的用戶調(diào)研流程

用戶調(diào)研操作流程第一步明確背景和目的層痛點(diǎn)。4.比較：不同特點(diǎn)用戶對(duì)『新想法』的反饋及『新想法』替代傳統(tǒng)方式的可第二步選擇目標(biāo)用戶用戶定位：(什么樣的人會(huì)使用我們的產(chǎn)品)客戶定位：(什么樣的人會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù))用戶分類：(將擁有共同特征或行為的用戶歸類，對(duì)有價(jià)值用戶分析)選擇合適的用戶(時(shí)間、地點(diǎn)、感興趣程度等)選定部分目標(biāo)用戶，針對(duì)性分析(用戶畫像)邀約用戶：直接說(shuō)明目的，并告知可能發(fā)生的情況用戶畫像(Personas)也稱人物角色，是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，即真實(shí)用戶的虛擬代表。出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景?細(xì)分用戶群;性是用戶畫像建立的基礎(chǔ)，最基本的用戶信息記錄。如性別、年齡、學(xué)歷、角色、收態(tài)屬性比較高的是性別性別、收入等。對(duì)用戶的消費(fèi)有個(gè)全面的數(shù)據(jù)記錄，對(duì)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)意向、消費(fèi)等級(jí)進(jìn)行很好向于功能價(jià)值還是傾向于感情價(jià)值，有更好的把握。動(dòng)。進(jìn)行用戶心理屬性得劃分更好的依據(jù)用戶的心理行為進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。當(dāng)有多個(gè)用戶畫像的時(shí)候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí)通常建議不能為戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。如果“用戶畫像”最細(xì)的顆粒度應(yīng)該是細(xì)到每一用戶每一具體的生活場(chǎng)景中，但是這基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)；同如果用戶畫像的顆粒度太大，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義又相對(duì)變小了，所度顯得異常重要了。戶變得越發(fā)立體清晰，能更有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精確投入。第三步確定調(diào)研方法常見調(diào)研方法大致可分為兩種：一種稱為定性研究，一種稱為定量研究。思性研究是探索性的研究，致力于定性地確定量方法完善和測(cè)試。像用戶定量研究用大量樣本(瀏覽您的日志文件以了解用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)情況)來(lái)測(cè)試和 幫助您驗(yàn)證通過(guò)定性研究而發(fā)現(xiàn)的假說(shuō)。定量研究有問(wèn)定性(了解定性(了解)可用性測(cè)試用戶行為(所網(wǎng)站流量、日志分析定量(驗(yàn)證)點(diǎn)(所調(diào)查問(wèn)卷用戶訪談現(xiàn)階段較為適合的調(diào)研方法為：?jiǎn)柧碚{(diào)查、用戶訪談、可用性測(cè)試、網(wǎng)站流量、日志分析。其中以用戶訪談，問(wèn)卷調(diào)查二者使用頻率最高意事項(xiàng).傾聽：盡量?jī)A聽，讓用戶盡可能全的講述自己的故事。.發(fā)散：先放開的講述，不要限制，然后再聚焦。.探索：根據(jù)用戶闡述的內(nèi)容去追蹤用戶深層的信息。訪談問(wèn)題參考維度的客觀事實(shí)；情的主觀看法和意見；.建議性問(wèn)題：詢問(wèn)用戶對(duì)提到的問(wèn)題是否有解決方案，或者對(duì)解決方案是否改進(jìn)性。據(jù)資料的一種研究方法如果你計(jì)劃買房，主要的考慮因素是? 封閉型問(wèn)卷也稱作結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，它是由封閉性問(wèn)題組成的問(wèn)卷。半封閉型問(wèn)卷作部分限制，還有一部分讓其者用戶可以填寫自己的答案，這樣即能滿足被調(diào)查者答題的方便性，又能不限制被調(diào)查者思維。優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者愿意配合，容易收集問(wèn)題，又不限制用戶思維。缺點(diǎn)：你用”其他“。收集不到有用信息，讓用戶自己填寫可能用戶又不愿意填寫。形式上共由六部分組成：?jiǎn)柧順?biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)部分、基本信息、主體內(nèi)容、結(jié)語(yǔ)和整體。騰訊問(wèn)卷(推薦)、問(wèn)卷星、調(diào)查派、問(wèn)道、搶答常見問(wèn)卷題目(參考).您是如何知道我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的？.您印象里我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站是怎樣的？.在選擇我們之前，您還接觸過(guò)哪些我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？.我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的哪些功能(或功能)對(duì)您而言最不重要？問(wèn)題設(shè)置注意事項(xiàng).通俗易懂，避免太過(guò)專業(yè)的描述。.測(cè)試要點(diǎn)要單一，了解用戶的具體某一個(gè)需求。.問(wèn)題表述要清晰，避免籠統(tǒng)的提問(wèn)，盡量具象化，盡量量化。.問(wèn)題及其選項(xiàng)的描述盡可能中立，避免主管意識(shí)的引導(dǎo)。知問(wèn)題知問(wèn)題 .把個(gè)體當(dāng)成整體.從用戶調(diào)研中找自我感覺的證明.直接問(wèn)用戶有沒(méi)有用啊，好不好用啊.快速打斷用戶，試圖說(shuō)服用戶.指望從用戶調(diào)研中獲得需求，所以只能通過(guò)用戶調(diào)研驗(yàn)證你的需求第四步準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容.調(diào)研問(wèn)題數(shù)量：線上10-20道，線下5-10道(問(wèn)題少點(diǎn)，追問(wèn)多一點(diǎn)).標(biāo)注必須要回答和用戶操作的關(guān)鍵問(wèn)題.把問(wèn)題串起來(lái)，并找你的同事預(yù)演一遍.總結(jié)和調(diào)整已知問(wèn)題用戶痛點(diǎn)是什么？哪些操作用戶感覺 (追原用戶操作習(xí)慣，原因消費(fèi)習(xí)慣和過(guò)程，原因如果從競(jìng)品移入，用戶放棄的理由從用戶直觀感知兩者區(qū)別本品、競(jìng)品使用差異本品移出到競(jìng)品，關(guān)鍵原因第五步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研.先緩和情緒，不要急著一下子到訪談中.了解背景信息與自己猜測(cè)的是否匹配(用戶畫像).