銷冠分享心得感悟：做銷售,要懂得換位思考

第第頁(yè)銷冠分享心得感悟：做銷售,要懂得換位思考!

1、銷售不是賣東西。

很多人認(rèn)為銷售就是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品、提供服務(wù);其實(shí)這是對(duì)銷售的誤解!銷售是建立在客戶需要的基礎(chǔ)上,通過(guò)一系列的技巧和方法來(lái)幫助和引導(dǎo)客戶的采購(gòu)行為的過(guò)程。

所以:1、了解你的目標(biāo)人群(年齡層)的需求點(diǎn)是什么?他們有什么需求特點(diǎn)?(例如:收入水平、消費(fèi)能力等等),這些信息決定了你要推薦的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合這個(gè)群體使用。(比如:一個(gè)30歲的人買一臺(tái)2000元的手機(jī)可能覺(jué)得有點(diǎn)貴);2、根據(jù)用戶的特點(diǎn)選擇合適的商品/服務(wù)和解決方案;(如:30歲的男性購(gòu)買手機(jī)一般要求性能要好一點(diǎn),外觀也要好看一些等)。

3、提供有吸引力的價(jià)格及附加值高的增值服務(wù),(如:24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)等。)

4、做好售前咨詢和服務(wù)工作,讓客戶滿意并信任你!(這點(diǎn)很重要!)5、及時(shí)處理售后問(wèn)題,維護(hù)好老客源和新客的關(guān)系。(這一點(diǎn)非常重要!!!)

6、定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。(不斷進(jìn)步!!)

2、銷售不只是把貨賣出就可以了

很多銷售人員為了完成業(yè)績(jī)指標(biāo),往往采取各種手段強(qiáng)迫顧客成交,甚至采用欺**的方法進(jìn)行交易。這樣做雖然短期內(nèi)能取得很好的成績(jī),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻是不利的——一旦遇到信譽(yù)不好或者質(zhì)量不過(guò)關(guān)的用戶,最終的結(jié)果只能是把口碑搞壞。

因此,作為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

(1)首先必須保證自己提供的貨物符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,否則寧可不做業(yè)務(wù)也不要做損害公司利益的事情。(2)其次要確保自己所推薦的每一款產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)正品。(3)第三要做好售后服務(wù)保障措施,避免因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е掠脩舻牧魇А?4)最后還要注意培養(yǎng)良好的個(gè)人形象,樹(shù)立公司的良好品牌形象。

(3)不要盲目相信自己的判斷力,要有耐心去等待機(jī)會(huì)的出現(xiàn)

很多時(shí)候我們?cè)诿鎸?duì)潛在的客戶時(shí)都會(huì)感到非常困惑,不知道如何下手才能打動(dòng)對(duì)方從而達(dá)成合作意向。這時(shí)候就需要我們保持足夠的耐性和信心了,千萬(wàn)不要著急地做出決定,而是要先仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的想法和要求后再作考慮。如果實(shí)在沒(méi)有好的方法可以解決問(wèn)題的話,也可以先給對(duì)方一定的時(shí)間考慮一下,然后再找時(shí)機(jī)提出建議供其參考。這樣既不會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你很唐突又可以讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的尊重。當(dāng)然在給出答案的時(shí)候一定要注意方式方法和技巧,不能太過(guò)生硬而讓人難以接受哦~

(4)多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的知識(shí)

要想成為一位出色的業(yè)務(wù)員就要掌握豐富的知識(shí)和技能才行啊～只有這樣才能更好的為客戶解答疑問(wèn)并提供專業(yè)的意見(jiàn)和