第五講激勵(lì)理論與應(yīng)用

第五講激勵(lì)理論與應(yīng)用第1頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

學(xué)習(xí)內(nèi)容1、激勵(lì)的基本概念2、主要的激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論行為改造理論3、激勵(lì)理論的應(yīng)用第2頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)的基本概念什么是激勵(lì)激勵(lì)（motivation）指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)（motivation）的心理過(guò)程。動(dòng)機(jī)：從組織行為角度講，動(dòng)機(jī)指通過(guò)高水平的努力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿（willingness）， 而這種努力以能滿足個(gè)體的某些需要（need）為條件。需要：指?jìng)€(gè)體的某種生理或心理狀態(tài)，這種狀態(tài)使特定的外部事物對(duì)個(gè)體很有吸引力。第3頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)的基本概念激勵(lì)過(guò)程緊張動(dòng)機(jī)尋求行為滿足需要緊張降低未滿足的需要第4頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一主要的激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論行為改造理論第5頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容型激勵(lì)理論特點(diǎn)：

側(cè)重于研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人的行為。理論：需求層次論ERG理論雙因素理論成就動(dòng)機(jī)理論認(rèn)知評(píng)價(jià)理論第6頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一馬斯洛（Maslow）的

需求層次論美國(guó)著名心理學(xué)家曾任美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席論文《人的激勵(lì)理論》（1947）馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）

第7頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一馬斯洛（Maslow）的

需求層次論自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理理論要點(diǎn)：（1）人的基本需求分為五個(gè)層次；（2）五個(gè)層次由低到高呈金字塔型分布，只有低一級(jí)的需求得到滿足，高一級(jí)的需求才成為主導(dǎo)需求，已滿足的需求不再具有激勵(lì)作用；低高第8頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一馬斯洛（Maslow）的

需求層次論

（3）五個(gè)層次分為高低兩級(jí)；高層次需要（通過(guò)內(nèi)心的感受得到滿足，更穩(wěn)定持久）自我實(shí)現(xiàn)自尊社交低層次需要（通過(guò)外部的資源和幫助才能滿足）安全生理第9頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一馬斯洛（Maslow）的

需求層次論

啟示：如何有效激勵(lì)員工？要想有效激勵(lì)員工，首先要找到哪些“需求”對(duì)于員工是最突出、最重要的；然后創(chuàng)造一種環(huán)境，使員工在按照管理者的要求努力工作時(shí)，他的需求能得到滿足（見(jiàn)下頁(yè)表）。理論缺陷：未有實(shí)證，受到一些學(xué)者的質(zhì)疑。第10頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一需求的層次激勵(lì)（追求的目標(biāo)）管理策略生理工資工作環(huán)境各種福利待遇工作時(shí)間住房等福利安全職業(yè)保障意外事故的防止雇傭保證退休金制度意外保險(xiǎn)社交友誼團(tuán)體的接納與組織的認(rèn)同利潤(rùn)分配互助金教育培訓(xùn)制度團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃尊重地位權(quán)力、責(zé)任與他人工資的相對(duì)高低人事考核制度晉升制度、表彰制度選拔進(jìn)修制度員工參與制度自我實(shí)現(xiàn)能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織具有挑戰(zhàn)性的工作提案制度員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃需求層次與管理對(duì)策第11頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一奧爾德弗的ERG理論美國(guó)耶魯大學(xué)行為學(xué)家教授、心理學(xué)家ERG需要理論的創(chuàng)始人

克雷頓·奧爾德弗(ClaytonAlderfer)

第12頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一奧爾德弗的ERG理論理論要點(diǎn)：人的需要可以歸為三類，即生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。

生存需要（existance）

指的是全部的生理需要和物質(zhì)需要（包括衣食住睡眠及組織的報(bào)酬、工作環(huán)境和條件等）

關(guān)系需要（relatedness）

指與人交往與維持人與人之間和諧關(guān)系的需要

成長(zhǎng)需要（growth）

指人們要求在事業(yè)、前途方面得到發(fā)展的內(nèi)在愿望第13頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一與馬斯洛需要層次理論的比較區(qū)別：（1）馬斯洛認(rèn)為人的需要是生來(lái)就有的，奧氏則認(rèn)為有些是后天學(xué)習(xí)的；（2）馬氏認(rèn)為人的需要嚴(yán)格按照由低到高逐步上長(zhǎng)，而奧氏認(rèn)為并非如此，有時(shí)可以越級(jí)；（3）馬氏認(rèn)為需求應(yīng)逐級(jí)出現(xiàn)，而ERG證實(shí)：人的多種需求可以同時(shí)存在；（4）馬氏認(rèn)為人的需要只能由低到高發(fā)展，奧氏認(rèn)為還存在著遇到挫折后下降的情況。需要層次理論ERG理論自我實(shí)現(xiàn)需要成長(zhǎng)需要尊重需要關(guān)系需要社交需要安全需要生存需要生理需要第14頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一奧爾德弗的ERG理論啟示：該理論引導(dǎo)人們盡可能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，接受挫折。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中不可能逐級(jí)實(shí)現(xiàn)需求，否則人的壓力太大。而人總會(huì)遭受挫折，碰到挫折回歸到低需求上，就是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。思考：大家都想作部門經(jīng)理，但位置只有一個(gè)，必然有人失敗。受挫者如何調(diào)適應(yīng)自己的心態(tài)？

--接受不能作經(jīng)理的現(xiàn)實(shí)，回到低一級(jí)的需求，就在現(xiàn)崗位好好工作，平衡好工作與家庭的關(guān)系。第15頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一成就動(dòng)機(jī)理論美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家1987年獲得美國(guó)心理學(xué)會(huì)杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

主要貢獻(xiàn)有：成就動(dòng)機(jī)理論，勝任力模型

麥克利蘭（McClelland）的戴維·麥克利蘭（DavidClarenceMcClelland1917.05.20－1998.03.27）第16頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一成就動(dòng)機(jī)理論理論要點(diǎn)：（1）人最主要的需要就是成就需要，其次是權(quán)力需要和歸屬或社交的需要。（2）成就需求的含義：個(gè)人對(duì)自己認(rèn)為重要的，或有價(jià)值的工作，不僅愿意做，而且力求達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在心理過(guò)程。啟示：高明的管理者，要善于培養(yǎng)具有高成就需求的人才，一個(gè)組織中擁有這樣的人越多，它的發(fā)展就越快，利潤(rùn)就越多。一個(gè)國(guó)家擁有越多，則越興旺發(fā)達(dá)。成就Achievement權(quán)力Power親和Affiliation麥克利蘭（McClelland）的第17頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一成就動(dòng)機(jī)理論

高成就者的行為特點(diǎn)：以工作為樂(lè)

勇于承擔(dān)責(zé)任

適度的冒險(xiǎn)麥克利蘭（McClelland）的第18頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一赫茨伯格（Herzberg）的

雙因素理論導(dǎo)致滿意和不滿意的因素是不同的保健因素--導(dǎo)致不滿意激勵(lì)因素—導(dǎo)致滿意1.Salary薪酬2.Jobsecurity工作安全3.Workingconditions工作條件4.Relationshipwithpeers與下屬的關(guān)系1.

Achievement成就2.Recognition認(rèn)可3.Responsibility責(zé)任4.Advancement晉升5.Theworkitself工作本身6.Thepossibilityofgrowth成長(zhǎng)的可能第19頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一赫茨伯格（Herzberg）的

雙因素理論滿意的對(duì)立面不是滿意，而是沒(méi)有滿意；不滿意的對(duì)立面不是滿意，而是沒(méi)有不滿意第20頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一赫茨伯格（Herzberg）的

雙因素理論消除工作中的不滿意因素只能帶來(lái)平和（安撫員工，消除不滿），而不能激勵(lì)員工，這些不滿意因素叫作保健因素應(yīng)注重能帶給員工滿意的激勵(lì)因素第21頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一認(rèn)知評(píng)價(jià)理論小故事：老人和孩子第22頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一認(rèn)知評(píng)價(jià)理論激勵(lì)因素分為兩大類：

-內(nèi)部激勵(lì)：由工作本身的樂(lè)趣產(chǎn)生的激勵(lì)，人是為了工作而工作（成就感，榮譽(yù)，責(zé)任）

-外部激勵(lì)：由工作以外的獎(jiǎng)賞產(chǎn)生的激勵(lì)，工作只是獲得獎(jiǎng)賞的手段（工資，人際關(guān)系，工作環(huán)境）過(guò)分強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)會(huì)導(dǎo)致內(nèi)在激勵(lì)的弱化。第23頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一過(guò)程型激勵(lì)理論特點(diǎn)：側(cè)重于對(duì)動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的過(guò)程進(jìn)行研究。主要理論：期望理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論第24頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一弗羅姆（Vroom）的

期望理論一個(gè)人在工作上所付出的努力取決于他對(duì)這種努力能給自己帶來(lái)的結(jié)果的預(yù)期，以及這種結(jié)果對(duì)個(gè)體的吸引力。該理論關(guān)注以下三種關(guān)系：個(gè)人努力個(gè)人目標(biāo)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效第25頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一弗羅姆（Vroom）的

期望理論E（期望值）——

通過(guò)努力達(dá)到一定水平的績(jī)效的可能性I（工具性）——一定績(jī)效水平與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)聯(lián)程度V（效價(jià)）：獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)程度激勵(lì)水平公式：F=E*I*V第26頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一練習(xí)

IfyoustudyreallyhardandonlygetaBonanexam,butyourclassmatebarelystudiesatallandgetsanA,whattheorywillhelpexplainwhyyoufeellessmotivatedtogotoclass?

第27頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論基本觀點(diǎn)組織成員的工作積極性不僅與報(bào)酬絕對(duì)值有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬分配是否感到公平更有關(guān)。公平的概念

公平是人們對(duì)自己的投入和產(chǎn)出關(guān)系的合理性的主觀感受。第28頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公平理論產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入?thesamemoreorless人們通過(guò)比較自己的投入產(chǎn)出比率與他人的投入產(chǎn)出比率來(lái)評(píng)價(jià)公平感報(bào)酬,福利,提升機(jī)會(huì)，等努力程度,能力,教育程度，等<=>第29頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論比率比較感覺(jué)Oa/Ia<Ob/Ib報(bào)酬過(guò)低，不公平Oa/Ia=Ob/Ib公平Oa/Ia>Ob/Ib報(bào)酬過(guò)高，不公平（緊張，內(nèi)疚）其中，Oa和Ia代表員工的投入和產(chǎn)出，Ob和Ib代表比較對(duì)象的投入和產(chǎn)出第30頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一自我-內(nèi)部：與自己過(guò)去在組織中不同職位上的經(jīng)驗(yàn)比自我-外部：與自己在其他組織的職位或情境中的經(jīng)驗(yàn)比別人-內(nèi)部：與所在組織中的其他人或群體比別人-外部：與自己所在組織外的其他人或群體比比較模式第31頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公平理論的研究發(fā)展程序公平組織公平系統(tǒng)滿意結(jié)果滿意結(jié)果公平第32頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一洛克（Locke）的目標(biāo)設(shè)置理論通過(guò)給員工設(shè)定合適的目標(biāo)可以激勵(lì)員工。當(dāng)目標(biāo)績(jī)效傾向于清晰性具體而清晰較高模糊較低挑戰(zhàn)性困難而有挑戰(zhàn)性較高容易而麻煩較低員工參與員工參與設(shè)置較高管理層自上而下設(shè)置較低員工接受員工接受較高員工拒絕接受較低獎(jiǎng)賞附帶獎(jiǎng)賞條件較高與獎(jiǎng)賞無(wú)關(guān)較低第33頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一行為改造理論強(qiáng)化理論

-強(qiáng)化的類型

-強(qiáng)化的程序歸因理論

-海德提出，凱利、維納發(fā)展，特別是維納認(rèn)為，將人們過(guò)去的成敗歸因?yàn)榕Γ杉?lì)其將來(lái)取得好的成績(jī)第34頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)理論的應(yīng)用報(bào)酬內(nèi)部報(bào)酬外部報(bào)酬參與決策更大的工作自由和權(quán)限更多的責(zé)任更有趣的工作個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)活動(dòng)的多樣化直接報(bào)酬間接報(bào)酬非金錢報(bào)酬基本工資績(jī)效獎(jiǎng)金股票購(gòu)買權(quán)利潤(rùn)分紅加班費(fèi)和假期津貼保險(xiǎn)非工作日工資服務(wù)和額外津貼滿意的辦公設(shè)備滿意的分工有魅力的頭銜配有秘書指定的停車位滿意的午餐時(shí)間第35頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)理論的應(yīng)用認(rèn)知評(píng)價(jià)理論與工作設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)置理論與目標(biāo)管理雙因素理論等與員工參與期望理論與浮動(dòng)工資第36頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)理論的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)的原則

-技能多樣性（汽車修理廠負(fù)責(zé)人/洗車工）

-任務(wù)完整性（項(xiàng)目經(jīng)理/流水線的工人）

-任務(wù)重要性（醫(yī)生/醫(yī)院里的清潔工）

-工作自主性（保險(xiǎn)代理人/麥當(dāng)勞的服務(wù)員）

-反饋（定期