2023年公司客戶評估報

公司客戶評估報告15篇【第1篇】12月企業(yè)公司客戶經(jīng)理述職報告

時間如水，光陰似箭，布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，加之全部十多名同志注意合作，注意協(xié)調(diào)，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負(fù)和人生的價值。

我是于97年6月份到xx公司參與工作的，今年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了肯定的成果。對外合作工作成果明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政進(jìn)展任務(wù)占公司總進(jìn)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，管理正規(guī)，進(jìn)展xx用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省xx任務(wù)進(jìn)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將二oo二年的主要工作狀況述職如下：

一、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中把握干好工作的基本技能和學(xué)問

近一年來，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，端詳自己，看自身力量和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己究竟是才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的狀況，為了提高自身力量素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本學(xué)問”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的力量上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的力量上有突破，在組織管理的力量上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的力量素養(yǎng)，增加了干好本職工作的本事。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我留意隨時把握各部門的工作動向，把握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違反政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、伴侶想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在肯定程度上損害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，削減了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我留意討論市場動向，準(zhǔn)時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司實行重點攻擊的手段，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，準(zhǔn)時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的狀況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx進(jìn)展用戶指標(biāo)后，我們實行主動出擊、宣揚造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)進(jìn)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣闊客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱忱接待、細(xì)心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱忱的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱忱

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成特別不好的影響，因此，在日常工作中，我特別注意自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了擅長吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成果也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣揚，平常常常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到特別欣慰。在日常工作，生活中，我特別留意關(guān)懷、關(guān)心部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動關(guān)心他們解決實際生活困難，使大家心里話情愿和我講，困難事情愿找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，精彩的完成了各項工作任務(wù)。

存在的問題及下步準(zhǔn)備

【第2篇】聯(lián)通公司客戶服務(wù)實習(xí)報告(1)

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向"大海'。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印?????，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便"上陣'與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用"不'則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說："能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)'有些人開口便問："需不需要錢，每月要多少錢。'這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說："我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?'這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時做出反應(yīng)，準(zhǔn)時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句："sorry,idontknow'。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答："是'或"不是'，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

【第3篇】高校生保險公司客戶代表實習(xí)報告范文

一、實習(xí)說明

(1)實習(xí)時間：

(2)實習(xí)地點：

(3)實習(xí)性質(zhì)：

二、實習(xí)單位簡介

陽光保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團(tuán))總公司、廣東電力進(jìn)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

陽光保險的進(jìn)展歷程是以xx年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;xx年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳"中華儒商'、五十強(qiáng)"人民信任品牌'、十強(qiáng)"保險行業(yè)競爭力品牌'、"亞洲500最具價值品牌'、"亞洲十大最具影響力品牌'和中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險秉承"打造最具品質(zhì)和實力的保險公司'的公司愿景，以"共同成長'為使命，把"誠信、關(guān)愛'、"制造價值'作為核心價值觀，堅持"工作激情與管理理性'、"創(chuàng)新與執(zhí)行'、"團(tuán)隊合作與發(fā)揮個人作用'等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚"戰(zhàn)勝自我'的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素養(yǎng)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才憧憬的公司。

三、實習(xí)環(huán)境

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成嘉獎。

當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先說，"先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今日打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了'。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、實習(xí)過程

一、了解過程

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系生疏人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，假如顧客滿足的話，就登記顧客資料，再提交審核，最終出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間。

二、詳細(xì)工作狀況

每天我們的工作都是，根據(jù)技術(shù)部給的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，盼望客戶能參與進(jìn)來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種狀況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有愛好會連續(xù)聽下去，沒有愛好的就直接掛機(jī)了，這時候我們就要想進(jìn)方法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開頭打電話的那兩天由于是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟識，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，全部同事都遇到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再仿照他們的話術(shù)去跟顧客溝通。這樣兩個個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.其次周星期五，我一生可能都不會遺忘這個時間，幸運之神降落在我身上，我最終出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順當(dāng)簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順當(dāng)完成了。

【第4篇】移動公司客戶部實習(xí)報告范文

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的熟悉與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到傲慢與驕傲。公司始終以"成為卓越品質(zhì)的制造者'為目標(biāo)，并堅持著"溝通從心開頭'的服務(wù)理念，贏得了廣闊客戶的信任與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡潔的說就是從一名同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在嫻熟把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，不斷留意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐閱歷。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，敬重客戶，不斷討論客戶的心理，隨時轉(zhuǎn)變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿足而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面對的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開頭工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的急躁指導(dǎo)與關(guān)心下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開頭覺得打電話很簡潔，沒料到很多被核對的客戶并不協(xié)作，很難把握到所需的資料。這時師傅們教授了很多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己實行"換位思索'的方法，轉(zhuǎn)變與客戶溝通的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們溝通起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲許多，在學(xué)校時，許多學(xué)問只局限在書本上，思索問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成精彩，同時也對自己力量是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績勞碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作布滿了極大的信念與寵愛。

走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動供應(yīng)給我這樣的機(jī)會，我心寸感謝，但我更清晰的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力氣，制造出自己的精彩，回報移動。

【第5篇】貸款公司客戶經(jīng)理述職報告

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心下，在自身的努力下，本人能夠以扎實的工作作風(fēng)，和同事們一起圓滿完成了xx年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)狀況

（一）思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，一年來，我能仔細(xì)學(xué)習(xí)“科學(xué)進(jìn)展觀”理論思想，尤其是十八大會議精神，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī)，思想熟悉有了較大提高，充實了理論學(xué)問，開闊了工作思路，豐富的閱歷，對我們小額貸款公司的前景布滿了信念。

（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實自己

自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作力量，為更好的為xx小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力，自和行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，把握了較為全面的理論學(xué)問和專業(yè)學(xué)問，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大學(xué)問面，一是向領(lǐng)導(dǎo)請教，二是向老同志學(xué)習(xí)，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問。通過自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作力量有了較明顯的提高。

（三）作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增加法制觀念，按章辦事，廉潔自律，我始終以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己，工作走在前，廉潔奉公，對狀況簡單，政策性，第感性強(qiáng)的問題，我能加強(qiáng)懇求匯報，未消失越權(quán)行事的狀況，能堅持常常性的制度學(xué)習(xí)，平常加強(qiáng)對資料，材料的管理，能準(zhǔn)時應(yīng)對多種特別狀況的發(fā)生，

二、履行職責(zé)狀況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與客戶溝通就能處于一種和諧的狀態(tài)，很多事情便迎刃而解，總結(jié)起來，我主要做了以下幾點：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序，對客戶的財產(chǎn)進(jìn)行一對一的登記，做到不謊報，不虛報，并對比市場價格進(jìn)行財產(chǎn)照實評估，使客戶的資料詳實，回來后仔細(xì)寫報告，并上交上級審批，

二是以大客戶為核心，針對大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶供應(yīng)便利，如有需要，第一時間給客戶相關(guān)信息和關(guān)心，讓客戶滿足。

三是做好客戶的維護(hù)工作。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求，極大限度的給他們供應(yīng)關(guān)心，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度，常常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。

三、存在的問題和下一步準(zhǔn)備

一要刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理力量，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰慧才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，要常常走訪客戶，抓好大客戶目標(biāo)管理，作好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，樂觀拓展優(yōu)良客戶，切實提高我公司的收益。

二要嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中，我肯定嚴(yán)格根據(jù)公司的法規(guī)制度要求自己，糊涂頭腦，改掉不足，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，連續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。

以上述職，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批判指正!

【第6篇】保險公司客戶經(jīng)理辭職報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，感謝這段時間來您們對我的關(guān)懷，然而今日我卻不得不呈遞上我的辭職申請。

回首這段時間來，首先得感謝郵政儲蓄保險公司賜予我這次機(jī)會，讓我有幸加入這樣一個優(yōu)秀團(tuán)隊里，在這，我感受到了榮譽同時也體驗到了壓力，但由于個人緣由，不得不跟大家告辭，請原諒我以這種方式向大家告辭，之所以選擇離職，大致有以下幾方面的緣由：

剛剛高校畢業(yè)的我，不懂得自己的愛好所在，走入金融行業(yè)，讓我感覺不到工作的歡樂，而自己卻是非常在意這點，由于我知道，一份工作假如失去愛好，即使投入再多，最終也不會得到自己想得到的，經(jīng)過這段時間的自我了解，我找到了自己的愛好，假如一個人喜愛做一件事情，或許會把一份工作當(dāng)成是事業(yè)，而不僅僅是職業(yè)，做這樣的打算，實屬是對團(tuán)隊和對領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)，也是對我自己負(fù)責(zé)，盼望領(lǐng)導(dǎo)理解。

雖然過去我失敗過，但我還是懷有一顆劇烈上進(jìn)的心，盼望在青春這樣黃金的時段里能夠博覽全書，尤其是仔細(xì)研讀一些對自身職業(yè)進(jìn)展有益的書籍，因此這需要一個時間彈性很大的工作，因而離開這也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮，盼望領(lǐng)導(dǎo)們可以諒解。

白駒過隙的幾個月，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的悉心指教與親身表率的引領(lǐng)下，我很有自信的說：我對客戶的服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)力量上不亞于公司內(nèi)任何一個人，同時我也明白了這個行業(yè)對于服務(wù)態(tài)度的要求：顧客是上帝，讓我從一個剛畢業(yè)的高校生，漸漸學(xué)會了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，這些當(dāng)然都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的功勞。

在信的最終，我還是很坦率地向行里致敬，由于是它賜予了我第一份工作的機(jī)會，賜予了我這次轉(zhuǎn)變?nèi)松愿竦氖中g(shù)臺。同時，我還感謝我的第一位領(lǐng)導(dǎo)，是您教會了我在工作中所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出的這么一種精神風(fēng)采：熱忱、樂觀、上進(jìn)、謹(jǐn)慎、自律。

盼望我的離職懇求能夠得到您的批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

保險公司客戶經(jīng)理

【第7篇】聯(lián)通公司客戶經(jīng)理的述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名一般的客戶經(jīng)理，從始至終我始終以飽滿的熱忱勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的確定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參與業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)學(xué)問得到快速提高,同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最終在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成果，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對高校教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校內(nèi)客戶的實際狀況，為客戶供應(yīng)行之有效的解決方案，樂觀開展cdma的銷售工作。

酷熱的九月，校內(nèi)迎新工作如火如荼。依據(jù)經(jīng)理的支配，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場全部物料的配送和管理。為了讓緊急的迎新工作準(zhǔn)時有序的進(jìn)行，這就要求我在活動開頭之前就做好一切預(yù)備工作，活動之后對物料入庫都要做好具體記錄；為抓緊時間，更多時候是親自搬運；為確保精確?????，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場參加一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務(wù)力量強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊急。本著對崗位的喜愛之情參加競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能連續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作閱歷，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也盼望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)懷我!

【第8篇】公司客戶經(jīng)理的述職報告范文

【篇一】

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我于20xx年x月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為xx分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)當(dāng)xx分理處主任以來，我能夠仔細(xì)貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“進(jìn)展與掌握”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的進(jìn)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、進(jìn)展管理要求更高、各項任務(wù)也特別繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的劇烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作狀況匯報如下：

一、政治思想學(xué)習(xí)狀況：

本人注意提高政治思想素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素養(yǎng)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)懷國家大事，樂觀參與各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，仔細(xì)參與行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，樂觀向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里，仔細(xì)學(xué)習(xí)各類文件，把握我行業(yè)務(wù)進(jìn)展的新學(xué)問、新制度。在仔細(xì)學(xué)習(xí)的同時，嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法，注意團(tuán)結(jié)。

二、履行職務(wù)狀況：

1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開頭，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件簡單事，我深知自己責(zé)任重大。在xxx分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、樂觀營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于200x年x月與xx支行并賬，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè)，xx分理處一切從零開頭，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額非常有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的境況下求生存、求進(jìn)展，就必需實行緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達(dá)xxx萬元，全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，()得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的進(jìn)展戰(zhàn)略前提下，我打算把存款工作作為一切工作的切入點，制造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“xxxxxx”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機(jī)，樂觀協(xié)調(diào)多方關(guān)系，堅固樹立“存款興xx”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣闊員工呈現(xiàn)出樂觀的吸儲熱忱，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人興奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增xxx萬元，完成全年任務(wù)的xxx

%;外幣存款凈增x萬美元，完成全年任務(wù)的xxx

%;公司存款凈增

xxx萬元，完成全年任務(wù)的

xxx

%，各項余額達(dá)xxxx余萬元。

2、從嚴(yán)管理，切實規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)平安高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力進(jìn)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，根據(jù)市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工堅固樹立了平安就是效益的思想，增加了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶xxx多個，吸儲存款xxxx余萬元。

在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確?????的服務(wù)。到xx分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。最終“功夫不負(fù)有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成果。

4、發(fā)揚團(tuán)隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康進(jìn)展。

一個集體要進(jìn)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動，增加分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)力量，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。在xx分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)懷員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培育了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生氣和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的進(jìn)展勢頭。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點：

1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為分理處是做實際工作的，業(yè)務(wù)進(jìn)展第一位，學(xué)好不如干好；

2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展；

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在擔(dān)心全的隱患；

4、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市，員工的思想心情不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展；

5、對外協(xié)調(diào)力量需進(jìn)一步加強(qiáng)；

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持xx分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健進(jìn)展的勢頭，樂觀帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”其次輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務(wù)實，為x行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。努力把自己培育成一個愛行敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立力量、有正確人生觀、布滿朝氣、富有抱負(fù)的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在將來前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對x行的激情和熱忱，為我喜愛的x行事業(yè)連續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。

【篇二】

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品??匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。共性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并懇切的請他為我行提看法，同時還推舉他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學(xué)問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案，同時提出了推舉把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專心為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能專心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)把握的學(xué)問，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學(xué)辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，查找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣揚一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣揚了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣揚力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來熬煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有專心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時把握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問，共性是要具備綜合運用多種學(xué)問為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

【篇三】

一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對新的工作布滿熱忱。

正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)學(xué)問和工作閱歷完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不一樣的消費地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快把握新的工作要領(lǐng)，滿意新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與所里的同事們之間持續(xù)一種親熱的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成果也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展帶給了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準(zhǔn)時處理并帶給幫忙。對于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必需會告知他們一個合理的理由。此刻廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清晰的話，他會認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的回報。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必需要有自我實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有必需差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加喜愛自我的工作，也會干出更多的成果。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。

態(tài)度打算一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更絢爛輝煌的局面。

【第9篇】xxxx年5月移動公司客戶部實習(xí)報告范文

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的熟悉與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到傲慢與驕傲。公司始終以"成為卓越品質(zhì)的制造者'為目標(biāo)，并堅持著"溝通從心開頭'的服務(wù)理念，贏得了廣闊客戶的信任與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡潔的說就是從一名同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在嫻熟把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，不斷留意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐閱歷。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，敬重客戶，不斷討論客戶的心理，隨時轉(zhuǎn)變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿足而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面對的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開頭工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的急躁指導(dǎo)與關(guān)心下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開頭覺得打電話很簡潔，沒料到很多被核對的客戶并不協(xié)作，很難把握到所需的資料。這時師傅們教授了很多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己實行"換位思索'的方法，轉(zhuǎn)變與客戶溝通的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們溝通起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲許多，在學(xué)校時，許多學(xué)問只局限在書本上，思索問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成精彩，同時也對自己力量是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績勞碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作布滿了極大的信念與寵愛。

走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動供應(yīng)給我這樣的機(jī)會，我心寸感謝，但我更清晰的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力氣，制造出自己的精彩，回報移動。

一、實習(xí)目的(一)了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步深化對證券市場的熟悉。(二)能把課本上學(xué)到的相關(guān)學(xué)問和詳細(xì)實踐結(jié)合起來,并能夠分析和處理一些基本問題。...

江西今年的天氣特殊反常，整個春天我們都是在細(xì)雨綿綿的梅雨中勞碌。還沒嗅到春天的氣息，就快速過渡到夏天。雨還是常常的下，一個星期都滂沱大雨。撫河再也受不論如此的的壓力了。唱凱堤轟然倒下了!千萬的撫州人民無家可歸。

實習(xí)報告細(xì)心整理了《xx年7月高校生社會保險管理局實習(xí)報告》，望給大家?guī)黻P(guān)心!一、實習(xí)目的為將平常所學(xué)關(guān)于社會保障的學(xué)問加以實踐，增加理解、熟悉，我院組織大三班級勞保05-1班同學(xué)在烏魯木齊市社會保險管理局實習(xí)。

一、實習(xí)時間：xx年6月6日xx年6月18日實習(xí)地點：xxx水電站二、實習(xí)目的及意義：通過實習(xí)，從而把書本上的理論和現(xiàn)實中的技術(shù)結(jié)合起來，讓我們對所學(xué)過的各種儀器設(shè)備有一個感性的直觀熟悉;并從實習(xí)中提高我們的溝通團(tuán)結(jié)協(xié)作力量，用所學(xué)過...

機(jī)械畢業(yè)生實習(xí)報告第一篇一、實習(xí)目的最終等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了有實習(xí)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來，由于大家再也無法滿意于課堂教學(xué)，盡管從同學(xué)伴侶那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件...

一、前言實習(xí)是每個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學(xué)問;實習(xí)又是對每位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)...

今年暑假，經(jīng)伴侶的介紹，我到了從化的一家私人家教中心，桌越優(yōu)培訓(xùn)中心，進(jìn)行了一個月的教學(xué)實踐，期間我初步嘗到了當(dāng)一民人民老師的味道，積累了一些有用的教學(xué)閱歷，也熬煉了自己的口頭溝通、表達(dá)力量和交際力量。

1、通過在市場營銷相關(guān)職務(wù)的實習(xí)可以理論聯(lián)系實際，檢驗自己所學(xué)的營銷管理學(xué)問，并在實踐中更好的運用這些學(xué)問。2、在實習(xí)中把握企業(yè)營銷活動管理的基本思路和詳細(xì)實施方法，即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和詳細(xì)業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

【第10篇】5月移動公司客戶部實習(xí)報告

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的熟悉與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到傲慢與驕傲。公司始終以"成為卓越品質(zhì)的制造者'為目標(biāo)，并堅持著"溝通從心開頭'的服務(wù)理念，贏得了廣闊客戶的信任與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡潔的說就是從一名同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在嫻熟把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，不斷留意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐閱歷。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，敬重客戶，不斷討論客戶的心理，隨時轉(zhuǎn)變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿足而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面對的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開頭工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的急躁指導(dǎo)與關(guān)心下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開頭覺得打電話很簡潔，沒料到很多被核對的客戶并不協(xié)作，很難把握到所需的資料。這時師傅們教授了很多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己實行"換位思索'的方法，轉(zhuǎn)變與客戶溝通的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們溝通起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲許多，在學(xué)校時，許多學(xué)問只局限在書本上，思索問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成精彩，同時也對自己力量是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績勞碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作布滿了極大的信念與寵愛。

走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動供應(yīng)給我這樣的機(jī)會，我心寸感謝，但我更清晰的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力氣，制造出自己的精彩，回報移動。

一、實習(xí)目的(一)了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步深化對證券市場的熟悉。(二)能把課本上學(xué)到的相關(guān)學(xué)問和詳細(xì)實踐結(jié)合起來,并能夠分析和處理一些基本問題。...

江西今年的天氣特殊反常，整個春天我們都是在細(xì)雨綿綿的梅雨中勞碌。還沒嗅到春天的氣息，就快速過渡到夏天。雨還是常常的下，一個星期都滂沱大雨。撫河再也受不論如此的的壓力了。唱凱堤轟然倒下了!千萬的撫州人民無家可歸。

酷貓寫作細(xì)心整理了《xx年7月高校生社會保險管理局實習(xí)報告》，望給大家?guī)黻P(guān)心!一、實習(xí)目的為將平常所學(xué)關(guān)于社會保障的學(xué)問加以實踐，增加理解、熟悉，我院組織大三班級勞保05-1班同學(xué)在烏魯木齊市社會保險管理局實習(xí)。

一、實習(xí)時間：xx年6月6日xx年6月18日實習(xí)地點：xxx水電站二、實習(xí)目的及意義：通過實習(xí)，從而把書本上的理論和現(xiàn)實中的技術(shù)結(jié)合起來，讓我們對所學(xué)過的各種儀器設(shè)備有一個感性的直觀熟悉;并從實習(xí)中提高我們的溝通團(tuán)結(jié)協(xié)作力量，用所學(xué)過...

機(jī)械畢業(yè)生實習(xí)報告第一、實習(xí)目的最終等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了有實習(xí)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來，由于大家再也無法滿意于課堂教學(xué)，盡管從同學(xué)伴侶那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件...

一、前言實習(xí)是每個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學(xué)問;實習(xí)又是對每位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)...

今年暑假，經(jīng)伴侶的介紹，我到了從化的一家私人家教中心，桌越優(yōu)培訓(xùn)中心，進(jìn)行了一個月的教學(xué)實踐，期間我初步嘗到了當(dāng)一民人民老師的味道，積累了一些有用的教學(xué)閱歷，也熬煉了自己的口頭溝通、表達(dá)力量和交際力量。

1、通過在市場營銷相關(guān)職務(wù)的實習(xí)可以理論聯(lián)系實際，檢驗自己所學(xué)的營銷管理學(xué)問，并在實踐中更好的運用這些學(xué)問。2、在實習(xí)中把握企業(yè)營銷活動管理的基本思路和詳細(xì)實施方法，即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和詳細(xì)業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

【第11篇】xxxx年12月企業(yè)公司客戶經(jīng)理述職報告范文

時間如水，光陰似箭，布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，加之全部十多名同志注意合作，注意協(xié)調(diào)，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負(fù)和人生的價值。

我是于97年6月份到xx公司參與工作的，今年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了肯定的成果。對外合作工作成果明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政進(jìn)展任務(wù)占公司總進(jìn)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，管理正規(guī)，進(jìn)展xx用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省xx任務(wù)進(jìn)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二oo二年的主要工作狀況述職如下：

一、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中把握干好工作的基本技能和學(xué)問

近一年來，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，端詳自己，看自身力量和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己究竟是才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身力量素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本學(xué)問”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的力量上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的力量上有突破，在組織管理的力量上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的力量素養(yǎng)，增加了干好本職工作的本事。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我留意隨時把握各部門的工作動向，把握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違反政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、伴侶想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在肯定程度上損害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，削減了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我留意討論市場動向，準(zhǔn)時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司實行重點攻擊的手段，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，準(zhǔn)時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的狀況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx進(jìn)展用戶指標(biāo)后，我們實行主動出擊、宣揚造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)進(jìn)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣闊客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱忱接待、細(xì)心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱忱的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱忱

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成特別不好的影響，因此，在日常工作中，我特別注意自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了擅長吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成果也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣揚，平常常常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到特別欣慰。在日常工作，生活中，我特別留意關(guān)懷、關(guān)心部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動關(guān)心他們解決實際生活困難，使大家心里話情愿和我講，困難事情愿找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，精彩的完成了各項工作任務(wù)。

存在的問題及下步準(zhǔn)備

【第12篇】聯(lián)通公司客戶服務(wù)實習(xí)報告

聯(lián)通公司客戶服務(wù)實習(xí)報告模板

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：

一、沒閱歷；

二、沒資格證；

三、沒膽識。

雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印?????，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的.工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；

五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時做出反應(yīng)，準(zhǔn)時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些伴侶。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！

【第13篇】保險公司客戶經(jīng)理年終報告

保險公司客戶經(jīng)理年終報告

一年又一年的時間緩緩過去，我到這個公司也有三年了。想想從最一開頭的稚嫩畢業(yè)小生到現(xiàn)在對公司的各種任務(wù)嫻熟把握，感覺自己有了很大的進(jìn)步。在工作進(jìn)程中也有了質(zhì)的飛躍。我每年都會給自己寫一個總結(jié)，不論做的好不好，我感覺能從總結(jié)中獵取一些我所看不到的缺點。我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。所以對于上司所要求的每年寫年終總結(jié)是很有必要的。現(xiàn)我將我的總結(jié)以文本的形式呈交上來。

首先，在公司里，我用短短半個月的時間熟識的工作業(yè)務(wù)。有不懂的地方在短短的集訓(xùn)時間里我樂觀提問，或者沒有提問機(jī)會的時候，我會在下班后樂觀翻閱各種案例，了解其中的內(nèi)涵，或者依據(jù)它所表現(xiàn)的狀況得出一些相關(guān)的結(jié)論。這樣樂觀的工作，使我很夸融入這個大公司的工作范圍中。我的樂觀表現(xiàn)也獲得了領(lǐng)導(dǎo)的.賞識，因此我覺得只要在一方面付出你的努力，你就會得到你想不到的結(jié)果。付出就會有收貨。

其次，擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

最終，我也覺得在這一年的工作中還存在一些不足。對一些余外的學(xué)問仍舊把握不夠，盼望在新的一年能樂觀去討論一些案例，看一些勝利人士的書籍，把握他們是怎么應(yīng)對各種問題?？赡芪易陨磉€比較年輕，對一些問題仍舊比較浮躁。盼望在以后的日子里能不驕不躁，踏踏實實的干好每一件事。

在新的一年里，我將再接再厲。擔(dān)當(dāng)這個客戶經(jīng)理，就應(yīng)當(dāng)有客戶經(jīng)理所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。我也會在新的一年里樂觀討論各項業(yè)務(wù)，了解每一件事情的進(jìn)展。爭取貢獻(xiàn)我自己的微薄之力，讓公司能進(jìn)展的更好。不論以后遇到什么困難，我都會掌握好自己的態(tài)度，讓自己成為一位踏實干事的人。

【第14篇】保險公司客戶代表的實習(xí)報告

保險公司客戶代表的實習(xí)報告模板

一、實習(xí)單位

陽光保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團(tuán))總公司、廣東電力進(jìn)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多