大眾銷售總結(jié)及工作計(jì)劃演示文稿

大眾銷售總結(jié)及工作計(jì)劃演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日優(yōu)選大眾銷售總結(jié)及工作計(jì)劃現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、概述

2012年即將成為過去，回顧這一年，江西廣甸寶晟汽車銷售服務(wù)有限公司在總經(jīng)理帶領(lǐng)和各部門團(tuán)結(jié)努力下經(jīng)歷了從無到有，從有到優(yōu)的風(fēng)風(fēng)雨雨的365天。整車銷售從2011年12月的46臺(tái)到2012年12月已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月銷售破百.2012年整車銷售總計(jì)1048臺(tái)，已順利完成主機(jī)廠計(jì)劃銷售任務(wù)的120%，銷售總額20.9千萬元，毛利XXX萬元?？蛻魸M意度取得了從一季度C類（保護(hù)期），二季度A類中南排名第四，三季度A類中南排名第五的好成績(jī)。展望2013年將是充滿期待的一年銷售部全體同仁將繼續(xù)秉承上海大眾“追求卓越，永爭(zhēng)第一”的信念和廣甸寶晟汽車一起發(fā)展和成長(zhǎng)?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日2、資金完成情況項(xiàng)目完成情況整車銷售臺(tái)數(shù)（臺(tái))1048臺(tái)銷售總額（萬元）20.9千萬資金占用（萬元）毛利（萬元)平均庫(kù)存周期（日）22天現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日3、整車任務(wù)完成情況2012年度寶晟零售銷售計(jì)劃目標(biāo)分解

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)完成率POLO5527111111971081398898139141213158105120114.3%PASSAT11134131116111010131010131311131222162819191521143191133.6%新領(lǐng)馭1111020125223433131010111623143.8%普桑/志俊012143422121124263322343522990310.3%途安1102333224223333333446333036120.0%途觀101041316261621141416272427192524262626212165196241123.0%朗逸513517342534253133281825221921212120112121122521997.3%新朗逸

971922242430434128123124100.8%廠家任務(wù)334418547986797068806883798174879111310110992118851208671048120.4%現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、2012年展廳銷售顧問銷量及月平均銷量現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日2、2012年大用戶及二網(wǎng)完成情況現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日3、2012年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和二手車置換業(yè)務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來汽車銷售的一個(gè)方向，寶晟銷售部在上海大眾和廣甸集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下于2012年9月組建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，4個(gè)月過去了寶晟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部的支持下，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，連續(xù)4個(gè)月完成了集團(tuán)和本公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，得到集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的表?yè)P(yáng)。展望2013年寶晟網(wǎng)絡(luò)部將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高力爭(zhēng)圓滿完成集團(tuán)和銷售部下達(dá)的任務(wù)。2、二手車業(yè)務(wù)是促進(jìn)新車銷售的重要手段之一，并且可以為客戶提供更好地服務(wù)，2012年7月至12月寶晟銷售部二手車已經(jīng)成功置換8臺(tái)，已超過兄弟店真實(shí)置換數(shù)，每月保質(zhì)保量的完成了上海大眾要求的置換數(shù)量和置換比例?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、2012年精品業(yè)務(wù)2012年度寶晟精品銷售（萬元)

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)完成率精品15.212.612.018.318.222.516.216.612.215.911.611.410.417.813.616.716.820.516.821.219.230.916.4

179204114.4%現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日2、2012年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2012年度寶晟保險(xiǎn)銷售(萬元）

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)完成率保險(xiǎn)30.412.024.013.837.021.425.928.819.537.118.836.016.644.421.742.328.653.228.658.433.563.328.435.5313446142.6%現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、2012年五一車展情況（5月）5月車展KPI完成情況

第一天第二天第三天第四天潛客目標(biāo)60606060實(shí)績(jī)45657062訂單目標(biāo)8888實(shí)績(jī)681110交車目標(biāo)4444實(shí)績(jī)3456現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日2、2012年江西國(guó)際汽車展情況（10月）10月車展KPI完成情況

第一天第二天第三天第四天潛客目標(biāo)60606060實(shí)績(jī)65687271訂單目標(biāo)8888實(shí)績(jī)812710交車目標(biāo)4444實(shí)績(jī)68127現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日4、2012年江西購(gòu)車節(jié)情況（11月）11月車展KPI完成情況

第一天第二天第三天第四天潛客目標(biāo)60606060實(shí)績(jī)35646246訂單目標(biāo)8888實(shí)績(jī)67216交車目標(biāo)4444實(shí)績(jī)56812現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、人才培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)公司要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中求得持續(xù)發(fā)展，必須有正確的戰(zhàn)略、良好的組織管理能力、富有職業(yè)道德的人才團(tuán)隊(duì)，而人才無疑是整個(gè)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。

對(duì)于新入職的員工，公司將根據(jù)崗位特征而進(jìn)行不同的技能與文化培訓(xùn)。對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)化塑造、企業(yè)文化等全方面的培訓(xùn)。

對(duì)于員工培養(yǎng)，首現(xiàn)通過一對(duì)一的輔導(dǎo)。在員工初步確定自身的職業(yè)規(guī)劃后，將成功的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的習(xí)慣、過硬的技術(shù)快速而有針對(duì)性地傳遞給新同事，這也有助于培養(yǎng)員工良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。而公司每月均會(huì)組織4次針對(duì)部門全員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋最新的產(chǎn)品知識(shí)、按揭知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、二手車知識(shí)、精品等。

通過定期的部門培訓(xùn)，公司可以將優(yōu)秀的崗位技能、工作習(xí)慣、成功經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)中復(fù)制，進(jìn)而打造團(tuán)隊(duì)工作的規(guī)模效應(yīng)。

如此，公司才能不斷培養(yǎng)與提高人才的素質(zhì)，在不斷優(yōu)化的工作流程與制度管理下，富于職業(yè)化素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)才能做出高績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)公司戰(zhàn)略的前行?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日2、銷售部日常細(xì)節(jié)管理2012年銷售部在日常細(xì)節(jié)管理方面做了大量工作為加強(qiáng)銷售部日常細(xì)節(jié)寶晟銷售部制定了《銷售部日常管理?xiàng)l例》和《銷售部日常管理評(píng)分表》、《早會(huì)、夕會(huì)執(zhí)行條例》、《黃卡管理規(guī)定》、《試乘試駕管理?xiàng)l例》、《交車預(yù)約話術(shù)》、《展車保養(yǎng)與維護(hù)條例》、《交車流程規(guī)范》等，以上各條例是銷售人員的日常行為規(guī)范的準(zhǔn)則，使銷售部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門銷售人員日常工作的監(jiān)督起到積極的作用。在2013年銷售部日常管理重點(diǎn)就是抓各項(xiàng)條例和規(guī)范的落實(shí)、監(jiān)督?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日3、銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、展廳分為兩組，每三個(gè)月考核一次，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)銷量和滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、在2012年銷售部要做到公平公正、按章辦事。銷量不是唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)、日常管理、客戶滿意度將成為幾大指標(biāo)。3、定期開周會(huì)，針對(duì)滿意度弱項(xiàng)提出建議并加以改善。4、每天開早會(huì)、夕會(huì)，督促銷售進(jìn)度，分析亮點(diǎn)和弱項(xiàng)并加以改進(jìn)。5、不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工向心力。6、為每一位銷售顧問制訂職業(yè)規(guī)劃，提高員工愿景?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、2012年客戶滿意度情況現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施及弱項(xiàng)改善現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、2013年銷售計(jì)劃任務(wù)分解現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日2、2013年銷售計(jì)劃任務(wù)分解現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日目錄整車任務(wù)完成情況資金完成情況123概述4附營(yíng)任務(wù)完成情況5市場(chǎng)活動(dòng)完成情況9678銷售部?jī)?nèi)部管理客戶滿意度完成情況需改進(jìn)的弱項(xiàng)2013年計(jì)劃任務(wù)分解10各項(xiàng)完成措施現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日1、客戶滿意度完成措施

2013客戶滿意度將是零售部最重點(diǎn)的工作，為確保滿意度（神秘客戶、電話回訪得分）有較好的成績(jī)，零售部將從以下幾個(gè)方面著手。1、加大流程培訓(xùn)讓銷售顧問熟悉、了解銷售流程細(xì)項(xiàng)（每天必做）。2、培訓(xùn)后考試，銷售流程默寫100分為及格（每月必做）。3、不定期的在展廳做流程演練。表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售顧問除表?yè)P(yáng)外，給予小禮品。4、展廳經(jīng)理和零售經(jīng)理配合對(duì)銷售顧問展廳接待和接電話時(shí)，跟蹤評(píng)分，夕會(huì)時(shí)分析原因，次日做整改。5、銷售顧問接待客戶、接電話時(shí)展廳經(jīng)理不定期做錄音檢查。6、客戶滿意度10大因子和績(jī)效掛鉤，設(shè)定嚴(yán)格的績(jī)效方案。7、月度對(duì)客戶滿意度最高的銷售顧問公司應(yīng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。8、月度對(duì)客戶滿意度最低的銷售顧問予以警告，影響公司滿意度排名的銷售顧問直接送行政部建議換崗。9、對(duì)可能出現(xiàn)投訴抱怨的客戶，銷售顧問即時(shí)和銷售總監(jiān)及客戶總監(jiān)溝通，以提早解決客戶抱怨。10、對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的客戶抱怨8小時(shí)之內(nèi)回訪解決。11、對(duì)成交后10天客戶由銷售部定期監(jiān)督回訪現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日市場(chǎng)推廣電臺(tái)：電臺(tái)汽車欄目每月1-2次本店大眾車輛介紹，以及當(dāng)前的車市情況。網(wǎng)站：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站（地寶網(wǎng)、易車網(wǎng)等）發(fā)布本店和上海大眾車輛及促銷信息，提高本店知名度。合作單位：通過和合作單位溝通（比如銀行、保險(xiǎn)公司等）以不同形式搞展廳小型活動(dòng)。老店基盤客戶：和老店積極溝通，通過基盤客戶以多種形式告知，或轉(zhuǎn)介紹提高本店知名度和銷量。2、銷售目標(biāo)完成措施現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃NEWPOLONEWPOLO車型就本地區(qū)消費(fèi)群體來看，人群比較特定（教師、年輕白領(lǐng)、公務(wù)員、醫(yī)生），針對(duì)這一特性。計(jì)劃：1、NEWPOLO車型銷售形成差異化銷售（定期做閉館銷售形式）。2、對(duì)地區(qū)大型企、事業(yè)、文教、醫(yī)院等單位個(gè)人購(gòu)車用戶，單位工作人員憑工作證享受在市場(chǎng)銷售價(jià)基礎(chǔ)再贈(zèng)送購(gòu)車大禮包或VIP貴賓卡。3、銷售顧問對(duì)應(yīng)閉館銷售形式該車獎(jiǎng)勵(lì)增加。4、年度評(píng)優(yōu)依據(jù)，最佳市場(chǎng)開拓獎(jiǎng)，最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2、銷售目標(biāo)完成措施現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日NEWPASSAT：全新NEWPASSAT是中高級(jí)轎車的標(biāo)桿車型，同時(shí)在中高級(jí)轎車中競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈（邁騰、新凱美瑞、雅閣、天籟等）。計(jì)劃：1、充分利用老店（寶德店）基盤客戶大的特別是老款帕薩特客戶多用車已有了一定的年限（可能置換）的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶到店。2、培養(yǎng)一支專業(yè)銷售高端車型的銷售隊(duì)伍。3、在原廠精品和附件上和同品牌其他4S店形成差異化，以促進(jìn)原廠精品、附件銷售，同時(shí)也可以為本店提高利潤(rùn)。4、售前、售后配合同時(shí)向公司提出申請(qǐng)，對(duì)已購(gòu)NEWPASSAT的用戶發(fā)放VIP用戶卡，在客戶到店保養(yǎng)、維修時(shí)可以享受到尊貴或優(yōu)先的待遇。5、針對(duì)中高端客戶群體（比如高檔會(huì)所、咖啡廳、中高端大型購(gòu)物場(chǎng)等）搞聯(lián)合活動(dòng)，以推廣該車型和本店知名度。實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃2、銷售目標(biāo)完成措施現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期日全新朗逸、全新桑塔納：作為上海大眾主力車型，占銷量比重大。1、和市場(chǎng)部溝通，多收集此車型潛在客戶。2、定期培訓(xùn)產(chǎn)品、競(jìng)品知識(shí)以提高業(yè)務(wù)水平。3、在展廳溫度較低的時(shí)段，組織銷售顧問對(duì)練、演練朗逸銷售話術(shù)。4、在原廠精品和附件上和