時(shí)尚剪燙染課程發(fā)廊案例分析

發(fā)型師發(fā)廊常見(jiàn)案例研學(xué)名流時(shí)尚造型教育部計(jì)劃跟緊顧客的變化

※寧肯自己麻煩千遍，不讓顧客稍有不便。陳小姐在發(fā)廊洗頭時(shí)，看到一本發(fā)型雜志上的發(fā)型顏色，感覺(jué)很喜歡，做這個(gè)顏色，不過(guò)發(fā)型師告訴她說(shuō)這個(gè)顏色是今年最流行的顏色，只是不怎么襯她的皮膚，但也可以，像陳小姐這么漂亮的靚女，做什么顏色都不會(huì)難看，只是建議陳小姐做另一種顏色可能會(huì)更前衛(wèi)時(shí)尚一點(diǎn)。陳小姐不想太張揚(yáng)，還是選了她自己看中的顏色。在助理幫她吹頭發(fā)時(shí)，她的一個(gè)同事過(guò)來(lái)了，陳小姐告訴那同事自己要做顏色，并告訴什么顏色，她同事一聽(tīng)那顏色，就說(shuō)那顏色不襯她，叫她不要做，陳小姐告訴她發(fā)型師也這樣說(shuō)過(guò)，并建議他做××顏色，可是她現(xiàn)在已經(jīng)跟發(fā)型師說(shuō)了是做那種顏色，她馬上跟發(fā)型師說(shuō)，她同事也覺(jué)得這種顏色不適合我，現(xiàn)在換另外一種顏色行不行。發(fā)型師在助理吹發(fā)時(shí)，就開(kāi)始為她配色，現(xiàn)在都已經(jīng)配好了，如果換顏色等于這些色膏全部浪費(fèi)了，他如果不換，給顧客做個(gè)不想做的顏色，顧客也不會(huì)滿意，考慮再三發(fā)型師經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)還是給顧客換了顏色，而且沒(méi)有另外收取顧客先前色膏的成本費(fèi)，陳小姐感到非常過(guò)意不去，后來(lái)經(jīng)常帶一些朋友來(lái)消費(fèi)案例點(diǎn)評(píng)：“小處不可大算”，這是一條傳之久遠(yuǎn)的生意經(jīng)。上例中，顧客臨時(shí)更改顏色，無(wú)疑會(huì)給發(fā)廊造成一定損失，最低限度會(huì)帶來(lái)一些麻煩。這時(shí)候，算粗帳還是算細(xì)賬，體現(xiàn)了各人做生意的風(fēng)格、手腕的魄力。這家發(fā)廊經(jīng)理滿足客人的要求，不惜自己蒙受損失，是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法。如果發(fā)型師堅(jiān)持做先前的顏色，相信客人也沒(méi)有拒絕的理由，但他們也沒(méi)有把這家發(fā)廊當(dāng)成首選的理由。跟顧客算粗帳，不計(jì)較小得失，表面看增加了成本，是一筆意外損失。但是仔細(xì)想想，這跟賣(mài)東西不是一回事嗎？打折是一種比較常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段，小處不大算，給顧客一些優(yōu)惠，也是一種合理支出。我們跟顧客打交道時(shí)，把讓給顧客的小利或意外增加成本，全看成給老顧客打折，這樣心態(tài)就比較平衡了。當(dāng)然，我們對(duì)顧客“小處不大算”，卻不能要求顧客對(duì)我們也“小處不大算”。出了問(wèn)題就希望顧客寬大為懷、給予諒解，這并不符合生意原則。我們不跟顧客算細(xì)賬，在服務(wù)質(zhì)量方面，還是要精益求精，爭(zhēng)取顧客百分之百的滿意。價(jià)格可以打折，質(zhì)量和服務(wù)卻不能打折，這是很顯然的道理。助理發(fā)廊常見(jiàn)案例研學(xué)名流時(shí)尚造型教育部禮貌就像油漆一樣有一天，在街上，一位青年婦女擋住了威廉的去路，他請(qǐng)她讓開(kāi)，并重復(fù)三遍?？伤唛_(kāi)時(shí)連一句道歉的話都沒(méi)有講，其實(shí)說(shuō)一句“對(duì)不起”或“謝謝”是很容易的。令人奇怪的是，為什么連“謝謝”這句最基本的話現(xiàn)在都越來(lái)越難以聽(tīng)見(jiàn)了。甚至人們?cè)诮邮芏Y物后都不寫(xiě)感謝回信了。寄送結(jié)婚禮物往往是音訊全無(wú)，不知對(duì)方收到?jīng)]有。威廉的一個(gè)朋友鼓起勇氣給新婚夫婦打電話，告訴他們她已經(jīng)向郵局提出查找丟失的包裹。而威廉在這方面膽子很小，只敢給新娘的父母打電話問(wèn)問(wèn)禮物收到?jīng)]有。一次，當(dāng)他詢問(wèn)了新娘的父母后，他們?nèi)?wèn)女兒時(shí)，她的回答卻是：“我還沒(méi)寫(xiě)謝條呢！”新娘的話代表著一種對(duì)生活漫不經(jīng)心的態(tài)度。這經(jīng)常被用來(lái)對(duì)那些不禮貌的行為進(jìn)行辯解。例如，直呼你的名字是表示對(duì)你友好呵，你對(duì)是否按時(shí)赴約不大在乎說(shuō)明你這個(gè)人不死板呵，等等。對(duì)這些論調(diào)我們都很清楚，只是不愿費(fèi)心思去思考它罷了。人們互相間以禮相待可以使生活變得更方便。不然，就會(huì)出現(xiàn)相反的情況。過(guò)去，威廉總以為禮貌就像油漆一樣，只是為了使人的外表顯得好看一些。但有一天，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了油漆的真正價(jià)值后，才提出了新的結(jié)論。那一，他正巧看見(jiàn)一群黑螞蟻在他的房間的墻上爬著。它們就從這里打出了一個(gè)洞，并繼續(xù)咬蝕沒(méi)上油漆的木制底框——而那些漆過(guò)的木框則完好無(wú)損。從這件事中威廉受到了啟發(fā)：禮貌不僅僅是外表的裝飾，而且也維系著整