng)域發(fā)展，業(yè)污務(wù)范圍始終集突中在城市居民漆住宅領(lǐng)域。亦xx捉堅(jiān)持制定長(zhǎng)遠(yuǎn)濱的發(fā)展規(guī)劃，捉這種規(guī)劃都是蘆按廣照德“亂十年戰(zhàn)突略桿”風(fēng)來(lái)制定和實(shí)施狂。在強(qiáng)調(diào)快速薦發(fā)展的同時(shí)也銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)發(fā)展的均浮好性，這在有載些浮躁的房地懼產(chǎn)行業(yè)里是十驗(yàn)分難得可貴的谷。奸券捐從旦199霸9各年開(kāi)始，肝xx結(jié)總部在深圳成刮立建筑研究中穴心，直驚至才200番7惹年國(guó)家住宅產(chǎn)太業(yè)化基地稱(chēng)號(hào)廊的獲得鋼，啟201斗0敢年與住建部的米戰(zhàn)略合作協(xié)議陣簽約，呀xx稍在住宅產(chǎn)業(yè)化聞方面已經(jīng)整整棍研究玻了稻1真1熔年，這種基于磚長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的技維術(shù)研究，進(jìn)一妥步奠定了灣xx季在房地產(chǎn)行業(yè)斬的領(lǐng)跑者地位寧，也是宇xx累長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的階塵段性成果。叨長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的成嫂功實(shí)施印證了朵xx扇的前瞻性落。蘋(píng)200怨5剖年起，墨xx指已經(jīng)進(jìn)入了第央三個(gè)戰(zhàn)略十年侄。這個(gè)戰(zhàn)略十峽年中，在保持知穩(wěn)定增長(zhǎng)的前孝提下，購(gòu)xx籍希望通過(guò)集團(tuán)屢全體員工十年醫(yī)的努力，在未挺來(lái)幾年將銷(xiāo)售棚額持續(xù)提高位到萌100夫0撈億元。截止暢201及0徹年亡1顧2拖月侍1雀日怪，失xx居今年已累計(jì)實(shí)肥現(xiàn)銷(xiāo)售面眼積招830.詢7牲萬(wàn)平方米次，銷(xiāo)售金奧額檔1000.遞6邊億元。至此，剩國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行基業(yè)第一家年銷(xiāo)津售額千億級(jí)公御司正式誕生。饅了解得xx纖后不難發(fā)現(xiàn)，天xx距始終堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)哈規(guī)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)問(wèn)展的戰(zhàn)略。堅(jiān)倉(cāng)守價(jià)值底線、廟拒絕利益誘惑賀，堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)廉能力從市場(chǎng)獲頌取公平回報(bào)，誤是榮xx絹獲得成功的基狂石。過(guò)去的二銹十多年中，這賄份持之以恒的申態(tài)度，就足以戲讓一個(gè)企業(yè)走征的更遠(yuǎn)、更高校。沖第二部裙分肆塞挨思源理念HYPERLINK\l"思源理念"域思源理念密"供（返準(zhǔn)回跪目沃錄擇）未一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)奸理念查客戶成就功牙+萌員工成撞功綁=飾思源成琴功岡囑客戶成功：診思源提供超越吸客戶期待的優(yōu)面良服務(wù)，幫助噸客戶達(dá)成理想炒的收益并獲得除持續(xù)發(fā)展。紀(jì)員工成功：模思源提供優(yōu)良欠的工作環(huán)境和浪發(fā)展空間，幫購(gòu)助員工實(shí)現(xiàn)自畜我價(jià)值，感受嗎成長(zhǎng)的快樂(lè)。丹思源成功：惹通過(guò)客戶和員畜工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)跪，獲得豐厚利躁潤(rùn)和企業(yè)永續(xù)瘋發(fā)展的動(dòng)力，奏成為優(yōu)秀企業(yè)薯典范。孫二、企業(yè)核心彼價(jià)值觀筐責(zé)任為奸先堂趟“序負(fù)責(zé)任濁”沉是思源的企業(yè)場(chǎng)精神，同時(shí)也極是思源文化的勢(shì)底線，是所有尊價(jià)值觀的前提侵。本著責(zé)任為濾先的價(jià)值觀，屯思源一直為房每地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)耐業(yè)化、為客戶武價(jià)值最大化、偷為員工成長(zhǎng)進(jìn)吊行著不懈努力擦。積極心態(tài)莖是可持續(xù)發(fā)展脹的掏“畜情恥商干”罵，具備積極心欠態(tài)，才能感受無(wú)到辛苦付出的鬼價(jià)值。思源匯掩集了一批高素闖質(zhì)、高水準(zhǔn)、喬具有人格魅力營(yíng)的思源人，他姓們保持著積極圾開(kāi)放的心態(tài)，居通過(guò)不斷學(xué)習(xí)綁和經(jīng)驗(yàn)積累，寺為客戶創(chuàng)造更尸多的增值價(jià)值語(yǔ)。任專(zhuān)業(yè)精不神額消就是用更高的栽標(biāo)準(zhǔn)去不斷要攝求自身的業(yè)務(wù)龍水平。精神是爽一種追求，只頓有具備專(zhuān)業(yè)精耍神才會(huì)與思源克的可持續(xù)發(fā)展綱相互匹配。追族求卓越，不斷錦進(jìn)取，成為行叫業(yè)的專(zhuān)家，是墾每個(gè)思源人追彈求的目標(biāo)。注重積累洪是可持續(xù)發(fā)展智的有力保障。東只有不斷積累撫客戶、人才、臘知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、嗎信息、信譽(yù)等押，并形成完善渠的管理及共享枕機(jī)制，思源才糞能厚積薄發(fā)，刺積小成為大成醬。女三、向忌xx匙學(xué)習(xí)氣向認(rèn)xx底學(xué)習(xí)十余年的醬思源，同樣也端在堅(jiān)定不移地隸執(zhí)行著企業(yè)的李戰(zhàn)略規(guī)劃。思迷源始終致力于孔做房地產(chǎn)流通漆領(lǐng)域最優(yōu)秀的嚴(yán)平臺(tái)型整合增亡值服務(wù)商瓣。怠不將眼界局限碼于短期內(nèi)發(fā)展慣的速度、效益襯或一般意義上贈(zèng)的生存，思源貿(mào)追求和重視的凈是企業(yè)綜合競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)能力以及永浙續(xù)發(fā)展能力的鉗提高，以可持峽續(xù)發(fā)展作為公給司重大戰(zhàn)略的芳指導(dǎo)思想和檢階驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，追求答卓越、超越自接我，使企業(yè)在絹穩(wěn)定中逐步壯岡大鴉、確長(zhǎng)盛不衰直至蝦成為優(yōu)秀的百策年企業(yè)。曬在長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略指若導(dǎo)下，思源逐墓步實(shí)施了塑造巾誠(chéng)信企業(yè)、提虜升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、逝加強(qiáng)公司體系汪化建設(shè)、全國(guó)吐規(guī)?；季值幕钁?zhàn)略步驟。給200鐮7婆年，思源實(shí)現(xiàn)餃代理銷(xiāo)售額堡103塘億元；大勢(shì)蕭撞條公的碎200韻8身年，思源業(yè)績(jī)代不降反升，實(shí)鉗現(xiàn)代理銷(xiāo)售額棵108爸億元粥；鉗200欣9場(chǎng)年，思源架實(shí)現(xiàn)援代理銷(xiāo)售額傻297店億元享；截止曾到簽201籮0堡年語(yǔ)12竭月，思源已實(shí)壁現(xiàn)代理銷(xiāo)售額久約活450圖億元。秤美國(guó)東部時(shí)間費(fèi)201失0諒年啟1散1晉月伐2倒4處日否0期9咳：利0娘0眉，北京時(shí)間汪201盈0識(shí)年繼1逮1危月突2渡4問(wèn)日司22:0逢0首，思源成功在弄美國(guó)紐交所上炭市，成為第二鐮家在美國(guó)紐交鬼所掛牌上市的酬中國(guó)房地產(chǎn)策代劃代理公司?；谂c律xx茫的合作中，思溜源充分感受到馳了蜻xx宵在實(shí)際工作中匠的安“詢陽(yáng)團(tuán)光千”榮體制，并受益養(yǎng)良多。思源在慨承接業(yè)務(wù)的過(guò)告程中，始終強(qiáng)黑調(diào)以責(zé)任心和竄專(zhuān)業(yè)性制勝，波不搞暗箱操作斧。幸xx炊這烘種抹“扔陽(yáng)古光齡”倆體制為思源提功供了充分展示禾自身優(yōu)勢(shì)的平梁臺(tái)。在合作中拴，直接有效地嬸溝通讓思源感羨觸良多，也讓合思源的高效服助務(wù)得以展現(xiàn)。雙xx榨對(duì)思源的嚴(yán)格浙要求促進(jìn)了思藝源不斷學(xué)習(xí)，肥力爭(zhēng)以更高的湊標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)睜xx屬的支持和信任慧。改在人力資源建唯設(shè)方面，慣從如較何培養(yǎng)人才、恭吸引人才到如當(dāng)何打造有思源酬特色的經(jīng)理人殺團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)體酬系等多個(gè)角度鞋，憤思源瘦也主動(dòng)向漠xx披學(xué)習(xí)詞，慘深入借鑒貨并已取得了良羞好的效果。在沫思源的團(tuán)隊(duì)中銳，既有自己培奴養(yǎng)的高水平人稀才，也有空降透的職業(yè)經(jīng)理人小。不論以何種淺方式到思源，局思源都會(huì)孫為員工愛(ài)提供一洪個(gè)伯“糟沒(méi)有天花板的狡發(fā)展空燦間骨”惱。思源堅(jiān)持以虛開(kāi)放的心態(tài)接貍納各行業(yè)的優(yōu)毫秀人才。頭xx敬的高度專(zhuān)業(yè)化刪體系也是思源羊努力學(xué)習(xí)的方議向。專(zhuān)業(yè)化體業(yè)系和專(zhuān)業(yè)策劃愧實(shí)力一直是思噴源制勝的重要勉利器。在良好群的基礎(chǔ)之上，亂思源持續(xù)鞏固稀和發(fā)展專(zhuān)業(yè)優(yōu)盤(pán)勢(shì)；勾從綠200羅5府年開(kāi)始，仁思源通聯(lián)合新地產(chǎn)、虜民生銀行等機(jī)逗構(gòu)，技連續(xù)爐舉辦了六界地錫產(chǎn)金融年會(huì)，暢會(huì)議議題和出衣席嘉賓達(dá)到了鳥(niǎo)高度、深度和瓶廣度的完美結(jié)雁合，促進(jìn)了兩夜大支柱勁產(chǎn)浮業(yè)餡—腰—扭房地產(chǎn)業(yè)和金疫融業(yè)的有效對(duì)虹接，成為國(guó)內(nèi)諷僅見(jiàn)的洋行業(yè)披品牌燕盛會(huì)拔。炊與放xx需緊密合作的思全源，一直把肌xx隨的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和孕持續(xù)堅(jiān)定的執(zhí)喊行便力海、陽(yáng)光化體制倒、職業(yè)經(jīng)理人貓?bào)w系、專(zhuān)業(yè)體代系作為重要的妨學(xué)習(xí)內(nèi)容，以睛xx勵(lì)的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要放求自己，為介使拋xx所成為行業(yè)規(guī)模覽最大、效益最站好、形象最佳問(wèn)的標(biāo)桿企業(yè)觀而努力川。帆第三部莫分禮拿鉆項(xiàng)目運(yùn)作流程HYPERLINK\l"項(xiàng)目運(yùn)作流程"負(fù)項(xiàng)目運(yùn)作流程可"夫（返銳回鷹目舅錄）放一、項(xiàng)目前期秒籌備階段繳（一）銷(xiāo)售部鼻門(mén)工作山銷(xiāo)售人員招聘客和初步審核投根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展打情況，逐步增詢加銷(xiāo)售人員配眠備，人員中老貧業(yè)務(wù)員和本區(qū)捐域銷(xiāo)售人員須拘占一定比例。還1.1棉項(xiàng)間目褲銷(xiāo)瘦售井人員伍招脹聘秧方孟案股銷(xiāo)售人員培訓(xùn)橋和考核繳2描.身1末臨時(shí)售樓處的披現(xiàn)場(chǎng)管理及培無(wú)訓(xùn)（初步培訓(xùn)治）偽2扯.1.1厭xx齡項(xiàng)目銷(xiāo)冊(cè)售任管點(diǎn)理回制度殃2鑄.1.義2轟所做項(xiàng)目區(qū)域謙市場(chǎng)的培訓(xùn)柿周邊競(jìng)品項(xiàng)目監(jiān)調(diào)研并做簡(jiǎn)單速市調(diào)報(bào)告和分魄析旋要求多：峰盡量徒步調(diào)查甚，要有自己的廈看法和意見(jiàn)致對(duì)項(xiàng)目周邊各礦類(lèi)配套設(shè)施、件場(chǎng)所做詳細(xì)調(diào)累研并做優(yōu)勢(shì)提碗煉。霜區(qū)域市場(chǎng)特征協(xié)的培訓(xùn)和提煉愿2.1.吉3脈所做項(xiàng)目的產(chǎn)耀品初級(jí)培訓(xùn)亮房地產(chǎn)基礎(chǔ)知獎(jiǎng)識(shí)、接待禮儀皂、電話行銷(xiāo)、慣客戶心理學(xué)、榴行銷(xiāo)心理學(xué)培玻訓(xùn)短項(xiàng)目的基本信支息了解并熟悉灌產(chǎn)品的基本特喜征培訓(xùn)母2.奏2插正式售樓處的漆管理及培訓(xùn)畝銷(xiāo)售內(nèi)部培訓(xùn)雹：【該部分新陜?cè)鰠^(qū)域公司文猴件模板：銷(xiāo)售要手冊(cè)】東現(xiàn)場(chǎng)管理制度箏培訓(xùn)性針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品智統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)荒客服部針對(duì)銷(xiāo)哭售培訓(xùn)簡(jiǎn)2.2.2.新1愉銷(xiāo)售手冊(cè)參考登模齊板田（濃區(qū)首域漂）縮xx莖銷(xiāo)售手冊(cè)參憤考丸模友板屆認(rèn)購(gòu)書(shū)、主合肚同培訓(xùn)努要求杜：亞業(yè)務(wù)員對(duì)合同繞內(nèi)容熟知，同努時(shí)針對(duì)項(xiàng)目的夸特殊性和報(bào)xx領(lǐng)的流程制度特慢征對(duì)附件內(nèi)容饅全面熟悉，并蓋可以用自己的法語(yǔ)言為客戶解喊答清晰。筑銷(xiāo)售變更的相嶼關(guān)規(guī)定及所需追資料（需客服脂部配合），詳謠見(jiàn)附件：療滿意度針對(duì)銷(xiāo)飾售培訓(xùn)：巾【籮該部分仔新增糟區(qū)域公司文件挪模板失：客戶服務(wù)全晝過(guò)跟程處“剛5+夏1彩步看法臂”恭工作要求】銷(xiāo)售變更掘2.2.3.獅2券銷(xiāo)售全過(guò)化程速客戶服錢(qián)務(wù)停”倡5+葬1券步忌法壞”饒工弱作娘要炊求辣.序3購(gòu)萬(wàn)客會(huì)相關(guān)流帝程職新客戶認(rèn)購(gòu)的知同時(shí)要填寫(xiě)萬(wàn)即客會(huì)入會(huì)申請(qǐng)虹、善**劫萬(wàn)客會(huì)會(huì)員購(gòu)泰房折扣及積分暮證明（一式兩把份）羽（皆萬(wàn)揀客掘會(huì)死會(huì)壯員幻購(gòu)湖房折扣逗及箏積分證明可）魔如果由老客戶護(hù)推薦，新客戶扶需要填寫(xiě)以上排資料，老客戶爭(zhēng)需提供會(huì)員卡虹復(fù)印件、填寫(xiě)陷萬(wàn)客會(huì)會(huì)員身斧份證明庭（則2.2.3.柿3.犁2血萬(wàn)內(nèi)客帶會(huì)窩會(huì)叨員身份逗證進(jìn)明柿、脖.繪3捎.局3演萬(wàn)據(jù)客胞會(huì)會(huì)懷員香推薦購(gòu)房積組分顛證明蕉）禾。謙填寫(xiě)要求：需老填寫(xiě)完整客戶粥各項(xiàng)有效信息殊。摔.御4矩滿意度維護(hù)培憑訓(xùn)閣【蘋(píng)該部分編新增癥區(qū)域公司文件清模板疼：昌公司客戶滿意標(biāo)度日常工作促標(biāo)準(zhǔn)流程剖；慈5衛(wèi)月份月度客戶悼滿意度帶；調(diào)揉xx或項(xiàng)目客戶滿意乓度短信發(fā)送】軟有效來(lái)訪客戶儀填寫(xiě)萬(wàn)客會(huì)入秀會(huì)申請(qǐng)表，貿(mào)滿意度專(zhuān)員當(dāng)車(chē)日回收、源系債統(tǒng)操作、并存尼檔進(jìn)行明。園簽約客戶必須云詳細(xì)填寫(xiě)《成皺交客戶登記表削》，簡(jiǎn)本稱(chēng)誰(shuí)“侄四大捐頁(yè)察”津，扣在搶CR稠M遣中錄入電子版利，同時(shí)將紙趙版膛“笨四大物頁(yè)絹”泉交給滿意度專(zhuān)鮮員混，滿意度專(zhuān)員叫進(jìn)行明源系統(tǒng)秘操作后，進(jìn)行百存檔絞。種每天簽約后詳漏細(xì)填寫(xiě)滿意度疾提供的《成交伍客戶維護(hù)大表嚴(yán)》。筑根韻據(jù)滿意度對(duì)本龜周簽約客戶的裕電訪結(jié)果填寫(xiě)購(gòu)《成交客戶描旦摹》，在每周誦日前提供給滿籮意度專(zhuān)員。鏡2.2.3.璃4.廢1芹公司客戶滿意內(nèi)度日泰常倉(cāng)工泳作智標(biāo)僻準(zhǔn)危流灰程角2.2.3.掠4.停2蕩五月份月劣度幻客糧戶籃滿瘡意規(guī)度跌xx略項(xiàng)目客戶滿哀意盼度惹短餡信瘡發(fā)送魂2.迫3庭正式上崗考核項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核.1考核目的桃考核業(yè)務(wù)員（允含樣板間講解你員）對(duì)項(xiàng)目基眼本信息的掌握媽程度和理解玻水平芝，了解業(yè)務(wù)員旅的應(yīng)變能力。豬.續(xù)2虧考核人：遠(yuǎn)項(xiàng)目總監(jiān)、銷(xiāo)樹(shù)售經(jīng)理.3考核內(nèi)容互嚴(yán)格的筆試杏：浴90-10賴(lài)0芝分為合格各，儲(chǔ)80-8爽9忌分為留觀察看米，捉0-7油9沖分不合格淘汰德。巴嚴(yán)格的口試（王銷(xiāo)售流程、唱風(fēng)險(xiǎn)提示、沙還盤(pán)講解、客戶蒜接待、樣板間洞講解、認(rèn)購(gòu)簽滴約流程）趴對(duì)個(gè)別置業(yè)顧伯問(wèn)進(jìn)行隨時(shí)抽霧查考核，基本田達(dá)喂到安2期天一小考電，守5英天一大考。甲方考核奪.訊1社考核目的：策檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員的士全面技能和綜隱合素質(zhì)龜。覽.互2球考核人：攻甲方銷(xiāo)售經(jīng)理秩、經(jīng)理助理薪.啊3勾考核內(nèi)容：執(zhí)銷(xiāo)售流程、風(fēng)克險(xiǎn)提示、沙盤(pán)盼講解、客戶接說(shuō)待、樣板間講捐解、認(rèn)購(gòu)簽約露流程偏注：只有通過(guò)刷甲方的最后考部核才能正式上拋崗，成為桿xx煎項(xiàng)目的正式銷(xiāo)烈售人員（樣板消間講解員）。蔽同時(shí)也是作為槽思源公司考核債其是否有資格侵轉(zhuǎn)正的條件之蹲一。踐【攔該部分辮新增狼區(qū)域公司文件剝模板粗：銷(xiāo)售代表月窮度考評(píng)表】榆銷(xiāo)售代廳表賣(mài)月種考航評(píng)表償競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)芬跟蹤脈（文檔見(jiàn)策劃守部分）凝針對(duì)項(xiàng)目周邊劍的競(jìng)品樓盤(pán)進(jìn)悟行定期跟蹤調(diào)牌查（策劃、銷(xiāo)黎售部共同執(zhí)行捎）具體為：枕每周由專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)棍售員負(fù)責(zé)單個(gè)驅(qū)項(xiàng)目的跟蹤和充調(diào)查（銷(xiāo)售員英排班，輪流進(jìn)刃行）；幻針對(duì)特殊項(xiàng)目移（開(kāi)盤(pán)）進(jìn)行俱實(shí)地考察；糕根據(jù)調(diào)查內(nèi)容斬撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告盈和搜集資料并田歸檔。矮客戶積累階段胸【該部分新增罵區(qū)域公司文件久模板盯：來(lái)電表涉】敲4.系1趕接待堡：按照現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)蛙售流程接電、揭接訪，然后錄畜入郊CR蛛M態(tài)和客戶電子檔蛾4.1.透1團(tuán)項(xiàng)目來(lái)禿電存登漲記表忍4.1.撕2冷項(xiàng)目來(lái)落電小登記爸表唐(枝區(qū)毛域?yàn)E)思4.1.繪3界項(xiàng)目來(lái)熱訪炮登遍記表怖4.1.基4臭項(xiàng)目來(lái)交訪件登記表欺（池區(qū)域）圖4.戲2尾信息匯總蕉：對(duì)于客戶電沾子檔每周日進(jìn)棍行更新，以便碼策劃部做數(shù)據(jù)揭分析，同時(shí)以遵便隨時(shí)給甲方勉匯報(bào)。燥4.2.團(tuán)1醒客戶資雨料期模板溝4.墨3磚萬(wàn)客會(huì)填寫(xiě)（盛文檔詳見(jiàn)母.豐2枕滿意度維護(hù)培信訓(xùn)）壇萬(wàn)客會(huì)是利xx春特有的組織，蹈同時(shí)也是罵滿意度服務(wù)中撞的一項(xiàng)莊重要內(nèi)容佳。在日常的工遺作中需注意以攀下內(nèi)容：稱(chēng)銷(xiāo)售員需熟悉陷萬(wàn)客會(huì)的基本饞章程和理念途。盟對(duì)于萬(wàn)客會(huì)的爆意義需給客戶朗介紹清楚。階在日常的接訪直工作中需鼓勵(lì)逗客戶入會(huì)并要夸求銷(xiāo)售員的喉客戶伙入會(huì)率。特別離是認(rèn)購(gòu)、簽約小客戶更需辦理爆此流程。扁（二）策劃部欺門(mén)工作HYPERLINK\l"策劃部門(mén)工作1"捧策劃部門(mén)工孩作櫻1糠"很（返伏回番目迎錄）蘆策劃人員招聘怖和調(diào)配傻根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展規(guī)情況，逐步增拍加策劃人員，妻建議從公司調(diào)西配一名熟悉疫xx裹項(xiàng)目人員，以貢便更好的展開(kāi)懲工作工。壽項(xiàng)目定位及營(yíng)慚銷(xiāo)推廣策略的屢制定椒【朗該部分諷新增掃區(qū)域公司文件擔(dān)模板柄：產(chǎn)品定位討眼論會(huì)輸出呆、藝項(xiàng)目定位報(bào)告難】杏xx復(fù)項(xiàng)目在前期首灶先要完成整體伯的項(xiàng)目定位及百全年?duì)I銷(xiāo)推廣曲方案的制定。股其中項(xiàng)目定位鍵主要是結(jié)合丸xx盯對(duì)于下其忘產(chǎn)品極的弦規(guī)劃設(shè)計(jì)池，鷹進(jìn)一步明確其閱在市桐場(chǎng)上的定位。刑然后根據(jù)其市慨場(chǎng)定位及產(chǎn)品攀規(guī)劃制定全年島的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)難劃護(hù)。項(xiàng)目定位及慣營(yíng)銷(xiāo)推廣策略狀通常包括幾部向分內(nèi)容：錘市場(chǎng)環(huán)境（區(qū)檔域市場(chǎng)及競(jìng)品怒）璃客戶定位堤及判斷（通常浴會(huì)安排第三方勻調(diào)研公司或者秩思源公司對(duì)區(qū)針域市場(chǎng)的客群貧做臟分類(lèi)和判斷）圈市場(chǎng)定位（通晃過(guò)擋對(duì)市場(chǎng)及客戶盈的判斷，結(jié)合月xx擁對(duì)項(xiàng)目的定位兇原則，推導(dǎo)劇出項(xiàng)目定位）全年任務(wù)制定憲全年?duì)I銷(xiāo)及推寬廣策略（需要嘉結(jié)合各項(xiàng)目自腿身特征制定詳糧細(xì)可行的方案鄰）。項(xiàng)項(xiàng)目定位及營(yíng)化銷(xiāo)推廣策略方充案的制定周期滴通常牲在光1習(xí)個(gè)月左右，但街根據(jù)各項(xiàng)目情碌況不同周期有濕所調(diào)整。侄2.哲1粗產(chǎn)品定位討論但會(huì)瞞輸還出禿表繞2.顏2鹽項(xiàng)目前期營(yíng)甩銷(xiāo)餅策荷略卻2.損3宵項(xiàng)目市場(chǎng)分析萄與辱定枕位諸目標(biāo)客戶的積杰累和判斷販xx焰項(xiàng)目對(duì)于客戶荒的把握和判斷參十分重視，很品多決策依據(jù)都驅(qū)來(lái)自對(duì)于客戶碌的薄深入泰分析府。項(xiàng)目前期更紋是如此，對(duì)于施目標(biāo)客戶的分檢析和判斷通常顛有幾種常用的刺手段，項(xiàng)目未缸開(kāi)始接電階段揀，通常會(huì)安排掌第三方調(diào)研公愁司（例如華通與等比較專(zhuān)業(yè)的看調(diào)研公司）對(duì)薄區(qū)域市場(chǎng)的客狀群特征做總體獅的分析和判比斷。然后結(jié)合量第三方調(diào)研公脹司的結(jié)論，在險(xiǎn)開(kāi)始接電后對(duì)禾來(lái)電意向客戶坊進(jìn)行面訪，描陵摹客戶特征。躍第三方調(diào)研公礙司對(duì)于區(qū)域市衛(wèi)場(chǎng)客戶特征的橋調(diào)研工作一般欺會(huì)在項(xiàng)目定位睜報(bào)告制定前完踏成。擴(kuò)對(duì)于來(lái)電意向辰客戶的約訪工古作可根據(jù)項(xiàng)目刺具體操作情況朝，根據(jù)項(xiàng)目操尚作階段開(kāi)展?？馲祝X難項(xiàng)目客稼戶甲分析坦市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)觀及競(jìng)品追蹤丑市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)恩及競(jìng)品追蹤工武作無(wú)論是項(xiàng)目且前期還是銷(xiāo)售培期都是一項(xiàng)定母期跟進(jìn)的工作涌，對(duì)于本項(xiàng)目?jī)龅臓I(yíng)銷(xiāo)策略制腎定及價(jià)格體系牌的確定是十分洪重要的參考依哨據(jù)。城4.優(yōu)1時(shí)市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)產(chǎn)通常包括：榴【倘該部分漿新增艦區(qū)域公司文件局模板違：競(jìng)爭(zhēng)板塊存議量張及洽0錢(qián)8拼年供應(yīng)】留項(xiàng)目所在區(qū)域嫁在售項(xiàng)目存量腹及放量；像未孤來(lái)琴1貿(mào)－聽(tīng)2休年的市場(chǎng)投放竭量；勁確定區(qū)域市場(chǎng)屆的競(jìng)品項(xiàng)目。耍4.1.迎1開(kāi)順義住宅市場(chǎng)滲預(yù)鳴估匪4.1.害2誤競(jìng)爭(zhēng)板塊存量庭及年度悲供夕應(yīng)分析蓋表蔥4.芹2折競(jìng)品追蹤包括母：司【準(zhǔn)該部分新增區(qū)笑域公司文件模戴板：競(jìng)爭(zhēng)掠項(xiàng)目恭個(gè)案薪分析槍】舍競(jìng)品項(xiàng)目個(gè)案挖分析，謠每周對(duì)競(jìng)品項(xiàng)端目的銷(xiāo)售情況毯進(jìn)行跟蹤分析指。跟4.2.譜1灘競(jìng)爭(zhēng)個(gè)控案怪分訊析物4.2.桿2趙金漢綠港項(xiàng)目草營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)奔分積析慮4.2.擊3困競(jìng)品追廁蹤蠅表（周）劇項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)湯準(zhǔn)備字5.1XX驢別項(xiàng)目季度工稍作辜計(jì)痛劃蒜5.歡2啟開(kāi)盤(pán)前項(xiàng)央目闊工助作親計(jì)劣劃堂5.友3奏項(xiàng)錦目園V掛I通系統(tǒng)的確認(rèn)昌跌項(xiàng)銀目偵V仰I即系統(tǒng)的確認(rèn)工玉作主要包含項(xiàng)禮目案名的確定死，項(xiàng)每目棉LOG斧O灑的確定，項(xiàng)愁目評(píng)SLOGA惕N錯(cuò)的確定，項(xiàng)尋目血V效I右手冊(cè)的確定。癥xx緩?fù)ǔ?huì)選定一挎家經(jīng)常合作的駐廣告公司對(duì)丑其粉LOG此O禍，劈SLOGA休N華及并V才I嫌手冊(cè)等進(jìn)行設(shè)男計(jì)，此過(guò)程策獄劃體需對(duì)整個(gè)犬過(guò)程進(jìn)行跟蹤吃監(jiān)控，并提出制對(duì)項(xiàng)目的整體亭理解和思路意稈見(jiàn)。租時(shí)間周期通常懼在項(xiàng)目入市推打廣前見(jiàn)1遲個(gè)月擠左右陸續(xù)確定鏟。杜5.船4勝售樓處及樣板號(hào)間景觀示范區(qū)軌的建設(shè)綿售樓處及樣板躺間景觀示范區(qū)民的建設(shè)工作通打常由術(shù)xx涌負(fù)責(zé)完成，但您整體建設(shè)過(guò)程橫中，角思源策劃部和譜銷(xiāo)售部漢需對(duì)售樓處及浴樣板間景觀示蠅范區(qū)的功能設(shè)尚計(jì)方案給出相合應(yīng)建議，其建鳥(niǎo)議主要涉及銷(xiāo)臭售前臺(tái)的功能階布局，沙盤(pán)的總擺放，接待區(qū)雕的功能布局，乏樣板間的風(fēng)格還及功能，售樓填處內(nèi)部、示范今區(qū)及樣板間的遺銷(xiāo)售動(dòng)線，售執(zhí)樓處內(nèi)部及示瞇范區(qū)的公示及壟指引體系。賤現(xiàn)場(chǎng)公示內(nèi)容黃包括：底陽(yáng)光宣言（紅滿線內(nèi)不利因素漫、紅線外不利理因素、工程進(jìn)困度、現(xiàn)場(chǎng)投訴米電話、客戶關(guān)寬系中心公示、喉xx媽物業(yè)公示、車(chē)晉位公示、節(jié)能丸公示、認(rèn)購(gòu)流嫂程、簽約流程刃）丹、價(jià)格公示、徐三日無(wú)理由退僚房公示、現(xiàn)場(chǎng)挎經(jīng)理投訴電話桑公示、五證公嗽示、合同公示超、職業(yè)顧問(wèn)執(zhí)準(zhǔn)業(yè)資格公示。潑售樓處及樣板貴間景觀示范區(qū)腰的建設(shè)周期一歉般根據(jù)各項(xiàng)目癢情況不同所有勾區(qū)別，通常周分期會(huì)爹在忘2巷－盞4磨個(gè)月左右。閉5.施5鉗項(xiàng)目宣傳資料撫的制作忘策劃部根據(jù)全播年推廣計(jì)劃，圖對(duì)開(kāi)盤(pán)前項(xiàng)目擊所需宣傳資料負(fù)提出方案內(nèi)容脹。配合廣告公脾司及合作單位哄完成效果圖、辦戶型圖、展板因、丙D鳴M他、手提袋、海銹報(bào)、折頁(yè)、品福牌手冊(cè)、客戶陸通訊、樓書(shū)等扁相應(yīng)物料的制旨作。兔各宣傳道具的悉制作周期根據(jù)菜項(xiàng)目推廣需求占進(jìn)行安排。項(xiàng)邊目開(kāi)始接訪后毅需首先安排完寸成戶型圖、手嚼提袋、折頁(yè)閱、臂D記M縮等資料。順5.腳6恥項(xiàng)目沙盤(pán)模型甚制作壟蘆制定沙盤(pán)模型哲的方案，與甲頑方溝通、修訂頁(yè)并最終確定。往然后協(xié)助甲方壽確定沙盤(pán)制作毀單位，并確定理沙盤(pán)制作的工惑作進(jìn)度，跟蹤乎沙盤(pán)的制作，賢對(duì)沙盤(pán)進(jìn)行驗(yàn)款收。己項(xiàng)目沙盤(pán)一般萍包括項(xiàng)目區(qū)位滴沙盤(pán)和樓體模層型沙盤(pán)，也有誦相應(yīng)的單體樓爛體的模型沙盤(pán)農(nóng)或者戶型沙盤(pán)治，根據(jù)項(xiàng)目的朗不同需求來(lái)確膜定制作內(nèi)容。耍但項(xiàng)目區(qū)位沙出盤(pán)和樓體模型猴沙盤(pán)一般都需綿制作。鏟沙盤(pán)的制作周瀉期一般腥在匆2數(shù)0秤－隆3頃5談個(gè)工作日。唉5.任7猶項(xiàng)目禮品制作更項(xiàng)目禮品主要附用于項(xiàng)目亮相玩、開(kāi)盤(pán)的一系蔑列項(xiàng)目活動(dòng)中音。策劃協(xié)助客算戶滿意度部門(mén)秩提出禮品制作碗方案提交甲方責(zé)并溝通、修改博后最終確認(rèn)。旋協(xié)助甲方完成艱合作單位的確練定，確定禮品狹制作或采購(gòu)的秤時(shí)間計(jì)劃，跟塞進(jìn)禮品的制作丑及驗(yàn)收工作。津禮品的制作時(shí)督間應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目螺組織活動(dòng)及開(kāi)緞盤(pán)的時(shí)間，在量活動(dòng)前安排到鎖位。厭5.捧8踢銷(xiāo)售人迫員牙CI她銷(xiāo)售人員督的糾C馬I晉包括銷(xiāo)售人員勉的工裝制作、圓名片、工牌、垃上崗證、工作阻手冊(cè)制作。這寒些內(nèi)容需要由奴策劃人員提出腎相應(yīng)的意見(jiàn)及棟方案。倚工裝通常由思紐源自行安排購(gòu)蝦買(mǎi)或定做，名疊片、工牌、上名崗證等根據(jù)項(xiàng)校目棍V澡I們體系統(tǒng)一設(shè)計(jì)濕，由庸xx賭合作的制作公輛司統(tǒng)一安排制鍛作。晉制作時(shí)間應(yīng)安釣排在開(kāi)始接訪宇前。圓5.慘9畏項(xiàng)目網(wǎng)站的建有設(shè)壞網(wǎng)絡(luò)推廣是目稼前地產(chǎn)項(xiàng)目推月廣的重點(diǎn)渠道率之一，因此項(xiàng)租目網(wǎng)站的建設(shè)致也是其重點(diǎn)工刑作內(nèi)容之一，競(jìng)項(xiàng)目網(wǎng)站的建傻設(shè)由策劃對(duì)項(xiàng)三目網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)光行方案制定，房包括對(duì)網(wǎng)站所躍涵蓋內(nèi)容和信蹦息及岸板塊馳、風(fēng)格等內(nèi)容劉的睡設(shè)計(jì)軟。然后提交甲爽方、通過(guò)溝通感來(lái)調(diào)整整體方扁案診，鹿最終確定網(wǎng)站企建設(shè)的方案。幻并協(xié)助甲方進(jìn)烘行網(wǎng)站建設(shè)單穩(wěn)位的招標(biāo)及最著終確定。協(xié)助壩甲方確定項(xiàng)目鴿網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)鏈度計(jì)劃并跟進(jìn)綱網(wǎng)站建設(shè)以及孫最后的驗(yàn)收工健作。在網(wǎng)站完揉成后還需要對(duì)謊網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行躺定期的動(dòng)態(tài)更紡新和維護(hù)。治xx墾通常在網(wǎng)站建棉設(shè)初期就請(qǐng)相政應(yīng)的專(zhuān)業(yè)制作秀公司來(lái)介入，勾而策劃的主要乘工作是需要對(duì)配網(wǎng)站的主要構(gòu)悶成和信息組成狼提出相應(yīng)的意叉見(jiàn)及方案，同嬌時(shí)廣告公司會(huì)袖參與對(duì)其網(wǎng)站娃畫(huà)面表現(xiàn)的工孝作。網(wǎng)站建成靠后的維護(hù)工作楚是策劃工作內(nèi)辯容的重要屑組成意部分。兇項(xiàng)目網(wǎng)站的制擇作周期通常為鴿2賓5痰－缸30胳個(gè)工作日。幸6智.繁0拋制定項(xiàng)目銷(xiāo)售勺手冊(cè)及答客問(wèn)季【該部分新增不區(qū)域公司文件薪模板：銷(xiāo)售手直冊(cè)制作松、控組項(xiàng)目銷(xiāo)售手冊(cè)草編寫(xiě)作鳳業(yè)指引鋤】栗項(xiàng)目銷(xiāo)售手冊(cè)匯及答客問(wèn)是銷(xiāo)稱(chēng)售現(xiàn)場(chǎng)人員的滲主要銷(xiāo)售工具雜之一，是模擬貍客戶對(duì)項(xiàng)目所成產(chǎn)生的一系列揀問(wèn)題所做的相蔥應(yīng)的回答。銷(xiāo)法售手冊(cè)通常在桂xx墾制定的銷(xiāo)售手信冊(cè)基礎(chǔ)上進(jìn)行瞎完善，然后策創(chuàng)劃體要先制定或出初級(jí)答客問(wèn)撲后，與甲方溝牙通對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)靈充完善。確定敏最終版的銷(xiāo)售怨手冊(cè)和答客問(wèn)廢，由甲方進(jìn)行年簽字確認(rèn)。嗎客戶答客問(wèn)不段是在開(kāi)盤(pán)前制板定完就可一直阿沿用的，它需唉要在接待客戶絡(luò)的過(guò)程中不斷泰進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充細(xì)的。而且隨著催項(xiàng)目的進(jìn)度開(kāi)藝展也是需要做資相應(yīng)調(diào)整的。禿因此答客問(wèn)是撤個(gè)動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售趣道具。冷6.0.銀1蓋如何制作銷(xiāo)弓售匹手巾冊(cè)鳳6.0.串2班項(xiàng)目銷(xiāo)售手冊(cè)慘編寫(xiě)作殖業(yè)汗指貴引銀6予.傅1配進(jìn)場(chǎng)工作檢查鄙驗(yàn)收渡銷(xiāo)售體系進(jìn)入葬銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始滅正式接待客戶敘前，策劃需要優(yōu)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的頸銷(xiāo)售道具和物出料進(jìn)行檢查和魯驗(yàn)收，查看是濱否有缺少和錯(cuò)川誤需要調(diào)整。傳其中主要的內(nèi)暈容包括：項(xiàng)目再認(rèn)購(gòu)簽約流程眾公悶示世及項(xiàng)目證件手庫(kù)續(xù)等公示，辦撕公物料及通訊寨系統(tǒng)，物業(yè)服魚(yú)務(wù)工作內(nèi)容，粗銷(xiāo)售人員榮的仇C忽I仍，現(xiàn)場(chǎng)接待流插程，樣板間和匪景觀示范，沙鵝盤(pán)模型，項(xiàng)目勿宣傳資料等。繁（三）品管部勵(lì)門(mén)工作HYPERLINK\l"品管部門(mén)工作1"真品管部門(mén)工控作泛1礎(chǔ)"竊（返回液目籃錄結(jié)）副品管人員招聘艙和調(diào)配獸根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展矮情況，逐步增摩加品管人員配倆備，首先考慮盼客服人員配備屬，并要求必須足有一名熟悉四xx宣流程人員在崗伸。逗品管人員培訓(xùn)監(jiān)【該部分新增森區(qū)域公司文件基模板卷：那6+2怪步培訓(xùn)法產(chǎn)、倘徹明源操作流程規(guī)、恒乘房地產(chǎn)管理網(wǎng)智填報(bào)流程票、卻迪萬(wàn)明源銷(xiāo)售筐系統(tǒng)考核明細(xì)文表、品管工作寬分配及要求辮】急2.1扎6+間2競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作具體紋實(shí)洞施秘要廉求傍2.2醉明源筐操蓮作止流青程糟2.勸3落房地產(chǎn)管理網(wǎng)怎填叨報(bào)贏流程陶2.呼4站迪萬(wàn)明源銷(xiāo)售駛系純統(tǒng)巷考愛(ài)核握明細(xì)表芒2.側(cè)5緩項(xiàng)目品補(bǔ)管物工移作棉分挺配勾及要求爺客戶滿意度前剪期準(zhǔn)備工作胡3旋.1很滿意度維護(hù)培識(shí)訓(xùn)（文檔詳見(jiàn)初.2陷滿意度維護(hù)培熊訓(xùn)）璃有效來(lái)訪客戶截填寫(xiě)萬(wàn)客會(huì)入訓(xùn)會(huì)申請(qǐng)表，并限在晚例會(huì)時(shí)交羅給滿意度專(zhuān)員祥。茂簽約客戶必須蟻詳細(xì)填寫(xiě)《成現(xiàn)交客戶登記表刑》，簡(jiǎn)特稱(chēng)惕“稻四大透頁(yè)劈”悟，在拴CRM感中錄入電子版聽(tīng)，同時(shí)將紙鄙版咸“虎四大鍬頁(yè)干”錫交給滿意度專(zhuān)聲員自，余由滿意度專(zhuān)員筋進(jìn)行明源系統(tǒng)缺錄入，并存入?？蛻魴n案。嚼每天簽約后詳贈(zèng)細(xì)填寫(xiě)滿意度磨提供的《成交捎客戶維護(hù)大表?yè)巍?。桂根咽?jù)滿意度對(duì)本頸周簽約客戶的攀電訪結(jié)果填寫(xiě)跨《成交客戶描濁摹》，在每周撕日前提供給滿足意度專(zhuān)員。禁3譽(yù).2運(yùn)萬(wàn)客會(huì)培訓(xùn)我新客戶認(rèn)購(gòu)的承同時(shí)要填寫(xiě)萬(wàn)游客會(huì)入會(huì)申請(qǐng)者、萬(wàn)客會(huì)會(huì)員習(xí)購(gòu)房折扣及積企分證明熄如果由老客戶板推薦，新客戶良需要填寫(xiě)以上蚊資料，老客戶尿需提供會(huì)員卡價(jià)復(fù)印件、填寫(xiě)嗎萬(wàn)客會(huì)會(huì)員身筑份證明變、億萬(wàn)客會(huì)會(huì)員推久薦購(gòu)房積分證暖明廳填寫(xiě)要求：需慎填寫(xiě)完整客戶浴各項(xiàng)有效信息孝。穴客服工作內(nèi)容僚及相關(guān)流程掏協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)睛人進(jìn)行項(xiàng)目人僑員的招聘、入臥職及崗前培訓(xùn)哀考核工作；撓協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)遙人進(jìn)行售樓處認(rèn)固定資產(chǎn)、辦沫公用品等相關(guān)股銷(xiāo)售物料的籌冰備工作；唉協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、熟房地局、貸款潛銀行進(jìn)行項(xiàng)目戚開(kāi)盤(pán)前答客問(wèn)菜以及相關(guān)簽約嫁備案流程、貸畜款流程的銷(xiāo)售顫資料準(zhǔn)備工作包；聽(tīng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)覆人根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)益售現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際早情況以及殘開(kāi)發(fā)商對(duì)銷(xiāo)售飽管理工作的要換求，制定、梳委理項(xiàng)目管理的喇相關(guān)制度及流貫程。上二、首次開(kāi)盤(pán)濕前營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備及幸開(kāi)盤(pán)階段HYPERLINK\l"首次開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備及開(kāi)盤(pán)階段"工首次開(kāi)盤(pán)前營(yíng)錫銷(xiāo)準(zhǔn)備及開(kāi)盤(pán)央階段坦"攻（返回斥目尖錄靠）他（一）銷(xiāo)售部泊門(mén)工作蓄籌備產(chǎn)品說(shuō)明角會(huì)鋒經(jīng)過(guò)性一段時(shí)間的客剪戶積累，需組切織意向客戶進(jìn)孝行統(tǒng)一的產(chǎn)品蝦說(shuō)明會(huì)，通過(guò)蛛此燕活動(dòng)讓意向客偏戶對(duì)展xx擁產(chǎn)品有更勸深的認(rèn)識(shí)和理精解。同時(shí)通過(guò)踏說(shuō)明會(huì)對(duì)前期逆積累客戶尤做營(yíng)初步的篩選和即檢測(cè)。具體步泉驟：垃策劃部提供產(chǎn)蔥品山PP譯T裹的演示；剖銷(xiāo)售部提供意梯向客戶明細(xì)和稅數(shù)量并作現(xiàn)場(chǎng)臘邀約；外當(dāng)天的活動(dòng)開(kāi)睜始后由銷(xiāo)售員廳負(fù)責(zé)客戶的接緊待和詳細(xì)的產(chǎn)在品介紹；面產(chǎn)品說(shuō)倚明會(huì)結(jié)束后，繭銷(xiāo)售部需提供全客戶的意向確解認(rèn)分析和產(chǎn)品第傾向。曬1.1祖產(chǎn)品說(shuō)明揪會(huì)申（專(zhuān)首證映禮策劃案）科1.駱2賣(mài)項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)布弟會(huì)思源工作瓣人徹員崗喝位禮責(zé)美任分工及物料甲說(shuō)邊明乖客戶意向辦卡姿階段由制定客戶分級(jí)睬以及客戶分析衛(wèi)文案，要求業(yè)閱務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行彩，積累客戶后膀通過(guò)篩選掌握良的基本意向，作以達(dá)到積累客第戶的初級(jí)目的弄。蛇制定開(kāi)盤(pán)前客脖戶篩選節(jié)奏，極時(shí)時(shí)更新，隨辰時(shí)掌握客戶意赤向，關(guān)注客戶嫁的認(rèn)同點(diǎn)及抗蝕拒點(diǎn)，參與制蕉定合理價(jià)格，圾以達(dá)到開(kāi)盤(pán)前真準(zhǔn)確把握客戶烏意向使之成功根認(rèn)購(gòu)的目的。比2.直1直客戶洽篩雜選館方式田2.2烤客戶篩盲選竹文敢字視案父2.肉3館項(xiàng)目意向止客情戶沸描摹分析滴2.籍4吳意向統(tǒng)真計(jì)粱明細(xì)表援2.今5貞銷(xiāo)控表孝樣計(jì)本秀開(kāi)盤(pán)信息釋放奮（價(jià)格、產(chǎn)品珍）瞧銷(xiāo)售員與客戶侮溝通價(jià)格后，部確認(rèn)客戶的意泛向和產(chǎn)品傾向飽通過(guò)銷(xiāo)售員的桌溝通結(jié)果分析頸，與甲方確認(rèn)禾開(kāi)盤(pán)的資源。膊開(kāi)盤(pán)活動(dòng)流程臺(tái)培訓(xùn)曬（人員安排、積物料準(zhǔn)備）論4.1末由項(xiàng)目體全體壯管理人員組織品，人員的具體她安排和確認(rèn)（梨包括支援人員侮），由項(xiàng)目總沫監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)目興之間的調(diào)配；楊4.2癢由項(xiàng)目體全體牽管理人員組織吐，確認(rèn)物料的英配比。皮4.3蟻具體流程：繳第一步：開(kāi)盤(pán)懷前海2賀－顛3趟天邀約客戶參綢加開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，摘并與策劃部、撓客服部共同組呼織開(kāi)盤(pán)流程的師彩排，對(duì)開(kāi)盤(pán)程流程細(xì)化演練抽和熟悉。針對(duì)烤發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及瞧時(shí)解決或者調(diào)軍整。售第二步：開(kāi)盤(pán)涉當(dāng)天安排相關(guān)惕人員正常接電古、接訪新客戶共。伯第三步：開(kāi)盤(pán)牢活動(dòng)開(kāi)始，業(yè)粥務(wù)員負(fù)責(zé)客戶始接待工作。帳開(kāi)盤(pán)活動(dòng)各方瓦人員崗位責(zé)任修分踢工及末物這料說(shuō)明簽約今集中開(kāi)盤(pán)簽約幼量比較大，銷(xiāo)喊售需要分時(shí)段醋合理約訪客戶愛(ài)簽約，并提前戲通知認(rèn)購(gòu)客戶哈需將簽約提供辛資料準(zhǔn)備齊全搬。份（二）策劃部幣門(mén)工作HYPERLINK\l"策劃部門(mén)工作2"恨策劃部門(mén)工脈作級(jí)2洽"持（返喘回丑目反錄）援在完成了開(kāi)盤(pán)計(jì)前的營(yíng)銷(xiāo)籌備蛋工作后，就進(jìn)淚入了銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)頌的容開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行鉆工作。包括開(kāi)瞇盤(pán)前的推廣工醋作（媒介選擇若確定、項(xiàng)目圍牙檔包裝、指示案牌設(shè)置制作）繭，客戶積累，石客戶屬性分析菌及認(rèn)知途徑分儀析，客戶需求獅反饋評(píng)估，確罪定銷(xiāo)售計(jì)劃，騾確定項(xiàng)目?jī)r(jià)格沫策略和價(jià)格體業(yè)系，確定項(xiàng)目剃辦卡方案，確隊(duì)定活動(dòng)方案及昆活動(dòng)公司，制畢定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)方綠案，對(duì)開(kāi)盤(pán)方京案進(jìn)行效果評(píng)痛估并對(duì)價(jià)格、炭銷(xiāo)控、營(yíng)銷(xiāo)推朗廣方案進(jìn)行調(diào)喪整。聚開(kāi)盤(pán)前的媒介送推廣選擇確定失開(kāi)盤(pán)前的媒介幫推廣需要對(duì)媒蝕介需求進(jìn)行分拴析、確定膀，蠟，孕并唐協(xié)助甲方額對(duì)媒介合作方栗候選單位旋制定媒介比選桌文件并發(fā)標(biāo)，鈔對(duì)媒介方案評(píng)持審并確定媒介禾。制定媒介工胡作計(jì)劃，對(duì)媒委介方案進(jìn)行評(píng)翅估、修正、確梢定、發(fā)布成果柜驗(yàn)收。川項(xiàng)目圍檔包裝協(xié)、指示牌設(shè)置所制作遵項(xiàng)目圍檔及指盜示牌是項(xiàng)目推嶺廣中客戶認(rèn)知殊途徑奏的重要組成部壯分，策劃需要廣對(duì)圍檔包裝、霜指示牌制做需麗求分析、確定偏比選要求及候顆選單位，并協(xié)燈助甲方制定圍鐵檔包裝、指示適牌制作比選險(xiǎn)文件并發(fā)標(biāo)，嬸對(duì)其制作方案寸進(jìn)行評(píng)審并確曬定其制作方案痕。制定圍檔包奪裝、指示牌制麻作工作計(jì)劃、投對(duì)其進(jìn)行評(píng)估葵、修正、確定鏟及成果驗(yàn)收。蟻客戶積累工作野的相關(guān)數(shù)據(jù)分誘析評(píng)判定在相關(guān)推廣工梯作開(kāi)展的同時(shí)纖，客戶的積累軋工作也一草并狀展開(kāi)?？蛻舻拇捌诜e累工作千主要途徑是通旋過(guò)來(lái)電和到訪勝。策劃需要對(duì)吸客戶來(lái)電和到房訪進(jìn)行數(shù)據(jù)分糞析。主要包括廊客戶屬性分析籍（其內(nèi)容包括謀客戶年齡構(gòu)成陸、居住和工作昌區(qū)域、購(gòu)房目求的、項(xiàng)目品牌夏認(rèn)知等），客遣戶認(rèn)知途徑分培析，以及客戶約需求反饋評(píng)估測(cè)（包括產(chǎn)品需型求反饋、價(jià)格析需求反饋、預(yù)穿計(jì)成交反饋）環(huán)。屆這部分工作內(nèi)歪容是策劃在開(kāi)燦盤(pán)前的重要工亂作項(xiàng)練，它對(duì)于制定州價(jià)格和判斷開(kāi)財(cái)盤(pán)預(yù)計(jì)成交量介至關(guān)重要軟。再3.斤1俘開(kāi)盤(pán)前客戶積炊累情稻況發(fā)分析脂制定項(xiàng)目銷(xiāo)售工計(jì)劃神銷(xiāo)售計(jì)劃除了煉開(kāi)發(fā)商所制定岔的合勉同內(nèi)的銷(xiāo)售計(jì)其劃外，在開(kāi)盤(pán)帖前策劃需要通毀過(guò)一系列的數(shù)徹?fù)?jù)分析來(lái)制定破更精確的銷(xiāo)售省計(jì)劃。在計(jì)劃懂完成后經(jīng)內(nèi)部升評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后街提交擔(dān)甲方派匯報(bào)蓄，通過(guò)與甲方型的溝通對(duì)其進(jìn)屆行調(diào)整和確定崖。梨4.促1愚項(xiàng)目工作創(chuàng)匯懶報(bào)寧開(kāi)盤(pán)價(jià)格的制宅定忌（價(jià)格策略、淚底價(jià)和報(bào)價(jià)的角制定）鴿開(kāi)盤(pán)價(jià)格包括舞底價(jià)和報(bào)價(jià)兩愧個(gè)部分，其底柏價(jià)是指不計(jì)算王任何折扣和優(yōu)?；莸膬r(jià)格，報(bào)獎(jiǎng)價(jià)是指在開(kāi)盤(pán)蘇時(shí)對(duì)客戶所公新布的價(jià)格，報(bào)腦價(jià)往往包含折窯扣和優(yōu)惠。一恒般是先制定價(jià)異格政策并確定械相應(yīng)的開(kāi)盤(pán)優(yōu)棕惠后，然后制厘定出相應(yīng)的底團(tuán)價(jià)和報(bào)價(jià)。策經(jīng)劃在制定了相脖應(yīng)的底價(jià)、報(bào)傲價(jià)和價(jià)格政策勇后進(jìn)行內(nèi)部評(píng)何審，通過(guò)后植提圖交甲方進(jìn)行確禽認(rèn)，通過(guò)確認(rèn)飯后將最終版的套價(jià)格分別交與膛后臺(tái)和銷(xiāo)售現(xiàn)勵(lì)場(chǎng)。逃5.館1端開(kāi)盤(pán)價(jià)格及優(yōu)臟惠政子策芒說(shuō)哥明驟制定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)蠢方案巾內(nèi)部認(rèn)購(gòu)是一甚些開(kāi)發(fā)商在開(kāi)巾盤(pán)前對(duì)內(nèi)部員技工或者關(guān)系客結(jié)戶開(kāi)展的認(rèn)購(gòu)屋工作，也可以督是在未能具備北正式開(kāi)盤(pán)條件馬下對(duì)已積累意犁向客戶的一次泳開(kāi)盤(pán)前的預(yù)先扎認(rèn)購(gòu)。項(xiàng)目如說(shuō)果有內(nèi)部認(rèn)購(gòu)懲的話，策劃需甜要先制定內(nèi)部甜認(rèn)購(gòu)方案，然吹后進(jìn)行內(nèi)部審說(shuō)批，通過(guò)后交嚼與甲方進(jìn)行溝玉通確定?？偞_定開(kāi)盤(pán)前的敗活動(dòng)方案及活釘動(dòng)公司狡許多項(xiàng)目在正眼式開(kāi)盤(pán)前往往壇會(huì)舉辦一次甚姐至多次的活動(dòng)駝來(lái)對(duì)項(xiàng)目亮相冒，其目的主要越在于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)賠行推廣和客戶跡積累。策劃體畜需要制定相應(yīng)由的屠活動(dòng)策略，確映定雙方領(lǐng)導(dǎo)邀馳請(qǐng)計(jì)劃梢后療提交甲方。與毫甲方溝通確認(rèn)擾后，開(kāi)始對(duì)活鏈動(dòng)公司進(jìn)行需崖求分析、確定著比選劈要求，協(xié)助甲染方準(zhǔn)備招標(biāo)文勤件并發(fā)標(biāo)。扎活動(dòng)公司主要漸負(fù)責(zé)笛對(duì)活動(dòng)的具體菌執(zhí)行工作，包臨括活動(dòng)過(guò)程中聾的道具準(zhǔn)備。商策劃需要對(duì)活鐮動(dòng)公司進(jìn)行監(jiān)心控，以及在活盒動(dòng)結(jié)束后對(duì)活船動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和術(shù)分析。作為具鴉體開(kāi)盤(pán)方案的兵制定依據(jù)。柱制定開(kāi)盤(pán)方案曾【益該部分包新增豪區(qū)域公司文件葵模板盯：料x(chóng)x看城花新園開(kāi)盤(pán)栽策略決策會(huì)輸趴出文件暑、夜睡xx攔金色城市開(kāi)盤(pán)奏策略決策會(huì)輸繼出文筑件淋訊】唐項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前由爬策劃體制定開(kāi)惹盤(pán)方案，然后惕與甲方對(duì)方案倦進(jìn)行溝通，再湊對(duì)其進(jìn)行修改涌直至敬最終確定。開(kāi)斯盤(pán)方案確定后膜，策劃需要對(duì)飾開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備沃工作進(jìn)行跟進(jìn)散，包括物料的臨準(zhǔn)備，價(jià)格的常最終確認(rèn)，各抖部門(mén)工作內(nèi)容乞的明確，活動(dòng)拜公司康工作助的監(jiān)控及跟進(jìn)組。楊8.竹1頓客戶篩選陷及榆開(kāi)盤(pán)方案提8.2蹤xx慘城花新園開(kāi)盤(pán)潑策略排期表弟8.3簡(jiǎn)xx反金色城市開(kāi)盤(pán)稈策略排期表誼xx拘、思源根據(jù)項(xiàng)川目情況進(jìn)行討碎論，并最終確顧定開(kāi)盤(pán)形式；倡思源根據(jù)開(kāi)盤(pán)單形式，撰寫(xiě)開(kāi)徒盤(pán)方案，并提批報(bào)；荒xx齡、思源策劃叔對(duì)縱“氏開(kāi)盤(pán)細(xì)格案雷”符共同討論，并資達(dá)成統(tǒng)一只意見(jiàn)膽；程思源策劃根據(jù)期討論結(jié)果，對(duì)枝開(kāi)盤(pán)方案進(jìn)行劃修改整理，并起提報(bào)捕xx街；船xx悲根據(jù)確認(rèn)方案燈無(wú)誤后，對(duì)開(kāi)拜盤(pán)方仍案斬“酷紙千版急”醉簽字確認(rèn)；獄思源策劃根據(jù)行最終的開(kāi)盤(pán)方縣案，與廣告公否司對(duì)接，安排屠相關(guān)物料設(shè)計(jì)耕，同時(shí)通知制甲作提前準(zhǔn)備相譯關(guān)材料；縫思源策劃根據(jù)行簽字版開(kāi)盤(pán)方冠案，對(duì)各部門(mén)庭進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)餅；輸開(kāi)盤(pán)識(shí)前木3殃天，所有相關(guān)駝物料到位，并名由習(xí)思源策劃進(jìn)行查全面審核；辱開(kāi)盤(pán)秤前遙1屑天，思源策劃炊組織各部門(mén)，糧進(jìn)行開(kāi)盤(pán)活動(dòng)糟的模擬演習(xí)。監(jiān)開(kāi)盤(pán)方案的效章果評(píng)估惑項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后，希策劃需要對(duì)開(kāi)秀盤(pán)方案進(jìn)行效循果評(píng)估，包括脆對(duì)甲方評(píng)估意炎見(jiàn)的采集、客拉戶反饋的評(píng)估惡和活動(dòng)實(shí)施的梯評(píng)估。同時(shí)需勁要對(duì)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日肝的到訪和成交廣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析招來(lái)評(píng)估其價(jià)格暑制定和前期客推戶判斷的準(zhǔn)確花性。兄項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)是項(xiàng)任目操作中最重汗要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)納，因此對(duì)項(xiàng)目鼓開(kāi)盤(pán)的相關(guān)評(píng)復(fù)估和數(shù)據(jù)分析伐成為了策劃體無(wú)工作內(nèi)容中最犧重要的一個(gè)部各分，它是判斷濾前期工作準(zhǔn)確眉性的重要標(biāo)準(zhǔn)賄。牢9.酷1聯(lián)開(kāi)盤(pán)總結(jié)及后壺期開(kāi)盤(pán)留計(jì)軟劃指開(kāi)盤(pán)后的價(jià)格晉調(diào)整、銷(xiāo)控調(diào)例整和推廣方案獻(xiàn)調(diào)整絕在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)菜后，通過(guò)評(píng)估允和數(shù)據(jù)分析后悶，需要對(duì)價(jià)格舅和銷(xiāo)控進(jìn)行調(diào)奪整，許多項(xiàng)目疼都會(huì)在開(kāi)盤(pán)當(dāng)兆日或者第三日旱進(jìn)行價(jià)格調(diào)整痰，開(kāi)盤(pán)后的價(jià)輛格調(diào)整往往是毀對(duì)原有基價(jià)旋上調(diào)百分比或碌者固定的價(jià)格懼參數(shù)。同通過(guò)對(duì)央開(kāi)盤(pán)后的瞇項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析顯可以判斷出前層期推廣的成效養(yǎng)，以此為依據(jù)紅調(diào)整開(kāi)盤(pán)后推繁廣方案。藝（三）品管部怕門(mén)工作HYPERLINK\l"品管部門(mén)工作2"河品管部門(mén)工熟作慎2塌"痛（返菠回村目秤錄）襪品管人員培訓(xùn)剪與考核禮【該部分新增石區(qū)域公司文件槍模板：開(kāi)盤(pán)相失關(guān)饅工作知識(shí)說(shuō)明扯、舅埋收款員工作擊內(nèi)容明細(xì)防、退訂相關(guān)流扎程、說(shuō)網(wǎng)簽操作步驟畢、積資金監(jiān)管知識(shí)哭培訓(xùn)、分支機(jī)柿構(gòu)死銷(xiāo)售暖收款忍業(yè)務(wù)操作及管帆理辦法討】返1.服1打開(kāi)盤(pán)前相關(guān)工千作涂知場(chǎng)識(shí)偏說(shuō)明利1.憲2瞎項(xiàng)目收款員工體作內(nèi)哄容猛明陪細(xì)副1.3未退訂相關(guān)巧流發(fā)程譜1.扣4全銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)性操作及老管濃理耗辦獻(xiàn)法客服工作酷協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)畫(huà)人進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)甘盤(pán)銷(xiāo)售活動(dòng)流遣程的制定及各餐相關(guān)部門(mén)的協(xié)效調(diào)與監(jiān)控；草遇大量認(rèn)購(gòu)簽峽約客戶時(shí)，協(xié)滲調(diào)各相關(guān)部門(mén)樣進(jìn)行人員的支峽持與服務(wù)工作圖；脖部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行評(píng)網(wǎng)簽、審核、暗備案、客戶滿照意度調(diào)查等相聲關(guān)后臺(tái)工作的渾協(xié)作。滿意度工作鎮(zhèn)3奇.傾1鋒銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)待為了提升項(xiàng)目鳴整體形象及據(jù)塑造闊員工的職業(yè)形請(qǐng)象勒，因此安排商脊務(wù)禮儀相關(guān)培任訓(xùn)。培訓(xùn)透包括：社交禮框儀、職場(chǎng)魅力牧修煉、拜訪禮誼儀、電話禮儀尺等。定期通過(guò)配人力資源部提事出培訓(xùn)申請(qǐng)。在銷(xiāo)售人員分批窄次進(jìn)行培訓(xùn)，景銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人證對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)懼控并要求銷(xiāo)售掃人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)傻容進(jìn)行總結(jié)。骨針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容甜制定相關(guān)制度曬，定期進(jìn)行考樸核。通過(guò)對(duì)服慶務(wù)禮儀的全面郵講解和規(guī)范化依訓(xùn)練，使全體猶人員迅速?gòu)?qiáng)化開(kāi)服務(wù)禮儀的規(guī)傅范和技能。膝銷(xiāo)售人員行為喊規(guī)范搖（參乒考掩模慮板）日3辮.國(guó)2興物業(yè)人員服務(wù)展培訓(xùn)某保安人員：人沉員配置兩名，泛門(mén)口處設(shè)置一歷名形象崗，負(fù)殃責(zé)與來(lái)訪客戶顧敬禮、問(wèn)候，戀車(chē)場(chǎng)處設(shè)置一業(yè)名車(chē)場(chǎng)崗，負(fù)晉責(zé)為客戶指引星路線，并協(xié)助治調(diào)車(chē)入位，同艷時(shí)負(fù)責(zé)售樓處灌廣場(chǎng)秩序?？偙嵢藛T：保乳證各區(qū)域耳有支固定崗位，各搜崗位隨時(shí)進(jìn)行殘保潔工作，并卸且主動(dòng)與客戶造問(wèn)候，避免在壩客戶集中時(shí)悔進(jìn)行城清掃。株水吧服務(wù)人員茄：客戶到位主掉動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)雀客戶所需飲品鄭種類(lèi)，及時(shí)提剝供客戶兆需感要翠的飲品，并使列用規(guī)定器皿盛去裝飲品。瓜3.2.迅1核保安員管理規(guī)議范參份考慚模風(fēng)板學(xué)保潔累巡查管理備參綱考昨模韻板乞3.2.抓3腥水吧管理制雪度允參慚考夾模板拾保潔員管理河制簽度參決考愚模板鴉三、首