投資發(fā)展公司2020年運營銷售培訓班考試題附有答案

投資發(fā)展公司2020年運營銷售培訓班考試題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題1、客戶痛點就是客戶需求。[判斷題]*對錯(正確答案)2、客戶中某一位的痛點是其上級領導產(chǎn)生痛點的原因，其痛點產(chǎn)生的原因是其下級的痛點。[判斷題]*對(正確答案)錯3、某客戶A審批人對我方及競爭對手B的態(tài)度評分均為2分。[判斷題]*對錯(正確答案)4、九格構(gòu)想模型需要在項目前期規(guī)劃階段至項目正式落地階段不斷重塑。[判斷題]*對(正確答案)錯5、客戶權(quán)力地圖中，沒有用線相連的實體，意味著是中立關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)6、客戶關(guān)系提升規(guī)劃要結(jié)合客戶的社交風格特點及個人需求的深度制定。[判斷題]*對(正確答案)錯7、大客戶營銷過程中，應抓住主要的兩個關(guān)鍵人物，作深客戶關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)8、在與客戶對接過程中，應優(yōu)先使用對方公司備忘錄格式。[判斷題]*對(正確答案)錯9、存在多個競爭對手時，需繪制對應數(shù)量的權(quán)力地圖。[判斷題]*對(正確答案)錯10、根據(jù)客戶權(quán)力地圖中所包含的信息，應把每個關(guān)鍵客戶都納入客戶關(guān)系提升規(guī)劃表。[判斷題]*對(正確答案)錯11、會展服務企業(yè)低水平價格競爭危害性不高，不會破壞市場秩序，不會形成惡性循環(huán)。[判斷題]*對錯(正確答案)12、要確定一個運營項目的愿景，僅僅是文字方面的功夫，僅僅是提出一個有吸引力、朗朗上口的口號。[判斷題]*對錯(正確答案)13、會展中心的發(fā)展方向、使命、愿景和價值觀在會議中心籌備期間就應該開始考慮并在條件成熟立即時確立。[判斷題]*對(正確答案)錯14、一個會展中心的運營好壞不但是業(yè)主、管理團隊所最為關(guān)心的，還對城市的經(jīng)濟、文化、科技的交流和發(fā)展有著重要的意義。[判斷題]*對(正確答案)錯15、在建設會議中心前，需要判斷的因素有地區(qū)經(jīng)濟繁榮程度、人口、投資建設會議中心的目的、政府的支持政策等。[判斷題]*對(正確答案)錯16、會展場館運營不僅僅局限于場地出租，可以向會展上下游產(chǎn)業(yè)延伸，積極開展特裝搭建、自辦展等業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯17、客戶從來不會為我們的產(chǎn)品或服務買單，只會為他的需求買單。[判斷題]*對(正確答案)錯18、大客戶成交的關(guān)鍵，就是搞定與我們對接的經(jīng)辦人。[判斷題]*對錯(正確答案)19、銷售人員只要具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，就能夠征服客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)20、老客戶只要滿意了，就會幫我們轉(zhuǎn)介紹客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)21、銷售工作以客戶需求為導向與客戶長期建立信任的過程，發(fā)現(xiàn)、挖掘、引導、激發(fā)客戶的需求，把我們的價值優(yōu)勢與客戶需求相匹配，最終達成成交的過程。[判斷題]*對(正確答案)錯22、傳統(tǒng)銷售思路與合作經(jīng)營思路的差異就是傳統(tǒng)銷售思路以產(chǎn)品/服務為中心，假設客戶有需求，多采用呈現(xiàn)、告知、解釋的溝通方法。合作經(jīng)營思路，是以客戶為中心，尋找我們與客戶之間的匹配點，多采用提問、了解，探索的溝通方法。[判斷題]*對(正確答案)錯23、客戶不會為我們的產(chǎn)品和服務買單，而會為他們的需求買單。[判斷題]*對(正確答案)錯24、B2C的銷售是單一決策，B2C的銷售是對人決策。[判斷題]*對(正確答案)錯二、選擇題1、關(guān)鍵行程計劃要詳細、具體、分層次、可執(zhí)行、（）、有時間節(jié)點、跟業(yè)務有相關(guān)性、具有目的性。[單選題]*A.可衡量(正確答案)B.可定義C.可標準化2、客戶權(quán)力地圖繪制時，將客戶分為審批層、決策層、決策支持者、評估者和（）。[單選題]*A.執(zhí)行層B.決策影響者(正確答案)C.關(guān)鍵人3、華為的大客戶營銷理念是以（）為驅(qū)動，以客戶關(guān)系為控制，以競爭為奇正。[單選題]*A.大客戶需求(正確答案)B.大客戶痛點C.大客戶解決方案4、用圖形展現(xiàn)關(guān)鍵人物痛點及其產(chǎn)生原因，以及彼此痛點之間的相互影響關(guān)系的是（）工具。[單選題]*A.痛苦表B.痛苦鏈(正確答案)C.客戶權(quán)力地圖5、營銷強度檢查表分為客戶痛點和需求、（）、構(gòu)想、價值、控制五個要素。[單選題]*A、客戶認知程度B、客戶態(tài)度C、客戶權(quán)力和關(guān)系(正確答案)6、能夠檢查自身營銷強度和了解對手營銷強度的工具是（）。[單選題]*A、營銷強度檢查表(正確答案)B、客戶權(quán)力地圖C、九格構(gòu)想模型7、若要更真實的梳理出客戶的痛苦鏈，應提高線索獲取來源的（）。[單選題]*A、途徑B、層級(正確答案)C、渠道8、客戶人員決策風格分為控制型、倡導型、（）、親切型四類。[單選題]*A、分析型(正確答案)B、決策型C、和藹型9、營銷六板斧是：高層拜訪、總部考察、行業(yè)展會、技術(shù)交流、（）和管理交流。[單選題]*A、日?；覤、品牌宣傳C、樣板點參觀(正確答案)10、痛苦表是客戶拜訪的提問提示器，用于理解客戶，記錄主要的（）。[單選題]*A、控制型問題(正確答案)B、開放型問題C、確認型問題11、會展中心的網(wǎng)站，應在（）就要建立。[單選題]*A、開業(yè)期B、開業(yè)籌備期(正確答案)C、運營期12、會展中心的主要收入是（）。[單選題]*A、其他輔助收入B、場地租金(正確答案)C、餐飲收入13、PPP運營績效考核頻次一般為（）年一次。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、414、衡量會議中心運營效果的關(guān)鍵指標是（）。[單選題]*A、會議面積出租收入B、餐飲收入(正確答案)C、客戶滿意度15、會議中心的（）不但是業(yè)主、管理團隊所最為關(guān)心的，還對城市的經(jīng)濟、文化、科技的交流和發(fā)展有著重要的意義。[單選題]*A、運營、管理(正確答案)B、盈利收入C、建造規(guī)模16、會議中心場館運營的盈利、虧損不涉及利息和折舊，只考核收入和相對應的成本，最主要的考核指標是（）。[單選題]*A、運營利潤(正確答案)B、承辦會議的數(shù)量多寡C、對當?shù)亟?jīng)濟的拉動效應17、企業(yè)客戶的角色分類及關(guān)注點：

1）UB，他們關(guān)注

[單選題]*A．決策者，中短期對我工作帶來的影響B(tài)．使用者，中短期對我工作帶來的影響(正確答案)C．決策者，中長期對我工作帶來的影響2)EB，他們關(guān)注；（）[單選題]*A．決策者，中短期對我工作帶來的影響B(tài)．使用者，中短期對我工作帶來的影響C．決策者，中長期對我工作帶來的影響(正確答案)3)TB標準衡量者，他們關(guān)注（）對我工作帶來的影響。[單選題]*A.長期內(nèi)B.短期內(nèi)(正確答案)C．長短期18、不同類型客戶的跟進方式：大企業(yè)大客戶要，中企業(yè)大客戶要重點跟進，大企業(yè)小客戶要，中小企業(yè)小客戶標準化服務。（）[單選題]*A.長期跟進；全面跟進B.全面跟進；長期跟進(正確答案)C.長期跟進；隨意跟進19、銷售五步驟：訪前準備——呈現(xiàn)優(yōu)勢——評估效果（）[單選題]*A．挖掘需求；贏得承諾(正確答案)B．擺放客戶；簽署協(xié)議C．贏得承諾；挖掘需求20、企業(yè)價值呈現(xiàn)的邏輯模型：Need——SoWhat——（）[單選題]*A.Howtodo;whatB.What;howtodo(正確答案)C.How;whattodo21、向客戶索要行動承諾的八字真言：。（）[單選題]*A.立場堅定，態(tài)度柔和(正確答案)B.立場堅定；態(tài)度堅定C.立場柔和；態(tài)度堅定22、拜訪前的三項關(guān)鍵工作：預判客戶需求、預設（）、有效約見理由。[單選題]*A．行動承諾(正確答案)B．口頭承諾C．行動方式23、如何