作為客服人員心得經(jīng)驗（新版）

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作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇1

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__管理條例》、《__區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《__裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20__年我們的工作計劃是：

一、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、全力配合各部門做好房屋交付工作。

四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇2

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇3

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為__公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、明年工作計劃

學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。

加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇4

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”的理念。工作中，我認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習?！弊鳛榭头藛T，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇5

做好本職工作，認真的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業(yè)務的一些知識，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結下。

一、服務的態(tài)度要好

做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。

二、鍛煉了自己的能力

這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。

三、認真做好工作

當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有認真的去為客戶服務，不但是能提升自己的能力，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要繼續(xù)做好工作，同時也不斷的學習，提升自己。

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇6

時光如梭，不知不覺中來__工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過半年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇7

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要

多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重

要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)

系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別

的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都

不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，

而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管

理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以

查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記

錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，

從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

作為客服人員心得經(jīng)驗（精選）篇8

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：你為什么會覺得貴呢?雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。

問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，

客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎?當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價。

第二是單件產(chǎn)品不能降價。

第三是客戶平等不能降價。

第四是物超所值不能降價。

第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的。

二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售。

三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔國慶系列活動心得（精選）

國慶系列活動心得（精選）篇1

一年一度的國慶節(jié)是祖國媽媽的生日，也是對孩子進行愛國教育的好時機，在我們偉大的祖國媽媽生日來臨之際，為了讓孩子們感受節(jié)日的氣氛，x鎮(zhèn)中心幼兒園各班老師組織幼兒開展了相關的主題活動，讓孩子們感受到自己是一名中國人的驕傲。

為了加深孩子們對國慶節(jié)的了解，首先，老師向幼兒講解了國旗、國徽、國慶節(jié)的含義及由來，并通過圖片、視頻加深幼兒對國慶節(jié)的深刻認識。再次，根據(jù)大、中、小班幼兒的年齡特點分別開展了學唱歌曲《祖國祖國，我們愛你》、制作國旗、我愛祖國繪畫比賽等系列活動。小班幼兒用瓶蓋粘貼祖國地圖表達了自己對祖國媽媽的愛;中班幼兒用嘹亮的歌聲唱出了對祖國媽媽的贊美;大班孩子們舞動手中的水彩筆，用繪畫的形式表達愛家人、愛祖國的美好情感。

此次的國慶活動，通過歌唱、舞蹈、繪畫、手工等集體活動，不僅讓孩子們了解了有關國慶知識，同時通過幼兒的動手操作，培養(yǎng)了孩子們的愛國情感，充分感受到了節(jié)日氛圍，體驗了節(jié)日的快樂，也進一步加強對孩子的愛國主義教育，讓孩子懂得了我們的幸福生活來之不易。

國慶系列活動心得（精選）篇2

為慶祝中華人民共和國成立x周年，加強對學生的愛國主義教育、增強學生的民族意識，在校園內(nèi)營造熱烈的節(jié)日氣氛?！皣鴳c節(jié)”期間，我校積極開展了系列愛國主義教育活動。以提高學生的思想道德品質(zhì)，加深學生對祖國的感情，從而使學生在新的世紀中健康的成長。下面就所開展的活動情況作一小結，以求改進和指正：

1、在國慶節(jié)前向全校學生發(fā)出倡議：要求全體在校學生從身邊的小事做起，嚴格要求自己，以嶄新的面貌迎接建國x周年的到來。

2、要求各班開一次以“熱愛祖國，放飛理想”為主題班會。講解祖國幾十年來的重大變化及現(xiàn)代社會中的英雄事跡，對學生進行深刻的愛國主義教育。

3、“國慶節(jié)”期間各班積極利用板報開展宣傳。學生通過查找資料，準備活動，更了解國慶節(jié)，認識到祖國是指全國人民賴以生存的家園，是我們共同的母親，通過墻報宣傳的方式為祖國慶祝生日，培養(yǎng)學生對祖國的熱愛。

4、以“慶國慶、迎奧運，樹新風”為主題的大型文體活動，各班級進行體育健身活動，進一步活躍學生的課余生活，培養(yǎng)學生健康、積極、向上的生活情趣，弘揚“拼搏、團結、奮進、健身、文明、進步”的精神，提高全體學生的整體素質(zhì)，營造一種健康向上的氛圍，激勵學生團結一心為祖國發(fā)展做出貢獻。

5、學生利用書籍、網(wǎng)絡等方式查一查，找一找，收集祖國之最，祖國的世界之最以及祖國的自然風貌、人文景觀，經(jīng)濟發(fā)展、科技進步、軍事強大、文化繁榮等文字、圖片、實物資料等，制作精美的手抄報。通過活動讓學生進一步的了解國情，增長學生的綜合知識，培養(yǎng)學生生活的熱情與學習的激情、愛國的情感。

通過系列愛國主義教育活動的開展，學生素質(zhì)較以前有了很大提高，學生從中受到了深刻的愛國主義教育，加了對祖國的感情，豐富了學生的課余生活，收到了良好的教育效果。

國慶系列活動心得（精選）篇3

一年一度的國慶節(jié)是祖國媽媽的生日，也是對孩子進行愛國主義教育的好時機，為了讓孩子們感受節(jié)日的氣氛，9月30日，x幼兒園的老師分別帶領孩子們開展了豐富多彩的主題慶?；顒印?/p>

小班小朋友和老師一起學唱兒歌《小朋友，慶國慶》，把最美的歌獻給祖國媽媽。中班的小朋友們一起觀看國慶大閱兵視頻，感受中國軍人的風采和祖國的強大，再和老師一起親手制作一面五星紅旗，獻給祖國媽媽，讓孩子們感受做為中國人的自豪感。大班的小朋友們通過給祖國媽媽地圖粘貼彩色球、印手指畫的形式，學習辨認中國地圖的形狀，知道北京是中國的首都;理解祖國地域遼闊，資源豐富，從而加深的祖國的了解。

活動中，通過一系列的活動環(huán)節(jié)，讓幼兒認識國旗、國徽、唱國歌，分享交流自己對我們國家的認識，通過老師的講解，不僅發(fā)展了幼兒的動手能力、想象創(chuàng)造力，也讓孩子們對祖國媽媽有了更加深刻的認識，對祖國的感情更加濃厚。

國慶系列活動心得（精選）篇4

金秋十月，又迎來了一年一度的國慶節(jié)日，這是我們祖國母親的第x歲生日，更是我們新世博學校第一個國慶節(jié)!“月到中秋分外圓”，在我國傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)和中華人民共和國成立x周年之際，為了讓孩子們感受中秋文化和祖國幸福生活的美好，學校特舉行了假期生活實踐體驗活動，讓孩子和家長們共同分享幸福時刻，充分感受參與、體驗、創(chuàng)作的快樂。

活動的主要內(nèi)容有：

一、在家庭：以“愛祖國，懷感恩，從每一天做起”為主題開展實踐活動：1、做一個快樂的“分享者”。查詢相關資料，了解中秋節(jié)的來歷和各地中秋節(jié)的習俗等。2、做一個快樂的“讀書人”，在家閱讀適合本學段的關于“感恩”的書籍或紅色經(jīng)典書籍。3、做一個快樂的“文明小使者”。主動分擔家務，當好父母工作的“小幫手”。

二、在社會：以“愛祖國，常感悟，從發(fā)現(xiàn)身邊的美開始”為主題開展實踐活動，“發(fā)現(xiàn)身邊的美”活動：與家人一起到郊外走走玩玩，尋找秋天色彩中祖國發(fā)展的美。

八天假期已經(jīng)結束了，孩子們按時回到了學校，校園里頓時充滿了孩子們的歡歌笑語。而我們的假期綜合實踐活動記錄表也收錄了孩子們這八天假期快樂的點點滴滴。本次活動之所以能夠獲得圓滿的收獲，離不開每位班主任的大力宣傳以及家長們的悉心指導和幫助。在這里，學校非常感激家長對學校工作的大力支持。

在活動中，我們大部分小朋友參與了活動并完成了回復作業(yè)，以手抄報、圖畫、手工玩具等多種方式表達了自己對祖國母親的真切祝福。家長們都非常用心地參與到活動當中，幫助孩子一起完成作品，并進行了詳細的評價。學校相信，通過這次活動，我們的孩子和家長們也是收獲頗多的。許多家長更是反應，能和孩子們一起學習真是十分高興，希望學校在今后的日子里多創(chuàng)造這種共同學習的機會。

在家長們的悉心指導和幫助下，我們的小朋友們給我們祖國獻上了的禮物，讓我們一起來分享這份快樂和感動吧!學校將于下個星期在全校對本次活動的優(yōu)秀作品進行展出。

衷心祝愿我們的祖國x歲生日快樂!讓我們一起對母親說一聲：“生日快樂!”祝福祖國繁榮富強的明天。也希望我們的孩子們像花兒一樣幸福成長，好好學習，天天向上，因為你們就是祖國的明天!

國慶系列活動心得（精選）篇5

在舉國上下迎接祖國x華誕之際，我們x小學全體師生以飽滿的工作熱情，昂揚的精神風貌，激情歌唱祖國。為了促進少年兒童勤奮學習、快樂生活、全面發(fā)展、豐富校園文化生活，我們認真貫徹落實上級的安排部署，制定了切實可行、易于操作、寓教寓樂、富有成效的“歌唱祖國”主題教育活動實施方案。依據(jù)方案，我們步步落實，使系列活動達到預期的教育效果。

一、加強組織領導，把活動落到實處

在校長的主持下，少先隊輔導員和班主任多次召開會議，研究部署本校如何貫徹落實上級精神，如何把活動落實到位，班子的凝聚力形成，給開展工作帶來生機。其次，召開各班主任、各中隊干部的集體會議，安排具體的活動方案，落實各層工作目標和責任目標。由于大家形成了共識，使整個活動生動有趣。校長對每個環(huán)節(jié)親自把關過問，對每一個階段的程序做到心中有數(shù)，及時總結，提出改進意見，指導下一步工作;班主任是整個活動的實施者，對第一階段的讀書活動、演講活動、書畫活動和參與文明活動、預防疾病等宣傳活動始終如一，堅持有安排、有內(nèi)容、有檢查、有階段小結、有下階段的工作思路。對第二階段的慶祝活動行動早，任務明確，主要是把各種活動高度集中，用臺上文藝、說唱、舞蹈的形式表現(xiàn)出來。

二、落實主題活動，增強教育實效性

第一階段：

(一)開展“祖國在我心中”的集體讀書活動。小學三年級以上至六年級人手一冊“祖國在我心中”書籍，讀書活動分為每周三團隊活動和每晚的讀報10分鐘，保證每周的2小時讀書時間，閱讀過程中，評委會同值周干部深入到各中隊巡視檢查，讀書活動后，每人寫一篇高質(zhì)量的讀書體會，周五以中隊為單位交流，并將高質(zhì)量的心得收集起來，辦心得展，班級墻報開辟一角予以展示，評委對讀書好的班級寫出表揚稿在校園廣播站播出，對各班級讀書新秀參加校級讀書演講，共評出優(yōu)秀演講選手3名，優(yōu)秀體會文章10余篇。大力掀起讀書熱潮，使他們更加了解中國，了解世界，關注祖國的現(xiàn)在和未來，提高學生讀書熱情，增強熱愛祖國的思想感情。

(二)結合慶?；顒?，豐富少兒生活，增加活動內(nèi)容，把思想教育與生活健康常識教育、安全教育融為一體，努力提高他們對生活健康的認識水平。

為了保證整個階段活動圓滿成功，根據(jù)當前形勢需要，增加了與健康生活密切相關的內(nèi)容。一是在學生活動比較集中的校門口辦各類形式的健康生活、預防疾病和社會常識圖片展，鞏固書香文化成果，感受快樂;三是結合抗災自救，抗災自救的常識提高應付突發(fā)事件的能力。學校每天利用課間操后普及安全常識，如防火、防水、防泥石流、防流感等。增強他們安全防范意識，提高自身健康水平;三是以班級為單位開展畫我喜愛名山、大河、風景。用手中的筆書寫名人名言，祖國建設的偉大成就，并將書畫作品辦了一期高質(zhì)量的畫展，吸引眾多學生參觀，提高他們學習的樂趣。四是通過活動促進他們心靈的互動，學校在顯著位置掛橫幅標語，講文明語、做文明事、當文明人，以提高文明水平。五是各中隊以班級為陣地，辦一期高質(zhì)量的教室墻報，從多個途徑、多個渠道對學生進行教育。六是發(fā)展新隊員，以此壯大組織，增強組織新血液。

第二階段：在校長的組織下，開展以“歌唱祖國”為題的慶?；顒印c?；顒右晕枧_為陣地，以說、唱、舞、演奏、三句半為主要形式。共組織編演節(jié)目15個。從一年級到六年級每個班級獻2個精彩的節(jié)目，每個節(jié)目主題鮮明、生動活潑，以優(yōu)美的舞蹈表演形式，內(nèi)容主要包括歌唱祖國改革開改的輝煌業(yè)績，表達少年兒童對祖國的熱愛和對未來的向往。

國慶系列活動心得（精選）篇6

為進一步貫徹落實中央文明辦等五部門《關于運用重要時間節(jié)點深化“我的中國夢”主題教育實踐活動通知》，我校迅速行動，進行廣泛的宣傳動員，精心組織，在“十一”國慶節(jié)前后，開展了“向國旗敬禮。做一個有道德的人”系列活動?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

一、精心組織，周密安排。

為將活動推向深入，學校把開展網(wǎng)上簽名寄語活動要納入學校愛國主義教育活動和踐行社會主義核心價值觀活動的總體計劃，統(tǒng)一安排，加強落實。充分發(fā)揮少先隊組織優(yōu)勢，開展豐富多彩的少先隊活動，增強學生參與活動的主動性和主動性。同時，學校也將開展愛國主義教育和簽名寄語活動作為父母學校的重要內(nèi)容，動員廣大父母和孩子共同學習、共同參與、共同提高。

二、圍繞活動主題，開展系列活動。

1、舉辦活動啟動儀式。于9月28日上午舉行活動啟動儀式。

2、組織網(wǎng)上簽名寄語。組織學生登錄中國文明網(wǎng)、央視網(wǎng)等網(wǎng)站，面向國旗敬禮并簽名、寄語，抒發(fā)永遠熱愛偉大祖國、偉大人民、偉大中華民族的美好心聲。教育引導學生懂得國家好、民族好、大家才會好的道理，自覺把個人成長進步與祖國發(fā)展、民族復興緊密聯(lián)系在一起，切實增強“中國夢”宣傳教育效果。

3、開展了學習社會主義核心價值觀主題班會、圖說我們的價值觀兒童展、“少年夢”現(xiàn)場兒童畫比賽等活動，引導學生增進愛國情感，樹立遠大志向。

4、開展線下道德實踐。利用當?shù)貝蹏髁x教育基地、紅色旅游等資源，在國慶期間讓父母帶著孩子開展多種形式的教育實踐活動，踐行社會主義核心價值觀，樹立遠大志向。

總之，通過這次活動，我校學生對如何做一個有道德的人、如何做一個文明學生、如何做一個對社會有益的人，有了更深刻的認識。今后，我們將繼續(xù)以這次活動為契機，扎實開展各項工作，貼近學生思想實際、貼近學生生活現(xiàn)實，腳踏實地，真抓實干，采取多種形式，廣泛吸引學生參與，使“做一個有道德的人”成為廣大學生的自覺行動，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?，為構建和諧校園作出新貢獻。

國慶系列活動心得（精選）篇7

為迎接建國x周年。我村組織了國慶系列活動，國慶文藝演出作為本次系列活動的重頭戲，自始至終受到了鎮(zhèn)各級領導的大力支持，廣大干部員工踴躍報名、積極參與，表現(xiàn)出了很高的團隊參與意識和表演藝術才能，現(xiàn)將本次文藝演出做一總結，不足之處請領導指正。

一、組織得力，準備充足。

文藝演出從九月六日下發(fā)通知開始，各單位積極組織節(jié)目，特別是各生產(chǎn)組，既要保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，又要組織準備節(jié)目，他們做到了生產(chǎn)和節(jié)目兩不誤，利用業(yè)余時間創(chuàng)作了很多切合各單位實際的節(jié)目。

二、報名踴躍，參與