【干貨分享】招聘時如何考察求職者的情商

【干貨分享】招聘時如何考察求職者的情商？導(dǎo)讀如果說智商是硬傷，情商則是軟傷。很多企業(yè)會在招聘過程中考察求職者的情商，HR可以在面試前或面試時考察求職者的情商，那么如何考察？關(guān)于情商的冷知識一、EQ：情緒管理能力EQ是情緒商數(shù)(EmotionalQuotient)的簡稱，代表一個人的情緒智力(EmotionalIntelligence)。簡單來說，EQ是一個人自我情緒管理及管理他人情緒的能力指數(shù)。心理學(xué)家的研究證明情商是工作績效強大的預(yù)測源，它預(yù)測著領(lǐng)導(dǎo)有效性、銷售表現(xiàn)、有效的團隊合作，甚至還有研究指出情商與員工留任、職業(yè)壓力、工作滿意度相關(guān)。工作情商包括以下幾個方面：1、認知自己的情緒：知道自己經(jīng)歷的是什么樣的情緒和感情，來源是什么，并且區(qū)分情感和行動；2、管理自己的情緒：學(xué)會怎么處理憤怒、沮喪、壓力和挫折感，而不是通過和別人發(fā)生沖突來發(fā)泄；3、自我激勵的能力：提高情感的“生產(chǎn)力”，學(xué)會負責(zé)、專心、自制；4、認知他人情緒：設(shè)身處地、從他人視角看問題的能力，善于理解他人的情緒；5、人際關(guān)系的管理：包括學(xué)會分析和理解各種關(guān)系，有效解決矛盾糾紛，善于磋商談判，有技巧地表達自己的真實想法等。根據(jù)工作情商的五大方面，北森的情緒能力測驗從自我覺知（對自我情緒、價值的覺知、認可和接納）、自我激勵（激發(fā)利于工作完成的情緒狀態(tài)，以更好地完成工作）、自我調(diào)控（自主的調(diào)解自身情緒狀態(tài)和行為以適應(yīng)任務(wù)和目標的要求）,社會覺知（通過各種信息感知他人的情緒和內(nèi)心感受，站在組織或他人的角度思考問題）、社會技能（理解和讀懂他人，利用情緒技巧在人際關(guān)系中有效行動，獲得他人的接納和歡迎）這5個維度全面地測查受測者的情商水平，抓住核心個人素質(zhì)的核心表現(xiàn)，快速找到出色的候選人。二、高情商不是面無表情或深藏不露情商高的人都善于控制情緒，但深藏不露或隱藏情緒就是情商高么？觀察那些受歡迎的人，往往不是脾氣很好或冷冰冰、面無表情，而是在群體中談笑風(fēng)生、自然生動、讓人感覺非常舒服的人，他們擁有一種天賦，就是自然地表達自己的情緒。高情商的表現(xiàn)是能體會自身的真實情感，讓對方明白自己的情緒狀態(tài)，也會控制破壞性情緒的爆發(fā)，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_出來。三、熟知社會約定不代表高情商有些人熟知社交約定，左右逢源，但這是情商高嗎？如果仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)人們在描述這類人時通常帶著很復(fù)雜的情緒，羨慕又有點不舒服。高情商的人是不會讓人不舒服的，他們的人際關(guān)系很和諧，旁人對他們的評價會是欣賞而非不舒服。情商高的表現(xiàn)是給他人以他們需要的回應(yīng)——需要鼓勵時報以微笑，需要幫助時施以援手。懂得社交約定的人在處理人際交往的問題上很周全，逢年過節(jié)打電話、見到領(lǐng)導(dǎo)畢恭畢敬，在外人看來確實做得不錯。遺憾的是，相當(dāng)一部分人只是機械地遵循社交規(guī)范行事，卻忘記了社交的主體是人而非規(guī)范，忽略了交往對象的感受，這種方式是不可能獲得高質(zhì)量人際關(guān)系的。四、成也情商，敗也情商心理學(xué)家DanaJoseph做了一個有關(guān)情商與工作表現(xiàn)的研究，接受調(diào)查的人員來自191種工作崗位。調(diào)查結(jié)果顯示，高情商者并非總有出色的工作表現(xiàn)。有些工作對情商要求高，比如銷售人員、房地產(chǎn)從業(yè)人員、呼叫中心服務(wù)人員及咨詢師。他們?nèi)糁廊绾谓庾x及控制情緒，就會有很好的工作成果。據(jù)美國《大西洋月刊》報道，在一些對情商要求低的工作中，情商高反而不利于開展工作，例如機械師、科學(xué)家及會計等。如果你的工作是分析數(shù)據(jù)或修理汽車，那么將注意力放在察言觀色上，工作效果肯定不會好。所以適時發(fā)揮情商尤為重要，成也情商，敗也情商。五、高情商運用不當(dāng)可能會演變?yōu)榍楦胁倏刈罡呒墑e的情商可以做到操控其他人，也就是說，當(dāng)你善于控制自身情緒，就可以隱藏自己的真實情緒，讓別人不能看清自己的意圖；當(dāng)你能了解他人情緒和感受時，就可以掌控其心理，鼓動其按照你的想法行事。情商就像其他技能一樣，好壞參半。若能很好地利用，用到正確的地方，就能對個人發(fā)展大有幫助，具有高尚道德的人會用情商造福人類；但若私心過重，濫用情商，就會變成情感操控，會對社會造成危害。所以想要正確利用情商，就要降低私欲，善于用道德來約束自我。常見的情商面試題在面試過程中，你可能會遇上一些意料之外的題。比如應(yīng)聘新東方的英語老師時，你可能會被要求講個笑話；應(yīng)聘德勤的財務(wù)總監(jiān)時，可能得舉出3個不認識卻很羨慕的人物；甚至還得向Twitter的面試官解釋“為什么不雇傭你”。這些看似跑偏的面試題背后其實都隱含了考量情商的深意。面試官通常會從情商的不同特征維度出題，通過求職者的答案內(nèi)容及作答時的表現(xiàn)來挑選出合適的候選人。雖然不同公司的價值觀和企業(yè)文化不盡相同，但作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分，員工的情商發(fā)展也是企業(yè)管理與企業(yè)文化塑造中重要的一環(huán)。美國招聘網(wǎng)站Glassdoor副總裁MariahDeLeon認為，情商測試在招聘面試中必不可少。1、激勵你的人是誰，為什么？面試官能透過答案一窺候選人面具下的真面目，這個問題的回答也可以凸顯面試者尊崇的行為模式。2、如果你明天要開一家公司，它的三大價值觀是什么？每一段良好關(guān)系的開始都伴隨著信任和一致的價值觀。在問題的答案里，面試官可以洞察誠實、正直等因素在候選人心中的優(yōu)先級。3、如果業(yè)務(wù)的優(yōu)先級變化，你會如何幫助你的團隊理解并執(zhí)行更改的目標？任務(wù)變更在每家公司、每種工作中都可能發(fā)生，因此員工要靈活且有能力應(yīng)對改變。建議雇傭有自知之明、主動且有同理心的員工，這些技能會幫助其在團隊里更好地工作。4、換工作后還有持久的友誼存在嗎？建立關(guān)系是需要花時間的，人際交往不錯也是有可靠情商的一個標志。一段持久的友誼能夠說明這個人比較關(guān)心他人，注重人際交往。5、你覺得什么技能是自己缺失的？優(yōu)秀的員工知道學(xué)習(xí)永無止境，會有強烈的好奇心及學(xué)習(xí)欲望，總希望更好地提升某些方面。這種正能量并非每個人都擁有，但可以感染、帶動許多人。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖不如高智商者，但有時卻因其鍥而不舍的精神反而學(xué)得更好，成就更大。至于那些糾結(jié)于這個問題的，往往是自認為已懂得一切，這些人正是你想要避開的。雇錯了人帶來的不良影響更大，因為隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化變成了總看時鐘等待下班的平庸者文化。6、你能教我一些我以前從沒聽過的東西嗎？（可以是任何事：一個技能、一節(jié)課或一個謎）求職者對這個問題的回答可以揭露幾個品質(zhì)：Ta是否愿意在開口之前花時間來思考；在講某個主題時，是否有能力給不了解的人解釋清楚；教授他人時是否有同理心，比如停下來問“這樣說能理解嗎？”7、你覺得你的成功主要來源于哪3個因素？這題的答案能判斷出回答者是無私還是自私的人。當(dāng)人們提及自己的成功時所聽Ta的措辭是“我”還是“我們”或“我們團隊