旅游禮儀期終考試題庫

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！旅游禮儀期終考試題庫1．現(xiàn)代禮儀應遵循的原則是什么？2．請說明著裝的TPO原則3．會談時手機應如何處理？4．旅游車上和游客講話時應怎么做？5．游客插話時如何處理？6三到服務，這個“三到”指什么？7．職位、身份高者與職位、身份低者握手，社交場合的先至者與后來者握手，長輩與晚輩握手，應由誰首先伸出手來？8．女士與男士握手，已婚者與未婚者握手，年長者與年幼者握手，應由誰先伸出手來。9．主人開PARTY要與客人握手，應由誰先伸出手來？10．介紹上級與下級認識、介紹長輩與晚輩認識時，應如何做？11．介紹同事、朋友與家人認識、介紹來賓與主人認識時，應如何做？12．介紹女士與男士認識、介紹已婚者與未婚者認識時，應如何做？13．東西方禮儀的區(qū)別是什么？14.女士著職業(yè)裝就注意哪兩個原則?15.工作標志服的穿著就注意哪四個方面的問題?16.電話禮儀中的5個“”技巧分別是指什么？17．遵守辦公室禮儀應該怎么做？1．當一位同事相距甚遠時，如何與他打招呼？2．錢包、鋼筆、紙巾、名片應各置于西裝的何處口袋？3．請演示并說明握手的要領4．請演示并說明如何交換名片5．請用禮儀式方式作自自我介紹。6．請用工作式作自自我介紹。7．請用交流式作自自我介紹。8．請用交換法演示交換名片的方法。請用恭謙法演示交換名片的方法。請用激將法演示交換名片的方法。引領人：小趙，劉總經理辦公室）9引領人：小趙，劉總經理辦公室）10．請畫出2種會談的座次11．請畫出宴請的桌次（2桌和7桌）11．請畫出宴請的桌次（2桌和12桌）14．請畫出2種宴請的座次15．請畫出一般的汽車尊位次序（旅游車、小轎車）16婦接一對夫婦客人的尊位情形.16婦接一對夫婦客人的尊位情形.20．請指出與客人對視時的注視的部、角度。21．請演示常用的幾種手持勢。22.左圖有什么不妥嗎?23.某公司副總王女士面臨以下問題，請您幫忙參謀：⑴公司開董事會，不應穿著哪一套裙()．火紅色的．褐色的C．藏藍色的⑵去拜謁一位業(yè)界泰斗，不能穿哪一種黑色套裙()．亞麻的24.女士的套裙上衣最短可以到可長至身體部位。．絲綢的C．皮質的身體部位25一欄列舉幾種饋贈的時機。．微波爐．面粉、色拉油．香檳酒饋贈理由饋贈禮物名稱．鏡匾C．一瓶葡萄酒⑴⑵⑶⑷⑸恭喜同事晉升春節(jié)慰問職工酬謝他人的幫助參加家庭小聚會1．小賀錯在哪里?在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。后排客人打開車門，做好護頂姿勢，并目視客人，禮貌親切地問候，動作規(guī)范，一氣呵成。關好車門后，小賀迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女外賓下車，但那位女外賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。是飯店服務程序的常規(guī)，這位女賓為何不悅小賀錯在哪里?2．維護好個人形象為雙方牽線搭橋。飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象：他的大事。鄭總經理的錯誤在哪里他的德國同行對此會有何評價?3．一次不愉快的合作師的另一只手斜插在衣服的口袋里，德方工程師的手只輕輕點了一下對方的手，彼此之間都顯得好像有些冷淡。有一天，美方工程師和德方工程師共同在聲音轟鳴的機房內調試一臺新機,樣,把拇指和食指相接成環(huán)狀，做了一個手勢在北美各地這種手勢用以表示"OK"的意思。德國工程師看到這手勢卻一下子呆住了，臉色變得十分難看，突然放下手中的工具，氣呼呼地走了。這是為什么?4．這位大堂副理錯在哪里?已有很多人事業(yè)有成，有的子女很有出息。這時，他們紛紛拿出名片互相遞送。小吳馬上把名片放進褲袋。請您分析：這些老同學和小吳是否認識?小吳拿到名片后的做法對不對?5．小田的做法妥當嗎?xx飯店餐廳午餐開餐期間，服務員小田在值臺巡視時，忽然看到一位客人正在用腳踩滅剛扔在地板上的煙頭，干凈的地板立刻被弄臟了。小田走上前去，善地處理了這一事件。請分析：小田處理問題的方法是否妥當?發(fā)生這類問題的原因是什么?6．她為什么不辭而別武漢市與日本某市締結友好城市正式簽約后，在某會展中心舉辦中餐宴會，7．一次特殊的禮賓次序安排1995年3月在丹麥哥本哈根召開聯(lián)合國社會發(fā)展世界首腦會議，出席會議3月11日，與會的各國元首和政府首腦合影。安排，而且也比較復雜。于是丹麥和聯(lián)合國的禮賓官員只把丹麥首腦東道國主人、聯(lián)合國秘書長、法國總統(tǒng)以及中國、德國總理等安排在第一排，而對其他國家領導人就任其自便了，這是為什么?8．禮品贈送的風波徽。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。作為禮品。人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅行社接待人員心慌了，好心好意外國人為什么怪起來呢?8．我要嫁你啦！中的尊長提出要嫁給他，這是為什么?9．松下幸之助下松下電器表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。試分析此案例。10．“肥皂水哲學”約翰·卡爾文·柯立芝曾于1923年當選美國總統(tǒng)，他發(fā)現(xiàn)自己的女秘書人11．聰明的蚊子里的蚊子特別厲害。到了小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且痛苦變成愉快煩惱變?yōu)闅g暢?12．如此站姿（片斷資料）請指出其中的不對的地方，為什么？13．登記入入?。ㄆ瑪噘Y料）請指出其中的不對的地方，為什么？14．走廊遇客人（片斷資料）請指出其中的不對的地方，為什么？15．看音樂劇偶遇8年過去了，王鋒已成為公司的部門經理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子、女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3!這不是‘超人’嗎？你怎么回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中注冊公司當