銀行柜員演講稿大全（共15篇）

銀行柜員演講稿大全（共15篇）銀行柜員每天都要和無數(shù)客戶面對面，所以對于柜員的服務(wù)和工作態(tài)度特別重要，下面是為您推薦的15篇適合銀行柜員的稿，也可以做征文用，供您參考。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，各位同事：大家好！首先感謝我們行舉辦這次會，給我們廣大員工搭設(shè)了一個交流經(jīng)驗(yàn)的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會。我是。。。部的。。。，今天，我的題目是：心永跟愛一起走。記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬，走進(jìn)了濟(jì)行。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說：“選擇濟(jì)行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“濟(jì)寧銀行”的標(biāo)牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟(jì)行，我來了。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了濟(jì)行，就該奉獻(xiàn)真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟(jì)行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟(jì)行人，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與心愛的濟(jì)行一起飛翔。千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我認(rèn)真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習(xí)，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。我們常說，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們濟(jì)行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細(xì)節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財(cái)務(wù)處的王處長，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，并且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當(dāng)時正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后馬上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復(fù)，并詳細(xì)向他介紹濟(jì)行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù)。精誠所至，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟(jì)行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟(jì)行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗(yàn)和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因?yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁炦^，茫然過。但是，服務(wù)無止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的承諾。親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因?yàn)橛袎粝?，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無反顧，勇往直前！心永跟愛一起走，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為，只為我們有一個共同的名字：濟(jì)行人。謝謝大家！釋放青春激情平凡創(chuàng)造不凡尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們:大家好！忠誠勝于能力的誠信文化是一種重要的文化。我們很多人都聽過孟信退追牛還錢的故事。透過歷史的風(fēng)云，我們清楚地看到，孟信手中牽住的絕不僅僅是一頭生病的黃牛，而是一條高尚的道德準(zhǔn)繩。誠然，我們無法否認(rèn)市場經(jīng)濟(jì)中存在著嚴(yán)重的誠信危機(jī)，但我們更無法否認(rèn)誠信是永不凋零的鮮花，它的芳香與高雅一直引領(lǐng)無數(shù)向往高尚的靈魂走向彼岸。**年2月22日，我領(lǐng)到了柜員卡，正式成為了一名柜員。此刻，我心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情，渴望人生的成功。我在閑暇之余，苦練基本功，學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔、練習(xí)寫數(shù)字、熟悉系統(tǒng)操作等業(yè)務(wù)，力求通過每一次的工作實(shí)踐來提高和完善自己。記得有一次，一位大娘來到我的窗口前，拿出了滿滿一方便袋的硬幣，表情很不自然的問我“小伙子，你能幫我換成整錢嗎？”“當(dāng)然沒問題，大娘?！蔽椅⑿χ卮鹚Ｂ犕晡业幕卮?，她略顯緊張的表情，緩和了下來，笑了笑說：“那就麻煩你了！”“沒關(guān)系的！”我一邊說，一邊接過了袋子，然后數(shù)起了零錢，一角、兩角……一元、兩元、三元……就這樣足足了一個多小時。當(dāng)我把幾張百元鈔票遞到大娘手中的時候，大娘笑著說：“真沒想到，小伙子還真有這個耐心?！薄罢娴闹x謝你了！”“你們信用社的服務(wù)態(tài)度真好！”“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，請您把錢收好?！薄澳甙?！大娘！”5月15日的下午，營業(yè)員張立發(fā)現(xiàn)了柜臺上有一個黑色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張立把錢包交到了主任室。主任打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張名片，按照名片上的電話打過去，都沒有找到失主。于是我們只好調(diào)查身份證核查系統(tǒng)，去公安局找線索。終于，在撥打第27個電話時聯(lián)系上了失主。失主接到電話時感到很意外，她說：“我丟了幾次東西都沒有找，因?yàn)檎乙舱也坏?。但你們這27個電話，使我感到了誠信的回歸?！笔е饕馕渡铋L的話語，讓我們感受到了肩上的責(zé)任。偉大于平凡，細(xì)節(jié)決定著成敗。不能做遨游九天的巨龍，我們就做一只蚯蚓。在平凡的崗位中我們把平凡的工作重復(fù)做好，就是不平凡！成敗不在于大小，只在于你是否已經(jīng)竭盡所能。其實(shí)，我更愿成為一粒優(yōu)秀的種子，在農(nóng)信這片沃土上結(jié)出最新最美的太陽果！雖然每天的工作都是平凡的、枯燥的，我卻樂在其中，每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光；挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實(shí)意地道一聲“謝謝”；步履蹣跚的老人，接過存單高興的樣子；碰到那似曾相識的臉，投以熱情問候的時候，我的心都會感到無比的寬慰，就算身心疲憊，也會感到很滿足！我在這里不斷地學(xué)習(xí)成長著、快樂并感動著。半年多光陰沒有白流，我逐漸學(xué)會了什么是服務(wù)、什么是敬業(yè)、什么是奉獻(xiàn)，而我也明確了人生目標(biāo)和奮斗方向。我是一個80后，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于70、80、90后的討論非常多。但我認(rèn)為80后的我現(xiàn)在正是“青春無限好，大有作為時”。青春是讀不完的歷史長卷，激情是永遠(yuǎn)忙碌的身影。釋放青春激情，平凡創(chuàng)造不凡，則是心靈深處一曲新的人生交響曲，是自強(qiáng)不息的旋律，是忠誠守信的節(jié)拍，是拼搏奮斗的音符。當(dāng)自強(qiáng)不息成為一種時尚，當(dāng)忠誠守信成為一種需求，當(dāng)知識成為一種資本，我們所擁有的正是青春的激情。面對吉林農(nóng)信千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，面對吉林農(nóng)信良好的發(fā)展勢頭，面對吉林農(nóng)信提供的寬大的人生舞臺，我將順勢而為，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，用我的激情燃燒我的青春和熱血，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，為我忠愛的吉林農(nóng)信事業(yè)貢獻(xiàn)青春和力量！我們要和吉林農(nóng)信一起迎曙光，乘長風(fēng)，破巨浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！我的結(jié)束了，謝謝大家！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天，我們懷著無比喜悅的心情，在這里齊聚一堂，參加“商行的故事大家談賽”。我的題目是《愛心讓顧客微笑付出讓青春閃光！》站在氣派的商行大樓前，我想到更多得是珍惜，我們要加倍珍惜來之不易的工作！珍惜時代給我們提供的機(jī)遇、領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！珍惜前輩和老師對我們的信認(rèn)和期望！從1996年的6月6日到今天，13個年頭，無數(shù)同仁們默默貢獻(xiàn)著自己的青春，成就了今天的“齊魯銀行”。大多數(shù)的時候，他們在平凡的工作崗位上做著平凡的工作。然而，就是這份平凡，使得他們的事跡不平凡。我入行時間甚短，今天我想跟大家分享的是發(fā)生在我們城東支行的感人故事。江老師是二級后臺，是我特別敬佩的一位老師。我現(xiàn)在不僅跟江老師學(xué)業(yè)務(wù)，還跟江老師學(xué)做人，我要努力向她學(xué)習(xí)，以后成為像她一樣的人。記得剛來的時候，江老師對我們說，要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，都需要具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力。最后一句話，我一直放在心上。在遇到困難，受了委屈，我都會以此鼓勵自己！郎老師是會計(jì)主管，負(fù)責(zé)ATM加鈔。為了減少卡鈔的狀況，使自助設(shè)備正常運(yùn)行，所有加鈔的現(xiàn)金，都是經(jīng)過郎老師的手一張一張?zhí)舫鰜淼?，而我們郎老師患有過敏性鼻炎，每次加鈔，都是一邊過鈔票，一邊打噴嚏，擦鼻涕。就在這樣的情況下，08年全行自助設(shè)備檢查結(jié)果顯示，我們行不僅自助設(shè)備運(yùn)行良好，而且，業(yè)務(wù)成交量為**張老師是一名光榮的退伍軍人，有著最可愛的人的一切優(yōu)良品質(zhì)，特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)。家住在濟(jì)南大西邊，工作在大東邊，辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，上兩天休一天，因?yàn)槿耸植粔?，張老師一直?jiān)持上5休2，KD2期培訓(xùn)以來，一直上6休1，張老師沒叫過一聲累。兒子發(fā)燒生病，張老師把兒子放在自己父母家，沒耽誤一天工作。有時候，辦了一天現(xiàn)金，送走款車才發(fā)現(xiàn)，自己忘記了取款。5月2日，前臺柜員邢姐要結(jié)婚了，半年了，總共休了10天班，婚紗照都是姐夫去選得。董老師是2級前臺，整個冬天都是晚上7、8點(diǎn)鐘才回家。還有我們親愛的主任，每天例行晨會時，他都要講：我們的工作就是我行的形象標(biāo)識，是能展示我行精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。在每次上班之前，他都會提醒我們，注重自己的儀表、注重自己的語言，注重自己的心情和心態(tài)，他還常說，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我們都喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因軟硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄，我們的工作就是從向顧客微笑服務(wù)到讓顧客微笑!……這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，飽含我們在座的每一位的辛勤付出，我在這里道一聲，你們辛苦了?。?總之，我們得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來往交替，使我們與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成市民的首選銀行，最后，我想說：愛心讓顧客微笑，付出讓青春閃光！我們相信！就讓我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，為我們齊魯銀行奉獻(xiàn)我們青春！讓們解放思想、堅(jiān)定信心、科學(xué)組織、攻堅(jiān)克難，為國家提出的保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量！愿我們的銀行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！最后，請?jiān)谧I(lǐng)導(dǎo)和同事欣賞城東支行帶來的魯行三句半，祝各位工作順利，生活美滿！以我真誠換您滿意各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家晚上好，我是***，我的題目以我真誠換您滿意。真誠是一種不加掩飾不加遮蓋的透明，是一種沒有面具沒有虛偽的坦露真誠是一種優(yōu)雅，是一種寧靜，是一種圣潔，是一種美好，是一種淡泊，是一種成熟。在你的人生中，多一份真誠，就多一份自在；多一份真誠，就多一份坦率；多一份真誠，就多一份祥和。每當(dāng)我去銀行辦理其他業(yè)務(wù)時，看著營業(yè)大廳內(nèi)來來往往的人，我總是會想，雖然銀行是壟斷行業(yè)，但是隨著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的快速成長，銀行會越來越多，那么如何才能在這之中脫穎而出，真正為市民百姓所放心，喜歡的銀行呢？在我參加我們農(nóng)商行的面試時，主考官曾經(jīng)問我：“如何才能提升商業(yè)銀行的核心競爭力？”相信在座的每位都很清楚，我們銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，整天與社會上形形色色地人打交道，那么在人與人的交往中，我們?nèi)绾尾拍苋〉盟说男湃危顾麄兂蔀槲覀冎覍?shí)的客戶呢？我想我們應(yīng)該以一顆誠心與與他們交流，傾聽他們的訴求，真正成為他們信任的朋友，讓他們對我敞開胸襟，接受我們真誠的服務(wù)?！罢嬲\待人，嚴(yán)于律己，自我升值，行興我榮”，這十六個字的行訓(xùn)相信在座的每一位都銘記在心，“真誠待人”放在首位，我想這是我們農(nóng)商行給大家提出的最基本也是最重要的要求。當(dāng)我第一次讀到這十六字時，讀到“真誠待人”這四個字時，讓我想起了這一幕：春節(jié)前，我在農(nóng)商行排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)時，當(dāng)輪到我前面的一位老太太時，我們的同事起身向老太太說了聲“您好”，老太太高興滴說我要取錢。這時那位員工說：請問您會使用密碼器嗎？如果不會，請您到隔壁柜臺，那邊將會專門為您辦理業(yè)務(wù)。隨即那位柜員請來了大堂經(jīng)理將老太太帶領(lǐng)了過去。當(dāng)我辦完業(yè)務(wù)后，我看到老太太高高興興地走出了銀行。這一舉措可能在平日里微不足道，但在春節(jié)那個繁忙的日子里，不僅提高了我們的工作效率，更讓客戶在喜慶地日子里增添一份節(jié)日的溫馨，真正地讓客戶感覺到，農(nóng)商行是真誠的，是值得信賴的?！罢嬲\“二字我們并不陌生，從記事起，我們就知道做人要厚道，待人要真誠。我們農(nóng)商行作為農(nóng)村金融的主力軍，一直致力于服務(wù)三農(nóng)，我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以農(nóng)村為主，我們的客戶也大多是農(nóng)民，他們大多數(shù)文化水平不高，他們有的時候會因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事在我們的網(wǎng)點(diǎn)里與我們的同事發(fā)生爭吵，但他們同樣也是樸素的，因?yàn)樗麄冎皇窃趽?dān)心他們所掙的血汗錢是否安全。我們?nèi)绾尾拍茏屗麄兏吲d而來，滿意而歸呢？這就需要我們真正心貼心地去與他們交流，了解他們的所想、所需、所憂。以我們的真誠去真正成為他們致富的好幫手。不說我們是服務(wù)大眾的孺子牛，但是我們會將我們的真情留在每一個村莊，把希望送進(jìn)每一座小院，把誠信，把微笑傳遞給每一位客戶，讓我們能夠與他們手拉著手，為他們的豐收出一把力，為他們架起走向幸福的橋梁，真正把希望送進(jìn)每家每戶。不說共創(chuàng)大業(yè)千秋，但是我們會真誠地與他們攜起手來，一起創(chuàng)造美好未來。我相信客戶的滿意，是我們農(nóng)商行最大地財(cái)富，也是我們的最高目標(biāo)。作為農(nóng)商行的一名新員工，我們有責(zé)任用我們的真誠去打動我們的客戶，用我們共同的努力讓客戶覺得我們農(nóng)商行是他們值得信賴地伙伴，以我們的真誠換得客戶的滿意！以我真誠換您滿意！我的完畢，謝謝大家！風(fēng)雨同舟百年不朽當(dāng)歷史的車輪緩緩的從1912年走至今日,已經(jīng)歷經(jīng)一百個春秋。一種坐不住的使命感，等不起的緊迫感和慢不得的危機(jī)感一直隨著歷史的洪流流過這每一個春夏秋冬,他們是中行的一股源源不斷的血液，也是中行一百年來隨著我國從清王朝至今的興與衰。歷史目睹了中行的百年的滄桑，同樣也承載著中行人的希望。中國銀行，為我國第一家銀行，同樣也以他的不朽與燦爛輝煌走到今天。中國銀行生于清政府即將灰飛煙滅的時代，成長于硝煙漫天，戰(zhàn)火呼嘯的時代，當(dāng)戰(zhàn)火平息之時,百年了，中國銀行并沒有跟隨民國與滿清王朝一樣被歷史洪波卷走。中國銀行不但留下了歷史,同樣也以嶄新的形式迎接新的一天。中國銀行以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，在艱難和戰(zhàn)亂的環(huán)境中拓展市場，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營業(yè)績長期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機(jī)構(gòu)一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。百年的今天，我們以華夏兒女的身份生活在這片歷史韻味十足的土地，百年的今天，我們也以中行人的身份，熱愛著隨著歷史走過一百個春秋的中行。百年中行,風(fēng)雨同舟。在戰(zhàn)火紛飛中走過的中行，雖然也和我們國家一樣飽經(jīng)戰(zhàn)爭洗禮，但同樣也和我國一樣在迎來和平后的數(shù)年蓬勃發(fā)展。當(dāng)我國正式解放的那一時刻，就意味著阻擾中行發(fā)展的戰(zhàn)爭解除了，那一刻，全國人民在慶祝解放的同時，在我國的某一處，中行人也在慶祝著中行苦盡甘來的一天到了。隨著新中國的成立，中國銀行是人民銀行大一統(tǒng)銀行體系中的外匯業(yè)務(wù)的工作部門，是在人民銀行領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)過中央人民政府政務(wù)院特許的外匯專業(yè)銀行。為適應(yīng)這一銀行體系的要求，中國銀行需要將自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營和機(jī)構(gòu)設(shè)置盡快地實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。新中國成立伊始，國民經(jīng)濟(jì)處于恢復(fù)時期，中行取締了外幣與金銀黑市，在中央人民政府的指示下中行積極參與了禁止外國貨幣流通、治理通貨膨脹、穩(wěn)定金融物價等方面的工作，并取得了顯著的效果。此后中國銀行以矯健的步伐跟緊金融的腳步，并逐漸站立在金融市場當(dāng)中，**年6月1日和7月5日，中國銀行股份有限公司分別在聯(lián)合交易所和上海證券交易所成功上市，中國銀行作為中國歷史最為悠久的銀行，以一股積極向上的方向和趨勢發(fā)展著。中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為、澳門的發(fā)鈔銀行。**年6月1日和7月5日，中國銀行先后在證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2007年12月31日的市值計(jì)算，中國銀行為全球第四大銀行。中國銀行業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，**年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十八位。這一歷史地位深刻的證明了中行人憑著不懈的努力，執(zhí)著追求，使得中行在經(jīng)歷百年的歷史變遷中日益強(qiáng)大?，F(xiàn)在中國銀行深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)對外合作伙伴關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任采購，積極參與公益實(shí)踐，自覺履行全球公民責(zé)任，抗擊自然災(zāi)害，致力扶貧幫困，普及科技文化，倡導(dǎo)全民健身，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共生。中國銀行始終堅(jiān)持服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會、回報(bào)社會，積極從事社會公益，與公眾和社區(qū)分享企業(yè)發(fā)展成果。**年中國銀行對外捐贈5,782萬元。中國銀行的強(qiáng)大，它所獲得的榮譽(yù)令我們感到自豪。它不僅僅代表的是中國銀行，它更代表著中國在世界的形象。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。全面建設(shè)小康社會，建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，中國銀行為我們廣大有志青年提供了創(chuàng)造精彩人生的廣闊舞臺。青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行崗位，中國銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。作為一個新入行的員工,身為一名中行人,我感到無比的自豪,我熱愛著我的工作,同樣我也熱愛著中行,雖然我無緣為前一個中行一百年身先士卒，也不能見證下一個一百年的輝煌，但我會努力學(xué)習(xí),開拓進(jìn)取,背負(fù)起中行人應(yīng)有的責(zé)任,用我的行動來為中行下個一百年盡微薄之力.忙碌的三尺柜臺，閃光的青春足跡尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:今天我很高興能在這莊嚴(yán)的時刻為大家,我是**工行的一線柜員。我的題目是忙碌的三尺柜臺，閃光的青春足跡作為一線網(wǎng)點(diǎn)的柜員,我們是工行形象的窗口,也是工行服務(wù)水平的提升者，更是工行騰飛的羽翼。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們！每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我們便在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶,我們早已牢記那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念，早已習(xí)慣了點(diǎn)零錢，數(shù)破鈔單調(diào)重復(fù)的工作。下晚等送走最后一位客戶又投入到匆忙的結(jié)帳當(dāng)中,等待款車的到來，走出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時卻見到的已是漫天的夜幕!這就是我們最基礎(chǔ)的工作,也是我們最基礎(chǔ)的服務(wù),?。∈俏覀兯泄ば腥擞煤顾T就工行這個巍峨佇立的大廈!作為一線柜員人員是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆?wù)理念,是長期的工作感情讓我們把服務(wù)兩個字升華在心中,是信任和真誠讓我們永不忘記服務(wù)宗旨！就拿我們營業(yè)室主任來說，他有著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，他走上了這個集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，出現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星。同事們！是我們將理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬戶的柜面工作，是我們以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識，是做好本職工作，提高工作效率的基本保證。為此我們認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間練習(xí)點(diǎn)鈔、翻打憑條，牡丹卡錄入三項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，這提高了我們辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。我們"以行為家，以工行榮為榮、以工行恥為恥"伴隨著工行走過了一季又一季牡丹花開的時節(jié)，這是神圣的使命感和責(zé)任心把我們和工行的命運(yùn)聯(lián)系在一起.尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們！我們用微笑面對每一天,用熱情和真誠去打動客戶,主動克服各種各樣的困難;我們用心的記下客戶的電話和聯(lián)系方式,節(jié)日里給他們送去溫馨的祝福;我們把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我們努力把握每一個細(xì)節(jié),用心去裝扮我們共同的工行家園,我們用自己的實(shí)際行動去證明了一個工行人應(yīng)有的責(zé)任!尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們！作為一名工行一線柜員我們沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是枯燥重復(fù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辛勤的汗水和如山的責(zé)任。但我依然愛這融進(jìn)了我們青春和汗水的工行一線柜員工作!我想這里不僅是一份榮耀、更是一份工行人的責(zé)任！謝謝大家!當(dāng)離開***，第一次邁入蕪雜紛繁的社會。**銀行，我便與你結(jié)緣。在這里，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)結(jié)拼搏的員工隊(duì)伍、求實(shí)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略、客戶第一的服務(wù)理念、整潔明亮的辦公環(huán)境、積極向上的企業(yè)文化、無時無刻不感染、激勵著我。在這里，澆灌夏的繁榮、收獲秋的果實(shí)、分享冬的喜悅。在這里，我們緊緊抓住手中的機(jī)遇，打造出驕人的業(yè)績，面對激烈的競爭、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)知難而上、愈戰(zhàn)愈勇。在這里，我學(xué)到了業(yè)務(wù)知識、掌握了操作技能，經(jīng)歷了成長的煩惱、懂得了收獲的快樂，看到了拼搏向上的力量、感受了團(tuán)結(jié)互助的溫暖。**行帶給了我與眾不同的人生，經(jīng)歷了不同的工作崗位，對工作的感悟也就更加深厚。也許生活的意義，不僅僅是為了生存，而是將個人的生活賦予意義，將自己的生命賦予光彩。半年前，我的職業(yè)生涯面臨著新的選擇,新的崗位，新的環(huán)境，一切對我來說都是陌生的，同時又是充滿挑戰(zhàn)的。在我努力學(xué)習(xí)、不斷提升自我的同時，也深深體會到了工作的壓力和艱辛，但是身邊領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的鼓勵和幫助,讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),讓我明白，這種工作閱歷帶給我的人生財(cái)富是無法用金錢來衡量的。坦然的接受工作帶給我的一切，除了益處和快樂，還有艱辛和忍耐——這就是工作的意義...**行帶給了我耕耘的艱辛和收獲的喜悅，使我的人生更加豐富多彩，使我在生活的歷練中變得更加成熟和睿智。面對收獲，面對成功，我感受到了自身價值的實(shí)現(xiàn)；面對困難，面對壓抑和不愉快……不求最大，但求最好。努力為**、為**、為**不斷創(chuàng)造更大的價值是我們**始終不渝的追求。我們將以更加飽滿的精神狀態(tài)，“內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象”，積極推行國際化、現(xiàn)代化、***型銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略，構(gòu)建***經(jīng)營模式，努力實(shí)現(xiàn)從**發(fā)展向**的轉(zhuǎn)變，從主要依靠**與**增長并重轉(zhuǎn)，從相對粗放的經(jīng)營管理向規(guī)范的集約化經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，打造精品**銀行。以誠信立行、以信譽(yù)為重、以品質(zhì)取勝，用心服務(wù)。我們將繼續(xù)完善以**為中心的市場化經(jīng)營模式，完善客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步推進(jìn)**的市場戰(zhàn)略，科技興行戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量，改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高**銀行的服務(wù)競爭能力。堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)“人本化銀行”。我們將堅(jiān)持把“以人為本”作為核心的企業(yè)價值觀，積極推動“人本化銀行”建設(shè)，努力通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚企業(yè)精神支柱，塑造企業(yè)良好形象，訓(xùn)練員工職業(yè)道德，培育造就優(yōu)秀人才。對內(nèi)創(chuàng)造以人為中心的企業(yè)管理模式，提倡為了人，關(guān)心人，理解人，重視人，依靠人，尊重人，培養(yǎng)人的人本文化；對外從服務(wù)人的個性化入手開拓市場，服務(wù)市場，創(chuàng)新市場；深化人人為我、我為人人的傳統(tǒng)理念，升華員工的思想境界；在拓展業(yè)務(wù)中，倡導(dǎo)以市場為導(dǎo)向，以**為中心，努力為**提供一流產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮全體**的積極性，不斷完善各項(xiàng)**管理制度，努力創(chuàng)造全體員工共同參與日常經(jīng)營管理的環(huán)境，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每一名員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的大舞臺上充分施展才干，展現(xiàn)自我價值，與**銀行共同成長。斗轉(zhuǎn)星移，**的發(fā)展的接力棒交在了我們**的手中。**作為***，沒有理由不擔(dān)任起這個重任，想想你的家庭，同樣我們應(yīng)該像熱愛家庭一樣熱愛自己的事業(yè)，那是我們的選擇，與我們相伴的事業(yè)。相信在未來的日子里，**銀行將繼續(xù)攜手*強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為***銀行健康、持續(xù)發(fā)展作出不懈的努力！我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基矗只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了(會計(jì)從業(yè)人員資格證書)、(反假貨幣上崗資格證書)、總行(會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書)、(儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書)、(出納業(yè)務(wù)上崗資格證書)、(銀行卡業(yè)務(wù)資格證書)。利用業(yè)余時間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基矗三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。**年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到會?jì)綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計(jì)柜面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個腳櫻進(jìn)入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天!一、銀行服務(wù)工作的認(rèn)識對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是其立足之本。談到服務(wù)，也許大家的印象則是微笑服務(wù)，禮貌用語，然而事實(shí)上卻不僅僅如此。我這里要談的則是“用心微笑、竭誠服務(wù)”。許多服務(wù)行業(yè)都提倡微笑服務(wù)，增加客戶的感性消費(fèi)，微笑似乎也成了一種常態(tài)，甚至成了一種“病態(tài)”，那么這種流于表面的微笑于服務(wù)工作究竟有多少實(shí)際意義呢？相信是極為微弱的，這也是不少銀行工作人員的認(rèn)識誤區(qū)所在。要真正贏得客戶的目光，絕非僅僅是簡單的面部表情而是于心底的熱情和真誠。對著鏡子練習(xí)，哪怕是蒙娜麗莎一般的微笑，缺失了心靈的契合和竭誠的服務(wù)，服務(wù)水平同樣沒有得到根本性的改變和質(zhì)的飛躍。服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在心，而非僅僅在于“臉”。真正的微笑服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，通過這樣一種真誠的情緒或者說氣質(zhì)的流露去感染客戶，遠(yuǎn)比模式化的微笑來得更加有效，也更容易贏得客戶的選擇。銀行工作有時是較為繁雜的小事，然而卻也同樣需要認(rèn)真細(xì)致?？偟膩碚f，銀行工作，需要我們秉承的是用心的服務(wù)，用熱情而非流于形式的微笑去感染客戶，用細(xì)致認(rèn)真的工作和周到的服務(wù)去對待客戶，整合自身的有效資源，為銀行工作的開展做出更多的努力。二、在今后的工作中，如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量結(jié)合這些，在今后的工作中，我將會從以下幾點(diǎn)出發(fā)來完善自己的工作、提升自己的服務(wù)質(zhì)量。(一)在崗期間我嚴(yán)格端正自己的工作態(tài)度在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，有時工作時間接近10個小時，有時忙的上廁所的時間都沒有，但是我們高度意識到位客戶提供良好服務(wù)的重要性，因?yàn)榉?wù)是一家銀行穩(wěn)定發(fā)展的載體，銀行經(jīng)營從本質(zhì)上來講也就是銀行服務(wù)的經(jīng)營，銀行內(nèi)部為客戶服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等就直接決定了銀行的業(yè)績與銀行的發(fā)展，柜員作為與客戶直接接觸的橋梁之一，我們更要認(rèn)真的對待每一位客戶需要處理的問題，尊重每一位客戶。(二)注重每個細(xì)節(jié)，對待客戶做到用心服務(wù)要讓顧客感受到我們在用心服務(wù)，在日常的觀察中，我勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)，持之以恒的做好為客戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)工作，在工作中我從沒有抱怨過客戶對我們的態(tài)度，因?yàn)榭蛻魧ξ覀兊膽B(tài)度實(shí)際上也是自己對客戶的服務(wù)態(tài)度的反面鏡子，出現(xiàn)問題后，我不會挑剔鏡子的不好，而是從自身出發(fā)，尋找不足之處，并加以改進(jìn)。(三)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量在日常工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)各方面專業(yè)知識，全面提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。在工作中還可以實(shí)行客戶分層管理，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理水平，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度，倘若客戶感受到工行柜員服務(wù)方便，服務(wù)熱情，到工行辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量就會增多，業(yè)務(wù)量加大，效益就會在過去的基礎(chǔ)上得到提升，也就能夠促進(jìn)工行的穩(wěn)步發(fā)展。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我具備了較高的工作業(yè)務(wù)能力。作為一名柜員，我非常熱愛我的工作，在這些年的工作中，我時時體驗(yàn)著它給我?guī)淼目鞓?。在今后的工作我將不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力讓自己成為一名合格的窗口服務(wù)者。這些年來我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這將成為我日后開展工作的有力支撐。**年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了**支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來**支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在**支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名**員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示**系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在**員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示**形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到**人的真誠，感受到在**辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的**崗位，中國**銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。一生的信仰各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評委：大家好！人總是要有一點(diǎn)精神的，精神境界之中不可或缺的就是千金難買的就是誠信。誠信比金子更寶貴，比寶石更燦爛，她是我一生的信仰。也許就是為了這一生的信仰，我不只一次地站在這個臺上。每當(dāng)我站在這里的時候心中總有一種說不出的感慨，不僅僅是因?yàn)楦袆?，不僅僅是因?yàn)槲覀儓?zhí)著于誠信，更是因?yàn)槲沂且幻r(nóng)信人一名新一代的農(nóng)信人的對誠信境界的追求。這追求，無疑已經(jīng)成為我的一生的信仰。這就是我今天的題目，我的農(nóng)信——我的追求——我的——《一生的信仰》。轉(zhuǎn)眼間，加入農(nóng)信這個大家庭已經(jīng)5個年頭了，看看鏡中的自己早已不再是那個青澀的小女生了，那些年、那些事就像是昨天一樣歷歷在目。加入農(nóng)信那年我剛滿19歲，對金融業(yè)幾乎一無所知，更別說是農(nóng)村信用社了。第一次讓我了解信用社是在電視上，晚上我和媽媽看電視，那部電視劇正好是農(nóng)信劇場，電視機(jī)右下方農(nóng)信的標(biāo)志，突然間讓我我產(chǎn)生了興趣。媽媽告訴我那手是信用社的標(biāo)志。為什么手代表信用社?。繈寢尨鸩怀霰汩_始敷衍我，這件事便不了了之了。也許這就是緣份的開始，之后的我竟然成為了信用社的一名員工。因?yàn)閯倕⒓庸ぷ?，我被分到了鄉(xiāng)下，工作單位和家里是在兩個城市，從家里到單位坐火車需要4個小時的時間，那是我第一次離開家，離開媽媽，報(bào)到那天她把我送到單位安頓好我就走了，看著媽媽越走越遠(yuǎn)的背影，看著陌生的環(huán)境，我哇哇地大哭起來。這時同事們上前來安慰我，慢慢的我熟悉了業(yè)務(wù)，熟悉了工作。在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和幫助下，我從一名基層儲蓄員成長為了一名機(jī)關(guān)關(guān)科員，這其中和汗水也有淚水，但更多的是在同事信身上學(xué)習(xí)到的農(nóng)信誠信的精神?，F(xiàn)在無論誰問我在哪里工作我都會驕傲的告訴他，有太陽果的地方就是我工作的地方。就這樣我從不了解信用社那天起到現(xiàn)在熟悉必?zé)釔壑沂桥c農(nóng)信一同改革成長的一批大學(xué)生，有幸經(jīng)歷了農(nóng)信5年的誠信發(fā)展歷程，在這5年里揮灑著太多太多農(nóng)信人的汗水，我們農(nóng)信人追求的不僅僅是誠信的藝術(shù)，不僅僅是誠信服務(wù)的理念、追求的也不僅僅是誠信的榮耀，而是一種默默奉獻(xiàn)的農(nóng)信精神，一種農(nóng)信誠信的永恒。人的誠信有很多，但意義卻不同。作為一名普通的農(nóng)信員工，我時常問自己我的誠信是什么？是榮耀？是地位？還是前途？都不是而是最簡單的干好手中的活，不愧對于每個月的那份工資，說到這可能聽到的人會笑了，但這才是我最真實(shí)的想法，口號喊得再響，話說得天花亂墜，也不能憑空喊出宏偉的業(yè)績來，我只能用自己的方式，乘著自己還年輕，盡自己所能，在農(nóng)信的舞臺上展現(xiàn)出自己亮麗而獨(dú)特的風(fēng)采！就像星星在星空中散發(fā)出自己耀眼的光芒一樣。我們大家都一樣，深深依戀著吉林農(nóng)信這片養(yǎng)育我們的沃土，更深愛著這土地上的人，因?yàn)槲覀冇兄餐膲粝耄蔷褪菫榱宿r(nóng)信美好明天而頑強(qiáng)拼搏，因?yàn)槲覀冇辛斯餐男叛?，吉林農(nóng)信才能變得更加繁榮富強(qiáng)。憶往昔崢嶸歲月，我們已為農(nóng)信播下了一粒粒希望的種子。誠信是火，燃燒壯美的青春；誠信如炬，照亮了整個生命。是啊！誠信是火，誠信如炬，照亮了我的前程。良好的農(nóng)信企業(yè)文集化給了我精提升的動力；文明有序的農(nóng)信企業(yè)制度，讓我體會到了現(xiàn)代化管理的先進(jìn)；周到細(xì)致的農(nóng)信企業(yè)關(guān)懷，時常讓我感動在每一個誠信服務(wù)的瞬間。這就是吉林農(nóng)信，這就是我們辛辛苦苦的農(nóng)信人。在開拓進(jìn)取的同時，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。這就是我的信仰，盡管為了誠信可能會更辛苦，可能會付出得更多，但是我卻愿意投身到這團(tuán)誠信之火中而熊熊燃燒，而無私奉獻(xiàn)，我卻愿意為我的信仰貢獻(xiàn)我畢生的精力，讓我的一生的信仰化作一份光和熱去助推吉林農(nóng)信這艘大船，讓它乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家早上好!我是。今天，我的題目是《立足崗位，我與企業(yè)共成長》。祁連巍峨，守護(hù)著大漠蒼涼;泉水不息，滋養(yǎng)了綠洲生靈。絲路駝鈴，譜寫了悠久歷史;飛天故里，傳揚(yáng)著酒泉美名。建行酒泉支行就扎根在這片熱土，不懈追求，不斷成長?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。”這是我黨的群眾路線，它告訴我們，人民、植根人民、服務(wù)人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。。而“一切為了員工、發(fā)展依靠員工、成果惠及員工”是一個企業(yè)發(fā)展永不停歇、永不止步的根本動力。一切為了員工，就是把絕大多數(shù)員工的最根本利益放在首位，切實(shí)的做到為員工謀福利求發(fā)展，這是企業(yè)在制定和實(shí)施發(fā)展方針政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);發(fā)展依靠員工，就是團(tuán)結(jié)和凝聚所有員工的力量，讓員工對企業(yè)有更強(qiáng)的歸屬感，積極參與和推進(jìn)企業(yè)建設(shè)，將企業(yè)做大做強(qiáng);成果惠及員工，不僅讓員工得到了實(shí)惠和尊重，更得到了理解和公平，而且讓員工有更堅(jiān)定的責(zé)任感和使命感，企業(yè)從而具有和諧發(fā)展的凝聚力。長久以來，建行的企業(yè)精神鼓舞著我們，建行的企業(yè)文化滋養(yǎng)著我們。在建行酒泉支行有這樣一個領(lǐng)導(dǎo)班子，他們勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)，他們始終堅(jiān)持以人為本，以“奉獻(xiàn)社會，造福員工”為宗旨，始終不遺余力地推進(jìn)分行的建設(shè)，他們以身作則、躬身垂范，為每一位員工樹立了榜樣。建行酒泉支行給我們每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間，為我們的工作、生活創(chuàng)造了良好的條件，在一直踐行著“一切為了員工、發(fā)展依靠員工、成果惠及員工”的思想。做為員工，我們沒有理由不為不為之傾心竭力，貢獻(xiàn)出我們的智慧和力量!作為一名在前臺工作的員工，我深知服務(wù)就是一切，我也深知只有用心才能做好服務(wù)工作。營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示建行的形象。在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，要做到時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴(yán)謹(jǐn)。在服務(wù)過程中堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心展示“以客戶為中心”的理念?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感使我們的精神凝為一體，使我們的思想境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓。今天付出的努力只是起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，今天獲得的成就是出發(fā)而不是到達(dá)。在今后工作中我和我的同事們將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，更加自律的行為，更加創(chuàng)新的思想，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行酒泉分行的明天譜更加輝煌的篇章。“青年如初春，如朝日，如百卉之萌芽，如利刃之新發(fā)”。從古至今，無數(shù)的墨客騷人都不惜篇幅的歌頌著青春的靚麗與風(fēng)采。青春象征著希望，青春承載著夢想，正當(dāng)最好年齡的我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的一種情懷致敬我們的青春，以怎樣的一種路徑來找尋人生的意義？最近在看一本書，楊沫的《青春之歌》，那是怎樣的美妙年華啊，里面描寫的人物和我們現(xiàn)在一樣，風(fēng)華正茂。然而和我們不一樣的是他們身處的年代，那是一個壓抑的、動搖的黑暗時期，內(nèi)有家人的封建思想，外有反動者的瘋狂壓迫，紅色的星星之火還未燃起便被很快的鎮(zhèn)壓下去，更別提什么燎原之勢。很難想象那是一個能夠讓人生活下去的時代。剛剛看到這本書時我很不能理解為什么這幫正值青春年華的小姐少爺們放著明明可以遠(yuǎn)離迫害和斗爭的日子不過，偏偏要去冒險(xiǎn)斗爭，以至于很多人被捕迫害而死。后來我漸漸的明白那是一種信仰，是對美好未來生活的夢想。書中的一個情節(jié)讓我印象頗深，描寫的是一個剛剛加入革命陣營的新人在憧憬著未來的美好場景，她望著星空喃喃自語著：未來到了共產(chǎn)主義的什么樣子啊……我多么想告訴她現(xiàn)在的什么樣子，我們就生活在這樣的一個年代里，一個無數(shù)革命用生命和鮮血換來的卻無緣見到的和平年代。在這里，沒有地主佃農(nóng)的貧富分化，我們?nèi)巳似降?；沒有反動統(tǒng)治的迫害殺戮，我們自由和平。我們吃的飽、穿的暖，自由行走，自由呼吸?？墒乾F(xiàn)在的我們卻好像在安逸的年代丟失了信仰。正值韶華，我們都還年輕，卻怎么也燃不起激情，上學(xué)時我們抱怨學(xué)習(xí)苦，工作了卻又抱怨工作累。沒有目標(biāo)，沒有動力，沒有激情，沒有沒想，渾渾噩噩的度過一日又一日，年輕人我們這是怎么了？？有人說“做人如果沒有夢想，和咸魚有什么分別”。說起我自己的夢想，從拿到入職通知的那一刻起，我的夢就和農(nóng)商夢緊緊地連在一起。能成為一名讓客戶滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓自己成才的優(yōu)秀農(nóng)商人，正是我孜孜以求的夢想。當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，我知道這一切并不容易。首先，就要做到愛崗敬業(yè)，這四個字的關(guān)鍵就在于“愛”字。作為一名臨柜人員，我們接觸的大部分是文化水平較低的普通農(nóng)民，有時候一個簡單的業(yè)務(wù)需要我們不斷的加以解釋。其中也有一些客戶對我們的工作缺乏了解，讓我們難為情。但是因?yàn)閷@份工作心存熱愛，使得我能夠克服這些困難，把三尺柜臺當(dāng)舞臺，用真誠真意贏得客戶的信賴。其次，要腳踏實(shí)地、做好每一項(xiàng)細(xì)微的工作。“圖難于易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于細(xì)；天下大事，必作于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大?！惫衽_的工作看似簡單而重復(fù)，卻容不得一絲馬虎。認(rèn)真細(xì)致的做好每一件看似不起眼的小事，哪怕是客戶來換一張一元面額的殘幣，來支取每月不足百元的養(yǎng)老補(bǔ)貼。最后，還要堅(jiān)持依法合規(guī)操作。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻是一念之差，“萬金手中過，合規(guī)心中留”，讓每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要在既有的下操作進(jìn)行。嚴(yán)守道德底線，把握政策紅線，絕不觸碰法律高壓線。對我而言，細(xì)致緊湊認(rèn)真忙碌的工作不止是一種生活方式，更是對待工作的一種態(tài)度、一種堅(jiān)守。也許會失去很多，但是，之于個人的成長與進(jìn)步，失去一些“虛妄”的東西又有何妨呢？人生在世更重要的是追求生存的意義，而不止于享受生活。我們應(yīng)該感謝自己活在這個和平的年代，不用擔(dān)心壓迫，不用害怕挨餓。我們四肢健全，親人健在，朋友環(huán)繞，還有什么好抱怨的？青春如歌，奏響的是令人振奮的美妙樂章，這歌聲應(yīng)該是正值青春的我們大聲吶喊，上進(jìn)吧，年輕人，再不上進(jìn)我們就老了！莫要等到垂垂老矣，再來追悔莫及，追悔辜負(fù)了這自由平等的和平年代，辜負(fù)了這風(fēng)華正茂的年紀(jì)……愛上它，就努力得到它大家好，我是**。這年頭找到一份好工作很難，找到一份又喜愛又好的工作那就得趕快去張買彩票說不定就中了。前一陣子呢，我碰見了我一處的挺好的高中同學(xué)，我問他最近發(fā)展的怎么樣，看你挺開心的，他立馬用一種幽怨的眼神看著我，他說我每天要忒多資料，設(shè)計(jì)很多方案，不停琢磨客戶想要的設(shè)計(jì)，還要和老板斗智斗勇，一天下來人都不好了，真的是累覺不愛。當(dāng)時我以為他不喜愛設(shè)計(jì)工作，直到我后來加他朋友圈，不得不說，我挺佩服他的，朋友圈里幾乎全是配上了滿滿文字的各種設(shè)計(jì)，哪怕沒有一個贊沒有一個回復(fù)，我看到的只有他對設(shè)計(jì)的狂熱的愛，于是乎我在尋找一個答案——是累了就不再愛了還是我們封閉了自己的內(nèi)心？其實(shí)我發(fā)現(xiàn)在銀行柜面工作的我們和他的境遇挺像的，大爺?shù)谋咀诱f掉就掉了，大媽的密碼說忘就忘了，業(yè)務(wù)辦的好好的客戶說火就火了，莫名其妙的投訴說來就來了，每天都好像是一部驚悚片，你永遠(yuǎn)猜不到故事如何開始，也猜不到情節(jié)的曲折離奇，更是猜不到會有怎樣一個驚悚的結(jié)尾，說不定明天一下班就來個書密掛外加存8萬。像我們**支行這樣比較忙的網(wǎng)點(diǎn)可能更是這樣，我一度煩透了，又累又煩心情極差，可以說就是覺得不喜歡柜面工作，更別說熱愛了。因?yàn)樾那椴缓?，在家的時候就想躺那不動，我媽就訓(xùn)斥我說你最近怎么回事啊你，東西弄好不好好吃，水倒好也沒喝幾口，也不運(yùn)動，疼你你還嫌我煩，我就給你煩死了，累的要死！我媽真的很嘮叨，幾乎每天都在對我說，早上起來要喝杯溫水讓血液舒暢，早餐要豐富不要胡差事，兩餐之間吃一個水果，中午要吃淡，下午有閑了要起來運(yùn)動運(yùn)動不要總坐著，晚上餐后一小時要出去走走，11點(diǎn)之前要睡著……有次我問她你一天到晚嘮叨這些不嫌累的慌嗎？我媽說：累啊！可我就你這么一個寶貝兒子我不疼你疼誰？不嘮叨你能做好么。我當(dāng)時就愣了，我想我找到了答案。我們的心太冷缺少感動，各方面的壓力讓我們麻木，怕活的沒有別人精彩的攀比心讓我們煎熬，沒由來的焦慮讓我們煩躁，于是我們把原本摯愛的心封印在心底，而同樣承受了生活壓力的媽媽卻給我最簡單的答案，而因?yàn)槲ㄒ凰哉湎В陨類?，而如今我僅此一份工作，非常好的工作，這是世界賜予我的珍貴禮物，我還有什么理由不愛它