物業(yè)安全管理知識(shí)

物業(yè)平安管理學(xué)問(wèn)概述第一章物業(yè)平安管理概述第一節(jié)物業(yè)平安管理的概念一、物業(yè)平安管理的含義１.平安平安,指沒(méi)有危急,不受威逼,不出事故。物業(yè)平安一般包含3層含義:其一,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害,物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)平安不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的平安狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是一種既沒(méi)有危急,也沒(méi)有可能發(fā)生危急的狀態(tài)。其三,物業(yè)平安是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面平安因素整體的反映,而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方面的平安。影響物業(yè)平安的因素很多,變化也比較快,歸納起來(lái)主要有兩大類(lèi):①人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等;②自然侵害因素,如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。平安管理人員應(yīng)了解這些影響平安的因素,并隨時(shí)留意處理。2．平安管理物業(yè)平安管理是指物業(yè)管理公司實(shí)行各種措施和手段,保證業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)的平安，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)平安管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面,“防”是預(yù)防災(zāi)難性、損害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥當(dāng)處理。“防”是防災(zāi)，“保”是減災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不行。物業(yè)平安管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作,是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間的一種專(zhuān)業(yè)保安工作,較之于社會(huì)治安管理的這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具有補(bǔ)充的性質(zhì),具有補(bǔ)充國(guó)家平安警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。物業(yè)平安管理的目的,是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)平安舒適的工作、生活環(huán)境,以提高生活質(zhì)量和工作效率。二、物業(yè)平安管理的內(nèi)容物業(yè)平安管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車(chē)輛道路管理３個(gè)方面。1.治安管理①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等;②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)阻礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類(lèi)違章建筑、流淌攤販擾民等。2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和把握火災(zāi)的發(fā)生，如防火平安宣揚(yáng)，準(zhǔn)時(shí)撲滅火災(zāi),消防器材的保養(yǎng)和修理等。3.車(chē)輛交通管理主要是搞好車(chē)輛停放和交通平安管理,保證車(chē)輛和行人的平安。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類(lèi)的需要可分為7個(gè)層次,即生理需要、平安需要、友愛(ài)和歸屬的需要、敬重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這7種需要是按次序逐級(jí)上升的。即當(dāng)下一級(jí)需要獲得基本滿足后,就會(huì)追求上一級(jí)的需要。依據(jù)這個(gè)理論，當(dāng)人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要,如:饑餓、口渴等)得到基本滿足后,人類(lèi)就會(huì)首先產(chǎn)生平安（四周生活環(huán)境的穩(wěn)定性、平安性。如沒(méi)有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，平安問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視。因此，物業(yè)平安管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延長(zhǎng)。三、物業(yè)平安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的平安管理,可以托付專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)或自行組織特地的隊(duì)伍實(shí)施管理業(yè)務(wù)。但不論由誰(shuí)來(lái)完成，都必需在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計(jì)之初,就考慮物業(yè)平安方面的特地要求。平安專(zhuān)家必需與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計(jì)方案的擬訂,以避開(kāi)在方案建設(shè)完成后進(jìn)行不必要的更改。因此，在制定物業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，平安要求的納入是格外重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定具體的平安管理章程和制度并公之與眾,力求做到有章可循,有章必循，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。平安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大,類(lèi)型配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也越多越簡(jiǎn)單。物業(yè)管理公司通常可以設(shè)置保安部來(lái)負(fù)責(zé)物業(yè)的平安管理。保安部的構(gòu)成如下圖。保安部的主要職責(zé)是:①貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于平安保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)物業(yè)轄區(qū)平安工作全面負(fù)責(zé);②組織部門(mén)全體人員開(kāi)展各項(xiàng)保安工作，提出崗位設(shè)置和人員支配的意見(jiàn),制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,主持平安工作例會(huì);③生疏物業(yè)區(qū)域常住人員,準(zhǔn)時(shí)把握變動(dòng)狀況,了解本地區(qū)治安形勢(shì)，有預(yù)見(jiàn)地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見(jiàn)和措施；④樂(lè)觀開(kāi)展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)難）的宣揚(yáng)教育工作,實(shí)行切實(shí)措施,防止各類(lèi)事故發(fā)生,具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥當(dāng)處理的力量;⑤抓好對(duì)部門(mén)干部和職工的平安教育、培訓(xùn)工作,提出并落實(shí)教育培訓(xùn)方案。其次節(jié)物業(yè)平安管理的指導(dǎo)思想和原則一、指導(dǎo)思想物業(yè)平安管理的指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu),用完可能先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施,選派最具責(zé)任心的專(zhuān)業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作,最大可能的杜絕或削減平安事故的發(fā)生。同時(shí),對(duì)于萬(wàn)一消滅的平安事故,要依據(jù)具體狀況,統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警,并實(shí)行一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理,力爭(zhēng)將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失削減到最低點(diǎn)。二、“五落實(shí)”原則１.思想落實(shí)即要把平安管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的平安管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行平安的宣揚(yáng)教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定,學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)閱歷和內(nèi)部制訂的各項(xiàng)平安制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。通過(guò)宣揚(yáng)和不斷學(xué)習(xí),使寬敞員工和業(yè)主、使用人重視平安,懂得規(guī)定和要求,自覺(jué)遵守,主動(dòng)協(xié)作,共同搞好平安管理工作。2.組織落實(shí)物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立平安委員會(huì)，負(fù)責(zé)平安管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)平安管理機(jī)構(gòu)，如保安部或托付專(zhuān)業(yè)的保安公司,由特地的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)平安管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門(mén)里。3.人員落實(shí)物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要兼任平安委員會(huì)的主任，而且要把平安管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的平安保衛(wèi)人員。平安保衛(wèi)人員必需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想品德素養(yǎng)。要把平安管理的任務(wù)落實(shí)到具體的平安管理人員中去,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。４．制度落實(shí)物業(yè)管理公司要依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求,結(jié)合自己所管物業(yè)的實(shí)際狀況，制定出切實(shí)可行的平安管理的制度和方法,如平安管理崗位責(zé)任制、平安管理操作規(guī)程等,并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。5.裝備落實(shí)要配備特地的、現(xiàn)代化的平安管理的設(shè)備設(shè)施,如中心監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他平安管理器材設(shè)備（如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備),以增加平安管理的平安系數(shù)與效率，保證人身和財(cái)產(chǎn)的平安。第三節(jié)物業(yè)平安管理的意義1.物業(yè)平安管理是保證國(guó)家和城市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，保障人民安居樂(lè)業(yè)的前提條件之一。整個(gè)國(guó)家和城市是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)所組成的，只有作好各個(gè)社區(qū)的平安管理，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。2.物業(yè)平安管理能為業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)供應(yīng)平安和愛(ài)護(hù)。3.物業(yè)平安管理是物業(yè)管理公司提高信譽(yù),增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要途徑。4.物業(yè)的平安管理做好了,物業(yè)才能少受或不受損失和侵害,其價(jià)值才能得到保持。另外，人們也才會(huì)更樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)，物業(yè)才會(huì)增值。其次章治安管理第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責(zé)1.部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的平安負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任;(2）依據(jù)國(guó)家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門(mén)的工作方案和目標(biāo),并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作;(3)主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)的指示，并與寬敞保安人員一道分析爭(zhēng)辯住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題；(４）生疏和把握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能,生疏住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況,做到心中有數(shù);（5)對(duì)重大大事、事故親自組織調(diào)查、處理；(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)（1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),做好所管轄區(qū)內(nèi)平安治安工作;（２)帶領(lǐng)保安班全體人員，依據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)峻?、一絲不茍地搞好平安保衛(wèi)工作;（3）依據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制;(4）要有法律學(xué)問(wèn)和法律觀念，生疏保安業(yè)務(wù),了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，把握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn),嚴(yán)格管好、做好平安保衛(wèi)工作;(5)做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,準(zhǔn)時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)供應(yīng)建設(shè)性的工作建議，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作支配;(6)認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作,具體照實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種狀況，每天應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一次；(7)以身作則,做好本職工作。３.保安員的職責(zé)(１)保安員上崗必需身穿制服,配戴裝備，嚴(yán)整儀容。訂正違章時(shí)先敬禮，必需做到以禮待人。(2）作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)覺(jué)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。(3）值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)覺(jué)擔(dān)憂全因素馬上查明狀況,排解險(xiǎn)情，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的平安。（４)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光，留意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。(5)疼惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑亂用。(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)崗位發(fā)生的各種狀況要認(rèn)真處理，并且做好具體的書(shū)面記錄。（7）遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要準(zhǔn)時(shí)向主管部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。(８)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。（9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣揚(yáng)工作。（１0)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證,如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門(mén)。（11)具體記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（１2）若發(fā)生案件，應(yīng)實(shí)行下列步驟以幫忙破案:①馬上報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);②切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，便利取證工作;③禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以便利公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;④向公安人員供應(yīng)有關(guān)案件詳情。二、治安管理基本制度1．保安人員工作紀(jì)律(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；(2）堅(jiān)守崗位，忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;(3）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)談天,不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；(4)聽(tīng)從管理,聽(tīng)從支配,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);（５）疼惜各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或任憑攜帶外出；(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度,有事外出必需請(qǐng)假。2.保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班格外重要,由于這段間隙處理不好,就簡(jiǎn)潔使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必需強(qiáng)化交接班制度。(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；(2）交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中連續(xù)留意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;(3）接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任;（4)全部事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名;（5）接班人未到，交班人員不得下班。假如接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批判。3.保安人員工作細(xì)則（1）儀表著裝①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得放開(kāi)衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。（２)上崗姿勢(shì)①在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然搖擺,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。③兩人巡崗時(shí)須并排,保持上崗姿勢(shì)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),保持上崗姿勢(shì)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。(３)文明禮貌執(zhí)勤①對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和氣、急躁周到,行為舉止須自然端正、落落大方。②禮貌待人,遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)頭前和完成后皆須先敬禮,把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打攪了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。④回答住戶或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用一般話。(4）門(mén)衛(wèi)崗①對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢,言語(yǔ)文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來(lái)訪客人須出示有效身份證明,填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表,說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。③依據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序,無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)。④負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控狀況。⑤負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。⑥門(mén)衛(wèi)崗須保持潔凈美觀,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗。(5)巡邏崗①巡邏執(zhí)勤人員依據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)生疏人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員,車(chē)輛停放狀況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好狀況，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)擔(dān)憂全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。③認(rèn)真遵守姿勢(shì)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。④巡邏狀況準(zhǔn)時(shí)記錄。4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度為了鼓舞保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。(１)嘉獎(jiǎng)細(xì)則①見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成果顯著者;②樂(lè)觀幫忙公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成果突出者;③樂(lè)觀參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的平安，成果顯著者；④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的平安保衛(wèi)工作樂(lè)觀出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;⑤拾金不昧者；⑥年終被評(píng)為“先進(jìn)保安班（組)”、“先進(jìn)保安員”,被評(píng)為省、市政府“治安模范標(biāo)兵”者。(2)懲處細(xì)則①值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。②擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。③酒后執(zhí)勤上崗,并造成肯定后果。④未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。⑤未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。⑥未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。⑦執(zhí)勤時(shí),衣裝不整，佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。⑧對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成,而又沒(méi)有正值理由者。⑨扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告,不上交者。⑩違反保安器材使用規(guī)定,私自任憑轉(zhuǎn)借和使用。Ｂ11在突發(fā)性大事或緊急狀況下,臨陣脫逃或坐視不管者。B1２法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素養(yǎng)極不相稱(chēng)者。B13思想不純,見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)峻損壞公司形象者。B14工作責(zé)任心不強(qiáng),不聽(tīng)從安排，不執(zhí)行規(guī)章制度,并任憑頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。依據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的懲罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理(1)職責(zé)①24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種狀況，發(fā)覺(jué)可疑或擔(dān)憂全跡象,準(zhǔn)時(shí)通知值班保安就地處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告；②發(fā)覺(jué)監(jiān)視設(shè)備消滅故障,要馬上通知值班保安加強(qiáng)防范,同時(shí)盡快找出緣由，準(zhǔn)時(shí)修理設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn);③嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,凡是發(fā)覺(jué)可疑狀況,應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。(2)要求為了保證崗位職責(zé)的落實(shí),要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到:①提前做好上崗預(yù)備，按時(shí)接班;②做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò),哨位設(shè)施無(wú)損壞,勤務(wù)登記精確準(zhǔn)時(shí)、內(nèi)容清楚；③嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，不準(zhǔn)帶親戚伴侶在工作場(chǎng)所談天;④上班時(shí)精神集中,不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情;⑤嚴(yán)守崗位,保持高度的警惕性，發(fā)覺(jué)可疑狀況，嚴(yán)密監(jiān)視,同時(shí)通知該區(qū)域的保安和報(bào)告上級(jí),親密協(xié)作，確保平安。三、治安管理的內(nèi)容依據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定,確定治安管理的內(nèi)容如下:1．小區(qū)治安管理內(nèi)容（1)住宅小區(qū)開(kāi)設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn),未經(jīng)管理公司批準(zhǔn),領(lǐng)有經(jīng)營(yíng)許可證的,治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng);(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家畜,治安人員應(yīng)予制止。2小區(qū)治安管理范圍下列妨害公共平安和社會(huì)治安秩序的行為,都屬于治安管理范圍。(1)使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材,影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上往下亂扔雜物。(３)擅自撬開(kāi)他人信箱，私自拆開(kāi)他人郵件、電報(bào)信函等。(4）非法攜帶、存放槍支彈藥;非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(５)未經(jīng)批準(zhǔn),私自安裝、使用電網(wǎng)。（６)非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。(7)使用汽槍,在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。(8)制造、銷(xiāo)售各種賭具或利用住宅聚賭。（9)利用住宅窩藏各類(lèi)犯罪分子和嫌疑人員。（10)利用住宅作據(jù)點(diǎn),進(jìn)行盜竊活動(dòng)。(１1)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書(shū)淫畫(huà)、淫穢錄像。(1２）利用住宅進(jìn)行嫖娼**活動(dòng)。（１３)在車(chē)輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)掩蓋物、標(biāo)志,或有意損毀、移動(dòng)掩蓋物或標(biāo)志。（１４）有意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；有意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；有意損壞園林綠地、停車(chē)場(chǎng)、消遣場(chǎng)等公共地方。其次節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊(duì)員的條件(一）基本條件1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素養(yǎng)好,具備肯定的軍訓(xùn)基本功。２.身高１．７米以上。3.20歲以上，28歲以下(憑身份證)。４.學(xué)校以上文化程度(憑畢業(yè)證）。５.身體健康(憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的體檢表)。6.思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)。7.符合方案生育規(guī)定（憑方案生育證或未婚證）。8.要有具當(dāng)?shù)貞艨诘某赡耆藫?dān)保。優(yōu)先條件:1.近年度退伍軍人優(yōu)先2.黨員優(yōu)先３.高中以上文化程度優(yōu)先（二）保安隊(duì)伍的基本要求１．保安隊(duì)長(zhǎng)思想品德好，軍事素養(yǎng)過(guò)硬;具有組織管理力量和肯定的表達(dá)力量。2.季度訓(xùn)練考核，人均分?jǐn)?shù)在8５分以上為達(dá)標(biāo)。二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練為培育一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍,必需對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。(一）上崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的保安員在上崗前必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括:1．公司簡(jiǎn)介。２．物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn),主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度:員工守則,工作紀(jì)律,勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定。4.平安防火教育:消防基本學(xué)問(wèn)。5.ISＯ9900０質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6.公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求。７．其他有關(guān)學(xué)問(wèn):普法學(xué)問(wèn)，職業(yè)道德教育。8.軍訓(xùn):主要為隊(duì)列訓(xùn)練。(二)崗位培訓(xùn)對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需把握的基本學(xué)問(wèn)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括:1.具體學(xué)習(xí)公司制定的《治安工作手冊(cè)》內(nèi)容:即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定,工程程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)2.常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練3．有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)?

(三)培訓(xùn)支配,見(jiàn)表6－２－1、表6-2－2????三、治安保衛(wèi)隊(duì)員的考核(一)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)１.軍人軍姿：頭要正，頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收，兩臂下垂,五指并攏，拇指貼在食指其次關(guān)節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。2.停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。3.齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約３０厘米,不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約２5厘米，步幅75厘米，步速11２～１1６步/分鐘。4.正步與立定：繃腳尖,小腿帶動(dòng)大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110~１1５步/分鐘。5.跑步與立定:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速1７０~１80步/分鐘。６．敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1～2厘米,取捷徑一步到位。（二）擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作1.基本功：(１)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力氣結(jié)合。（2）彈踢、側(cè)踹、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,協(xié)作兩手動(dòng)作。（3）綜合練習(xí):手與腳的奇妙協(xié)作,扭肩送膀，協(xié)調(diào)全都。2．擒敵拳:動(dòng)作精確、嫻熟,剛勁有力,干脆利落。(三)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)1．百米跑14秒以內(nèi)。２.俯臥撐５０個(gè)以上。３.爬樓２０層樓４5秒以內(nèi)。四、保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限(1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)①主持全隊(duì)工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作。②生疏治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，把握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的平安防范。③準(zhǔn)時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。④做好保安隊(duì)的月工作支配(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配)，每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)一次,每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)一次。⑤經(jīng)常檢查各崗位工作狀況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。⑥帶領(lǐng)保安隊(duì)協(xié)作其他管理服務(wù)工作,制止、訂正各類(lèi)違章行為。⑦負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。⑧處事公道，言行文明,對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。（２)保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限①對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行平安監(jiān)督。②有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤狀況,對(duì)玩忽職守,違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行懲罰。③每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以懲罰。④對(duì)不稱(chēng)職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。⑤有權(quán)依據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。(3)保安員的職責(zé)和權(quán)限①有權(quán)制止一切違法犯罪行為,在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。②對(duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、愛(ài)護(hù)證據(jù)、維持秩序、供應(yīng)狀況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。③在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。④對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人,保安員有權(quán)勸阻、制止和批判教育,但沒(méi)有罰款、裁決等懲罰的權(quán)力。⑤對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù),可實(shí)行正值防衛(wèi)。⑥對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。⑦對(duì)出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車(chē)輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。⑧依據(jù)規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)。⑨樂(lè)觀協(xié)作衛(wèi)生、綠化、修理等其他服務(wù)，制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告(制止違章要先敬禮)。⑩生疏和疼惜小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并嫻熟把握各種滅火器材的使用方法。Ｂ１1廉潔奉公,堅(jiān)持原則，是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。B1２樂(lè)觀幫忙公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。B13親密聯(lián)系群眾,樂(lè)觀向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣揚(yáng),幫忙業(yè)主(住戶）做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)平安防范措施,發(fā)覺(jué)擔(dān)憂全因素準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告,幫忙整改。第三節(jié)狀況處理一、常見(jiàn)可疑狀況的處理保安員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些可疑狀況，對(duì)可疑狀況要依據(jù)其嚴(yán)峻程度實(shí)行相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見(jiàn)的可疑狀況及其處理方法。①冒煙。了解精確的冒煙口，了解冒煙的緣由(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。②冒水。了解冒水的精確位置，冒水的緣由（上水管、下水管冒水、下雨等),準(zhǔn)時(shí)堵漏并上報(bào)處理。③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。查找味源，如因電源短路造成,要準(zhǔn)時(shí)切斷;如是其他化學(xué)品異味，要準(zhǔn)時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并通知有關(guān)部門(mén)處理。④在大廈通道游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者的單位及姓名)的人。親密觀看其舉動(dòng),必要時(shí)勸其離開(kāi)。⑤發(fā)覺(jué)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。馬上設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。⑦自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)背走或拖走的,當(dāng)即扣車(chē)留人,待查明狀況后再放行。⑧機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證,說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。馬上聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員，暫扣車(chē)鑰匙,約束其人，待查明狀況后再放行，如狀況不明的，送公安機(jī)關(guān)查處。⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明緣由后依據(jù)狀況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。二、常見(jiàn)的治安、刑事案件處理１.發(fā)生打架、斗毆的處理方法①樂(lè)觀堅(jiān)決勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)馬上向值班領(lǐng)班報(bào)告。②如事態(tài)嚴(yán)峻,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。④說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi),保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。２.發(fā)生盜竊案件的處理①發(fā)覺(jué)盜竊分子正在作案,應(yīng)馬上當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。②假如是盜竊案發(fā)生后才發(fā)覺(jué)的,馬上報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),同時(shí)愛(ài)護(hù)好案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。③對(duì)重大案發(fā)覺(jué)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的狀況,向公安機(jī)關(guān)作具體報(bào)告。３.發(fā)生兇殺案件的處理①如發(fā)覺(jué)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員協(xié)作,同時(shí),快速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員快速送四周醫(yī)院救治。②如事后接到報(bào)告，則愛(ài)護(hù)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索。③案發(fā)時(shí),前門(mén)崗及后門(mén)崗要加強(qiáng)戒備,對(duì)外出人員、車(chē)輛逐一檢查登記。④登記發(fā)覺(jué)人和事主的狀況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人和四周群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)覺(jué)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。⑤案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi),等待公安人員詢問(wèn)。⑥向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，幫忙破案。4．遇到犯罪分子搶劫的處理①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)時(shí),應(yīng)快速制止,同時(shí)呼叫四周保安和四周群眾一起制止犯罪,并馬上報(bào)警。②如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并馬上組織群眾堵截;如駕車(chē)逃跑的,應(yīng)登記車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵。③愛(ài)護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無(wú)法將證物留放原處時(shí),要收起交公安機(jī)關(guān)。④訪問(wèn)目擊群眾,收集劫案狀況,做好記錄并供應(yīng)應(yīng)公安機(jī)關(guān)。⑤事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的,要馬上送醫(yī)院并作報(bào)告。三、爆炸緊急狀況處理1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理①得知被放置爆炸物品,或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí),要保持冷靜，認(rèn)真記錄,同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者,并馬上向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。②由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)馬上成立防爆炸指揮部。增派保安,加強(qiáng)出入口管理,對(duì)于生疏或行跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。③馬上通知各門(mén)崗，檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失包物,并加強(qiáng)巡邏，發(fā)覺(jué)無(wú)主物品不要任憑碰觸，馬上上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān),懇求幫忙。④確定確有爆炸物品時(shí)，馬上疏散人員,同時(shí)懇求公安機(jī)關(guān)幫忙處理。２.發(fā)生爆炸大事時(shí)的緊急處理①值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后,馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后馬上向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如引起火災(zāi)即刻報(bào)1１9火警;如有人員傷亡,馬上向120急救中心呼救,并派人等候公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。②馬上成立臨時(shí)指揮部,由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。③工程人員快速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)四周的客戶，并在距爆炸中心３０m處設(shè)警戒線,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,同時(shí),組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡察，檢查是否還有可疑爆炸物。④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑狀況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，親密留意有無(wú)可疑狀況。⑤工程部負(fù)責(zé)供應(yīng)樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理①接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并依據(jù)各部門(mén)職責(zé)做出具體工作布置,樂(lè)觀做好搶險(xiǎn)預(yù)備工作。②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門(mén)窗，做好應(yīng)急預(yù)備工作;在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消退有害隱患,減低損失程度；檢查高空懸掛物是否堅(jiān)固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒,以防其他大事發(fā)生。③工程部要預(yù)備好防汛工具,加強(qiáng)值班力氣,保證人力充分;保證地面排水通道暢通;必要時(shí)放下防洪閘。④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后,各部門(mén)均要填寫(xiě)緊急狀況處理記錄，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。五、遇到停電、停水時(shí)的處理①接到停電、停水通知后，張貼通知,告知全體用戶，請(qǐng)用戶協(xié)作關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。②預(yù)備充分的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備狀況,保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。③工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。④物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門(mén)的預(yù)備工作做統(tǒng)籌支配及最終確認(rèn)后，通知各部門(mén)預(yù)備轉(zhuǎn)電。⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前,要檢查低壓電房,確認(rèn)設(shè)備及人員預(yù)備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯狀況，在確認(rèn)無(wú)人乘梯狀況下,通知工程部停梯，再通知低壓電房開(kāi)頭轉(zhuǎn)電,轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀看電梯運(yùn)行狀況,在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災(zāi)等大事發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員,加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記工作。⑧接到停水通知后,工程人員將蓄水池的水注滿。第四節(jié)管理規(guī)定規(guī)程一、保安員巡邏簽到①簽到箱的安裝。小區(qū)每２０0０0m2安裝1個(gè),大廈每座五層樓安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一,鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用），具體位置由管理處確定。②簽到箱鑰匙的保管。為便利簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。③保安員在巡邏中,小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90ｍin簽到一次,責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到,每個(gè)箱之間間隔時(shí)間為20mｉｎ左右。④保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查不少于兩次,物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必需進(jìn)行抽查。⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)覺(jué)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。⑥凡檢查不合格者記一次不合格。⑦由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管,保存時(shí)間1個(gè)月。二、大廈大堂保安工作規(guī)程1.工作程序①工作時(shí)間支配：大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒，每班每崗1人工作8h。值班時(shí)間分為早班:8:00~1６:00，中班１6:００~24:0０,晚班：２4:０0～8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、3０日為倒班日。②來(lái)人來(lái)訪登記:a.對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶親友,各類(lèi)訪客,裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記；b.必需登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；c.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人;d.來(lái)訪者必需說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí),須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;e.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“感謝”等文明用語(yǔ)；f．認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面精確；ｇ.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;h．當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消退業(yè)主(住戶）的不滿心情;i.若遇公司（管理處)領(lǐng)導(dǎo)伴隨指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)馬上起立敬禮,以示歡迎,并熱忱回答客人的詢問(wèn)。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等狀況記錄清楚備查；ｊ.當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說(shuō)：“感謝”等，并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯①提高警惕,嚴(yán)密凝視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員,特殊是外來(lái)人員,如有懷疑馬上通知巡邏和班長(zhǎng)并做好值班記錄。②發(fā)覺(jué)電梯關(guān)人大事，應(yīng)馬上善言勸慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處,幫忙做好善后工作和值班記錄。3.服務(wù)要求①對(duì)住宅樓大堂崗要求生疏本大廈業(yè)主(住戶)的基本狀況，包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等,對(duì)公寓樓要求基本生疏。②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖，點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候；④發(fā)覺(jué)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)掛念打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階。⑤當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時(shí),應(yīng)幫忙維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。三、治安巡邏規(guī)程1．治安巡邏的基本要求①巡邏保安員要在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡察工作任務(wù)。②檢查治安、防盜、防火、水浸等狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。③巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)覺(jué)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn),檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。④對(duì)在小區(qū)內(nèi)流淌擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū),屬“三無(wú)”人員按要求對(duì)其進(jìn)行處理。⑤對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。２.治安巡邏的基本任務(wù)(1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：ａ.擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行;b．?dāng)_亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、污辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；ｄ.捏造或歪曲事實(shí)，有意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的；e.謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。②預(yù)防和制止以下阻礙公共平安的行為:a．非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危急物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危急物品的行為；c.非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;d．未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的;e.在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不掩蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者有意損毀、移動(dòng)掩蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。③預(yù)防和制止以下侵害他人人身權(quán)利的行為:ａ.毆打他人，造成稍微損害的;b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;c.公然污辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;d．虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;e.寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威逼他人平安或者干擾他人正常生活的；f.脅迫或者誘騙不滿１8歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;g.隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。④預(yù)防和制止以下阻礙社會(huì)管理秩序的行為:a.明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的;b.倒賣(mài)車(chē)票、船票、文藝演出或者體育競(jìng)賽入場(chǎng)票券及其他票證的;c.違反政府禁令,吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；d.偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的；ｅ.有意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹(shù)木的;g.違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過(guò)大影響四周居民的工作或休息，不聽(tīng)制止的。⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為：a．在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的；b.有意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;c.拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；d.指使或者強(qiáng)令他人違反消防平安規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；e.違反消防平安規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的;f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。⑥預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:ａ.假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；ｂ.有意涂改戶口證件的；ｃ.出租屋或床鋪供人住宿，不依據(jù)規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。(2)維護(hù)小區(qū)正常秩序①愛(ài)護(hù)各類(lèi)治安大事現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。②維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。③幫忙小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。④為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)救濟(jì)的人,掛念遇到困難的殘病人、老人和兒童。⑤受理拾遺物品，設(shè)法送還失主,或上交。⑥巡察小區(qū)內(nèi)的平安防范狀況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶,清除隱患。３．巡邏時(shí)間及規(guī)律(１)時(shí)間支配值班崗保安實(shí)行24h值班制,早班：8:00～16:0０，中班:１6:00~２４：００,晚班:2４:00~8:00;早、中、晚三班每１０天依次輪換一次,即每月10日、２0日、30日為倒班日。(2)小區(qū)巡邏①巡邏周期:2０ｍin一次,每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)全部樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍。②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。(3)大廈巡邏①巡邏周期:90mｉｎ巡邏打卡一次。②巡邏規(guī)律:先從天臺(tái)起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最終到室外。(4）記錄巡邏保安員將巡邏中發(fā)覺(jué)或處理的狀況認(rèn)真具體的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長(zhǎng)將本次的狀況收集并記錄在《治安一日狀況匯總表》、《值班狀況記錄》內(nèi),存檔。４．治安巡邏工作的檢查①交接班時(shí),交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)覺(jué)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)訂正，并做好記錄。②每1ｈ巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡察一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況,認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。③隊(duì)長(zhǎng)巡察檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫(xiě)《員工考核表》。④巡查時(shí)，發(fā)覺(jué)有不認(rèn)真或違紀(jì)等狀況，要準(zhǔn)時(shí)訂正,做好記錄并上報(bào)。⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)馬上到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處處理。四、出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理規(guī)程1．基本原則①依法辦事的原則。必需按適用的法律、法規(guī)、條例、方法等管理、辦事。②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時(shí)，必需要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。③時(shí)效性原則。在對(duì)檢查、辦證、管理時(shí)，必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。２．小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:ａ.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;ｂ.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)方法》的規(guī)定和要求,對(duì)業(yè)主填寫(xiě)的出租屋許可證申請(qǐng)表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書(shū)或暫住人員填寫(xiě)的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批；c．將審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及辦證用工本費(fèi)用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理；d．從業(yè)主或暫住人員的辦證申請(qǐng)當(dāng)天起，１５天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3天內(nèi)辦好《暫住證》;e．《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為3個(gè)月、半年、1年三種。②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補(bǔ)辦。③管理:ａ.對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流淌狀況要精確把握并登記存檔;b.經(jīng)批準(zhǔn),對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查,填寫(xiě)《房屋出租登記表》,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查;c.對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷狀況要準(zhǔn)時(shí)把握;ｄ.幫忙公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查，對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;e．對(duì)出租屋的衛(wèi)生、用電平安、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理,對(duì)租住人或暫住人員的活動(dòng)狀況要把握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請(qǐng)《施工證》的辦理①申請(qǐng)辦理程序:a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當(dāng)天通知其辦證;b．核實(shí)《施工證申請(qǐng)表》與施工單位及施工人員的實(shí)際狀況是否相符;c.當(dāng)天辦好證,并作登記存檔。②管理:a.對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、人員分布及流淌狀況要精確把握,并作登記存檔;b.對(duì)施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電平安、滅火器配備實(shí)施管理,對(duì)施工人員的活動(dòng)狀況要把握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。4．對(duì)小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無(wú)”人員的管理①保安部按《流淌人員管理規(guī)定》對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行依法管理：a.將清查小區(qū)“三無(wú)”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;b．幫忙公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流淌人口管理規(guī)定》的“三無(wú)”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。②實(shí)行不定時(shí)針對(duì)性方式對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要公共場(chǎng)所、交通道路(如停車(chē)場(chǎng)、食街、商業(yè)街等)進(jìn)行清查：a.對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等阻礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)除出轄區(qū)外;b.對(duì)于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員,將其交由公安機(jī)關(guān)處理,并作記錄存檔。5.記錄存檔①對(duì)小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔,對(duì)于“三無(wú)”人員送交公安機(jī)關(guān)處理的,應(yīng)填寫(xiě)“查獲‘三無(wú)’人員狀況一覽表”登記存檔,保存期為2年。②依據(jù)存檔資料,準(zhǔn)時(shí)督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件。五、保安員交接班①按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。②接班人員要具體了解上一班的執(zhí)勤狀況和當(dāng)值班應(yīng)留意的事項(xiàng)。③交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)覺(jué)的狀況、發(fā)生的問(wèn)題、處理狀況及留意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。④當(dāng)班人員發(fā)覺(jué)的狀況要準(zhǔn)時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要連續(xù)在崗處理完畢,接班人應(yīng)幫忙完成。⑤接班人員應(yīng)留意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)覺(jué)特別狀況應(yīng)馬上報(bào)告,必要時(shí)雙方簽名作證。⑥交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。六、對(duì)講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定①對(duì)講機(jī)每崗1臺(tái),固定編號(hào)。②對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)大事時(shí)的聯(lián)系，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行談天、說(shuō)笑,不得講一切與工作無(wú)關(guān)的事。大廈有外來(lái)人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等,可用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。③留意疼惜對(duì)講機(jī),并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接工作,以防消滅問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。④誰(shuí)使用誰(shuí)保管，嚴(yán)禁外借，不用時(shí)由保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管。不能使用或丟失時(shí)要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),非因公丟失、損壞的，照價(jià)賠償。⑤由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)檢查記錄。七、緊急集合方案1.目的緊急集合是處理重大突發(fā)大事所實(shí)行的緊急行動(dòng),訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)大事的反應(yīng)力量,做到冷靜自如,快速出擊，方法有效。通過(guò)方案演練,使每位隊(duì)員把握應(yīng)付各種突發(fā)大事的程序和方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。2.適用范圍①治安突發(fā)大事，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。②受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)難的威逼。③緊急集合方案演練。④其他重大意外狀況。３.方法①每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴,治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。②當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必需在90s內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。③當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)難等其他狀況報(bào)警,各保安隊(duì)員必需在120s(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。4．信號(hào)把握①在緊急狀態(tài)下管理處全部員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號(hào)報(bào)警。②每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任把握?qǐng)?bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。５.留意事項(xiàng)①必需穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或赤腳。②各崗位必需留值班員堅(jiān)守崗位。③留意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)，發(fā)生緊急狀況，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將狀況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。八、保安應(yīng)急方案和措施1．目的在發(fā)生緊急、突發(fā)大事時(shí),以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)把握事態(tài)的進(jìn)展，或保證精彩完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增加應(yīng)變力量和戰(zhàn)斗力,平常每個(gè)管理處保安員必需進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。1．適用范圍①治安突發(fā)大事，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。②對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)難的威逼、攻擊。③其他重大意外狀況。２.職責(zé)①對(duì)可能發(fā)生的緊急、突發(fā)大事,由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急方案,報(bào)上審批。②對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)大事由保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3．方案①方案。對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)大事和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)難由管理處組織制定應(yīng)急方案和預(yù)防措施，并支配崗位人員按部署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)大事時(shí)，由值班員快速向派出所報(bào)案，保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急方案，支配人員快速把握物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員,直到公安人員到來(lái)；制定的應(yīng)急方案必需慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)難應(yīng)急措施時(shí)，要依據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。②實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中,發(fā)覺(jué)偏離實(shí)際狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可;對(duì)發(fā)生的每一大事必需進(jìn)行總結(jié),如是人為緣由造成損失,應(yīng)馬上查找緣由，認(rèn)真填寫(xiě)訂正措施報(bào)告,嚴(yán)防類(lèi)似狀況的再次發(fā)生;保存大事全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)難的記錄長(zhǎng)期保存。九、保安工作時(shí)限規(guī)定為了保證保安工作質(zhì)量,必需規(guī)定工作時(shí)限。某企業(yè)保安工作時(shí)限規(guī)定見(jiàn)下表:十、保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)1.單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)①軍人軍姿:頭要正,頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下顎微收,兩臂下垂，五指并攏,拇指貼在食指其次關(guān)節(jié),中指貼在褲縫，精神面貌好。②停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快，站得穩(wěn)。③齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30cｍ,不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25cm,步幅75cｍ，步速11２～１16步/ｍｉｎ。④正步與立定:繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿,腳掌離地約25cm,步幅75cm,步速110~１１5步/miｎ。⑤跑步與立定:第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85cｍ，步速170～180步／mｉn。⑥敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約１～2cｍ，取捷徑一步到位。２.擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作①基本功：ａ.直打、側(cè)打、勾打:出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力氣結(jié)合；b.彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,協(xié)作兩手動(dòng)作；ｃ．綜合練習(xí):手與腳的奇妙協(xié)作,扭肩送膀,協(xié)調(diào)全都。②擒敵拳：動(dòng)作精確、嫻熟,剛勁有力,干脆利落。3.軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)①百米跑14s以內(nèi)。②俯臥撐５０個(gè)以上。③爬樓２0層樓45s以內(nèi)。4.消防考核①消防學(xué)問(wèn)。生疏撥打火警電話“１１９”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,懂得煤氣泄漏的處理方法，熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。②消防報(bào)警。會(huì)打報(bào)警電話,使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。③滅火器的使用。能正確使用１21１和二氧化碳滅火器。④消防水帶使用。會(huì)開(kāi)閥門(mén),能快速正確地接上水槍接合器，攜水帶不越線，1mｉｎ內(nèi)完成，懂留意事項(xiàng)。⑤把握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。5.車(chē)輛指揮①手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。②兩手有節(jié)奏。③會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈。④姿勢(shì)正確。6．考核每季度由物業(yè)部組織進(jìn)行一次全面考核,并填寫(xiě)考核表,8５分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。第五節(jié)治安保衛(wèi)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、守護(hù)保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(一）儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證。2.精神飽滿,姿勢(shì)良好。３.舉止文明,大方。4．不袖手，背手，插手,不勾肩搭背。（二)工作要求1.能嫻熟把握大廈業(yè)主（住戶）的基本狀況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。2．能精確填寫(xiě)各種表格、記錄。3.能嫻熟把握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。4.擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各種事故隱患和可疑人員,并能準(zhǔn)時(shí)正確處理各種突發(fā)大事。5．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。(三)服務(wù)態(tài)度及要求1.禮貌待人,說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。2.主動(dòng)，熱忱,急躁，周到為業(yè)主(住戶）服務(wù)。3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗大事。4.登記有效證件不超過(guò)３0秒鐘(不出錯(cuò)）。5.不消滅一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件。６．不準(zhǔn)消滅大堂秩序混亂等狀況。７．接到住戶報(bào)警,不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。（四)形象規(guī)定1.經(jīng)常留意檢查和保持儀表潔凈。２.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔。3.精神振作,姿勢(shì)良好,抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如鐘,動(dòng)如風(fēng)。４.不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽(tīng)收（錄)音機(jī),看書(shū)報(bào)。二、巡邏保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(一)儀額表1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全。２.精神飽滿,姿勢(shì)良好。３.舉止文明,大方。４．不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?二)工作要求1.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。２.能嫻熟把握物業(yè)管理范圍的基本狀況,包括業(yè)主（住戶)的基本狀況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置,發(fā)電機(jī)房,配電記，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等。3．擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)大事，有較強(qiáng)分析,推斷,處理問(wèn)題的力量。4．生疏車(chē)場(chǎng)的基本狀況。５.能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。(三)服務(wù)態(tài)度及要求1．微笑服務(wù)。２.主動(dòng),熱忱,急躁,周到地為住戶服務(wù)。3.說(shuō)話和氣,禮貌等人。４．不發(fā)生起爭(zhēng)吵、打斗大事。5．按時(shí)巡邏,按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。６.不消滅業(yè)主(住戶)家被盜搶大事。７．車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損,不消滅一起交通事故，不丟一輛車(chē)。８.接到住戶報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。9．處理各種違章,文明禮貌,準(zhǔn)時(shí)有效，機(jī)動(dòng)機(jī)敏,不失原則。1０.準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)各種事故隱患,不因失職而消滅一次意外事故。三、治安保衛(wèi)服務(wù)的檢驗(yàn)?（一)班檢:各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)“班檢表”（二）日檢1.管理處保安隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的班檢表的狀況對(duì)保安隊(duì)全部工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《員工考核表》。2.巡察檢查:分管保安工作的主管,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。3.周檢、月檢:管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。第六節(jié)治安保衛(wèi)常識(shí)一、治安管理常識(shí)（一）違反治安管理行為的分類(lèi)違反治安管理的行為很多，依據(jù)長(zhǎng)期同違反治安管理行為作斗爭(zhēng)的實(shí)際狀況,《條例》依據(jù)行為的違法內(nèi)容,將違反治安管理行為歸納為以下八大類(lèi)。１．?dāng)_亂公共秩序行為。2．妨害公共平安行為。３．侵害他人人身權(quán)利行為。4.侵害公私財(cái)物行為。5．妨害社會(huì)管理秩序行為。6.違反消防管理行為。７.違反交通管理行為。8.違反戶口或居民身份證管理行為?！稐l例》對(duì)**、嫖宿暗娼、介紹或者容留＊*、嫖宿暗娼行為,違反政府規(guī)定種植罌粟等毒品原植物行為,賭博或者為賭博供應(yīng)條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書(shū)、淫畫(huà)、淫穢錄像或者其他淫穢物品德為,作了單獨(dú)的規(guī)定。（二)違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)分1．情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為,社會(huì)危害性大于違反治安管理行為。2.觸犯的法律不同。犯罪觸犯《刑法》,違反治安管理行為觸犯《條例》。3．應(yīng)當(dāng)受到的懲罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰懲罰，違反治安管理行為,應(yīng)受治安管理懲罰。二、正值防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)常識(shí)（一)正值防衛(wèi)的條件正值防衛(wèi)的動(dòng)身點(diǎn)是為了愛(ài)護(hù)合法的權(quán)益。但是，在愛(ài)護(hù)的同時(shí)又造成了不法侵害者肯定的損害。因此,在行使這項(xiàng)權(quán)利時(shí)必需要符合法律規(guī)定的條件。否則，濫用防衛(wèi)權(quán),無(wú)限擴(kuò)大對(duì)對(duì)方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的目的,還會(huì)造成國(guó)家和人民利益不應(yīng)有的損害,破壞了社會(huì)主義法制。正值防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個(gè)方面的條件。1.正值防衛(wèi)的不法侵害條件(1)必需有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正值防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。也就是說(shuō),這種危害社會(huì)的行為,不是行為主觀想象和推想的,而是客觀存在的。(2)必需針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正值防衛(wèi)。這個(gè)條件說(shuō)的是正值防衛(wèi)的時(shí)機(jī)問(wèn)題。不法侵害正在進(jìn)行,是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時(shí),不法侵害行為處于實(shí)施階段。譬如,殺人犯正舉刀向被害人砍來(lái),盜竊犯正在撬門(mén)扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束,都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。在這種狀況下實(shí)施的行為，都不屬于正值防衛(wèi)。２.正值防衛(wèi)的防衛(wèi)條件防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的,它包括防衛(wèi)對(duì)象和防衛(wèi)限度兩個(gè)條件。（1）正值防衛(wèi)必需針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行。這一條件是指正值防衛(wèi)不能針對(duì)沒(méi)有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正值防衛(wèi)目的在于排解不法侵害，所以,只能實(shí)行給侵害者本人造成損害的方式進(jìn)行,不能損害他人的合法權(quán)益。對(duì)于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為,不能實(shí)行正值防衛(wèi)。狀況緊迫的，可實(shí)行緊急避險(xiǎn)。(2)正值防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正值防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。推斷正值防衛(wèi)的必要限度,一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必需的限度。否則，為了愛(ài)護(hù)稍微的合法權(quán)益，而對(duì)不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害,而是實(shí)行激烈的,強(qiáng)度很大的手段的，就是超過(guò)正值防衛(wèi)的必要限度。上述正值防衛(wèi)的兩個(gè)方面的四個(gè)條件,是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體,缺一不行,只有這兩個(gè)方面的四個(gè)條件同時(shí)具備,正值防衛(wèi)才能成立。否則,就是非正值防衛(wèi)。(二）常見(jiàn)的非正值防衛(wèi)非正值防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正值防衛(wèi)某個(gè)條件的“防衛(wèi)”。非正值防衛(wèi)屬于不法行為，要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見(jiàn)的非正值防衛(wèi)，主要有以下幾種：１.假想防衛(wèi)正值防衛(wèi)必需要針對(duì)真實(shí)存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi),是指不法侵害行為實(shí)際不存在,只是由于行為人生疏上的錯(cuò)誤,想象或者推想存在著不法侵害,并對(duì)想象或推想中的侵害人實(shí)行侵害的行為。2．防衛(wèi)挑撥正值防衛(wèi)所針對(duì)的不法侵害行為是侵害人主動(dòng)發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi),以避開(kāi)損害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以有意挑釁、引誘等方法,促使對(duì)方先對(duì)自己實(shí)行攻擊，然后以“正值防衛(wèi)”為借口加害對(duì)方的一種行為。3．不適時(shí)防衛(wèi)正值防衛(wèi)必需是針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行才能實(shí)行。不適時(shí)防衛(wèi),是指針對(duì)不是正在進(jìn)行的不法侵害行為所進(jìn)行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種狀況,提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。4.局外防衛(wèi)正值防衛(wèi)必需是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對(duì)不法侵害者以外的人實(shí)行的侵害行為。5．抗拒防衛(wèi)正值防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者,對(duì)不法侵害者進(jìn)行的反擊。對(duì)實(shí)行合法行為的人,不存在正值防衛(wèi)問(wèn)題?？咕芊佬l(wèi),是指行為人為了愛(ài)護(hù)自己的非法利益，而對(duì)執(zhí)行職務(wù)或其他實(shí)行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。例如:逃犯抗拒公安人員的追捕。6.互毆行為正值防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者,另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。假如雙方都有相互侵害的有意,都實(shí)施了不法行為,則都屬于不法侵害者,雙方都無(wú)正值防衛(wèi)的權(quán)利。互毆行為,是指雙方相互毆斗的行為。7.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)正值防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度。防衛(wèi)過(guò)當(dāng),是指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。(三）正值防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義正值防衛(wèi)作為一種法律制度，對(duì)于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。1．正值防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé),樂(lè)觀地同違法行為作斗爭(zhēng)我國(guó)《刑法》上規(guī)定的正值防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)合法權(quán)利,也是我們?yōu)閲?guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律愛(ài)護(hù)。我們?cè)诒０补ぷ髦?當(dāng)遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時(shí),就可以正值防衛(wèi)為武器,排解不法侵害,確保我們單位和他人的合法權(quán)益不受侵害，從而有效地愛(ài)護(hù)國(guó)家、集體和人民的利益,盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。２.正值防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會(huì)安定的作用依據(jù)正值防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正值防衛(wèi)過(guò)程中,依法對(duì)不法侵害者本人造成人身或財(cái)產(chǎn)的損害,不負(fù)法律責(zé)任。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子，感到恐驚，有所震懾，使其不敢或輕易地進(jìn)行危害社會(huì)的活動(dòng)，從而起到了預(yù)防和削減違法犯罪的作用。3.正值防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識(shí),自覺(jué)維護(hù)社會(huì)主義法制正值防衛(wèi),一方面鼓舞公民樂(lè)觀地同違法犯罪行為作斗爭(zhēng);一方面又要求公民嚴(yán)格遵守正值防衛(wèi)的條件,防止感情用事,濫用防衛(wèi)權(quán)，超過(guò)正值防衛(wèi)的必要限度,以致破壞社會(huì)主義法制。（四)緊急避險(xiǎn)緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危急,不得已實(shí)行的損害另一合法利益的行為。緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要有：1.必需是合法利益受到緊急危急的威逼。這里說(shuō)的危急，一是指他人的不法侵害；二是自然界力氣的危害；三是動(dòng)物的侵襲等。對(duì)合法的行為不能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。2.危急必需是正在發(fā)生的,而不是危急尚未到來(lái)或者已經(jīng)過(guò)去,在這種迫在眉睫時(shí)刻,才可實(shí)行緊急避險(xiǎn)。3.避險(xiǎn)行為必需是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施,否則不成立,也不允許實(shí)行緊急避險(xiǎn)。4.避險(xiǎn)行為必需是在沒(méi)有其他方法可以排解危急。在迫不得已的狀況下實(shí)施的。5.緊急避險(xiǎn)必需是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的。６.避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。也就是說(shuō)損害他人的利益必需比保全的利益為輕，否則超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有損害的,應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國(guó)刑法第18條第３款，關(guān)于避開(kāi)本人危急的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人,不能以保全自己或者其他權(quán)利為由,而躲避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。假如為此造成后果的,應(yīng)擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任。三、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)常識(shí)我國(guó)《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人,都有義務(wù)愛(ài)護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并馬上通知公安機(jī)關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)假如發(fā)覺(jué)刑事案件,更應(yīng)擔(dān)負(fù)好愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，為公安機(jī)關(guān)破案制造條件。案件現(xiàn)場(chǎng)，是指犯罪分子作案的地點(diǎn)和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場(chǎng)所。犯罪分子在肯定的時(shí)間、地點(diǎn)，接受肯定的方法和手段實(shí)施犯罪,由于行為的后果必定引起所涉及事物的轉(zhuǎn)變,以致留下痕跡物證。現(xiàn)場(chǎng)是破案人員分析案情，捉拿罪犯及審判罪犯的重要實(shí)證依據(jù)。(一)現(xiàn)場(chǎng)的分類(lèi)一般是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的完損、真假以及犯罪分子活動(dòng)的次序劃分的,在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，通常所遇到的現(xiàn)場(chǎng)大體可分為如下幾種:1．按現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)、狀況及愛(ài)護(hù)狀況分(1)原始現(xiàn)場(chǎng)。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒(méi)有遭到任何轉(zhuǎn)變和破壞,仍舊處于犯罪分子作案時(shí)的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。(2)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。即案件發(fā)生后,由于自然或人為的緣由，致使現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)發(fā)生了部分或全部的轉(zhuǎn)變,罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。(3）偽造現(xiàn)場(chǎng)。即犯罪分子在實(shí)施犯罪過(guò)程中，為了毀滅證據(jù),躲避打擊，有方案、有目的地將現(xiàn)場(chǎng)加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線,或者嫁禍于人,妄圖陷害;也有的為了某種需要,而有意制造假案的現(xiàn)場(chǎng)。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實(shí)施犯罪,都必定引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的沖突是無(wú)法克服的。２.按犯罪活動(dòng)地點(diǎn)的主次分(1）中心現(xiàn)場(chǎng)。即犯罪分子作案的地點(diǎn)。(2)外圍現(xiàn)場(chǎng)。即中心現(xiàn)場(chǎng)以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場(chǎng)。3.按犯罪分子作案活動(dòng)的次序，可分第一、其次現(xiàn)場(chǎng),乃至第三、第四現(xiàn)場(chǎng)4．按犯罪案件的性質(zhì)可分為政治案件現(xiàn)場(chǎng)、刑事案件現(xiàn)場(chǎng)、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。(二)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)方法１.露天現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)對(duì)露天現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù),通常是劃出肯定的范圍布置警戒。范圍的大小，原則上應(yīng)當(dāng)包括犯罪分子作案的地點(diǎn)和犯罪分子可能遺留痕跡的場(chǎng)所。范圍劃定后,即可實(shí)行措施加以愛(ài)護(hù)，如對(duì)于不大的露天現(xiàn)場(chǎng),條件又許可時(shí),可以在現(xiàn)場(chǎng)四周繞以繩索，或撒以白灰作為標(biāo)記，防止人們闖入。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的重要部位和出入口,應(yīng)當(dāng)設(shè)網(wǎng)看管或者設(shè)置屏障遮擋。對(duì)于通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的道路，必要時(shí)可以中斷交通,指揮行人繞道而行。對(duì)于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng),可以將大門(mén)關(guān)閉,假如院內(nèi)有其他住戶,可以劃出進(jìn)出通道。有些露天現(xiàn)場(chǎng)雖位于偏僻處,但也應(yīng)加以愛(ài)護(hù)，防止破壞。2.室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù),通?？蓪⒎块T(mén)封閉，并在門(mén)窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看管，對(duì)房子四周和進(jìn)出室內(nèi)經(jīng)過(guò)的場(chǎng)所,應(yīng)布置警戒,禁止任何人接近。(三）幾類(lèi)主要案件現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)1．兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)兇殺犯罪對(duì)社會(huì)治安和人們的生命平安有嚴(yán)峻危害，發(fā)生這類(lèi)案件社會(huì)危害很大。這類(lèi)案件的現(xiàn)場(chǎng)有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場(chǎng)所等。對(duì)這類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)主要從這幾方面考慮:一是以尸體為中心向四周寬敞現(xiàn)場(chǎng)范圍。兇殺案件侵害的目標(biāo)是人體,所以尸體躺臥的位置就是現(xiàn)場(chǎng)的重要位置。兇手殺人后為了毀滅罪證,往往接受移尸、焚尸的手段。因此,發(fā)覺(jué)尸體的現(xiàn)場(chǎng)不都是中心現(xiàn)場(chǎng)。假如發(fā)覺(jué)尸體的地點(diǎn)與尸體征象不符(例如被用刀殺害的人,尸體四周應(yīng)有大量血跡）,就要考慮是否是其次現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)這類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)就要依據(jù)尸體四周的拖拉痕跡、滴濺血跡等現(xiàn)象漸漸擴(kuò)大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被愛(ài)護(hù)起來(lái),并做上記號(hào),以免被破壞。二是愛(ài)護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),留意發(fā)覺(jué)痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時(shí)，往往伴有被害者與罪犯搏斗的過(guò)程,因此現(xiàn)場(chǎng)四周遺留的痕跡、物證也較多,特殊是一些細(xì)小物品。假如能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)四周的遺留物很好地愛(ài)護(hù),對(duì)偵察案件會(huì)起相當(dāng)重要的作用。２.強(qiáng)奸案現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)強(qiáng)奸是一種嚴(yán)峻的侵害人身權(quán)利的犯罪行為。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人有肯定時(shí)間的正面接觸，現(xiàn)場(chǎng)上有掙扎、搏斗的痕跡,往往有犯罪的遺留物。假如是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對(duì)室內(nèi)留下的煙蒂等物品留意愛(ài)護(hù),并對(duì)床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血等作出標(biāo)出留意愛(ài)護(hù)。在愛(ài)護(hù)這些物證中，留意不要用手觸摸。對(duì)發(fā)生在野外、道旁的強(qiáng)奸案現(xiàn)場(chǎng),要留意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)四周的腳印、泥地、草地上發(fā)覺(jué)的身體壓痕、拖拉、抵制的痕跡進(jìn)行愛(ài)護(hù)。還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)四周的遺留物,如作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚起眼的物品,都要加以愛(ài)護(hù)。3．毒害案現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不易察覺(jué)，有時(shí)使案件不易偵破。特殊是反革命投毒案，往往可使數(shù)十人甚至更多的人死亡,危害極大。對(duì)這類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)要特殊留意愛(ài)護(hù)。發(fā)覺(jué)中毒現(xiàn)場(chǎng)后要留意以下幾方面:一是封鎖中毒現(xiàn)場(chǎng),防止因當(dāng)事人死后親屬、伴侶及四周人進(jìn)出,破壞現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的痕跡、物證,并要防止因多人進(jìn)出增加現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的雜物,給毒物檢查增加困難。二是對(duì)中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈的(不含化學(xué)試劑)物品包裝起來(lái)，對(duì)死者的嘔吐物更要愛(ài)護(hù),不能讓人任憑整理,須等現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到后處理。三是中毒現(xiàn)場(chǎng)一切物品,如紙袋、小瓶、注射器、藥片、果品等均要在愛(ài)護(hù)之內(nèi)。因這些物品有可能和中毒有關(guān)。4.縱火案現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)縱火犯罪對(duì)國(guó)家、集體和個(gè)人財(cái)產(chǎn)和生命危害極大。犯罪分子往往利用這種手段破壞社會(huì)主義建設(shè),給社會(huì)造成很大的災(zāi)難?？v火案往往因群眾在救火時(shí)使現(xiàn)場(chǎng)遭到嚴(yán)峻破壞，使案件的偵破產(chǎn)生困難。對(duì)縱火案現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)要留意:火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在起火時(shí)，如未成火災(zāi)，起火點(diǎn)一般比較明顯，只要愛(ài)護(hù)好起火點(diǎn)，使其免遭破壞,就可以達(dá)到愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的目的;如已釀成火災(zāi),要樂(lè)觀協(xié)作消防部門(mén)及有關(guān)單位抓緊滅火。滅火后要準(zhǔn)時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)作消防部門(mén)及刑偵部門(mén)認(rèn)真清理火場(chǎng)，查找起火點(diǎn)，發(fā)覺(jué)后要留意愛(ài)護(hù)。在參與愛(ài)護(hù)縱火案現(xiàn)場(chǎng)時(shí),滅火中要留意聽(tīng)取四周群眾的談?wù)?往往在收集群眾的反映中可以獲得很有價(jià)值的線索，比如有關(guān)火勢(shì)、風(fēng)向、氣味、異響、起火部位等方面的狀況。５.搶劫案現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)搶劫案件是嚴(yán)峻破壞社會(huì)秩序，危害人民生命財(cái)產(chǎn)的重大刑事案件,必需賜予嚴(yán)峻的打擊。對(duì)于這類(lèi)犯罪現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)要留意以下幾點(diǎn):一是留意現(xiàn)場(chǎng)中罪犯潛伏、攻擊被搶對(duì)象的路線、逃走時(shí)的痕跡、腳印,發(fā)覺(jué)痕跡后要?jiǎng)澇龇秶?避開(kāi)破壞;二是現(xiàn)場(chǎng)中心及四周一般會(huì)遺留搏斗中遺失的物證，如撕打中紐扣的脫落,出血后血滴的濺落,毛發(fā)的脫落等;三是要準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)被害人,如案件剛剛發(fā)生，估量罪犯潛逃不久，還要馬上組織人力追捕，不能消極等待公安機(jī)關(guān)派人來(lái)處理。在各種現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)過(guò)程中,還必需留意:一是在人命案現(xiàn)場(chǎng)（如殺人、損害、投毒、縱火等）,要準(zhǔn)時(shí)搶救受傷者,這既包括受侵害人。也包括犯罪分子,如已生命垂危者，在賜予適當(dāng)?shù)膿尵鹊耐瑫r(shí),還應(yīng)留意向其詢問(wèn)有關(guān)案件狀況；二是清理、排解還在集中，連續(xù)造成危害的危急因素。如火焰未熄、毒氣集中，未爆炸物品時(shí),以防案件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,帶來(lái)更嚴(yán)峻的后果。第三章消防及平安管理第一節(jié)概述消防及平安工作是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到用戶的生命財(cái)產(chǎn)平安。消防工作的目的是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地削減火災(zāi)損失，為用戶供應(yīng)平安環(huán)境,保障其生命及財(cái)產(chǎn)平安。消防工作在指導(dǎo)思想上，是要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好滅火預(yù)備,以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能快速撲滅。由于大廈是立體性的建筑，且機(jī)電設(shè)備較簡(jiǎn)單,故其消防工作顯得難度更大且更重要。一、燃燒大量的科學(xué)試驗(yàn)證明,燃燒是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng),通常伴隨有火焰、發(fā)光和發(fā)煙現(xiàn)象。在燃燒過(guò)程中,可燃物質(zhì)與氧化劑生成了與原來(lái)物質(zhì)完全不同的新物質(zhì)。很多物質(zhì)還能在氯、氟中燃燒。(１)燃燒條件①要有可燃物。凡是能在空氣、氧氣或其他氧化劑中發(fā)生燃燒反應(yīng)的物質(zhì)都稱(chēng)為可燃物。如木材、紙張、汽油、酒精、氫氣、乙炔、鈉、鎂等。可燃物從化學(xué)組成上分為有機(jī)可燃物和無(wú)機(jī)可燃物；從物質(zhì)狀態(tài)上分為氣體、液體、固體可燃物。不同可燃物的燃燒難易程度不同，同一可燃物的燃燒難易程度也會(huì)因條件轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變,甚至在肯定條件下為