客戶性格分析及分類課件

Customer

character客戶性格解析及分類主講：廣分陳曉珊目錄12了解人物性格的意義感官系統(tǒng)客戶分類與應(yīng)對4客戶性格特征分類與應(yīng)對PART

ONE了解人物性格的意義了解不同人物性格有利于進(jìn)行客戶分類，客戶分類利于客戶管理，客戶管理利于掌握客戶。我的客戶，我做主！1.

人都是自私的2.

人都是希望受到贊美，肯定，關(guān)懷與幫助3.

人都喜歡美好的事物6.

人易于傾向主觀9.

有了利害關(guān)系時，人際關(guān)系必然錯綜復(fù)雜PART

TWO感官系統(tǒng)客戶分類與應(yīng)對感官系統(tǒng)客戶分類視覺型

聽覺型

感覺型針對以上三種類型的應(yīng)對方法客戶要什么，我們就給他什么最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器1.

用語氣和語速默契配合（他快，我們快，他慢，我們也慢）2.

呼吸頻率的默契配合3.

語調(diào)的默契配合4.

姿勢的默契配合5.

贊美對方是溝通中的潤滑劑個性急躁的12345配合他，營造很緊張，很急的氛圍，去總監(jiān)那里申請名額，否則名額沒有了（逼單）個性較緩慢話天地直截了當(dāng)?shù)臉?biāo)新立異的講排名，講標(biāo)牌廣告，講我們的特色服務(wù)追求群家型跟風(fēng)的，別人都開飛機(jī)了，你們現(xiàn)在還在趕馬車（同行刺激）PART

THREE客戶性格特征分類與應(yīng)對測測你是哪種動物測試問題得分：A.非常同意

5分

B.比較同意

4分C.一般

3分

D.有點(diǎn)同意

3分E.不同意

1分1.

你做事是一個值得信賴的人嗎？2.

你性格溫和嗎？3.

你有活力嗎？11.你精確嗎？21.你注意細(xì)節(jié)嗎？22.你愛說話嗎？23.你的協(xié)調(diào)能力好嗎？24.你勤勞嗎？12.你適應(yīng)能力強(qiáng)嗎？13.你組織能力好嗎14.你是否積極主動？15.你害羞嗎？4.

你善解人意嗎？5.

你獨(dú)立嗎？25.你慷慨嗎？6.

你受人愛戴嗎？7.

做事認(rèn)真且正直嗎？8.

你富有同情心嗎？9.

你有說服力嗎？10.你大膽嗎？16.你強(qiáng)勢嗎？26.你小心翼翼嗎？27.你令人愉快嗎？28.你傳統(tǒng)嗎？17.你鎮(zhèn)定嗎？18.你勇于學(xué)習(xí)嗎？19.你反應(yīng)快嗎？20.你外向嗎？29.你親切嗎？30.你工作足夠有效率嗎？客戶性格特征分類客觀理性感性不同性格特征分析老虎孔雀變色龍考拉貓頭鷹很難看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時也不太愛講話，做事動作也緩慢。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻?；旧弦矊儆谧鍪滤?，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強(qiáng)，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心?？兹感偷娜俗鰶Q策時往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快，研究表明，三次的接觸就可以使他們下決心?？祭偷娜擞押?、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。他們做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。他們做決策一般會較慢，需要5次左右的接觸。做事爽快，決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。時間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同你閑聊。他們做決策很慢，需要7次左右的接觸。他們在電話往往講話不快