人力資源管理者職業(yè)化評(píng)價(jià)研究

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文STYLEREF章標(biāo)題(不加入目錄內(nèi))目錄錯(cuò)誤！文檔中沒有指定樣式的文字。PAGE2PAGE12緒論（一）研究背景隨著我國的開放的不斷深入，我國對(duì)于勞動(dòng)力的管理已經(jīng)成為了越來越科學(xué)的人力資源管理方面。人力資源管理幫助企業(yè)更好地發(fā)展自身，但是如何能夠更好的管理人力資源這就給管理者提出了更高的要求。人力資源管理的專業(yè)化、組織化的程度關(guān)系到人才利用水平。人力資源管理社會(huì)化，是人力資源這部分發(fā)展到一定程度相關(guān)的管理者作出勞動(dòng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬以及得到一定的地位。我國各個(gè)階層做各種事情的人很多已經(jīng)職業(yè)化，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和國外相比。同樣的人力資源管理方面也是，現(xiàn)在職業(yè)化的人力資源管理者可以更加專業(yè)的對(duì)企業(yè)選拔人才、建立合理的報(bào)酬制度等作出安排。[1]作為一個(gè)新的職業(yè)的人力資源管理者已經(jīng)熱門起來而且逐漸吸引了很多企業(yè)的注意力。我國關(guān)于很多比較成熟的職業(yè)的職業(yè)化研究比較多，但是由于人力資源管理在我國出現(xiàn)的比較晚，所以相應(yīng)的關(guān)于他的研究就少一點(diǎn)。但是對(duì)于我國來說人力資源管理職業(yè)化的研究是相當(dāng)必要的，這對(duì)于我國企業(yè)中人才的利用都大有益處。研究內(nèi)容與意義在本文當(dāng)中對(duì)于人力資源管理職業(yè)化的相關(guān)概念加以分析，在了解概念的基礎(chǔ)上分析了人力資源管理職業(yè)化評(píng)價(jià)中的相關(guān)因素。建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，嚴(yán)格的按照所需遵循的一些原則。深入地對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，更加了解構(gòu)成評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體因素。在新的世紀(jì)，企業(yè)的發(fā)展主要還是看人，如果企業(yè)能夠擁有一個(gè)素質(zhì)高的、職業(yè)化的人力資源管理者，很大程度上可以保證企業(yè)員工的素質(zhì)。但是人力資源管理在我國發(fā)展的時(shí)間較短，人力資源管理者的人才我國也相對(duì)較少。對(duì)于企業(yè)來說擁有一支高素質(zhì)的人力資源管理者隊(duì)伍顯得尤為重要。那么如何才能擁有這樣的人才隊(duì)伍呢？本文也對(duì)于人力資源管理人才的隊(duì)伍建設(shè)體系提出了一些見解。本文研究是對(duì)我國人力資源管理方面的進(jìn)一步完善，而且對(duì)于企業(yè)人力資源管理者的培養(yǎng)有重要的意義。對(duì)我們國家人力資源管理者職業(yè)化的道路也有一定的價(jià)值，有助于我國打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。對(duì)于已有的人力資源管理者本身來說，可以通過這樣的評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)自身的行為，讓自身變得更加符合社會(huì)的職業(yè)期待。研究綜述目前我國社會(huì)對(duì)于職業(yè)化有更加深入的研究，人力資源管理也是，關(guān)于他的評(píng)價(jià)也受到了廣泛的關(guān)注。在職業(yè)認(rèn)證方面，對(duì)于人力資源管理也有著較為明確的標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的過程也就是一個(gè)群體得到了社會(huì)的廣泛承認(rèn)的過程。這也可以代表一個(gè)職業(yè)是否發(fā)展的較為完善。越是正規(guī)的職業(yè)就設(shè)置了越高的門檻，對(duì)于從業(yè)者的要求也更高。人力資源管理者不是所有的人都可以勝任的，而企業(yè)對(duì)于該職業(yè)人員的給出的薪酬對(duì)其提出的要求的高低，都可以看出企業(yè)對(duì)于人力資源管理者的重視程度。[2]國外對(duì)于人力資源管理專業(yè)化的研究以及體系都比較完善，諸如英美等國家，都有較為權(quán)威的機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源管理者進(jìn)行培訓(xùn)，而且有會(huì)有資格認(rèn)證，通過這種方式來提高人力資源管理者的職業(yè)水平。美國還將他們分為了兩類，一類是專才，另外一類是通才。這也進(jìn)一步的說明了美國人力資源管理者的發(fā)展程度。[3]構(gòu)建人力資源管理者職業(yè)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要在一定的原則之下構(gòu)建，這樣才能更科學(xué)、合理，首先要注意在構(gòu)建評(píng)價(jià)體系之時(shí)要注意科學(xué)性，對(duì)于人力資源管理者職業(yè)化的評(píng)價(jià)是緊密結(jié)合人力資源管理的一些要求的，要看這個(gè)人力資源管理者的能力以及是否能勝任這個(gè)崗位的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)果要有效度。所謂的效度指的是，所采用的方法、手段可以正確反映事物的正確性的程度。要使得最終的評(píng)價(jià)結(jié)果能科學(xué)的反映出人力資源管理者的水平。其次。還有考慮所指定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否是可行的，是否是合理的。這對(duì)于評(píng)價(jià)的人來說實(shí)際上操作起來是否是可行的，對(duì)于評(píng)價(jià)的人來說他們能否很好的理解以及在實(shí)際的操作當(dāng)中運(yùn)用。第三，是要系統(tǒng)劃分，人力資源管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，人力資源管理者的職業(yè)化的構(gòu)成也包括了很多的內(nèi)容。[4]所以要注意系統(tǒng)劃分，不能對(duì)于構(gòu)成內(nèi)容簡單的一起測量，而是要建立系統(tǒng)化合理化的測量方式。第四，注意要分清主次，對(duì)于系統(tǒng)化的測量來說要掌握好什么是主要的，而什么是次要的，因?yàn)椴荒軐⑺性u(píng)價(jià)中涉及到的因素都包含進(jìn)評(píng)價(jià)體系中，這個(gè)時(shí)候就要分清主次，區(qū)分重要性，對(duì)影響評(píng)價(jià)體系中的重要因素多加注意。第五，在對(duì)相關(guān)的元素進(jìn)行考慮的時(shí)候，要盡量的避免這些元素之間的包含，減少重復(fù)的無用的評(píng)價(jià)。（二）人力資源管理者職業(yè)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系人力資源管理體系評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論體系主要是圍繞著勝任力以及職業(yè)化展開的。國內(nèi)國外的很多學(xué)者對(duì)于人力資源管理職業(yè)化體系的構(gòu)成因素做出了一些分析，雖然不盡相同但是大體上都是圍繞著一些知識(shí)、技能、職業(yè)道德等為基礎(chǔ)的。對(duì)國內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，我們可以得出關(guān)于人力資源管理者職業(yè)化評(píng)價(jià)體系的五個(gè)要素：職業(yè)知識(shí)、技能、道德、行為、認(rèn)證。對(duì)這五個(gè)要素進(jìn)行簡單的分析，職業(yè)知識(shí)指的是掌握相應(yīng)的人力資源管理方面的知識(shí)、了解一些基礎(chǔ)的商業(yè)知識(shí)等等。[5]職業(yè)技能要求擁有良好的交流溝通技能、相應(yīng)的組織管理的技能等等。認(rèn)證就指的是要得到相關(guān)的資格證書，就比如說心理測量從業(yè)人員要得到心理測量師的資格證書，會(huì)計(jì)人員要得到會(huì)計(jì)資格證，人力資源管理者也要有相應(yīng)的資格證書，通過相應(yīng)的職業(yè)技能測試。人力資源管理者職業(yè)化評(píng)價(jià)指標(biāo)解析（一）職業(yè)知識(shí)職業(yè)知識(shí)主要是指在職業(yè)過程中不斷工作所日積月累下的工作經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)技術(shù)以及其他的工作技巧等一系列相關(guān)于職業(yè)的知識(shí)技能。一般而言，一般程度上地為大眾所熟知的職業(yè)知識(shí)有利于提升人們對(duì)于社會(huì)和職業(yè)的理解程度，能夠成效卓著地將人們所具備的職業(yè)素質(zhì)和技能進(jìn)行提升。一種職業(yè)知識(shí)體系往往會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)行業(yè)，為這個(gè)行業(yè)所服務(wù)，不斷提供相關(guān)人才，也為社會(huì)上的待業(yè)人群提供了就業(yè)的可能機(jī)會(huì)。人力資源管理作為一種21世紀(jì)以來越來越受到重視的職業(yè)，不僅要求從事人力資源管理的職工對(duì)于行業(yè)的普通知識(shí)熟悉掌握，并且需要通過相關(guān)職業(yè)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，獲得符合公司要求的個(gè)性化職業(yè)技能與知識(shí)，其中人力資源管理人員應(yīng)該需要具備如下文所提到的的幾大基本職業(yè)知識(shí)。首先，就是相關(guān)于人力資源管理專業(yè)的職業(yè)知識(shí)，這就包括人力資源管理所涉及到的方方面面的理論與工作過程，比如工作報(bào)告分析、人事調(diào)配、薪資管理與發(fā)放、職工招聘與調(diào)配、職工技能培訓(xùn)、人力資源計(jì)劃管理以及勞務(wù)關(guān)系調(diào)解整合等方面的專業(yè)知識(shí)都是一名人力資源管理者所需要具備地。其次就是相關(guān)的國家政策與涉及到的法律法規(guī)的知識(shí)，熟練掌握這類政策類信息與知識(shí)，可以使人力資源管理者在人力資源管理過程中更加良好地完成管理勞務(wù)關(guān)系以及薪資管理等方面的業(yè)務(wù)。[6]最后人力資源管理者也需要具備一定地商業(yè)知識(shí)，包括企業(yè)管理、市場營銷、技術(shù)與產(chǎn)品的開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。對(duì)于商業(yè)知識(shí)一定程度上地掌握可以使人力資源管理者根據(jù)商業(yè)規(guī)律以及市場需求來調(diào)整自身所掌握的人力資源，來獲得最大的利益或者是最大程度上地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（二）職業(yè)技能職業(yè)技能主要是指工作者在自己工作過程中所必須要具備的工作技能，這是對(duì)于工作者最為基本的工作要求。而對(duì)于人力資源管理者，他們所需要具備的職業(yè)技能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，人力資源管理者需要擁有對(duì)一個(gè)企業(yè)或者是部門的管理和一定程度上的改革權(quán)力。這就要求人力資源管理者能夠以一個(gè)積極地態(tài)度來倡導(dǎo)改革或者一定形式上地創(chuàng)新活動(dòng)，能夠時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注變革或者是創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)態(tài)以及走向，在活動(dòng)出現(xiàn)偏離軌道或者是出現(xiàn)不可預(yù)知的緊急情況的時(shí)候，人力資源管理者就就要充分發(fā)揮自己的作用，協(xié)調(diào)矛盾以及調(diào)配人力資源，使變革以及創(chuàng)新活動(dòng)能夠持續(xù)下去并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其次，人力資源管理者還需要具備這個(gè)行業(yè)的專業(yè)技能與知識(shí)，這就需要通過一定時(shí)期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及較多地實(shí)踐活動(dòng)來完成對(duì)自身專業(yè)素養(yǎng)和技能的積淀，對(duì)于人力資源管理工作流程以及所使用的措施方法都能夠熟練地掌握以及運(yùn)用，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效地方式實(shí)現(xiàn)對(duì)于人力資源的調(diào)配以及其他相關(guān)工作。再次就是人力資源管理者也需要具備對(duì)于企業(yè)或者組織部門的文化管理技能。根據(jù)一些研究家的研究結(jié)論，一般情況下，如果一個(gè)公司或者是部門的文化氛圍越良好與積極，那么處于這種文化氛圍下的公司和部門的工作效率以及工作成果都會(huì)屬于行業(yè)翹楚或者是上游位置，而這種對(duì)企業(yè)文化的價(jià)值觀有著強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感的現(xiàn)象，往往是人力資源管理者在企業(yè)文化的宣傳以及踐行措施起到了重要的作用。[7]最后就是綜合全面的管理技能，身為一名職業(yè)化的人力資源管理者，不應(yīng)該只擁有片面的專業(yè)知識(shí)，而應(yīng)該具備對(duì)于未來發(fā)展趨勢的合理預(yù)見能力，除此之外，商業(yè)知識(shí)、法律政策知識(shí)、以及協(xié)調(diào)解決問題的能力等都是一名合格的人力資源管理者所必須要具備的能力。（三）職業(yè)認(rèn)證職業(yè)認(rèn)證就是指為從事某一行業(yè)的人員在該行業(yè)完成了特定的目標(biāo)以及所具備的職業(yè)知識(shí)技能的一種官方形式上地承認(rèn)。比如說會(huì)計(jì)師、教師資格認(rèn)證、護(hù)士資格認(rèn)證等等都是屬于職業(yè)認(rèn)證的一種形式。本文主要論述了幾種在我國比較常見且重要的職業(yè)認(rèn)證。首先，就是最為基礎(chǔ)的學(xué)歷資格認(rèn)證。人力資源管理者自身所具備地專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能，在很大程度上都是由其所接受的教學(xué)質(zhì)量來決定地。一般普通的本科學(xué)歷無法滿足人力資源管理這個(gè)職位的要求，從國內(nèi)國外的人力志愿管理職位的招聘情況來看，對(duì)于該職位的最低要求就是碩士的學(xué)位證明，從這個(gè)角度來看，人力資源管理的學(xué)歷認(rèn)證是進(jìn)入該行業(yè)最為基本的認(rèn)證。[8]其次，就是職業(yè)資格的認(rèn)證。職業(yè)資格認(rèn)證證書是國家對(duì)于從業(yè)者的職業(yè)技能的一種資格認(rèn)證，這也是企業(yè)以及其他的一些用人單位的招聘的最基本的依據(jù)。人力資源管理作為一種要求較高的職業(yè)，對(duì)于職業(yè)資格的認(rèn)證也是必不可少的，而從事于人力資源管理行業(yè)的人員，也會(huì)有專門的職業(yè)資格的認(rèn)證證書，以此來證明人力資源管理從業(yè)人員自身所具備的專業(yè)知識(shí)技能以及管理水平。（四）職業(yè)行為職業(yè)行為主要是指從業(yè)人員自身的工作行為規(guī)范。職業(yè)行為主要是從以下幾個(gè)方面來對(duì)從事人員進(jìn)行規(guī)范的。首先，就是主動(dòng)熱情。這要求人力資源管理者在工作中始終保持者積極向上的心態(tài)，能夠激發(fā)自己的工作興趣，并可以為此奉獻(xiàn)自己大部分精力與思想，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新與思考，形成高效率地工作計(jì)劃以及習(xí)慣。其次就是團(tuán)隊(duì)合作的方面，這要求人力資源管理者能夠不斷協(xié)調(diào)以及調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員之間的職責(zé)以及關(guān)系，擁有深刻的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)的榮耀和利益為最終奮斗目標(biāo)，這也很好地增加了公司的凝聚力。最后就是最為重要的責(zé)任心這一方面，這就要求人力資源管理者對(duì)于事業(yè)保持較為高昂的熱情，能夠認(rèn)識(shí)到個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的之間的緊密關(guān)系，對(duì)于工作認(rèn)真謹(jǐn)慎，不敷衍不拖沓，能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，保證工作的效率與質(zhì)量。（五）職業(yè)道德職業(yè)道德主要是指從業(yè)人員在工作的過程應(yīng)該遵守的道德規(guī)范以及應(yīng)該堅(jiān)持的道德底線。職業(yè)道德主要體現(xiàn)了對(duì)從業(yè)人員一下幾個(gè)方面的要求。、職業(yè)道德中最為主要的幾個(gè)方面就是誠實(shí)、正直、忠心、保密、守法以及尊重他人等。誠實(shí)可以大致分為對(duì)企業(yè)和對(duì)自身職業(yè)的忠心和誠實(shí)。對(duì)企業(yè)的忠誠主要體現(xiàn)與從業(yè)人員對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，能夠全身心地投入到企業(yè)為其分配的任務(wù)當(dāng)中去，將自身發(fā)展與企業(yè)的前途緊密聯(lián)系在一起。保密是指從業(yè)人員對(duì)企業(yè)的工作信息以及其他的比較核心信息能夠深度保密，不以任何私利目的向外人透露信息。[9]守法應(yīng)該是人力資源管理者所必須要形成的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照國家法律來進(jìn)行工作，不打法律擦邊球，防止不必要的法律糾紛發(fā)生，保障自身以及企業(yè)的合法利益。應(yīng)用實(shí)例（一）從業(yè)者背景A在公司主要負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，該公司主要從事研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售汽車空調(diào)系統(tǒng)，公司有六百名左右的員工，每年的銷售額達(dá)到五千萬美元，A在該公司主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)新員工，負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)關(guān)系、績效管理和薪酬管理。A是國內(nèi)知名大學(xué)工商管理專業(yè)的本科畢業(yè)生，從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的工作經(jīng)驗(yàn)，08年取得我國人力資源管理師證書，經(jīng)常參加國內(nèi)相關(guān)的培訓(xùn)和講座，但是還沒有參加相關(guān)的協(xié)會(huì)，他本人比較熱愛這份工作，并且也希望今后能夠繼續(xù)從事這份工作。（二）具體分析1.確定矩陣本文主要以A為研究對(duì)象，同時(shí)在該公司里面尋找了十五位對(duì)A比較熟悉的人力資源專家和該企業(yè)中高層管理人員，對(duì)A進(jìn)行問卷調(diào)查之后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，從而確定了以下矩陣：2.單因素模糊評(píng)判對(duì)職業(yè)技能進(jìn)行了模糊評(píng)價(jià)，得出用同樣的方法對(duì)職業(yè)行為進(jìn)行了模糊評(píng)價(jià)計(jì)算，得出了以下結(jié)果：職業(yè)道德模糊評(píng)價(jià)結(jié)果：職業(yè)知識(shí)模糊評(píng)價(jià)結(jié)果：3.多因素綜合評(píng)價(jià)對(duì)于上文進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)得到的結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均模糊計(jì)算之后，可以得出以下綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)和向量：4.計(jì)算人力資源管理者職業(yè)化的指數(shù)從上面的計(jì)算結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，A的職業(yè)化指數(shù)達(dá)到了76.7%，跟職業(yè)化指數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，A已經(jīng)處于成熟期，已經(jīng)達(dá)到中度職業(yè)化水平。（三）結(jié)果分析1.單因素評(píng)價(jià)分析對(duì)于A來說，其職業(yè)技能評(píng)價(jià)結(jié)果可以看出，優(yōu)秀為23.1%，比較優(yōu)秀為31.6%，一般為40.6%，較差為3.2%，差為1.5%。其中一般占了主要地位，因此可以看出A的職業(yè)技能水平比較一般，還能進(jìn)一步獲得提升。對(duì)于A來說，其職業(yè)行為優(yōu)秀占31%，較優(yōu)秀34.6%，一般占23.9%，較差占8%，差占2.5%。從中可以發(fā)現(xiàn)較優(yōu)秀和優(yōu)秀的比率比較大，因此說明A在平時(shí)的職業(yè)行為中表現(xiàn)比較優(yōu)秀，贏得了企業(yè)管理人員和專家的認(rèn)可。而從職業(yè)道德上來說，A得分優(yōu)秀占37.5%，較優(yōu)秀占39.3%，一般占16.4%，較差占5.6%，差占1.2%，其中較優(yōu)秀最高，因此說明A的職業(yè)道德比較優(yōu)秀，能夠獲得企業(yè)管理人員和專家的認(rèn)可。從職業(yè)知識(shí)來看，A的得分中優(yōu)秀占15.5%，較優(yōu)秀占30.8%，一般占36.8%，較差占13.1%，差占3.8%，從這些得分中可以發(fā)現(xiàn)，一般占得概率最大，說明A的職業(yè)知識(shí)處于一般水平，還需要進(jìn)一步提升。2.多因素評(píng)價(jià)分析從最后的結(jié)果可以看出，A的職業(yè)化得分為0.767，說明了A已經(jīng)處于比較成熟的時(shí)期，達(dá)到中度職業(yè)化的水平。因此從中可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于A來說，還需要進(jìn)一步提升其整體的職業(yè)化水平，尤其是應(yīng)該不斷的豐富自己的職業(yè)知識(shí)，鍛煉自己的職業(yè)技能，從而提高自己職業(yè)化的程度。參考文獻(xiàn)[1]王凌，如何做一名合格的人事經(jīng)理[J].人力資源開發(fā)與管理，2021.44[2]丁棟虹，從人力資本看企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體的本質(zhì)[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2021.12.03[3]趙慧軍，中高層管理者企業(yè)家特質(zhì)的實(shí)證研究[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2021.3[4]谷向東，透視人力資源經(jīng)理勝任力特征[J].中國人力資源開發(fā)，2021.1[5]劉愛東，人力資源經(jīng)理如何成為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展伙伴[J].中國人力資源開發(fā)，2021.1[6]巧.羅鋼，人力資源管理專業(yè)人員的勝任素質(zhì)[J].中國人力資源開發(fā)，2021.1.12.[7]翁欣樂、袁倫渠，人力資源經(jīng)理的職業(yè)化和勝任力[J].中國人力資源開發(fā)，2021.03[8]李為民，中國職業(yè)經(jīng)理人建設(shè)的路徑探索[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2021.02[9]李維平，國外企業(yè)經(jīng)營管理人才培養(yǎng)選拔機(jī)制[J].中國人才，2021.05.12[10]楊德生，人力資源開發(fā):中國經(jīng)濟(jì)增長的根本所在[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)哲社版，2021.02[11]Eliotfieidson.(Ed.)TheProefssionsandTheirProsPeets.SagePublieations，1973.[12]RonaldR.Sims:organizationalsuccessthrouhgeeffctivehumanresoureesmanagement.WestPort，Conn.:QuorumBooks，2021.[13]WilliamP.Anthony，K.MicheleKaemar，PamelaLPerrewe:Humanresoureemanagement:astrategieaPProaeh.FortWorth:HareourtCollegePublishers，C20O2.致謝時(shí)光荏苒，歲月如梭，在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中，我收獲著，也開心著。時(shí)至今日，本論文已經(jīng)徹底完稿。首先，能夠順利完成論文，我最想感謝的是我的指導(dǎo)教師。本文從論文的立意選題，到框架的搭建和文章修改，都得到了老師的悉心指導(dǎo)。在寫論文的過程中，在遇到問題請(qǐng)教老師的時(shí)候，無論她有多么繁重的工作、多么勞累，老師總是放下手中的工作，耐心地為我解惑。從老師的身上，我不僅學(xué)習(xí)到了豐富的知識(shí)，而且學(xué)習(xí)到了很多做人做事的道理，這些在我將來的學(xué)習(xí)生活中，都將是一筆巨大的財(cái)富。她嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，積極樂觀的人生態(tài)度，熱情隨和的待人風(fēng)格，給我留下了深刻的印象，她將是我一生學(xué)習(xí)的榜樣。我很慶幸自己能遇到這樣一位優(yōu)秀的老師，也衷心的感謝老師在我的學(xué)習(xí)生活中給予我的指導(dǎo)和幫助。

其次，我還要感謝教導(dǎo)過我的所有老師，是他們在這四年中用心教會(huì)了我許多知識(shí)，使我開闊了眼界，沒有他們的辛勤培育，我也很難完成論文。

我要感謝我的家人對(duì)我莫大的支持和愛。在成長的道路上，他們給予我無微不至的關(guān)懷，他們的支持永遠(yuǎn)是我前進(jìn)的動(dòng)力。

最后，衷心地祝愿我的大學(xué)師所有老師身體健康、工作順利、平安幸福！也希望我的專業(yè)的明天會(huì)更美好！

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大。咖啡館的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過去的實(shí)際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用。總之，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2