十基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度

十五、基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查方案國(guó)家統(tǒng)計(jì)局廣東調(diào)查總隊(duì)制定2016年基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的基本公共服務(wù)均等化是黨中央和國(guó)務(wù)院的重大戰(zhàn)略決策，是廣東省委、省政府建設(shè)幸福廣東，實(shí)施民生工程的重要舉措。通過(guò)開(kāi)展民意調(diào)查，了解公眾對(duì)基本公共服務(wù)均等化工作成效的感受，引導(dǎo)各級(jí)黨委政府高度關(guān)注和確立“公眾滿意”的公共服務(wù)導(dǎo)向，切實(shí)把推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化工作的具體措施落到實(shí)處。二、調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為年齡在18—65周歲且居住在本地一年以上的城鄉(xiāng)居民。三、調(diào)查內(nèi)容詳見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。四、調(diào)查方式本次調(diào)查采取調(diào)查員入戶面訪的方式，即調(diào)查問(wèn)卷由調(diào)查員在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的回答填報(bào)。五、調(diào)查區(qū)域及樣本量分布本次調(diào)查在全省21個(gè)地級(jí)以上市及36個(gè)縣（區(qū)）范圍內(nèi)開(kāi)展，佛山市樣本量為300人，其中城鎮(zhèn)居民200人，農(nóng)村居民100人。具體調(diào)查區(qū)域及樣本量分布（略）。六、抽樣方法采用三階段等距隨機(jī)實(shí)地抽樣的方法抽選調(diào)查樣本。第一階段，根據(jù)各地提供的抽樣框，采用等距隨機(jī)抽樣的方法抽選調(diào)查社區(qū)（村委）。第二階段，在抽中的社區(qū)（村委）中，采用實(shí)地等距隨機(jī)抽樣的方法抽選調(diào)查戶。每個(gè)社區(qū)按照住戶的規(guī)模調(diào)查20—30戶城市居民，每個(gè)村委調(diào)查10戶農(nóng)村居民。其中，采用隨機(jī)確定起點(diǎn)，右手原則，隔十抽一的方法（即每隔十戶抽一戶，每棟樓調(diào)查不超過(guò)兩戶）抽選城市調(diào)查戶。采用隨機(jī)確定起點(diǎn)，右手原則，隔五抽一的方法（即每隔五戶抽一戶）抽選農(nóng)村調(diào)查戶。如果碰到拒訪戶或不符合調(diào)查條件的住戶，可采取按前后左右順序抽調(diào)查戶的方法替代。第三階段，在抽中的調(diào)查戶中，抽選1名年齡在18—65周歲且居住在本地一年以上的家庭成員作為調(diào)查對(duì)象。如果家庭中有兩個(gè)以上的成員符合被訪要求，則以符合要求的家庭成員的出生日期更接近7月1日的成員作為調(diào)查對(duì)象。七、調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控的主要措施（一）對(duì)所有參與調(diào)查的人員開(kāi)展培訓(xùn)。（二）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局廣東調(diào)查總隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱總隊(duì)）根據(jù)佛山調(diào)查隊(duì)上報(bào)的抽樣框統(tǒng)一抽取調(diào)查社區(qū)（村委）。（三）要嚴(yán)格按照調(diào)查方案規(guī)定的抽樣方法抽選調(diào)查戶和調(diào)查對(duì)象，調(diào)查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先通過(guò)社區(qū)住宅地圖或請(qǐng)社區(qū)（居委會(huì)、村委會(huì)）工作人員協(xié)助制作一個(gè)大致的行走路線圖，盡量使絕大多數(shù)住戶都有同等被抽中的機(jī)會(huì)，然后按照既定的行走路線和抽樣方法抽選調(diào)查戶，保證調(diào)查樣本的隨機(jī)性和代表性。（四）要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查方案，規(guī)范操作，調(diào)查員不得在社區(qū)攔截訪問(wèn)，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。（五）要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，由督導(dǎo)員對(duì)調(diào)查員進(jìn)行跟訪，對(duì)調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。調(diào)查員和督導(dǎo)員的配備要嚴(yán)格按照《專項(xiàng)調(diào)查工作手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。（六）要實(shí)行問(wèn)卷“調(diào)查員自審”、“督導(dǎo)員復(fù)審”的雙重審核機(jī)制。（七）要實(shí)行雙重回訪復(fù)核制度。由總隊(duì)和佛山調(diào)查隊(duì)對(duì)部分問(wèn)卷進(jìn)行回訪復(fù)核，其中，佛山調(diào)查隊(duì)組織人員對(duì)20%以上的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回訪復(fù)核，總隊(duì)將對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并抽取5—30%的問(wèn)卷進(jìn)行電話或?qū)嵉貜?fù)核。（八）總隊(duì)派出督查組對(duì)各地調(diào)查工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。（九）要對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)作為密級(jí)文獻(xiàn)進(jìn)行保密。八、工作程序及進(jìn)度安排（一） 2016年7月25日前，總隊(duì)起草調(diào)查方案和問(wèn)卷，對(duì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算；根據(jù)委托方的意見(jiàn)對(duì)調(diào)查方案和問(wèn)卷進(jìn)行修改完善。（二） 8月5日前，總隊(duì)進(jìn)行調(diào)查的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,包括下發(fā)通知和調(diào)查方案、抽取各地調(diào)查社區(qū)（村委）。（三） 9月10日前，佛山調(diào)查隊(duì)組織對(duì)調(diào)查員培訓(xùn)、入戶調(diào)查、質(zhì)量監(jiān)控、問(wèn)卷編碼及問(wèn)卷審核等工作。調(diào)查期間，總隊(duì)派出督查組對(duì)各地的調(diào)查工作進(jìn)行督導(dǎo)和質(zhì)量檢查。（四） 9月15日前，佛山調(diào)查隊(duì)將審核無(wú)誤的調(diào)查問(wèn)卷和受訪者基本情況表（附2）用EMS方式快遞至總隊(duì)專項(xiàng)調(diào)查處。（五）9月30日前，總隊(duì)組織人員對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行審核、錄入和匯總，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)各地問(wèn)卷抽取5—30%進(jìn)行電話或?qū)嵉貜?fù)核，并抽取部分調(diào)查點(diǎn)進(jìn)行事后質(zhì)量檢查。（六） 10月15日前，總隊(duì)提交委托方調(diào)查結(jié)果。（七）10月30日前,總隊(duì)提交委托方全省調(diào)查分析報(bào)告。附：1.廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查受訪者基本情況表統(tǒng)計(jì)法》第三章第二十五條：表號(hào)：粵財(cái)01表“統(tǒng)計(jì)調(diào)查中獲得的能夠識(shí)別或者推斷制表機(jī)關(guān)：廣東省財(cái)政廳單個(gè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象身份的資料，任何單批準(zhǔn)文號(hào)：粵統(tǒng)制表字〔2015〕10號(hào)位和個(gè)人不得對(duì)外提供、泄露，不得用批準(zhǔn)機(jī)關(guān)：廣東省統(tǒng)計(jì)局于統(tǒng)計(jì)以外的目的?！庇行谥粒?017年08月31日市/縣/區(qū)：?jiǎn)柧砭幋a□□□□□□□□問(wèn)卷類別：1、城鎮(zhèn)居民 2、農(nóng)村居民廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷先生/女士：您好!我是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 調(diào)查隊(duì)的調(diào)查員，目前我們正在開(kāi)展廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查。根據(jù)隨機(jī)抽選的結(jié)果，您被抽中為調(diào)查對(duì)象。對(duì)問(wèn)卷中所列的問(wèn)題，您可依據(jù)自己的理解和想法去回答。所有調(diào)查問(wèn)卷將由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局廣東調(diào)查總隊(duì)統(tǒng)一匯總，您回答的內(nèi)容受《統(tǒng)計(jì)法》保護(hù)，我們將嚴(yán)格保密。感謝您的合作！A、調(diào)查對(duì)象基本情況TOC\o"1-5"\h\zA1.您的性別： ⑴男⑵女 A1□A2.您的年齡： A2□⑴18-20歲⑵21-30歲⑶31-40歲⑷41-50歲⑸51-65歲A3.您的文化程度： A3□⑴小學(xué)及以下⑵初中⑶高中（含中專） ⑷大專及以上A4.您在本地居住的時(shí)間： A4□⑴1年 ⑵2-3年⑶4-5年⑷6-10年⑸10年以上

A5□A5?A5□⑴公務(wù)員 ⑵事業(yè)單位人員⑶企業(yè)單位人員⑷個(gè)體工商業(yè)者⑸農(nóng)民⑹自由職業(yè)者⑺在校學(xué)生 ⑻離退休人員 ⑼無(wú)業(yè)（失業(yè)） ⑽其他A6?您的家庭月均收入A6?您的家庭月均收入⑴1000元以下⑸5001-8000元⑼20001-30000元⑵1001-2000元⑹8001-10000元⑽30000元以上⑶2001-3000元⑺10001-15000元A6□⑷3001-5000元⑻15001-20000元B、調(diào)查內(nèi)容B1?您對(duì)本地政府解決“上學(xué)難”問(wèn)題滿意嗎？⑴很滿意⑵比較滿意⑶一般⑷不太滿意B1□⑸很不滿意⑹不了解TOC\o"1-5"\h\zB2?您對(duì)小孩就讀的小學(xué)（初中）或本地中小學(xué)的辦學(xué)條件滿意嗎？ B2□⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B3?您對(duì)本地醫(yī)院的基本醫(yī)療服務(wù)滿意嗎？ B3 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B4?您對(duì)本地政府的基本衛(wèi)生防疫服務(wù)滿意嗎？ B4 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B5?您對(duì)本地的基本公共文化活動(dòng)設(shè)施滿意嗎？ B5□⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B6?您對(duì)本地的基本公共健身設(shè)施滿意嗎？ B6 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B7?您對(duì)本地的公共交通的便利程度滿意嗎？ B7 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解TOC\o"1-5"\h\zB8?您認(rèn)為本地乘坐公共交通的費(fèi)用合理嗎？ B8 □⑴很合理 ⑵比較合理 ⑶一般 ⑷不太合理 ⑸很不合理 ⑹不了解B9.您對(duì)當(dāng)前基本養(yǎng)老保障的狀況滿意嗎？ B9 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B10.您對(duì)政府為生活困難群體提供的基本生活援助滿意嗎？ B10 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B11.您對(duì)城鎮(zhèn)住房保障或農(nóng)村危房改造的現(xiàn)狀滿意嗎？ B11 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B12.您認(rèn)為政府在提供居民就業(yè)方面的幫助做得怎樣？ B12 □⑴很好⑵比較好⑶一般⑷不太好⑸很不好⑹不了解B13.您對(duì)政府在就業(yè)培訓(xùn)方面的服務(wù)滿意嗎？ B13 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B14.您對(duì)現(xiàn)行基本醫(yī)療保障的公平狀況滿意嗎？ B14 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B15.您認(rèn)為當(dāng)前的醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)基本的看病費(fèi)用能夠有保障嗎？ B15□⑴完全能夠⑵能夠⑶一般⑷不太能夠⑸完全不能夠⑹不了解B16.您對(duì)政府在公共安全方面的工作滿意嗎？ B16□⑴很滿意⑵比較滿意⑶一般⑷不太滿意⑸很不滿意⑹不了解B17.您對(duì)政府在生態(tài)環(huán)保方面的工作滿意嗎？ B17□⑴很滿意⑵比較滿意⑶一般⑷不太滿意⑸很不滿意⑹不了解C、總體評(píng)價(jià)TOC\o"1-5"\h\zC1.就數(shù)量和質(zhì)量而言，您對(duì)政府提供的基本公共服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是： C1□⑴很好⑵比較好⑶一般⑷不太好⑸很不好⑹不了解C2.就公平性而言，您對(duì)政府提供的基本公共服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是： C2□⑴很好⑵比較好⑶一般⑷不太好⑸很不好⑹不了解C3.與