績(jī)效管理試題

績(jī)效管理復(fù)習(xí)題一、填空題1.績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的種類分為結(jié)果型、行為型?？?jī)效管理的首要任務(wù)是績(jī)效評(píng)估?？?jī)效管理流程的第一環(huán)節(jié)是績(jī)效計(jì)劃。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的方法包括傳統(tǒng)的目標(biāo)分解法和參加目標(biāo)設(shè)定法兩種。5.績(jī)效管理周期包括績(jī)效計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、反響和改進(jìn)。溝通方式包括兩各樣：正式和非正式。如期書(shū)面報(bào)告包括年報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、周報(bào)、和工作日志。8.1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)中第一使用了目標(biāo)管理的看法。擬定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)的常用原則是smart。區(qū)分評(píng)估周期包括三種方法：每期評(píng)估、轉(zhuǎn)動(dòng)評(píng)估、疊加評(píng)估。11.影響績(jī)效評(píng)估質(zhì)量的內(nèi)外面要素包括激勵(lì)、技術(shù)、環(huán)境和機(jī)遇四種?？?jī)效管理系統(tǒng)的中心思想是不斷提升組織和員工績(jī)效?？?jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)是確定目標(biāo)計(jì)劃建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)估方法的三大種類包括質(zhì)量導(dǎo)游型、行為導(dǎo)游型和結(jié)果導(dǎo)游型?？?jī)效管理周期包括績(jī)效計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、反響和改進(jìn)。溝通方式包括兩各樣：正式和非正式。如期書(shū)面報(bào)告包括年報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、周報(bào)、和工作日志。18.1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)中第一使用了的看法。平常作為績(jī)效等級(jí)評(píng)估技術(shù)的一種補(bǔ)充方法是要點(diǎn)事件法。20.常有的非正式溝通方式包括走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、非正式會(huì)講和工作間歇時(shí)的溝通?？?jī)效評(píng)估的要點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)包括三種：客觀、人力資源、評(píng)判。二、多項(xiàng)選擇題1．績(jī)效管理的目的包括（ABC）A．戰(zhàn)略目的B．管理目的C．開(kāi)發(fā)目的D.處分目的E.激勵(lì)目的2．績(jī)效評(píng)估的要點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)主要包括（ABC）A．客觀數(shù)據(jù)B．人力資源管理數(shù)據(jù)C．評(píng)判數(shù)據(jù)D．標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量3．績(jī)效計(jì)劃擬定需要那些人肩負(fù)（ABD）A．人資專員B．上級(jí)主管C．外面專家D.員工自己4．績(jī)效目標(biāo)的種類主要包括（ABCD）A．短期目標(biāo)B．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)C．老例目標(biāo)D．創(chuàng)新目標(biāo)5．績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的種類包括（AC）A．結(jié)果型B．過(guò)程型C．行為型D．心理型6．績(jī)效指導(dǎo)的步驟有（ABCD）A．觀察與反響B(tài)．追求問(wèn)題與原因C．教育解析D.改進(jìn)計(jì)劃7．收集績(jī)效信息的方法包括（ABCDE）A．考勤記錄法B．抽查法C．問(wèn)卷檢查法D．直接察見(jiàn)解E.工作記錄法8．績(jī)效評(píng)估方法的三大種類包括（ABC）A．質(zhì)量導(dǎo)向型B．行為導(dǎo)向型C．結(jié)果導(dǎo)向型D.高效業(yè)績(jī)型9．績(jī)效評(píng)估者主體包括（BCDE）A．直接上級(jí)B．自我評(píng)估C．手下評(píng)估D．同事評(píng)估E.客戶評(píng)估10．績(jī)效的性質(zhì)包括（ABD）A．多因性B．多維性C．可行性D.動(dòng)向性E.激勵(lì)性11．績(jī)效評(píng)估應(yīng)試慮員工的要素包括（ABC）A．工作能力B．工作態(tài)度C．工作業(yè)績(jī)D．工作節(jié)奏12．影響績(jī)效的主要要素包括（ABCD）A．激勵(lì)B．技術(shù)C．環(huán)境D.機(jī)遇13．績(jī)效目標(biāo)值的設(shè)定擁有（ABC）A．激勵(lì)性B．可行性C．進(jìn)步性D．聯(lián)想性14．試用期員工的目標(biāo)設(shè)定遵守的原則有（ACD）A．能力評(píng)估B．寬松C．詳盡明確D.連續(xù)不斷的工作反響15．績(jī)效面談的資料準(zhǔn)備包括（ABD）A．薪金變化情況B．職位說(shuō)明書(shū)C．禮貌禮儀D．績(jī)效核查表16．個(gè)人績(jī)效核查的標(biāo)準(zhǔn)包括（BCDE）A．職業(yè)道德B．工作能力C．工作考勤D.工作業(yè)績(jī)E.工作態(tài)度17．屬于最合理培訓(xùn)人數(shù)的包括（BCD）A．5人B．20人C．25人D．30人18．目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)（ABCD）A．形成激勵(lì)B．有效管理C．明確任務(wù)D．控制有效A．考勤記錄法B．抽查法C．問(wèn)卷檢查法D．直接察見(jiàn)解E.工作記錄法19．目標(biāo)管理的推行步驟包括（ABCD）A．確定組織目標(biāo)B．工作績(jī)效評(píng)估C．供應(yīng)反響D．談?wù)摬块T(mén)目標(biāo)三、名詞講解績(jī)效指導(dǎo)P77是連接績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估的中間環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最要點(diǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表現(xiàn)管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃P179又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，是指依照員工有待發(fā)展提升的方面所擬定的一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)相關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)和提升的系統(tǒng)計(jì)劃績(jī)效管理P8績(jī)效管理指是經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)平常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)連續(xù)改進(jìn)并最后實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)目標(biāo)管理法P119是一種綜合的、以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。是每一個(gè)職位的員工依照企業(yè)的整體目標(biāo)，建立其特定的職位工作目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)目標(biāo)的自我計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整和評(píng)估五個(gè)階段進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一種方法或管理制度四、簡(jiǎn)答題1．績(jī)效管理對(duì)組織的價(jià)值P18(5點(diǎn))答：1）保證明現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，闡述企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效希望）明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命）實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)）發(fā)展員工技術(shù)，供應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證經(jīng)過(guò)績(jī)效管理，建立和傳達(dá)企業(yè)文化2．收集績(jī)效信息的方法P92(7點(diǎn))答：考勤記錄法、工作記錄法、抽查法、問(wèn)卷檢查法、要點(diǎn)事件記錄法、直接察見(jiàn)解、減分找尋法3．評(píng)估者培訓(xùn)的主要內(nèi)容P134(5點(diǎn))答：1）企業(yè)人力資源制度的講解2）讓評(píng)估者熟悉評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)3）評(píng)估者誤區(qū)培訓(xùn)4）培訓(xùn)相關(guān)收集績(jī)效信息的方法5）績(jī)效反響溝通的培訓(xùn)4．列舉工作績(jī)效評(píng)估工具P148答：包括圖尺度評(píng)估法、交替排序法、逼迫分布法、配比較較法、行為錨定法、目標(biāo)管理法以及要點(diǎn)事件法5．績(jī)效反響面談主管人員準(zhǔn)備的工作內(nèi)容P158(4點(diǎn))答：1）選擇合適的時(shí)間2）選擇合適的場(chǎng)所3）準(zhǔn)備面談的資料4）計(jì)劃好面談程序和進(jìn)度6．績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本步驟P194(6點(diǎn))答：工作解析（崗位解析）、工作流程解析、績(jī)效特點(diǎn)解析、理論考據(jù)、要素檢查，確定指標(biāo)、校正7．360度績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)P215-216(5點(diǎn))答：1）全方向、多角度2）基于勝任特點(diǎn)3）評(píng)估結(jié)果誤差小4）分類評(píng)估5）推行匿名評(píng)估8．績(jī)效評(píng)估的主要方式P149答：經(jīng)理/直接主管評(píng)估、自我評(píng)估、手下評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估9．360度反響的推行過(guò)程答：1)組建360度反響談?wù)撽?duì)伍對(duì)談?wù)撜哂?xùn)練和指導(dǎo)推行360度反響統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果讓被談?wù)撊苏J(rèn)識(shí)到360度反響談?wù)摰哪康尼槍?duì)反響問(wèn)題制度計(jì)劃10．績(jī)效評(píng)估的作用P107(6點(diǎn))答：1）為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放供應(yīng)依照2）作為員工晉升、解雇和調(diào)整崗位的依照3）作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依照，促進(jìn)上下級(jí)的溝通4）讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)估和對(duì)他的希望5）作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)的依照6）評(píng)估結(jié)果作為擬定工作計(jì)劃和決策時(shí)的參照五、闡述題28．試述績(jī)效評(píng)估中常有的誤區(qū)？P125(10點(diǎn)張開(kāi))答：1）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清是造成工作績(jī)效評(píng)估工具無(wú)效的常有原因之一）暈輪誤差：評(píng)定者在對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估時(shí)，經(jīng)常會(huì)憑主觀印象行事，從而使評(píng)估結(jié)果有偏高或偏低的傾向，這種現(xiàn)象稱為暈輪效應(yīng)。）邏輯誤差：是評(píng)估者在對(duì)某些有邏輯關(guān)系的評(píng)估要素進(jìn)行評(píng)估時(shí)，使用簡(jiǎn)單的推理而造成的誤差。）寬厚性錯(cuò)誤與嚴(yán)格性錯(cuò)誤：當(dāng)評(píng)定者給出不應(yīng)有的高評(píng)估，即稱為寬厚性錯(cuò)誤；與寬厚性錯(cuò)誤相對(duì)應(yīng)，也存在評(píng)估者恩賜過(guò)分的責(zé)怪的情況，即嚴(yán)格性錯(cuò)誤。寬厚性錯(cuò)誤和嚴(yán)格性錯(cuò)誤也產(chǎn)生于評(píng)估者缺少自覺(jué)性，從而讓個(gè)人的感情、與員工的關(guān)系影響他們的判斷。）近似誤差：評(píng)估者對(duì)和自己擁有相似特點(diǎn)和專長(zhǎng)的被評(píng)估者恩賜較高的評(píng)估）近期行為誤差：評(píng)估者只憑員工的近期（績(jī)效評(píng)估時(shí)期的最后階段）行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，即員工在績(jī)效評(píng)估時(shí)期的最后績(jī)效表現(xiàn)的利害，以致評(píng)估者對(duì)其在整個(gè)評(píng)估時(shí)期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得出相同的結(jié)論）中心化傾向：中心化傾向產(chǎn)生的原因：人們經(jīng)常不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評(píng)估；對(duì)評(píng)估對(duì)象不甚認(rèn)識(shí)，以致難以作出正確的評(píng)估；評(píng)估者對(duì)評(píng)估工作缺少自信心；評(píng)估要素的說(shuō)明不完滿或評(píng)估方法不明確；有些企業(yè)要求評(píng)估者對(duì)過(guò)高或過(guò)低的評(píng)估定第一版面判斷，怕引起爭(zhēng)論）人際關(guān)系