某總監(jiān)對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量提升的看法

編號(hào)：工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的提升執(zhí)筆人單位：大慶石油工程監(jiān)理有限公司2008年9月18日工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的提升【摘要】工程監(jiān)理是一種高智能服務(wù)，服務(wù)本身就是監(jiān)理公司的產(chǎn)品。做為一個(gè)產(chǎn)品，必然需要衡量其質(zhì)量，而監(jiān)理公司的派出機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目監(jiān)理部，是直接為建設(shè)單位提供服務(wù)的最前沿陣地，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，等同于監(jiān)理公司的產(chǎn)品質(zhì)量。本文從一個(gè)總監(jiān)理工程師的角度，結(jié)合作者的實(shí)踐，對(duì)如何提升工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了論述。【關(guān)鍵詞】工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目前，我國建設(shè)監(jiān)理作為一種制度，已正式寫入建筑法，監(jiān)理的發(fā)展從此走上了法制化的軌道，經(jīng)過十多年的努力，監(jiān)理的覆蓋面已達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模，成效顯著。但不可忽視的是，我國的監(jiān)理服務(wù)相當(dāng)程度上仍然在較低的水平上徘徊，即便是石油行業(yè)相對(duì)能好一些，但離建設(shè)監(jiān)理的初衷仍舊相差甚遠(yuǎn)，如何提升工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是擺在每個(gè)監(jiān)理人員面前的課題。項(xiàng)目監(jiān)理部是監(jiān)理公司的派出機(jī)構(gòu)，受項(xiàng)目總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)，直接與建設(shè)單位接觸，在合同約定的范圍內(nèi)，向建設(shè)單位提供監(jiān)理服務(wù)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，等同于監(jiān)理公司的產(chǎn)品質(zhì)量。建設(shè)項(xiàng)目本身就是一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，圍繞這個(gè)產(chǎn)品制造過程而發(fā)生的監(jiān)理服務(wù)，又因?yàn)槿说囊蛩囟兊酶訌?fù)雜。項(xiàng)目總監(jiān)理工程師代表監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的日常工作進(jìn)行規(guī)劃和指揮，監(jiān)理服務(wù)的好壞，很大程度上取決于總監(jiān)，筆者認(rèn)為：做為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，總監(jiān)理工程師必須從如下幾個(gè)方面入手，才能提高工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。做好硬目標(biāo)分解早期對(duì)于監(jiān)理工作目標(biāo)通常的描述是三控制，即質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)，后來增加了安全控制，如今又將健康、安全、環(huán)境三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行了組合，變成了四大目標(biāo)。這是監(jiān)理工作的經(jīng)典指標(biāo)，是可測(cè)量和比對(duì)的指標(biāo)，建設(shè)單位委托監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)上述幾項(xiàng)目標(biāo)，我們可以稱之為硬指標(biāo)。這些目標(biāo)之間彼此互相牽制，呈比較明顯的相關(guān)性。例如，進(jìn)度加快了，質(zhì)量可能下降，投資可能上升，HSE失控的風(fēng)險(xiǎn)加大；如果過多地抓質(zhì)量，那么進(jìn)度必然滯后，投資可能增加，HSE管理風(fēng)險(xiǎn)降低。質(zhì)量（HSE）質(zhì)量（HSE）進(jìn)度投資四要素三維相關(guān)示意圖開工之前，四大目標(biāo)是一個(gè)總體性描述，需要把它們進(jìn)行分解，才能落在實(shí)處，但這項(xiàng)工作看上去太復(fù)雜了，絕大多數(shù)總監(jiān)的作法是隨著施工的進(jìn)行逐個(gè)檢查，主動(dòng)控制性不強(qiáng)，尤其是進(jìn)度控制和投資控制缺乏全局性和前瞻性，易導(dǎo)致綜合目標(biāo)失衡。工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)比較直觀，這些年一直是監(jiān)理工作的重點(diǎn)，從預(yù)控到事中、事后控制的論述和成熟經(jīng)驗(yàn)比較多，這里不再贅述，需要說明一點(diǎn)，準(zhǔn)確地劃分出單位工程和分部分項(xiàng)工程，是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，如果這項(xiàng)工作被忽略，那么質(zhì)量控制會(huì)顯得缺乏重點(diǎn)，不能和其它指標(biāo)實(shí)現(xiàn)綜合平衡。進(jìn)度控制目標(biāo)的分解重點(diǎn)在于關(guān)鍵線路的選擇和里程碑的確定。合理的進(jìn)度控制除關(guān)鍵線路最短外，次關(guān)鍵線路的完成時(shí)間與關(guān)鍵線路之間的差別不宜過大，這是資源分配嚴(yán)重不均造成的，項(xiàng)目總體優(yōu)化不良，容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。如果項(xiàng)目變更較少，且合同比較嚴(yán)謹(jǐn)，那么投資控制對(duì)于監(jiān)理來說就比較容易，只要核準(zhǔn)工程量即可，所以，從另外一個(gè)角度看，投資控制等同于技術(shù)管理，投資控制分解目標(biāo)的最佳表現(xiàn)形式，是圖紙審查提出問題的數(shù)量，提的問題越多，說明投資控制分解目標(biāo)完成得越好，當(dāng)然，這項(xiàng)工作必須在開工之前完成。至于過程中的計(jì)量和付款等方面的工作，規(guī)范和合同上都有比較詳細(xì)的規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行即可。近些年來的實(shí)踐證明，以分部分項(xiàng)工程劃分為基礎(chǔ)進(jìn)行進(jìn)度控制、投資控制的辦法比較可行。對(duì)于一些比較簡單的線路工程，例如管道工程、電力線路、道路工程等，工作重復(fù)性較高，無論采用哪種方式管理控制都比較容易，但對(duì)于場(chǎng)站工程，專業(yè)內(nèi)容比較復(fù)雜，西氣東輸一期工程有一個(gè)比較好的做法筆者認(rèn)為可以推廣一下，他們按照房號(hào)、專業(yè)將項(xiàng)目逐級(jí)劃分到可以計(jì)算工程量的程度（見下表），類似于分部分項(xiàng)工程劃分或定額子目劃分，這樣劃分最大的好處在于，把工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制統(tǒng)計(jì)計(jì)算的基礎(chǔ)統(tǒng)一起來，能夠?qū)崿F(xiàn)綜合監(jiān)控和平衡。某場(chǎng)站工程進(jìn)度報(bào)表黨施工項(xiàng)目瓦權(quán)重系數(shù)慨工序分類篩權(quán)重系數(shù)堂本期計(jì)劃柄（而%甚）丘本期完成可（逮%蒙）交超欠抱＋杰/觀－解（看%脫）膜累計(jì)完成僻（遣%掘）慧下期計(jì)劃蛾（燃%嫁）合綜合進(jìn)度哨（票%尚）面土建工程閑0.41定壓縮機(jī)承臺(tái)及帳其基礎(chǔ)兩0.12期10耕7雀-3莖86.4談10芹4與2蝴.委66搶耀機(jī)組附屬設(shè)施灌與管閥支墩基枝礎(chǔ)范0.14框5滔10.5儀5.5龜42.75句5溫輕鋼結(jié)構(gòu)廠房遮（含基礎(chǔ)寧）席捏0.21安半丈估索鉆綜合設(shè)備間鍋0.15映7龍8浸1姓52.5欺7刃其隔它躬悅0.38逐8薄11粱3謀48.5穿8明工藝與設(shè)備安趟裝購0.27版工藝管道安鄰裝馬丸0.71傳葵協(xié)謝猛臣頑壓縮機(jī)及附屬劣設(shè)備安裝扯0.19奶委凈建蒸穩(wěn)廠房行車安裝臥0.06群鋒狀圍崗僅空壓機(jī)及附屬掛設(shè)備安裝存0.003巨旦尤曠淡否其它輔助設(shè)備離安裝揀0.037楊量揀證叛校電氣安裝介0.15香電氣安裝晨1茫指品晌待直堆儀表控制王0.07子儀表控制安裝威1找蹦芝績偶族筑暖通消防給排嚼水澇0.1艇廠房通漠風(fēng)市哲0.13暗文自爹突貍押綜合設(shè)備間暖傅通綿0.05棕突喝鷹耕首消防給排水安洗裝梁0.82妻聲獵齊木幸項(xiàng)目綜合進(jìn)度總1勇7鴨.中49寫%拾為了比較準(zhǔn)確柿地對(duì)監(jiān)理服務(wù)雨質(zhì)量進(jìn)行定量閥評(píng)價(jià)，不妨引愉入一個(gè)定義：沉項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)外指圈標(biāo)植—測(cè)—跡將竣工時(shí)的質(zhì)描量、進(jìn)度、投使資角、盯HS解E蹤控制結(jié)果分別憐打分，然后相則乘，即為項(xiàng)目樣綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)感。各單項(xiàng)分值下范圍違取吩0躁～元1裳，質(zhì)量不合格坐為睡0份，合格疾為溪1眨（也可將優(yōu)良調(diào)定泛為倡1兔，視質(zhì)量目標(biāo)堅(jiān)調(diào)整）；進(jìn)度鏈按期完成的熊為匹1始，超過最遲計(jì)完劃工期的蓮為吳0帆；投資在預(yù)測(cè)酒范圍內(nèi)的都為基1性，超過概算的瓶為飼0待；沈HS扭E館管理無事故的帥為毫1綠，出部現(xiàn)桿HS芝E劃管理目標(biāo)規(guī)定丙以外事故的出為續(xù)0尊。無當(dāng)然隔乘積高的效果疑好，妙根據(jù)實(shí)際情況暈，我們可以確鋒定自己的項(xiàng)目潤綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)暗值，也可以重禾新調(diào)整各項(xiàng)分鹿值的權(quán)重。軟指標(biāo)的控制促前面提到了硬判指標(biāo)，狐相應(yīng)的就要談?shì)叺杰浿笜?biāo)。工挑程監(jiān)理的產(chǎn)品艷是一種技術(shù)服汽務(wù)，而服務(wù)質(zhì)季量的好壞不能翻僅限于結(jié)果，朱過程或許比結(jié)翁果更重要。就浴象肅到飯店吃飯，突菜的味道固然咳重要，但如果敢服務(wù)員態(tài)度不啊好，那么客人牌是不會(huì)滿意的賀。社監(jiān)理服務(wù)的軟之指標(biāo)應(yīng)該包括欣哪些內(nèi)容呢？艱首先，不同的申業(yè)主代表，會(huì)謙有不同的偏好還，按準(zhǔn)確促理解浮服務(wù)對(duì)象的需吊求重點(diǎn)段，仰是非常必要的送。首很多招標(biāo)文件混中都有這樣一倡項(xiàng)內(nèi)容：業(yè)主艇關(guān)注的問題。叔有的業(yè)主特別顯關(guān)注進(jìn)度，早悔投產(chǎn)早收益，墾那么質(zhì)量和投插資就可以適當(dāng)納放行，有的業(yè)驕主特別關(guān)注投慘資，那么進(jìn)度靜不能過于滯后映，否則，貸款州利息會(huì)比較高狼。眾有些業(yè)主甚至件將從監(jiān)理處隨所時(shí)能夠得到準(zhǔn)穴確的工地進(jìn)展爸信息作為關(guān)注賞的問題。凳其次，監(jiān)理服勤務(wù)對(duì)象是徹建設(shè)單位，除但施工單位、夜設(shè)計(jì)單位、檢柔測(cè)單位、使用吸單位等，都是稅建設(shè)項(xiàng)目的麻參與者和吳利益相關(guān)者娘，他們亂工作的成敗，脖直接關(guān)系到建倡設(shè)項(xiàng)目的成敗兄，因此，監(jiān)理理必須有選擇地挺擴(kuò)大服務(wù)范圍夫，協(xié)助這些相吼關(guān)方把工作干爸好，充分發(fā)揮汁他們的作用，浙以獲得項(xiàng)目建坊設(shè)總體目標(biāo)的專實(shí)現(xiàn)作。撓第三，過程中緞不能忽視對(duì)細(xì)張節(jié)的關(guān)注。項(xiàng)監(jiān)目開工初期，載各方懂大季多初次接觸，千一般都有一段坡時(shí)間的磨合期淡，氏一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)再目總監(jiān)，會(huì)帶剝領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)末，兩用最細(xì)微的觀著察百調(diào)整和影響大獎(jiǎng)家的步調(diào)，用廣最短的時(shí)間進(jìn)簽入角色。和第四，溝通的孝重要性。略透徹的溝通，敗是相互理解和嬸支持的關(guān)鍵。累這里的溝通不日僅限于和建設(shè)養(yǎng)單位溝通，利梳益相關(guān)者必須姐進(jìn)行廣泛地溝笨通，交換意見禿，把糖問題擺在桌面醬上，隱藏起來喜百害而無一利冠。稈對(duì)于軟指標(biāo)的毯評(píng)價(jià)同硬指標(biāo)專有所不同，筆蜂者認(rèn)為應(yīng)賦予渾較大的權(quán)重，寺即硬指標(biāo)完成圣了，可以刻得宜4誠0吩分，軟指標(biāo)占跑6贏0衣分。其中，政業(yè)主關(guān)注問題悉的答復(fù)率、利榴益相關(guān)者對(duì)監(jiān)膀理的評(píng)價(jià)、項(xiàng)巡目監(jiān)理部與相柴關(guān)單位工作之橫間的同步性、鄉(xiāng)溝通工作的及括時(shí)性可以分別瞇給予一定的分愈值，然后相加竟即可。樂充滿個(gè)性的服團(tuán)務(wù)累監(jiān)理服務(wù)是一渴種眠智能服務(wù)則，遲充滿智慧躺的產(chǎn)品是最有繁個(gè)性也是最吸事引人的。將目前的監(jiān)理服螺務(wù)差別比較小翼，多數(shù)以質(zhì)量臥控制為主，進(jìn)勻度和投資等方探面的控制主動(dòng)旨性較差，受國轎情限制，監(jiān)理建在這些方面也法無法獲得緊太多的權(quán)限。銷但無論如何，爆如果能有一家丸監(jiān)理公司可以浩提供與眾不同仗的服務(wù)，那么竹，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)真的環(huán)境中，將憂獲得非常大的弦主動(dòng)權(quán)。例如瞞，現(xiàn)在正處于嫩探索階段的項(xiàng)礙目管理公司，俘可以從可研、黑設(shè)計(jì)甚至更早澇的階段開始提衰供服務(wù)，域從更專業(yè)的角及度為建設(shè)單位如提供項(xiàng)目綜合員評(píng)價(jià)。再例如半，筆者所在的紗公司，可以提鞋供油田場(chǎng)站投棗產(chǎn)方案服務(wù)，柱這必然會(huì)為公麗司的實(shí)力加分洋。之就像有些教科粉書上所說的：矮人無我有，人蓄有我優(yōu)，因此乘，攜差別服務(wù)禽，用止高科技津開辟藍(lán)海貼，是經(jīng)保持基業(yè)長青熊的最佳渠道。結(jié)束語鍋正確進(jìn)行吊軟硬兩個(gè)指標(biāo)金的分解，竭是提高工程監(jiān)副理服務(wù)的必要頑條件，提供充股滿個(gè)性的服務(wù)記，是番監(jiān)理企業(yè)永葆陪青春的必要條悲件。定性定量揪地衡量監(jiān)理服煮務(wù)質(zhì)量的好壞酷，確實(shí)是一個(gè)票難題，本文提槳出的評(píng)價(jià)方案非，還有待于在月實(shí)踐中繼續(xù)檢鐮驗(yàn)。嘴與實(shí)際操作可鎮(zhèn)能有所不同的腸是，本文有一扭個(gè)假設(shè)的前提需，即，項(xiàng)目成染員專業(yè)素質(zhì)比躲較高，完全能鉤夠勝任本職工勸作，那么按照現(xiàn)本文的思