若干基本理論認知不和諧理論

若干基本理論認知不和諧理論第1頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二第二章：理解受眾心理的若干基本理論第2頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)：“認知不和諧”理論一、什么是“認知不和諧”理論第3頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二一般而言，我們與客觀對象（可能是人，可能是事物，也可能是意見等）可能存在3對關(guān)系：前后兩種關(guān)系都好處理，對雙方來講至少是無害的（狼狽為奸，同心同德，同舟共濟）。但難題在于第二種關(guān)系，即“不協(xié)調(diào)”。不協(xié)調(diào)就要發(fā)生沖突，導(dǎo)致不愉快，甚至至少是一方的傷害。

如何處理第二種關(guān)系呢？這就涉及到“認知不和諧”理論。協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)不相關(guān)第4頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二“認知不和諧”理論最早由美國社會心理學(xué)家里昂·費斯廷格（LeonFestinger）在1957年《認知不和諧理論》一書中系統(tǒng)提出來的。認知不和諧是指：從一個認知能推導(dǎo)出另一個認知的對立面來。比如，“吸煙有害健康”這個認知，可以推導(dǎo)出“不應(yīng)吸煙”這個認知來，而這與吸煙者的行為是對立的。當(dāng)這兩種認知都集于他一身的時候，他的心里就會形成一種矛盾，于是不和諧產(chǎn)生了。

不和諧的狀況是有程度差別的。這種程度的大小高低由兩個因素所決定：

（1）認知對認知主體的重要性。有關(guān)認知與認知主體關(guān)系越重大，那么，一旦失調(diào)，不和諧的程度就越高；反之亦然。比如，一個離開吸煙幾乎就無法正常工作生活的重度煙癮患者，當(dāng)他得知“吸煙有害健康”時，就要比煙癮輕，或偶爾吸煙的人的不和諧程度高。第5頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二再比如，一個一直以為張藝謀是“電影藝術(shù)大師”，他拍的電影很棒的觀眾，看到張藝謀最新一部電影，發(fā)現(xiàn)有幾個鏡頭沒有處理好，他也會在心理產(chǎn)生不和諧狀態(tài)，但他覺得“瑕不掩瑜”，所以不和諧的感覺不會很強烈。但是，如果他發(fā)現(xiàn)一向仰慕不已的張藝謀拍的《三槍》“很爛”，他心理就會很痛苦，不和諧的感覺就會很強烈。

（2）不和諧認知在認知主體全部認知中的比例。即是說，不和諧認知在認知主體全部認知中所占比例越大，其不和諧的程度就越高。還以吸煙者為例。假如他獲知世界上許多國家都在提倡禁煙，醫(yī)生也告訴他吸煙有種種危害，他的家人朋友、甚至新結(jié)交的女友也反對吸煙，也就是說，在有關(guān)吸煙的認知中，幾乎都是反對吸煙的，那么，他的內(nèi)心產(chǎn)生的比和諧程度就比較高。如果只是偶爾聽別人說吸煙有害健康，甚至不少朋友跟他大談吸煙的“好處”，那么，他內(nèi)心所產(chǎn)生的不和諧就程度就小得多。第6頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二那么，如何減少或消除不和諧狀態(tài)呢？

費斯廷格認為，其途徑主要有三：

（1）排除或減少不協(xié)調(diào)因素。

“吸煙有害健康？”那好，我停止吸煙；

“吸煙有害健康”？哼哼，沒那么嚴重！

（2）增加新的認知因素。

“葡萄是酸的！”——吃不到葡萄。

“到國家大劇院看演出都是附庸風(fēng)雅！”——沒錢看這類演出。

（3）改變認知因素的重要程度。

“金錢不是萬能的！”——囊中羞澀。

“精神生活比物質(zhì)生活更重要！”——家徒四壁。第7頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二阿Q瞧不起未莊的人，未莊的閑人卻常要打他。阿Q無力反抗，只是挨打，——并且不斷地挨打。

“哼，兒子打老子！這世界真不像話！”“我總算被兒子打了”——接著，連打自己幾個耳光，仿佛打的不是自己而是別人。于是“心滿意足地得勝地走了”——回他的土谷祠去了……阿Q瞧不起未莊的人，未莊的閑人卻常要打他。阿Q無力反抗，只是挨打，——并且不斷地挨打。

“哼，兒子打老子！這世界真不像話！”“我總算被兒子打了”——接著，連打自己幾個耳光，仿佛打的不是自己而是別人。于是“心滿意足地得勝地走了”——回他的土谷祠去了……第8頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二和諧與不和諧影響的過程這個過程圖表明，受眾在接收信息的過程中和諧與否并不是一成不變的。如“不和諧”，由于某種外力的作用，可能會導(dǎo)致衰減。A（和諧，不改變）B（不和諧，改變）C（修正信源意見）選擇性接收與理解不和諧的減少團體規(guī)范自我涉入信源D（修正自我意見）第9頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二上圖顯示出的主要特點是：發(fā)出的信息被受眾所接受，并產(chǎn)生了減低不和諧幾率的普遍效果（選擇性的接受和理解），從而有可能與媒介來源、情景維持和諧（A），但此過程缺乏普遍效率，具有潛在的不和諧發(fā)生的可能性（B），而這種不和諧會刺激社會心理過程（特別是團體規(guī)范和自我涉入）的發(fā)生，伴隨著這種社會心理過程的發(fā)生，不和諧的情景存在進一步減少的可能，因而形成重建平衡的兩個主要可能性：修正外來的信息，即改變對外來信息的理解（C），例如發(fā)現(xiàn)該信息沒有任何吸引力或不可信；或者是改變即將決定的意見或態(tài)度（D）。第10頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二該理論主要來自于對公共意見的研究，雖然它也是一個對傳播過程的全面描述，但顯然這種描述更側(cè)重于受眾的認知過程和心理行為的變化。

這個理論揭示，受眾在接收/受信息的過程中，通常有兩個相反的取向，一個朝向和諧（即朝著對方的觀點聚合），一個則產(chǎn)生極化（即與對方的觀點逐漸分離）。

人們發(fā)現(xiàn)，在大眾傳播活動中，每個人都存在各種可能的傾向，有的傾向于使自己與媒介來源保持距離（不和諧），有的則傾向于使自己與媒介來源保持一致（和諧）。菲斯廷格的“認知不和諧”理論第11頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二二、認知主體認知改變的種類和形式

1，根據(jù)認知主體認知改變的方向來看，主要有兩類：

（1）一致性改變，即強化既有的認知；

（2）非一致性改變，即新的認知代替原有的認知。

2，根據(jù)認知主體認知改變的鞏固程度來看，可分為：

（1）即時性改變，即暫時性改變，新的認知還不鞏固（面糊耳朵）；

（2）持久性改變，即新的認知具有較強的防御能力，不易受到其他因素的干擾（頑固不化）。

3，根據(jù)認知主體認知改變的速度來看，也可分為兩類：

（1）突發(fā)性改變，即在某種因素的強大刺激下其認知急轉(zhuǎn)直下；

（2）漸進性改變，即歷經(jīng)磨難，緩慢演變。第12頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二4，根據(jù)認知主體認知改變的層次來看，有三個逐級遞進的狀態(tài)：

（1）順從（好好學(xué)習(xí)，否則打你！——要我射）；

（2）認同（是得好好學(xué)習(xí)！——我要射）；

（3）內(nèi)化（好好學(xué)習(xí)成了習(xí)慣動作——不射之射）。第13頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二三、“認知不和諧”理論的啟示

1，2，第14頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二第15頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二二第16頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二二第17頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二二第18頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二二第19頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二二第20頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二三、受傳關(guān)系可能存在的幾種類型

美國的兩位社會學(xué)家——瓊斯和西鮑特認為，人類社會的各種傳播活動總是構(gòu)成各種各樣的互動關(guān)系。但大致可歸結(jié)為四種互動相倚類型：

1，同床異夢——假相倚

雙方各吹各的號、各唱各的調(diào)，各行其是

2，單相思——非對稱相倚

一方根據(jù)另一方，但對方無動于衷

3，來而有往——反應(yīng)性相倚

傳者呼應(yīng)受眾要求，或受眾被傳者吸引

4，相敬如賓——彼此相倚

互相根據(jù)對方的需要行事

第21頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二四、傳播活動的基本原則美國學(xué)者格萊斯發(fā)現(xiàn)，人們的社會交往活動想要維持下去，必須遵循一定的對話原則。這些原則實際上在所有傳播活動中都是適用的。（一）合作原則：格賴斯指出；在言語交際中，雙方都希望所說的話語能夠相互理解，彼此總是要相互合作的，因此都遵循“合作原則”來達到預(yù)期的目的。

四條要求：★信息關(guān)聯(lián)：要求所說的話要切題?！镄畔⑦m量:A言語交際時說出的話應(yīng)當(dāng)包含交際所需要的必要信息。B話語信息量不超過所需要的信息。★信息真實：A發(fā)出的信息不虛假;B信息有足夠的證據(jù)?！镄畔⒑喢鳎阂笮畔⒈M可能顯豁、明確、簡潔、有序。第22頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二（二）禮貌原則

指人們在言語交際中應(yīng)遵守的社會禮貌規(guī)范，是對合作原則的補充和完善。信息損益原則：即少損人利己，多為他人考慮。信息褒貶原則：即少貶人揚己。信息一致原則：即多贊同他人，減少自己與別人在觀點上的不一致。（三）接話原則即是需要交流的雙方保持一種對話的持續(xù)性。無論是在限定性信息傳播行為或者非限定性信息傳播行為中，需要保持有人“接話”的狀態(tài)才能使傳播活動繼續(xù)進行。第23頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二發(fā)展——

后來，一位叫利奇的英國學(xué)者參考格萊斯的觀點，對對話原則提出了自己的分類：（一）得體準(zhǔn)則（TactMaxim）：減少表達有損于他人的觀點。A，盡量少讓別人吃虧B，盡量多使別人得益（二）慷慨準(zhǔn)則（GenerosityMaxim）：減少表達利己的觀點。A，盡量少使自己得益，B，盡量多讓自己吃虧（三）贊譽準(zhǔn)則（ApprobationMaxim）：減少表達對他人的貶損。A，盡量少貶低別人B，盡量多贊譽別人第24頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二（四）謙遜準(zhǔn)則（ModestyM