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Word版本，下載可自由編輯電商客服經(jīng)理崗位職責

在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻浮現(xiàn)，崗位職責具有提升內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)覺和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下內(nèi)容是為您帶來的4篇假如能協(xié)助到親，我們的一切努力都是值得的。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇一

1、有效且準時受理客戶及準客戶的售前旺旺詢問；

2、介紹商品的`材質、賣點，認識且有效的`通過當前促銷活動吸引客戶達成交易，提升轉化及連帶率；

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關淘寶的懷疑；

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題舉行收集，反饋；

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異樣、退換貨等不滿客戶；

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保連接緊密，保障顧客服務體悟；

電商客服經(jīng)理崗位職責篇二

1、利用淘寶旺旺，咚咚等在線談天工具回答客戶提問，引領客戶在網(wǎng)上順當購買，促成交易開心達成；

2、認識淘寶京東的各種操作規(guī)章，在線回復客戶詢問，為客戶解決售前售后問題，提供愜意的`服務；

3、認識淘寶等購物網(wǎng)站流程；

4、負責接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異樣等問題的處理；

5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的`與客戶交流，維護店鋪好評率。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇三

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，舉行客服中心的'搭建與管理；

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產(chǎn)品化計劃；

3.高效提高品牌的客戶愜意度與服務口碑；

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常麻煩問題；

5.能高效自立處理突發(fā)大事，做好危機[.]公關，確保一流的客戶服務標準。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇四

1.幫助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順當舉行；

2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥當處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

3.協(xié)作運營部門做好店鋪活動，提高店鋪銷售業(yè)績

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