管理心理學第七章挫折與管理演示文稿

管理心理學第七章挫折與管理演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有56頁\編輯于星期二（優(yōu)選）管理心理學第七章挫折與管理現(xiàn)在是2頁\一共有56頁\編輯于星期二動機行為實現(xiàn)目標挫折情境挫折認知克服障礙無法調整實現(xiàn)新目標挫折情緒反應需要生理需要社會需要調整目標理智性反應無法克服挫折感愉快的情緒動機沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺

現(xiàn)在是3頁\一共有56頁\編輯于星期二一、挫折的實質（一）

挫折的定義

挫折指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、阻撓、失意、緊張挫折是個體從事有目的的活動時，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機難以實現(xiàn)，需要難以滿足時所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應。第一節(jié)什么是挫折

現(xiàn)在是4頁\一共有56頁\編輯于星期二[特征]1客觀性培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。“人生不如意事十之八九”2雙重性

（1）積極效應：順境時的美德是節(jié)制，逆境時的美德是堅忍，這種堅忍的美德就像香料，必須經過焚燒和碾壓才最芬芳。（2）消極效應：失望、痛苦和焦慮粗暴的對抗疾病等3差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。挫折是指人們通向目標的道路上，遇到障礙不能克服時產生的緊張狀態(tài)或情緒反應?，F(xiàn)在是5頁\一共有56頁\編輯于星期二二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，愛侶去世。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當選美國第十六任總統(tǒng)。這個人就是林肯現(xiàn)在是6頁\一共有56頁\編輯于星期二有一堆衣服要洗燙，

那表示我有衣服穿?，F(xiàn)在是7頁\一共有56頁\編輯于星期二

遭受挫折后，人會有什么樣的行為反應？減壓圖片現(xiàn)在是8頁\一共有56頁\編輯于星期二第二節(jié)挫折行為一、情緒上的反應（一）直接行為挫折攻擊假說耶魯大學心理學家德蘭認為，攻擊是挫折的結果，挫折的存在一定會引起攻擊的產生。攻擊的產生可預測挫折的存在?，F(xiàn)在是9頁\一共有56頁\編輯于星期二1攻擊（1）直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標志。（2）轉向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構成挫折不相干的人或物上去。------替罪羊

“踢貓效應”：領導---秘書---妻子---孩子---貓現(xiàn)在是10頁\一共有56頁\編輯于星期二2退化：受挫折后，放棄成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應付問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔責任、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領導、無理取鬧、毫無理由的擔心、輕信謠言等。3冷漠：個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：（1）長期遭受挫折（2）個人感到絕望（3）心理上有攻擊和抑制的決定

現(xiàn)在是11頁\一共有56頁\編輯于星期二4幻想：個體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實的想象的世界企圖以非現(xiàn)實的虛構的方式來應付挫折或取得滿足。（白日夢）5固執(zhí)反應：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反應方式。缺乏機敏品質和隨機應變的能力，錯誤的以為固執(zhí)就是堅定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應出現(xiàn)。逆反心理?！板e把固執(zhí)當堅定，錯把愚磨當沉著?！保ǘ╅g接持續(xù)的行為

1焦慮不安2自卑感3績效降低（意外事故的發(fā)生）現(xiàn)在是12頁\一共有56頁\編輯于星期二二、防衛(wèi)的方式

防衛(wèi)方式：由于這些行為方式在性質上都是防衛(wèi)自身免遭挫折傷害的，減少個體焦慮的，并不真正解決挫折問題。所以也稱防衛(wèi)方式。原理：弗洛伊德的人格結構理論：弗洛伊德認為人格結構由本我、自我、超我三部分組成。本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、沖動和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快樂原則行事。

自我，是現(xiàn)實中的我，自己可意識到的執(zhí)行思考、感覺、判斷或記憶的部分，自我的機能是尋求"本我"沖動得以滿足，而同時保護整個機體不受傷害，它遵循的是"現(xiàn)實原則"。

超我，是人格結構中代表理想的部分，它是個體在成長過程中通過內化道德規(guī)范，其機能主要在監(jiān)督、批判及管束自己的行為，超我的特點是追求完美，它所遵循的是"道德原則"?，F(xiàn)在是13頁\一共有56頁\編輯于星期二弗洛伊德認為，由于超我永無止境地追求完美，所以它同本我一樣是非現(xiàn)實的，它經常批評本我譴責自我。自我服從超我的強制規(guī)則，它不僅必須尋找滿足本我需要的事物，而且還必須考慮到所尋找的事物不能違反超我的價值觀。弗洛伊德這樣論述自我難扮的角色：“有一句格言告誡我們，一仆不能同時服侍兩個主人，然而可憐的自我卻處境更壞，它服侍著三個嚴厲的主人，而且要使它們的要求和需要相互協(xié)調。這些要求總是背道而馳并似乎常?；ゲ幌嗳?，難怪自我經常不能完成任務。它的三位專制的主人是外部世界、超我和本我。”

現(xiàn)在是14頁\一共有56頁\編輯于星期二例子：一個16歲的男孩在一個小鎮(zhèn)的街上漫步。時間是晚上12點，他正在回家的路上。突然，他覺得自己很餓。在路過一個雜貨店的時候，他看到一個大的櫥窗里有一些食物，但店門已關。

他的本我可能說：看，好香??！跳過櫥窗去拿一些。自我認識到那是危險的，它可能會說：不，繞到門后面，破門而入，偷些食物吧！超我會表達它的憤怒：你不能那樣做，那是可恥的。自我重新考慮并且提出了一個新的建議，那是本我和超我都能接受的：“過一條街哪兒有一個通宵快餐店，去那兒買點吃的吧！”現(xiàn)在是15頁\一共有56頁\編輯于星期二弗洛伊德認為，在通常情況下，本我、自我和超我是處于協(xié)調和平衡狀態(tài)的，但是如果平衡喪失，會發(fā)生什么？產生焦慮感，內疚感如何避免？人的防御機制，通過自我欺騙和歪曲事實，使本我的欲望不得到承認?，F(xiàn)在是16頁\一共有56頁\編輯于星期二（一)合理化作用（文飾作用）無法達成目標或行為不符合社會價值標準時，找到一些似是而非的理由為自己辯護，目的在于說服自己而非說服別人。

現(xiàn)在是17頁\一共有56頁\編輯于星期二（二）逃避作用（1）逃向另一現(xiàn)實（2）逃向幻想的世界（3）逃向生理疾病?，F(xiàn)在是18頁\一共有56頁\編輯于星期二

（三）壓抑作用將可能引起挫折的欲望以及與此有關的感情、思想等抑制而不承認其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外?，F(xiàn)在是19頁\一共有56頁\編輯于星期二(四）替代作用

個人對某一對象所抱持的動機、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉向另一對象以取而代之。揚長避短的防衛(wèi)機制

（1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機行為，導向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時代需求，以利于社會和個人的發(fā)展。最富建設性的防衛(wèi)機制。攻擊——藝術和運動。

（2）補償：當個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補這種缺陷，以消除不適感的反應。學習技術-出人頭地現(xiàn)在是20頁\一共有56頁\編輯于星期二（五）表同作用

把別人具有的，使自己感到羨慕的品質加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀?、“榜樣”

（六）投射作用

把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內疚和壓力。

“以小人之心度君子之腹”現(xiàn)在是21頁\一共有56頁\編輯于星期二一、正確對待受挫折人（一）寬容相待（二）改變環(huán)境。

改變環(huán)境是相當有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調離原來的工作崗位或居住地點；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。（三）精神發(fā)泄法創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。現(xiàn)在是22頁\一共有56頁\編輯于星期二四情緒的調節(jié)（關鍵在于提高職工的心理健康水平，因此要引導職工進行心理修養(yǎng)）

1合理排遣與宣泄“有話能找人好好說”

2積極升華

3自我安慰

4詼諧幽默

5放松練習現(xiàn)在是23頁\一共有56頁\編輯于星期二積極升華

積極的目標與追求現(xiàn)在是24頁\一共有56頁\編輯于星期二自我安慰假如生活欺騙了你假如生活欺騙了你，不要憂郁，也不要哭泣！不順心時暫且克制自己，相信吧，快樂之日就會到來。我們的心兒憧憬著未來，現(xiàn)今總是令人悲哀：一切都是暫時的，轉瞬即逝，而那逝去的將變?yōu)榭蓯邸，F(xiàn)在是25頁\一共有56頁\編輯于星期二尋找微笑的理由電大一大學生被敵人抓了，敵人把他綁在了電線桿上，然后問他：說，你是哪里的？不說就電死你！大學生回了敵人一句話，結果被電死了。他說：我是電大的！現(xiàn)在是26頁\一共有56頁\編輯于星期二5、詼諧幽默現(xiàn)在是27頁\一共有56頁\編輯于星期二6、放松練習睡眠研究顯示，短缺睡眠4小時，就足以降低45%的反應能力。因為睡眠不足，減少的工作效率和創(chuàng)造力多達25%-50%，所犯錯誤多達25%-50%，而增加的厭煩感至少在30%。睡眠不論是在時間管理還是壓力管理中都扮演著極其重要的角色?，F(xiàn)在是28頁\一共有56頁\編輯于星期二運動。運動是壓力機制，也是恢復機制。運動時，幾乎全身的細胞都受到影響。腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負面情緒。現(xiàn)在是29頁\一共有56頁\編輯于星期二隨意想象：深深地吸氣，屏住氣從一數(shù)到五。然后，開始非常慢地呼出去。當你呼氣的時候，把身體里的所有壓力都呼了出去?，F(xiàn)在，像平常一樣呼吸并放松。然后用幾分鐘讓你的思想隨意飛馳，放松，不要控制自己的想法，幾分鐘后睜開眼?，F(xiàn)在是30頁\一共有56頁\編輯于星期二心理資本當中的四個緯度希望、樂觀、堅韌和自信現(xiàn)在是31頁\一共有56頁\編輯于星期二

訓練員工的AQ（逆境智商）

斯托茨博士指出，應對逆境的能力可以分解為四個關鍵因素——控制、歸屬、延伸和忍耐?？刂凭褪钦J清自己改變局面的能力；歸屬是指承擔后果的能力；延伸是對問題大小及其對工作生活其他方面影響的評估；忍耐是指認識到問題的持久性，以及它對你的影響會持續(xù)多長時間。

現(xiàn)在是32頁\一共有56頁\編輯于星期二要調整好這四個關鍵因素，就要對每個問題都進行這樣的思考：

這個問題導致的今后兩天必然發(fā)生的結果是什么？對于這些必然結果，你最有可能改變的（即使部分改變）是哪些？怎樣做能防止問題的擴散？有什么跡象表明問題的后果會持續(xù)很長時間？這樣一份在腦子形成的清單可以使我們在問題發(fā)生后減少恐慌，并幫助我們確定輕重緩急?，F(xiàn)在是33頁\一共有56頁\編輯于星期二美國總統(tǒng)艾森豪威爾年輕的時候，有一次和家人玩牌，連續(xù)幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態(tài)度也開始惡劣起來。她母親見狀說了一段令他刻骨銘心的話：你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發(fā)牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結果。現(xiàn)在是34頁\一共有56頁\編輯于星期二如何增進逆境智商解決問題而不是抱怨先看優(yōu)點，再看缺點將當下的不幸變成日后的幸虧現(xiàn)在是35頁\一共有56頁\編輯于星期二對待心理問題的態(tài)度面對它接受它處理它放下它現(xiàn)在是36頁\一共有56頁\編輯于星期二狐貍與葡萄有一個古老的故事開頭：在一位農夫的果園里，紫紅色的葡萄掛滿了枝頭，令人垂涎欲滴，當然，這種美味也逃不過安營扎寨在附近的狐貍們，它們早就想享受一下了。現(xiàn)在是37頁\一共有56頁\編輯于星期二第一只狐貍來到了葡萄架下，它發(fā)現(xiàn)葡萄架要遠遠高出它的身高。它站在下面想了想，不愿就此放棄，機會難得?。∠肓艘粫?，它發(fā)現(xiàn)了葡萄架旁邊的梯子，回想農夫曾經用過它。因此，它也學著農夫的樣子爬上去，順利地摘到了葡萄。（這只狐貍采用的就是問題解決方式，它直接面對問題，沒有逃避，最后解決了問題。）現(xiàn)在是38頁\一共有56頁\編輯于星期二第二只狐貍來到了葡萄架下，它也發(fā)現(xiàn)以它的個頭這一輩子是無法吃到葡萄了。因此，它心里想，這個葡萄肯定是酸的，吃到了也很難受，還不如不吃。于是，它心情愉快地離開了。（這只狐貍運用的是心理學當中經常提到的“酸葡萄效應”，也可以稱為文飾作用或合理化解釋，即以能夠滿足個人需要的理由來解釋不能實現(xiàn)自我目標的現(xiàn)象。）現(xiàn)在是39頁\一共有56頁\編輯于星期二第三只狐貍來到了葡萄架下，它剛剛讀過《鋼鐵是怎樣煉成的》，深深地被主人公的精神打動。它看到高高的葡萄架并沒有氣餒，它想：我可以向上跳，只要我努力，我就一定能夠得到?！坝兄菊呤戮钩伞钡男拍钪沃墒鞘屡c愿違，它跳得越來越低，最后累死在了葡萄架下，獻身做了肥料。（這只狐貍的行為，在心理學上我們稱為“固執(zhí)”，即反復重復某種無效的行為，有時我們也稱它為強迫癥。它說明，不是任何事情的最佳方案都是解決問題，要看自己的能力、當時的環(huán)境等多種因素。）現(xiàn)在是40頁\一共有56頁\編輯于星期二第四只狐貍來到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大罵，撕咬自己能夠得到的藤，正巧被農夫發(fā)現(xiàn)，一鐵鍬把它拍死了。（這只狐貍的行為我們稱它為“攻擊”，這是一種不可取的應對方式，于人于己都是有害無利的。）現(xiàn)在是41頁\一共有56頁\編輯于星期二第五只狐貍來到了葡萄架下，它一看自己的身高在葡萄架下顯得如此渺小，便傷心地哭起來了。它傷心為什么自己如此矮?。咳绻翊笙竽菢?，不是想吃什么就吃什么嗎？它傷心為什么葡萄架如此高，自己辛辛苦苦等了一年，本以為能吃到，沒想到是這種結果。（這只狐貍的表現(xiàn)我們在心理學上稱之為“倒退”，即個體在遇到挫折時，從人格發(fā)展的較高階段到人格發(fā)展的較低階段。）現(xiàn)在是42頁\一共有56頁\編輯于星期二第六只狐貍來到了葡萄架下，它仰望著葡萄架，心想，既然我吃不到葡萄，別的狐貍肯定也吃不到，如果這樣的話，我也沒什么好遺憾的了，反正大家都一樣。（這只狐貍的行為在心理學中稱之為“投射”，即把自己的愿望與動機歸于他人，斷言他人有此動機和愿望，這些東西往往都是超越自己能力范圍的。）現(xiàn)在是43頁\一共有56頁\編輯于星期二第七只狐貍來到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想為什么我吃不到呢，我的命運怎么這么悲慘啊，想吃個葡萄的愿望都滿足不了，我的運氣怎么這么差?。吭较胨接魫?，最后郁郁而終。（這只狐貍的情況是“抑郁癥”的表現(xiàn)，即以持久的心境低落狀態(tài)為特征的神經性障礙。）現(xiàn)在是44頁\一共有56頁\編輯于星期二第八只狐貍來到了葡萄架下，它嘗試著跳起來去夠葡萄沒有成功，它試圖讓自己不再去想葡萄，可是它抵抗不了，它還試了一些其他的辦法也沒有見效。它聽說有別的狐貍吃到了葡萄，心情更加不好，最后它一頭撞死在葡萄架下。（這只狐貍的下場是由于它心理不平衡造成的，在現(xiàn)實生活中我們經常會遇到類似的“不患無，患不均”的現(xiàn)象。很多人在與別人比較的時候，因為心理不平衡選擇了不適當?shù)膽獙Ψ绞健＃┈F(xiàn)在是45頁\一共有56頁\編輯于星期二第九只狐貍來到了葡萄架下，同樣是夠不到葡萄。它心想，聽別的狐貍說，檸檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不嘗一嘗檸檬呢，總不能在一棵樹上吊死吧！因此，它心滿意足地離開去尋找檸檬了。（這只狐貍的行為在心理學上我們稱之為“替代”，即以一種自己可以達到的方式來代替自己不能滿足的愿望。）現(xiàn)在是46頁\一共有56頁\編輯于星期二第十只狐貍來到了葡萄架下，它看到自己的能力與高高的葡萄架之間的差距，認識到以現(xiàn)在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它決定利用時間給自己充電，報了一個研究生課程進修班，學習采摘葡萄的技術，最后當然是如愿以償了。（這只狐貍采用的是問題指向應對策略，它能夠正確分析自己與問題的關系和性質，找到最佳的解決方案，是一種比較好的應對方式。）現(xiàn)在是47頁\一共有56頁\編輯于星期二第十一只狐貍來到了葡萄架下，它同樣也面臨著相同的問題。它轉了一下眼睛，把幾個同伴騙了來，然后趁它們不注意，用鐵鍬將它們拍昏，將同伴摞起來，踩著同伴的身體，如愿以償?shù)爻缘搅似咸选＃ㄟ@只狐貍雖然最后也解決了問題，但它是在損害他人利益的基礎上來解決的，這種應對方式不可取。）現(xiàn)在是48頁\一共有56頁\編輯于星期二第十二只狐貍來到了葡萄架下，這是一只漂亮的狐貍小姐，它想我一個弱女子無論如何也夠不到葡萄了，我何不利用別人的力量呢？因此，它找了一個男朋友，這只狐貍先生借助梯子給了狐貍小姐最好的禮物。（這在心理學上稱為“補償原則”，即利用自己另一方面的優(yōu)勢或是別人的優(yōu)勢來彌補自己的不足，這種方式在一些情況下也不失為一種好方法。）現(xiàn)在是49頁\一共有56頁\編輯于星期二第十三只狐貍來到了葡萄架下，它對葡萄架的高度非常不滿，這導致了它不能嘗到甜美的葡萄，于是它就怪罪起葡萄藤來。說因為葡萄藤太好高騖遠，爬那么高，說葡萄的內心其實并沒有表面看上去那么漂亮。發(fā)泄完后，它平靜地離開了。（這只狐貍的行為在心理學上我們可以稱之為“抵消作用”，即以從事某種象征性的活動來抵消、抵制一個人的真實感情。）現(xiàn)在是50頁\一共有56頁\編輯于星期二第十四只狐貍來到了葡萄架下，發(fā)現(xiàn)自己無法吃到向往已久的葡萄