管理學(xué)知識(shí)點(diǎn) 第十三章 控制

管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)第十三章控制第十三章控制控制：控制是管理工作最重要的職能之一，它是保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系：計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，是控制的前提，沒(méi)有計(jì)劃，控制就缺乏依據(jù)。計(jì)劃中的某些內(nèi)容已具有控制的意義，從這個(gè)意義上說(shuō)計(jì)劃也是一種控制?？刂埔舶藢?duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的修訂或修改，是提高計(jì)劃科學(xué)性、合理性的重要手段。因此計(jì)劃與控制是相輔相成，密不可分的?？刂频那疤幔阂獙?shí)施有效的控制，有兩個(gè)前提，首先要有明確的計(jì)劃,其次要有健全的組織機(jī)構(gòu)?？刂频哪康氖鞘箤?shí)施過(guò)程與計(jì)劃相一致。預(yù)算，特別是項(xiàng)目預(yù)算或部門(mén)預(yù)算，不僅對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提出了希望他們實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而且也為他們得到這些成果而有效開(kāi)支的費(fèi)用規(guī)定了限度。預(yù)算按先例遞增的習(xí)慣，會(huì)成為低效部門(mén)的保護(hù)傘控制的方法一生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制，可以說(shuō)是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用，目前比較流行的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益，管理人員使用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型計(jì)算最優(yōu)的訂購(gòu)批量，使總費(fèi)用達(dá)到最小化，這個(gè)模型需要考慮兩種成本，一是訂購(gòu)成本，即每次訂貨所需要的費(fèi)用,二是保管成本，即儲(chǔ)存原材料或零部件所需的費(fèi)用如果每次訂購(gòu)的量越大，所需訂購(gòu)的次數(shù)就越少，如果每次訂購(gòu)的量越少，所需訂購(gòu)的次數(shù)就越多日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱(chēng)為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)（JIT）,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存EOQ=（書(shū)上有，不會(huì)打）質(zhì)量控制:狹義的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除了產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作質(zhì)量迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：多指標(biāo)，全過(guò)程，多環(huán)節(jié)和綜合性的特征控制的方法一財(cái)務(wù)控制比率分析財(cái)務(wù)比率：（流動(dòng)，速動(dòng)，負(fù)債反映償債能力，盈利比率反映盈利能力）流動(dòng)比率：流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差與流動(dòng)負(fù)債之比負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比盈利比率：企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系銷(xiāo)售利潤(rùn)率：銷(xiāo)售凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售總額之間的比例關(guān)系資金利潤(rùn)率：企業(yè)在某個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的凈利潤(rùn)與該期占用的全部資金之比。經(jīng)營(yíng)比率：活力比率，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)之比銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用的比率：?jiǎn)挝讳N(xiāo)售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷(xiāo)售收入經(jīng)營(yíng)審計(jì)外部審計(jì)：主要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性，是由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。內(nèi)部審計(jì):提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效的保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段。內(nèi)部審計(jì)在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)政策，工作程序與計(jì)劃遵循程度進(jìn)行測(cè)定，并提出必要的改進(jìn)企業(yè)控制系統(tǒng)的對(duì)策建議。內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理。管理審計(jì)：的對(duì)象和范圍則更廣，它是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)和鑒定的方法控制的方法一綜合控制標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)或其內(nèi)部某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制訂和實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。標(biāo)桿管理的缺陷：引起本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同，沒(méi)有了本企業(yè)的任何特色容易使企業(yè)陷入"落后一標(biāo)桿一又落后一再標(biāo)桿"的標(biāo)桿管理陷阱之中平衡計(jì)分卡（卡普蘭和諾頓）平衡計(jì)分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)，部門(mén)和人員的卡片。之所以取名為平衡計(jì)分卡，是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶猓骖檻?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法，滯后和先行指標(biāo)。平衡積分卡的控制指標(biāo)：1.財(cái)務(wù)方面，是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)2顧客方面，包含了市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度等指標(biāo)。3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，按照"調(diào)研一尋找市場(chǎng)一產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一生產(chǎn)制造一銷(xiāo)售與售后服務(wù)〃的順序來(lái)創(chuàng)造流程。4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序。平衡積分卡的優(yōu)點(diǎn)：1.平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位2.平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)3.平衡積分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致4.平衡積分卡有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。平衡積分卡不僅可以用作企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，同時(shí)它還是一種企業(yè)控制工具控制工作要達(dá)到的第一目的是要“維持現(xiàn)狀〃，解決急性問(wèn)題多是為了"維持現(xiàn)狀"控制工作要達(dá)到的第二目的是要"打破現(xiàn)狀〃，解決慢性問(wèn)題就需要"打破現(xiàn)狀〃控制的必要性：環(huán)境的變化：環(huán)境的變化必然要求企業(yè)對(duì)原先制定的計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。管理權(quán)力的分散：企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要工作能力的差異：不同成員的認(rèn)識(shí)能力和工作能力的差異可能會(huì)使計(jì)劃發(fā)生偏離，控制是必要的。控制的原理：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系叫做耦合。為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)乙控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即z=f(s)可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。企業(yè)也是一個(gè)耦合運(yùn)行系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程就是由嚴(yán)密的因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)起來(lái)的。控制的類(lèi)型按標(biāo)準(zhǔn)Z值分類(lèi)程序控制一Z二f(t)T時(shí)間，計(jì)劃編制的程序，統(tǒng)計(jì)報(bào)告程序，信息傳遞程序等追蹤控制-z=f(W)—先行量，稅金的繳納、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金的分配、資金、材料的供應(yīng)，自適應(yīng)控制TZ=f(Kt)一過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)技能，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向的控制最佳控制-Z=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)-＞輸入量，傳遞因子，附加參數(shù)※細(xì)節(jié)題軍艦的航線必須與海岸線保持12海里的距離。海岸線是先行量，航線是跟隨量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z就是12海里。企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額就是先行量,稅金是跟隨量，控制標(biāo)準(zhǔn)就是各種稅率按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類(lèi)前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。是控制的最高境界，它是一種防范于未然的控制活動(dòng)。同期控制：亦稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制和過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。反饋控制：亦稱(chēng)成果控制或事后控制，是在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制：主要包括財(cái)務(wù)分析，成本分析，質(zhì)量分析，以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容按控制模式分類(lèi)：集中控制，分散控制，分層控制直接控制和間接控制：直接控制：著眼于培養(yǎng)更好的管理者，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，直接以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行和改進(jìn)他們的管理工作間接控制：是著眼于發(fā)現(xiàn)管理者所管理的各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生原因，并追究其個(gè)人責(zé)任，使之今后改進(jìn)管理工作。直接控制的原則就是管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。抵制控制的原因：標(biāo)準(zhǔn)不合理，測(cè)定不準(zhǔn)確，厭惡糾正措施有效控制的要求（特征）：適時(shí)控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差，只有及時(shí)采取措施加以糾正,才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。糾正偏差的最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生之前。適度控制：要防止控制過(guò)多和控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益客觀控制：控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，采取必要的糾偏措施,因此有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實(shí)際的彈性控制：彈性的控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)控制的過(guò)程：確定標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對(duì)象，選擇控制的重點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的方法衡量績(jī)效：通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，確定適宜的衡量頻度，建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因，確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施※細(xì)節(jié)題：簡(jiǎn)述糾正偏差的過(guò)程糾正偏差是控制過(guò)程的最后一步，也是最關(guān)鍵的一步。這項(xiàng)工作使得控制過(guò)程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)，通過(guò)糾正偏差，使組織計(jì)劃得以遵循，使組織結(jié)構(gòu)和人事安排得以調(diào)整.找出偏差產(chǎn)生的主要原因，并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終結(jié)果,首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施，其次，要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因。確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象，需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃，或者衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施，使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮。※細(xì)節(jié)題：簡(jiǎn)述確立標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。確定控制對(duì)象，經(jīng)營(yíng)成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象，影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)，資源投入和組織活動(dòng)。選擇控制重點(diǎn)，企業(yè)無(wú)力也無(wú)必要對(duì)所有成員的所有活動(dòng)進(jìn)行控制，而必須在影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制對(duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)的方法，一般來(lái)說(shuō)，確立標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)和工程標(biāo)準(zhǔn)控制的過(guò)程相關(guān)的很重要，危機(jī)管理危機(jī)的特征危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問(wèn)題不僅危及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)目前的生存引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件類(lèi)型：誘發(fā)危機(jī)的原因：外源危機(jī)和內(nèi)源危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛：戰(zhàn)略危機(jī)和職能危機(jī)涉及主體對(duì)危機(jī)的可預(yù)見(jiàn)和可控程度：可預(yù)見(jiàn)和可控的危機(jī)和不可預(yù)見(jiàn)不可控的危機(jī)危機(jī)管理的內(nèi)容：危機(jī)辨識(shí)，危機(jī)消解，危機(jī)溝通，危機(jī)后的學(xué)習(xí)控制的方法一預(yù)算控制預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。全面預(yù)算和分預(yù)算：分預(yù)算是按照部門(mén)和項(xiàng)目來(lái)編制的。它們?cè)敿?xì)說(shuō)明了相應(yīng)部門(mén)的收入目標(biāo)或費(fèi)用支出的水平。全面預(yù)算則是對(duì)所有部門(mén)或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的。它概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個(gè)方面在未來(lái)時(shí)期的總體目標(biāo)任何預(yù)算都需要用數(shù)字來(lái)表示,全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量,而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量。預(yù)算的類(lèi)型收入預(yù)算：因?yàn)槠髽I(yè)收入主要來(lái)源于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，因此收入預(yù)算的主要內(nèi)容是銷(xiāo)售預(yù)算，銷(xiāo)售預(yù)算在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制的。支出預(yù)算：支出預(yù)算與銷(xiāo)售預(yù)算對(duì)應(yīng)，企業(yè)必須編制能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程得以進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算。直接材料預(yù)算，直接人工預(yù)算，附加費(fèi)用預(yù)算。現(xiàn)金預(yù)算:現(xiàn)金預(yù)算是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷(xiāo)售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)資金支出預(yù)算：資金支出預(yù)算，又叫投資預(yù)算，是長(zhǎng)期預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算:資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)增量預(yù)算和零基預(yù)算增量預(yù)算：又稱(chēng)為基