群體特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光2基本內(nèi)容1.個(gè)體行為與群體行為有什么異同？2.描述群體規(guī)范對個(gè)體行為的影響。3.角色要求在不同情境中如何變化？4.從眾問題。5.社會助長（促進(jìn)）。6.社會抑制。第2頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光3基本內(nèi)容7.社會惰化。8.群體活動的類型。9.群體決策。10.群體思維。11.群體偏移。12.群體的競爭和合作。第3頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光4第一節(jié)群體的定義和分類群體為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。

正式群體由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。

非正式群體既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。第4頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光5群體的定義和分類（續(xù)）命令型群體由組織章程規(guī)定。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。

任務(wù)型群體由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。利益型群體在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起。友誼型群體一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。第5頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光6為什么加入群體親和（歸屬）地位目標(biāo)安全自尊權(quán)力

第6頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光7群體發(fā)展的階段形成階段它以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。

震蕩階段是一個(gè)突顯內(nèi)部沖突的階段。規(guī)范階段群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時(shí)也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。第7頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光8群體發(fā)展的階段(續(xù))執(zhí)行階段群體的主要精力從相互認(rèn)識和了解進(jìn)入到完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。解體階段這一階段中，群體為解散做好準(zhǔn)備。高工作業(yè)績不再是群體關(guān)注的頭等大事。第8頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光9群體發(fā)展的階段EXHIBIT8-2第9頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光10形成動蕩規(guī)范執(zhí)行前階段（獨(dú)立）解體（回歸獨(dú)立）獨(dú)立或依存群體發(fā)展的階段第10頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光11另一模型：用于有明確截止日期的臨時(shí)群體活動序列:決定群體的發(fā)展方向第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行群體生命周期的中間階段的巨變重大變革第二階段的活動依慣性進(jìn)行快活動速度

間斷-平衡模型有明確截止期限的臨時(shí)群體擁有自己獨(dú)特的活動（或不活動）序列。第11頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光12間斷－－平衡模型

EXHIBIT8-3第12頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光13群體行為的模型

EXHIBIT8-4第13頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光14第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)一、群體結(jié)構(gòu)-角色第14頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光15群體結(jié)構(gòu)-角色（續(xù)）角色人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。

角色沖突個(gè)體發(fā)現(xiàn)服從了一種角色要求，就很難符合另一種角色要求時(shí)，就面對著角色沖突。角色行動個(gè)體實(shí)際所表現(xiàn)出來的行為模式。第15頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光16二、群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體規(guī)范對群體有維護(hù)性功能。第16頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光17群體規(guī)范形成的途徑（1）群體成員所做的明確的陳述，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種重要規(guī)范的起因。（3）群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個(gè)行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。第17頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光18三、群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范：從眾（Conformity）群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。盡管可以自由選擇。

第18頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光19三、群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范：從眾從眾的功能：從眾好不好？從眾的社會意義：使成員之間的溝通成為可能；從眾的個(gè)人意義：個(gè)體對社會適應(yīng)的功能。不好的從眾好的從眾無所謂好壞第19頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光20從眾行為研究(一）A.Sherif有關(guān)規(guī)范形成的研究

估計(jì)移動距離（英寸）規(guī)范的形成實(shí)際上就是人們對群體從眾的結(jié)果第20頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光21從眾行為研究(二）阿希實(shí)驗(yàn)中使用的卡片

EXHIBIT8-5第21頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光22群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范(續(xù))：從眾

（一）造成從眾的原因1.信息影響2.規(guī)范性影響沙赫特(S.Schachater,1951)的研究。6被試，3助手（分別扮演同意、偏離、游移）。（約翰尼.羅科）弗里德曼(J.L.Freedmanetal,1968)的研究。（6人小組，5人一致）第22頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光23從眾(續(xù))（二）從眾行為的區(qū)分：表面從眾，內(nèi)心亦接納；表面從眾，內(nèi)心拒絕；表面不從眾，內(nèi)心接納；領(lǐng)導(dǎo)者在什么情況下應(yīng)該這樣？表面不從眾，內(nèi)心亦拒絕。第23頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光24從眾(續(xù))如果一個(gè)人不從眾，說明什么？個(gè)體原因他對這個(gè)群體不認(rèn)同他對這個(gè)群體的規(guī)范不認(rèn)同這個(gè)群體對他沒有作用或意義他是一個(gè)創(chuàng)造性極強(qiáng)的人。第24頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光25從眾(續(xù))：（三）如何防止從眾希望得到更多的思想。為什么有時(shí)要用無記名投票？1.讓個(gè)體先說出自己的最初判斷。阿希實(shí)驗(yàn)。2.公開（承擔(dān)責(zé)任）表達(dá)。第25頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光26四、群體結(jié)構(gòu)-地位群體規(guī)范地位公平文化群體成員地位地位他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會界定。

第26頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光27群體結(jié)構(gòu)-地位群體中,什么樣的人有較高地位?JoesephBerger(1986)提出期望狀態(tài)理論(expectationstatestheory)能夠幫助群體取得成功、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成員。因?yàn)槿后w希望取得特定目標(biāo)。啟示：在群體中要取得較高地位，需要？第27頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光28五、群體結(jié)構(gòu)-內(nèi)聚力

提高群體內(nèi)聚力:1）縮小群體規(guī)模；2）鼓勵(lì)對群體目標(biāo)的認(rèn)同；3）增加群體成員一起工作的時(shí)間；4）提高群體地位，并讓人們感到成為群體成員并不容易；5）激勵(lì)與其它群體的競爭；6）對群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7）群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。

內(nèi)聚力成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。

第28頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光29群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系

EXHIBIT8-7第29頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光30GroupStructure-Cohesiveness(cont’d)

心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)對照組高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)生產(chǎn)率時(shí)間第30頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光31第三節(jié)群體互動第31頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光32一、群體互動過程協(xié)同效應(yīng)兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個(gè)物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。

社會促進(jìn)效應(yīng)在別人面前，個(gè)體績效水平的提高的傾向。

社會惰化個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。第32頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光33社會惰化：規(guī)模群體規(guī)?？冃谕膶?shí)際的(由于惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利.5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效.第33頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光34

社會惰化效應(yīng)

社會惰化效應(yīng)是指人們在群體中工作的績效低于單獨(dú)工作的績效的一種傾向。社會惰化效應(yīng)何時(shí)發(fā)生？當(dāng)成員的相互依賴性較低時(shí)當(dāng)群體較大時(shí)（單個(gè)成員不那么引人注目）當(dāng)任務(wù)沒有什么趣味性時(shí)（內(nèi)在激勵(lì)低）當(dāng)群體目標(biāo)不明確時(shí)當(dāng)成員沒有較強(qiáng)的集體價(jià)值觀時(shí)

第34頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光35如何使社會惰化效應(yīng)最小化？

組建較小的團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)提高工作樂趣選用積極向上的員工第35頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光36群體互動過程的影響

EXHIBIT第36頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光37二、群體活動的類別兩個(gè)人會比一個(gè)人干的好？群體總會比單個(gè)人更成功地完成任務(wù)？1.任務(wù)。群體績效是群體中每個(gè)成員努力管理的關(guān)鍵：群體中每個(gè)成員的努力。第37頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光38二、群體活動的類別：規(guī)模、任務(wù)特點(diǎn)及績效2.任務(wù)。只有群體中每個(gè)成員都成功，(這種任務(wù)的群體績效取決于群體中單個(gè)成員績效)

規(guī)模與績效相關(guān)特點(diǎn)：管理的關(guān)鍵：（1）保證每個(gè)成員提高能力，（2）群體中成員之間的合作。第38頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光39二、群體活動的類別：規(guī)模、任務(wù)特點(diǎn)及績效3.任務(wù)。規(guī)模與績效相關(guān)。特點(diǎn)：（1）群體的效果取決于能力。（2）群體內(nèi)的交換記憶現(xiàn)象。管理的關(guān)鍵：（1）用能人。保證群體內(nèi)能產(chǎn)生能人，能人能發(fā)揮作用。（2）有利于群體交流。第39頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光40二、群體活動的類別：規(guī)模、任務(wù)特點(diǎn)及績效4.任務(wù)。群體成員完成任務(wù)。例：特點(diǎn)：每個(gè)成員都重要。管理的關(guān)鍵：每個(gè)成員都要優(yōu)秀；第40頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光41二、群體活動的新類別互補(bǔ)型的任務(wù)（1）頭腦風(fēng)暴第41頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光42第四節(jié)群體決策一、決策類型與決策原則無客觀正確答案的決策∶多數(shù)勝出原則討論事物本質(zhì)而非觀點(diǎn)，解決方案一種正確時(shí)∶正確勝出原則？？？群體決策一定優(yōu)于個(gè)體決策？人多智慧多？課堂活動：第42頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光43群體決策優(yōu)點(diǎn)決策的質(zhì)量更全面、更完整的信息增加了觀點(diǎn)的多樣性更高質(zhì)量的決策（能做出更清醒的決策）判斷更為準(zhǔn)確（能更好地評價(jià)主意）決策的認(rèn)可度和責(zé)任約束力人們希望參與對自己有影響的決策人們對自己參與的決策認(rèn)識更透徹人們對自己花費(fèi)心血和時(shí)間的決策會更盡責(zé)缺點(diǎn)浪費(fèi)了時(shí)間受到責(zé)任不明的影響主導(dǎo)－某個(gè)人或個(gè)人同盟可能會消極地主導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)第43頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光44二、群體決策與風(fēng)險(xiǎn)：第44頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光45三、群體決策易出現(xiàn)的偏差（一）群體思維（Groupthink）

由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。（二）群體極化（Grouppolarization）開始組內(nèi)成員意見保守，群體討論后決策更保守；開始冒險(xiǎn)，群體決策更冒險(xiǎn)→群體極端化現(xiàn)象（Levine&Moreland,1998）。在討論備選方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場或觀點(diǎn)。群體偏移（Groupshift）：群體決策通常比群體討論前個(gè)體所持觀點(diǎn)更為冒險(xiǎn)（Stoner,1961）。

第45頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光46（二）群體極化（續(xù)）：原因解釋一：說服性爭辯群體討論通常不會對所有立場以同等重視(Stasser&Titus,1985)。大多數(shù)論證往往支持某群體成員的最初立場。個(gè)體不斷重復(fù)自己的論點(diǎn)，經(jīng)常為自己最初的選擇找理由（Brauer,etal.,1995)第46頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光47四、群體思維（續(xù)）

1.為什么研究群體思維2.什么是群體思維當(dāng)人們深深地卷入一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的群體，并且當(dāng)人們對于尋求一致的需要超過了合理評價(jià)備選方案的需要時(shí)所表現(xiàn)出的一種思維模式；因?yàn)槿后w壓力而產(chǎn)生的思維效率、事實(shí)驗(yàn)證能力和道德判斷能力的退化；尋求一致的傾向。第47頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光482.什么是群體思維群體思維由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。第48頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光49四、群體思維（續(xù)）3.群體思維的背景（前提條件）（Janis,1982)

Janis認(rèn)為引起群體思維的前提條件有八種：

(1)群體凝聚力；

(2)群體與外界的隔絕；

(3)命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式；過程領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)；

第49頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光50四、群體思維（續(xù)）(5)群體成員背景和價(jià)值觀的相似性；

(6)外部壓力；

(7)現(xiàn)有的方案被有影響力的領(lǐng)導(dǎo)所接受而使群體沒有信心去尋找更好的方案；

(8)由于剛剛經(jīng)歷的失敗使得群體處于一種很低的自尊水平。第50頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光51群體決策技術(shù)互動群體在這種群體中，成員之間面對面進(jìn)行接觸，并依賴于言語和非言語進(jìn)行相互溝通。

腦力激蕩在這一過程中，鼓勵(lì)人們提出各種備選方案，杜絕任何對這些觀念的批評意見。名義小組技術(shù)在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通進(jìn)行了限定，與召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都要出席會議，但成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。

電子會議組織者通過大屏幕把問題呈現(xiàn)給各成員，要求他們把自己的意見輸入到電腦屏幕上，每個(gè)人的意見以及投票情況都會在投影屏幕上顯示出來。第51頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二52群體效果的評估

EXHIBIT8-10群體類型

效果指標(biāo)互動群腦力名義小電子體激蕩組技術(shù)會議觀點(diǎn)的數(shù)量低 中 高高觀點(diǎn)的質(zhì)量 低中 高 高社會壓力 高 低 中 低資金成本 低 低 低 高決策速度 中 中 中 高任務(wù)導(dǎo)向 低高 高 高潛在的人際沖突高低 中 低成就感 從高到低 高 高 高對決策結(jié)果的承諾高不適用 中 中群體內(nèi)聚力 高 高 中 低 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光第52頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光53第五節(jié)群體互動∶競爭與合作第53頁，共60頁，2023年，2月20日，星期二對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院郝旭光54團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同