《公共部門績(jī)效評(píng)估》復(fù)習(xí)大綱及咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

PAGEPAGE8沒(méi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2021-2021學(xué)年第一學(xué)期《公共部門績(jī)效評(píng)估》復(fù)習(xí)大綱一、單項(xiàng)選擇題1、公共部門績(jī)效評(píng)估學(xué)術(shù)界的研究開始于：（）A二戰(zhàn)之前B二戰(zhàn)期間C二戰(zhàn)前后D二戰(zhàn)之后2、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理真正運(yùn)用到政府管理中來(lái)，始于（）A20世紀(jì)初期泰勒的相關(guān)研究B70年代以來(lái)的“新公共管理運(yùn)動(dòng)”C20世紀(jì)50年代美國(guó)的績(jī)效預(yù)算制度D20世紀(jì)80年代英國(guó)的“雷納評(píng)審”3、開展“雷納評(píng)審”的是下列哪個(gè)國(guó)家：（）A英國(guó)B美國(guó)C德國(guó)D法國(guó)4、公共部門績(jī)效評(píng)估在西方國(guó)家達(dá)到鼎盛時(shí)期是在：（）A二戰(zhàn)時(shí)期B20世紀(jì)70年代C20世紀(jì)80年代D20世紀(jì)90年代5、“新公共行政學(xué)”是以下列哪位學(xué)者為代表的：（）A弗雷德里克森B普雷斯曼C戴維·奧斯本D胡德6、以下關(guān)于效率的說(shuō)法正確的是：（）A效率以社會(huì)、公眾的滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)B效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題C效率更重視質(zhì)量指標(biāo)D效率還要涉及管理作風(fēng)、管理態(tài)度等柔性機(jī)制7、政府績(jī)效的價(jià)值目標(biāo)是：（）A政治績(jī)效B經(jīng)濟(jì)績(jī)效C社會(huì)績(jī)效D文化績(jī)效8、以下不屬于績(jī)效管理功能的是：（）A計(jì)劃輔助功能B監(jiān)控支持功能C促進(jìn)功能D領(lǐng)導(dǎo)功能9、以下關(guān)于效率的說(shuō)法正確的是：（）A效率以社會(huì)、公眾的滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)B效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題C效率更重視質(zhì)量指標(biāo)D效率還要涉及管理作風(fēng)、管理態(tài)度等柔性機(jī)制10、績(jī)效評(píng)估的核心是：（）A效率問(wèn)題B資源問(wèn)題C效益問(wèn)題D成本問(wèn)題11、管理與改進(jìn)型評(píng)估、責(zé)任與控制型評(píng)估和節(jié)約開支型評(píng)估是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的：（）A評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位B評(píng)估對(duì)象C評(píng)估目標(biāo)D評(píng)估過(guò)程12、以下提法錯(cuò)誤的是：（）A政府績(jī)效評(píng)估是一種以結(jié)果為本的控制B政府績(jī)效評(píng)估是一種新的公共責(zé)任機(jī)制C政府績(jī)效評(píng)估是一種服務(wù)和顧客至上的機(jī)制D政府績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)政府管理工作必須以政府為中心13、以下關(guān)于“雷納評(píng)審”的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A參加評(píng)估的對(duì)象完全由有關(guān)部門自愿選擇B評(píng)估人員絕大多數(shù)是從現(xiàn)職高級(jí)公務(wù)員中聘請(qǐng)C整個(gè)過(guò)程都給被評(píng)估部門充分的參與協(xié)商機(jī)會(huì)和發(fā)言權(quán)D這是一種量化的、外部的、事后的評(píng)估機(jī)制14、英國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估實(shí)踐呈現(xiàn)出明顯的：（）A管理主義傾向B效率主義傾向C服務(wù)傾向D管制傾向15、以下說(shuō)法不正確的是：（）A在評(píng)估實(shí)踐初期，英國(guó)主要采取的是以信任為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制B英國(guó)績(jī)效評(píng)估呈現(xiàn)出明顯的管理主義傾向C英國(guó)政府頒布了《政府績(jī)效與結(jié)果法案》D英國(guó)政府推行績(jī)效評(píng)估的措施很激進(jìn)，但又具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)步推行的特征16、世界上最早開展政府績(jī)效審計(jì)的國(guó)家是：（）A英國(guó)B美國(guó)C法國(guó)D德國(guó)17、以下與美國(guó)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐無(wú)關(guān)的是：（）A《政府績(jī)效與結(jié)果法案》B“聯(lián)邦政府生產(chǎn)率測(cè)定方案”C《設(shè)立顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》D《改善政府管理下一步行動(dòng)》18、《政府績(jī)效與結(jié)果法案》是以下哪個(gè)國(guó)家頒布的：（）A美國(guó)B英國(guó)C法國(guó)D德國(guó)19、“行政文化重整運(yùn)動(dòng)”與哪個(gè)國(guó)家相關(guān)：（）A新西蘭B澳大利亞C德國(guó)D加拿大20、頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個(gè)國(guó)家：（）A澳大利亞B新西蘭C法國(guó)D德國(guó)21、被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論是指：（）A評(píng)估者同承擔(dān)直線指揮職能的管理者之間存在著緊張的關(guān)系B在不同地區(qū)不同時(shí)期，公眾和社會(huì)都會(huì)有不同的需求C公共部門績(jī)效評(píng)估的實(shí)施將與公共管理者的既得利益發(fā)生沖突D不同的階層對(duì)公共產(chǎn)品會(huì)有不同的評(píng)價(jià)22、以下不是由于公共部門公共性特征造成績(jī)效評(píng)估客觀困難的原因是：（）A目標(biāo)多元性B目標(biāo)彈性C目標(biāo)準(zhǔn)確性D服務(wù)壟斷性23、政府績(jī)效評(píng)估的價(jià)值取向決定了：（）A評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)B評(píng)估的主體C評(píng)估的復(fù)雜性D評(píng)估的過(guò)程24、當(dāng)前的中國(guó)政府急需創(chuàng)新的管理理念不包括：（）A服務(wù)理念B管理理念C責(zé)任理念D效能理念25、（）有利于政府更有效地朝著公眾需求的方向努力，有利于政府機(jī)關(guān)及時(shí)糾正行動(dòng)中的失誤，有利于增進(jìn)公眾對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估的監(jiān)督、支持以及對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和認(rèn)同。A獲取高層的支持B強(qiáng)化公眾參與C建立績(jī)效信息系統(tǒng)D推行電子政務(wù)26、以下不屬于績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的是：（）A提高組織績(jī)效B資源配置C節(jié)約成本D制度化建設(shè)27、以下衡量方法中最經(jīng)常使用的是：（）A工作量完成的指標(biāo)B資源利用指標(biāo)C生產(chǎn)力指標(biāo)D成本－收益比率指標(biāo)28、績(jī)效評(píng)估體系中的核心問(wèn)題是：（）A明確評(píng)估目標(biāo)B建構(gòu)評(píng)估指標(biāo)體系C確定評(píng)估的基本原則D建立評(píng)估的信息系統(tǒng)29、（）是整個(gè)績(jī)效評(píng)估體系的前提和基石。A公平公正B系統(tǒng)全面C連續(xù)穩(wěn)定D可靠客觀30、下列哪一個(gè)基本原則首要的問(wèn)題是“某組織在既定的時(shí)間內(nèi)，究竟花費(fèi)了多少錢?是不是按照法定的程序花費(fèi)金錢”：（）A經(jīng)濟(jì)B效率C效益D公平31、“情況是否得到改善”的是哪個(gè)基本原則：（）A經(jīng)濟(jì)B效率C效益D公平32、下列哪個(gè)基本原則關(guān)心的主要問(wèn)題在于“接受服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢(shì)群體是否能夠享受到更多的服務(wù)”：（）A經(jīng)濟(jì)B效率C效益D公平33、下列哪一個(gè)基本原則首要的問(wèn)題是“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”：（）A經(jīng)濟(jì)B效率C效益D公平34、（）位居指標(biāo)體系的最高層，是對(duì)評(píng)估范圍的類型劃分。A基本指標(biāo)B修正指標(biāo)C維度D示標(biāo)35、公共部門的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個(gè)根本的原因在于：（）A缺乏明確的評(píng)估目標(biāo)B缺乏合理的制度安排C缺乏一個(gè)有效的評(píng)估信息系統(tǒng)D缺乏一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度36、包含合法性、監(jiān)督機(jī)制、回應(yīng)性三項(xiàng)內(nèi)容的是哪個(gè)評(píng)估維度：（）A政治維度B經(jīng)濟(jì)維度C社會(huì)維度D程序維度37、自由和進(jìn)步的基本價(jià)值取向是：（）A政治績(jī)效B經(jīng)濟(jì)績(jī)效C文化績(jī)效D社會(huì)績(jī)效38、我們所探討的績(jī)效評(píng)估主要是指對(duì)（）的績(jī)效評(píng)估。A政府預(yù)算B政府人力資源C政府業(yè)績(jī)D政府采購(gòu)39、某政府部門內(nèi)的出勤率屬于：（）A投入指標(biāo)B產(chǎn)出指標(biāo)C遵守紀(jì)律性指標(biāo)D滿意度指標(biāo)40、用于滿足組織日常需要的評(píng)估活動(dòng)，對(duì)于更正組織行為中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤更為適用的評(píng)估是：（）A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過(guò)程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估D回顧性結(jié)果評(píng)估41、要求所有可能影響績(jī)效的因素都被控制保持不變或當(dāng)作似真的備選（競(jìng)爭(zhēng)性）假設(shè)的評(píng)估是：（）A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過(guò)程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估D回顧性結(jié)果評(píng)估42、要求有一個(gè)完善的可以連續(xù)提供相關(guān)信息的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的評(píng)估是：（）A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過(guò)程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估D回顧性結(jié)果評(píng)估43、強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效結(jié)果的比較的評(píng)估是：（）A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過(guò)程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估D回顧性結(jié)果評(píng)估44、（）可以最直觀地體現(xiàn)評(píng)估的滿意特征，明確評(píng)估的價(jià)值取向。A綜合評(píng)估組織B直管領(lǐng)導(dǎo)C公眾或行政相對(duì)人D自我評(píng)估主體45、以下不屬于專家咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的資質(zhì)條件的是：（）A品行端正，堅(jiān)持原則，與被評(píng)估部門沒(méi)有利益關(guān)系，能夠保持客觀、公正的評(píng)估態(tài)度和立場(chǎng)B具有較高的政治素質(zhì)，熟悉國(guó)家和部門的法律法規(guī)和政策C熟悉公共管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)等方面的知識(shí)D只需有工作經(jīng)驗(yàn)46、政府設(shè)立的公共投訴中心屬于什么類型的評(píng)估主體：（）A綜合評(píng)估組織B直管領(lǐng)導(dǎo)C公眾或行政相對(duì)人D特定的評(píng)估主體47、尤其適合于物理性的質(zhì)量品質(zhì)評(píng)估的是哪種資料收集方法：（）A利用官方的記錄B培訓(xùn)觀測(cè)者的方法C工作標(biāo)準(zhǔn)方法D公眾/顧客意見(jiàn)調(diào)查48、（）是指不同個(gè)性心理的成員的比例和構(gòu)成。A氣質(zhì)結(jié)構(gòu)B性格結(jié)構(gòu)C角色結(jié)構(gòu)D心理結(jié)構(gòu)49、“一個(gè)人為了掩飾不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、明顯不合理的行為或者當(dāng)不能達(dá)到個(gè)人追求目標(biāo)時(shí)，往往在自己身上或周圍環(huán)境中找一些理由來(lái)為自己辯護(hù)”指的是什么心理狀態(tài)：（）A文飾心理B敏感心理C挫折心理D評(píng)價(jià)恐懼心理50、心理認(rèn)同不包括以下哪個(gè)層面：（）A價(jià)值認(rèn)同B行為認(rèn)同C目標(biāo)認(rèn)同D情感認(rèn)同51、（）是指對(duì)被評(píng)估者的既有看法和態(tài)度影響對(duì)其做出正確判斷的一種心理現(xiàn)象。A成見(jiàn)效應(yīng)B投射效應(yīng)C類群效應(yīng)D參照效應(yīng)52、對(duì)心理調(diào)控的意義歸納錯(cuò)誤的是：（）A可以建構(gòu)更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)的指標(biāo)體系B可以獲取關(guān)鍵人物的信任和支持C可以保證績(jī)效評(píng)估的實(shí)施得以順利進(jìn)行D可以順利地實(shí)施再評(píng)估。53、“膽大潑辣、雷厲風(fēng)行”屬于什么氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：（）A多血質(zhì)B膽汁質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁質(zhì)54、（）是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因。A情緒B意志C動(dòng)機(jī)D個(gè)性55、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A一般而言，合理的角色結(jié)構(gòu)應(yīng)符合以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：角色行為與角色期望趨于一致；角色職能的規(guī)定趨于合理；角色之間的相互尊重和支持B最佳的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)估者層級(jí)和任務(wù)的不同，科學(xué)設(shè)定其中的老、中、青人員的比例C只有將不同能力類型的人員合理地組合在一起，才能實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，彌補(bǔ)個(gè)體的能力局限性，發(fā)揮群體能力的最佳效應(yīng)D不同層級(jí)的評(píng)估者，其能力結(jié)構(gòu)大致相同56、就目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容而言，早期主要是：（）A經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制B政治目標(biāo)責(zé)任制C社會(huì)目標(biāo)責(zé)任制D文化目標(biāo)責(zé)任制57、以下對(duì)效能建設(shè)描述錯(cuò)誤的是：（）A主體是黨委、政府和各單位各部門，也包括紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)B對(duì)象是黨政群機(jī)關(guān)和有行政管理職能的企事業(yè)單位、部門C僅是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，是一種外在約束力D在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨政齊抓共管，紀(jì)檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，群眾廣泛參與58、效能建設(shè)是在對(duì)行政效能的內(nèi)涵充分理解、在拓展效能監(jiān)察活動(dòng)基礎(chǔ)上形成的新的思路和新的運(yùn)作機(jī)制。它于90年代中期發(fā)端于：（）A山東青島等地B福建省漳州市等地C北京D深圳59、針對(duì)某一專項(xiàng)活動(dòng)或政府工作的某一方面進(jìn)行評(píng)估的是：（）A普適性的政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估B具體行業(yè)的組織績(jī)效評(píng)估C專項(xiàng)績(jī)效評(píng)估D公共部門績(jī)效評(píng)估60、1994年6月，借鑒英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)和香港公共服務(wù)承諾制的經(jīng)驗(yàn)，率先實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制的是：（）A山東省煙臺(tái)市B山東省青島市C深圳市D北京市61、效能監(jiān)察的主體是：（）A黨政機(jī)關(guān)B國(guó)有企事業(yè)單位C群眾組織D黨和政府的紀(jì)檢和監(jiān)察部門62、以下哪個(gè)指標(biāo)是績(jī)效指標(biāo)體系的主體評(píng)價(jià)工具：（）A職能指標(biāo)B影響指標(biāo)C潛力指標(biāo)D發(fā)展指標(biāo)63、（）反映的是政府內(nèi)部的管理水平，它是履行職能的基礎(chǔ)，也是政府績(jī)效持續(xù)發(fā)展的保證，同時(shí)也體現(xiàn)政府管理廉潔公正高效的政治要求。A職能指標(biāo)B影響指標(biāo)C潛力指標(biāo)D發(fā)展指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題（至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)）1、以下哪些因素對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估的歷史發(fā)展造成影響：（）A社會(huì)科學(xué)的發(fā)展、新的管理理念的出現(xiàn)B公眾期待日益強(qiáng)烈C競(jìng)爭(zhēng)壓力、財(cái)政壓力D政府的推動(dòng)和支持2、績(jī)效一般包括以下類型：（）A以顧客為中心的績(jī)效B財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效C個(gè)人績(jī)效D運(yùn)作績(jī)效3、政府績(jī)效的維度主要包括：（）A政治績(jī)效B經(jīng)濟(jì)績(jī)效C社會(huì)績(jī)效D文化績(jī)效4、政府績(jī)效評(píng)估主要包括兩個(gè)方面的問(wèn)題：（）A對(duì)結(jié)果本身的評(píng)估B對(duì)過(guò)程的評(píng)估C對(duì)效益的評(píng)估D對(duì)政府與公眾關(guān)系的評(píng)估5、績(jī)效管理過(guò)程一般包括以下幾個(gè)方面：（）A績(jī)效評(píng)估B績(jī)效衡量C績(jī)效追蹤D績(jī)效合同6、政府績(jī)效評(píng)估主要包括兩個(gè)方面的問(wèn)題：（）A對(duì)結(jié)果本身的評(píng)估B對(duì)過(guò)程的評(píng)估C對(duì)效益的評(píng)估D對(duì)政府與公眾關(guān)系的評(píng)估7、公共部門績(jī)效評(píng)估的意義：（）A是公共管理的必要手段B是一種有效的管理工具C有利于提高公共部門的績(jī)效D有利于改善政府的形象8、從1979年到1985年，英國(guó)績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是：（）A經(jīng)濟(jì)B效率C質(zhì)量D效益9、英國(guó)審計(jì)委員會(huì)提出的“三E”標(biāo)準(zhǔn)是指：（）A經(jīng)濟(jì)B效率C效益D公平10、《政府績(jī)效與結(jié)果法案》主要通過(guò)哪幾項(xiàng)報(bào)告來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估：（）A戰(zhàn)略規(guī)劃B戰(zhàn)略預(yù)算C年度績(jī)效計(jì)劃D年度績(jī)效報(bào)告11、美國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)包括：（）A以法律的形式加以規(guī)定，績(jī)效評(píng)估活動(dòng)法律化、制度化B建立了比較完備的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和靈活的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)估活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化，并且注重加強(qiáng)對(duì)顧客滿意度和質(zhì)量的評(píng)估C政治相關(guān)性強(qiáng)D設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估進(jìn)行研究12、以下屬于美國(guó)政府開展績(jī)效評(píng)估的主要特點(diǎn)的是：（）A呈現(xiàn)出明顯的管理主義傾向B推行績(jī)效評(píng)估的措施很激進(jìn)，但又具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)步推行的特征C以法律的形式加以規(guī)定，使績(jī)效評(píng)估活動(dòng)法律化、制度化D設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估進(jìn)行研究13、澳大利亞在績(jī)效評(píng)估中的做法包括：（）A“行政彈性時(shí)間”B“行政自動(dòng)化改革”C“公共服務(wù)法”D“文官改革法”14、對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估造成影響的公共部門的特性有：（）A服務(wù)性B壟斷性C非市場(chǎng)性D公共性15、相對(duì)于私人部門，公共部門的特點(diǎn)有：（）A管理目標(biāo)復(fù)雜B產(chǎn)品形態(tài)特殊、標(biāo)準(zhǔn)多維C價(jià)格機(jī)制缺乏D生產(chǎn)要素獨(dú)特16、壟斷性對(duì)組織績(jī)效評(píng)估帶來(lái)了兩種后果：（）A信息的壟斷B確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的困難C目標(biāo)彈性D目標(biāo)多元性17、公共部門績(jī)效評(píng)估的主觀障礙有：（）A公共部門績(jī)效評(píng)估理論的缺乏B文化背景的交叉性C被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論D評(píng)估者的不同立場(chǎng)導(dǎo)致不同的需求18、政府績(jī)效評(píng)估蘊(yùn)涵了什么管理理念：（）A政府管制B公共責(zé)任C顧客至上D效率至上19、公共部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展趨勢(shì)：（）A績(jī)效評(píng)估的服務(wù)化B績(jī)效評(píng)估的制度化C績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化D績(jī)效評(píng)估中強(qiáng)調(diào)公眾導(dǎo)向20、公共部門績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)途徑：（）A引入公眾參與機(jī)制B獲取高層的支持C建立績(jī)效信息系統(tǒng)D推行電子政務(wù)21、績(jī)效評(píng)估的主要要素包括：（）A績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)B評(píng)估的基本要求和原則C評(píng)估的制度安排D績(jī)效評(píng)估的信息系統(tǒng)22、以下屬于政府績(jī)效的基本價(jià)值取向的是：（）A增長(zhǎng)和公平B民主和穩(wěn)定C分權(quán)和自由D自由和進(jìn)步23、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建構(gòu)需要遵循的原則：（）A公平公正、系統(tǒng)全面B連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀C操作簡(jiǎn)便、適用寬廣D經(jīng)濟(jì)效率、效能公平24、指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟包括：（）A明確目標(biāo)B設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)C擬定標(biāo)準(zhǔn)D設(shè)定權(quán)重25、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度主要包括：（）A政治維度B經(jīng)濟(jì)維度C社會(huì)維度D程序維度26、政府績(jī)效的維度主要包括：（）A政治績(jī)效B經(jīng)濟(jì)績(jī)效C社會(huì)績(jī)效D文化績(jī)效27、政治維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（）A成本控制B合法性C監(jiān)督機(jī)制D回應(yīng)性28、經(jīng)濟(jì)維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（）A成本控制B合理的公共物品供給是經(jīng)濟(jì)維度關(guān)注的主要內(nèi)容C監(jiān)督機(jī)制D回應(yīng)性29、程序維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（）A程序的建構(gòu)狀況B程序的遵守狀況C程序的反饋狀況D違反程序的責(zé)任追究機(jī)制30、績(jī)效評(píng)估信息可以用于以下方面：（）A使用績(jī)效信息來(lái)確定評(píng)估的原則B使用績(jī)效信息檢驗(yàn)組織是否達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)C利用績(jī)效信息來(lái)進(jìn)行績(jī)效預(yù)算的操作D利用績(jī)效評(píng)估的信息對(duì)個(gè)人和組織進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)31、正式評(píng)估模式使用的方法有：（）A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過(guò)程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估D評(píng)價(jià)力評(píng)估32、偽評(píng)估模式使用的方法有：（）A評(píng)價(jià)力評(píng)估B多重效益分析C社會(huì)系統(tǒng)核算法D標(biāo)桿比較法33、公共部門績(jī)效評(píng)估的模式選擇有：（）A非正式評(píng)估模式B偽評(píng)估模式C正式評(píng)估模式D決策理論評(píng)估模式34、評(píng)估機(jī)構(gòu)的類型主要有：（）A評(píng)估組織機(jī)構(gòu)B評(píng)估管理機(jī)構(gòu)C專家咨詢機(jī)構(gòu)D評(píng)估中介機(jī)構(gòu)35、評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)有：（）A擬定評(píng)估方案B制定評(píng)估計(jì)劃C開展評(píng)估工作D指導(dǎo)評(píng)估工作36、公共部門績(jī)效評(píng)估主體包括：（）A綜合評(píng)估組織B直管領(lǐng)導(dǎo)C公眾或行政相對(duì)人D自我評(píng)估主體37、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中資料收集的方法有：（）A利用官方的記錄B培訓(xùn)觀測(cè)者的方法C工作標(biāo)準(zhǔn)方法D特別的資料收集方法38、對(duì)中介機(jī)構(gòu)的選聘主要有三種方式：（）A提名選聘B相關(guān)部門推薦C公布情況進(jìn)行招標(biāo)D根據(jù)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的了解情況進(jìn)行選擇39、具體的評(píng)估操作步驟包括：（）A明確評(píng)估目的，確定評(píng)估時(shí)機(jī)B確定評(píng)估對(duì)象，制定評(píng)估具體方案C收集基礎(chǔ)資料，確定評(píng)估計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)D評(píng)估結(jié)果的形成，撰寫評(píng)估報(bào)告40、心理調(diào)控的特點(diǎn)：（）A綜合自我心理調(diào)控與他人心理調(diào)控B綜合心理方法與管理方法C綜合預(yù)防性調(diào)控與補(bǔ)救性調(diào)控D綜合個(gè)體心理調(diào)控與群體心理調(diào)控41、按調(diào)控內(nèi)容的不同進(jìn)行劃分，包括：（）A心理結(jié)構(gòu)調(diào)控B需要與動(dòng)機(jī)調(diào)控C情緒調(diào)控D思維調(diào)控42、按實(shí)施調(diào)控的主體不同進(jìn)行劃分，包括：（）A自我心理調(diào)控B他人心理調(diào)控C心理結(jié)構(gòu)調(diào)控D群體心理調(diào)控43、按調(diào)控的過(guò)程進(jìn)行劃分，包括：（）A資料收集過(guò)程中的心理調(diào)控B指標(biāo)體系建構(gòu)過(guò)程中的心理調(diào)控C實(shí)施過(guò)程中的心理調(diào)控D再評(píng)估過(guò)程中的心理調(diào)控44、指標(biāo)建構(gòu)過(guò)程中，評(píng)估者可能出現(xiàn)的心理反應(yīng)主要有：（）A角色心理B心理定勢(shì)C旁觀者效應(yīng)D時(shí)尚效應(yīng)45、指標(biāo)建構(gòu)過(guò)程中第三方可能會(huì)產(chǎn)生一些特殊的心理反應(yīng)：（）A新奇感B時(shí)尚效應(yīng)C第一印象D旁觀者效應(yīng)46、績(jī)效評(píng)估實(shí)施過(guò)程中評(píng)估者的心理反應(yīng)主要有：（）A參照效應(yīng)B成見(jiàn)效應(yīng)C逆反心理D刻板印象47、再評(píng)估過(guò)程中被評(píng)估者的心理反應(yīng)主要有：（）A敏感心理B折扣心理C茫然心理D成見(jiàn)心理48、中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題有：（）A有關(guān)公共部門績(jī)效評(píng)估的理論和實(shí)踐研究不足B公共部門績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化程度不足C公共部門績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重設(shè)置不合理D評(píng)估結(jié)果帶有較強(qiáng)的主觀性和不公正性49、造成目前中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀的原因有：（）A政府職能轉(zhuǎn)變遲緩，公共權(quán)力運(yùn)作失范B內(nèi)力驅(qū)動(dòng)型的發(fā)起方式，帶有“運(yùn)動(dòng)式”特征C創(chuàng)新與形式主義共存，評(píng)估受到抵制D政府績(jī)效與政府成本關(guān)系間接50、中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)主要具有以下特征：（）A受到中國(guó)人相信政府、貶抑金錢的價(jià)值觀以及進(jìn)取不足、保守有余的民族性格因素的限制B公眾相對(duì)缺乏監(jiān)督政府的意識(shí)與行為C政府的責(zé)任意識(shí)明顯偏低D在黨對(duì)政府、中央對(duì)地方政府的控制與影響方面，黨與中央分別借助于自己對(duì)于調(diào)整兩種關(guān)系的主動(dòng)權(quán)的掌控，賦予兩種關(guān)系更多的集權(quán)特色51、造成目前中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀的原因有：（）A政府職能轉(zhuǎn)變遲緩，公共權(quán)力運(yùn)作失范B內(nèi)力驅(qū)動(dòng)型的發(fā)起方式，帶有“運(yùn)動(dòng)式”特征C創(chuàng)新與形式主義共存，評(píng)估受到抵制D政府績(jī)效與政府成本關(guān)系間接52、中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估的模式有：（）A公共部門績(jī)效評(píng)估與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合的模式B與社會(huì)服務(wù)承諾制相結(jié)合的模式C與效能監(jiān)察相結(jié)合的模式D與效能建設(shè)相結(jié)合的模式53、以下關(guān)于效能建設(shè)的描述正確的有：（）A作為對(duì)行政機(jī)關(guān)履職和管理活動(dòng)的效率、效果、質(zhì)量等的考察和評(píng)價(jià)，其主要特殊之處在于它的問(wèn)題導(dǎo)向B強(qiáng)化內(nèi)部管理規(guī)范，嚴(yán)格依法行政，同時(shí)優(yōu)化管理要素，簡(jiǎn)化工作程序，提高辦事效率C以發(fā)現(xiàn)組織中存在的違紀(jì)、違規(guī)行為和浪費(fèi)、低效、低質(zhì)量等為著眼點(diǎn)D以崗位責(zé)任制來(lái)明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來(lái)規(guī)范管理和服務(wù)要求，以公示制來(lái)推行政務(wù)公開，以評(píng)議制來(lái)強(qiáng)化民主監(jiān)督，以失職追究制來(lái)嚴(yán)肅工作紀(jì)律54、為監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守，規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國(guó)從20世紀(jì)90年代起在公眾反映比較強(qiáng)烈的（）行業(yè)開展民主評(píng)估行風(fēng)活動(dòng)。A交通B電力C教育D醫(yī)藥55、中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估取得的成績(jī)可以表述為：（）A在理論研究方面取得了一定成果B在實(shí)踐方面已取得一定經(jīng)驗(yàn)C開展公共部門績(jī)效評(píng)估的氛圍正在形成D為建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有中國(guó)特色的行政管理體制做出了一定的貢獻(xiàn)56、中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)策略包括：（）A改善研究狀況，培養(yǎng)評(píng)估人才，從思想上提高認(rèn)識(shí)B將績(jī)效評(píng)估和轉(zhuǎn)變政府職能相結(jié)合、和財(cái)政預(yù)算相結(jié)合，政府運(yùn)作適度引入市場(chǎng)機(jī)制C提高政府績(jī)效評(píng)估的法制化程度D完善政府績(jī)效評(píng)估的信息交流與溝通機(jī)制，重視評(píng)估結(jié)果的反饋及運(yùn)用。三、判斷在工商企業(yè)管理中，績(jī)效管理制度可以追溯到法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中的研究。學(xué)者克萊倫斯?雷德和赫伯特?西蒙出版了《市政工作衡量：行政管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查》，標(biāo)志著政府績(jī)效評(píng)估研究的開端。政府的推動(dòng)和支持是公共部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展基礎(chǔ)。從組織層面上，可以把績(jī)效分為廣義概念和狹義概念?？?jī)效是一個(gè)單向度的概念，而效率則是一個(gè)綜合性的范疇。在政府績(jī)效的三個(gè)維度中，政治績(jī)效是整個(gè)政府績(jī)效的中樞和核心。在政府績(jī)效的三個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是整個(gè)政府績(jī)效的中樞和核心。對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是對(duì)法律負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)。評(píng)估政府績(jī)效不存在一個(gè)統(tǒng)一的適用于各級(jí)政府和各個(gè)政府部門的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。政府績(jī)效的全部?jī)?nèi)容包括政治績(jī)效、經(jīng)濟(jì)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效?？?jī)效管理是一種新型的管理方法，是一種非常重要的管理手段。微觀層面的公共部門績(jī)效評(píng)估是指政府分支的各部門如何履行其被授權(quán)的職能。績(jī)效評(píng)估是個(gè)綜合性的概念，評(píng)估的對(duì)象可以是組織行為，也可以是個(gè)體行為。依據(jù)評(píng)估對(duì)象的不同，可以分為內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估。績(jī)效評(píng)估可以用做一種誘因機(jī)制來(lái)激發(fā)人的工作熱情和動(dòng)力。政府嚴(yán)重的財(cái)政赤字和低效的行政行為是英國(guó)進(jìn)行公共部門績(jī)效評(píng)估的直接內(nèi)在原因。從1986年開始，英國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估經(jīng)歷了側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移?！墩?jī)效與結(jié)果法案》頒布于1993年，但真正實(shí)施是從2021年秋季開始的?！墩?jī)效與結(jié)果法案》要求所有的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)發(fā)展和使用績(jī)效評(píng)估技術(shù)并向公眾報(bào)告自己的績(jī)效狀況。盡管政府績(jī)效評(píng)估在英美等國(guó)家得到了很快的推廣和應(yīng)用，取得了明顯的成效，但政府績(jī)效評(píng)估仍然步履艱難，令人灰心苦惱。認(rèn)知效應(yīng)的偏差性，主要通過(guò)首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。認(rèn)知效應(yīng)的偏差性，間接影響評(píng)估主體的思維方式和評(píng)估的價(jià)值取向，間接影響政府績(jī)效評(píng)估的深刻程度和精確程度，使政府績(jī)效評(píng)估陷入困境。公共服務(wù)的非市場(chǎng)性特征主要是由規(guī)模經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)的非營(yíng)利性、管制等原因造成的。政府績(jī)效評(píng)估蘊(yùn)含的管理理念是通過(guò)政府績(jī)效評(píng)估的性質(zhì)、特征和價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。政府績(jī)效評(píng)估雖然是借鑒和發(fā)展私營(yíng)部門的管理經(jīng)驗(yàn)與方法，但不能用純粹的管理主義思想、技術(shù)與方法加以理解，也不能用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來(lái)理解政府績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。政府績(jī)效評(píng)估在理念上不同于私域管理的最大區(qū)別，在于滿足公眾的需要和實(shí)現(xiàn)公共利益是第二位的、效率則是第一位的?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)該至少能夠涵蓋工作程序中的重要步驟以及對(duì)工作最具影響的不確定因素。建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系并不是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)羅列與大雜燴，而是要對(duì)各類績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行整合，這是一個(gè)長(zhǎng)期努力和探索的過(guò)程。一次性建構(gòu)理想化的績(jī)效評(píng)估體系在現(xiàn)實(shí)中是可能的?？?jī)效目標(biāo)是政府部門制定的自身規(guī)則的體現(xiàn)。比較成熟的觀點(diǎn)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平指標(biāo)，即“4E”標(biāo)準(zhǔn)是建構(gòu)績(jī)效評(píng)估體系應(yīng)遵循的基本原則。資源利用指標(biāo)主要是用來(lái)彌補(bǔ)工作量完成衡量法的不足。績(jī)效評(píng)估的信息系統(tǒng)包括績(jī)效評(píng)估體系的內(nèi)容、績(jī)效評(píng)估信息的審核制度、績(jī)效評(píng)估信息的使用機(jī)制。在確定指標(biāo)體系時(shí)還必須注意不要使用一些錯(cuò)誤的衡量指標(biāo)。政府績(jī)效評(píng)估的目的就是為了在提高政府效率和管理能力的同時(shí)，提高公共服務(wù)的質(zhì)量、建立和發(fā)展公共責(zé)任機(jī)制、提高公眾的滿意度、改善公眾對(duì)政府公共部門的信任。指標(biāo)是評(píng)估對(duì)象、評(píng)估行為的類型區(qū)分，規(guī)定了評(píng)估的基本面向。評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與選擇是整個(gè)評(píng)估過(guò)程最為重要也最為困難的工作。所有的績(jī)效都是可以進(jìn)行量化的?？?jī)效評(píng)估的指標(biāo)是衡量政府績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，常常以量化的形式出現(xiàn)，反映了政府活動(dòng)的結(jié)果。公共部門的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個(gè)根本的原因在于缺乏一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度。在績(jī)效指標(biāo)的制定程序上，應(yīng)該采用由上而下的命令方式由領(lǐng)導(dǎo)決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，更多地采用集權(quán)的形式，由被評(píng)估者根據(jù)自己的實(shí)際工作情況，提出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo)，然后在工作小組中討論?？?jī)效評(píng)估含有事實(shí)和價(jià)值兩個(gè)前提，因而在績(jī)效評(píng)估的方法和技術(shù)的采用中，也應(yīng)該考慮這兩方面的因素。根據(jù)對(duì)組織行為的控制和績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程定位，正式績(jī)效評(píng)估又可分為發(fā)展性評(píng)估、回顧性過(guò)程評(píng)估、實(shí)驗(yàn)性評(píng)估、回顧性結(jié)果評(píng)估四種類型。偽評(píng)估不用去懷疑運(yùn)行結(jié)果對(duì)個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)社會(huì)的價(jià)值。偽評(píng)估使用多重效益分析或標(biāo)桿比較的方法來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效。多重效益分析的基本問(wèn)題是被評(píng)估的內(nèi)容是否可以評(píng)價(jià)。決策理論評(píng)估的主要評(píng)估形式是社會(huì)系統(tǒng)核算和多重效益分析。建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系并不是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)羅列與大雜燴，而是要對(duì)各類績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行整合，這是一個(gè)長(zhǎng)期努力和探索的過(guò)程。直管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估的主要是傳統(tǒng)項(xiàng)目的內(nèi)容，如制度建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)以及作風(fēng)建設(shè)等。實(shí)際工作者對(duì)于自己的工作情況最為了解，他們最清楚何種指標(biāo)將最好地反映工作現(xiàn)實(shí)以及在建構(gòu)指標(biāo)體系過(guò)程中可能遇到的困難，所以，吸收他們參加指標(biāo)體系的建構(gòu)過(guò)程將會(huì)使指標(biāo)體系更為客觀，更具有可操作性。通過(guò)自我評(píng)估，將事實(shí)與價(jià)值取向結(jié)合起來(lái)，可以增加評(píng)估模式的社會(huì)相關(guān)性。情感認(rèn)同是消除再評(píng)估過(guò)程中第三方和公共管理者的認(rèn)識(shí)差異，及時(shí)解決心理隔閡和心理障礙的心理?xiàng)l件。自我顯示是對(duì)外界刺激做出積極反應(yīng)的表現(xiàn)，它不屬于自我保護(hù)。為了建構(gòu)科學(xué)、合理和系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)評(píng)估者的心理調(diào)控可以采取以下手段：評(píng)估者素質(zhì)能力的調(diào)控；獲取關(guān)鍵人物的信任和支持；完善制度設(shè)計(jì)，從根本上遏制評(píng)估者的非理性沖動(dòng)。意志調(diào)控的目的就是要引導(dǎo)人們的心理和行動(dòng)朝著預(yù)定目標(biāo)的方向前進(jìn)。心理結(jié)構(gòu)是指不同個(gè)性心理的成員的比例和構(gòu)成。它主要包括氣質(zhì)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)等。由于首因效應(yīng)的作用，一個(gè)開頭表現(xiàn)較好的部門，評(píng)估者可能一葉障目，看不到它的不足；相反，一個(gè)開頭表現(xiàn)較差的部門，評(píng)估者有可能就此抹殺了它所付出的整體努力。心理調(diào)控是指通過(guò)心理技巧和管理方法的改變，對(duì)績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的或正在發(fā)生的不良心理反應(yīng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。角色心理是身份的自我意識(shí)和潛意識(shí)表現(xiàn)出的一種心理現(xiàn)象，是特定的職業(yè)責(zé)任、道德規(guī)范、行為習(xí)慣、職業(yè)利益等的反映?？?jī)效評(píng)估要求層層分解和落實(shí)目標(biāo)，保證了權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一，并且由于制定了前后可對(duì)比的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，能通過(guò)驗(yàn)證控制糾正政府行為的偏離，也能作為獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)而起到強(qiáng)化激勵(lì)的效用。我國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估從無(wú)到有，從僅關(guān)注公務(wù)人員的個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)到以組織為對(duì)象的績(jī)效評(píng)估，從經(jīng)驗(yàn)式的主觀評(píng)判到客觀評(píng)價(jià)體系的建立，從領(lǐng)導(dǎo)者自上而下的評(píng)價(jià)到政府績(jī)效評(píng)估中的公眾參與，為建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有中國(guó)特色的行政管理體制做出了一定的貢獻(xiàn)。我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估存在的最突出問(wèn)題是規(guī)范化程度明顯不足。我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估實(shí)踐的發(fā)起方式是外力驅(qū)動(dòng)型的，也就是說(shuō)，它是由公眾從外部推動(dòng)產(chǎn)生的，而不是領(lǐng)導(dǎo)者在工作需要以及內(nèi)在責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)下主動(dòng)采取的?，F(xiàn)實(shí)中，我國(guó)部分地方政府采取了績(jī)效評(píng)估改革措施，但由于沒(méi)有專門立法的規(guī)范，存在著隨意性較大、績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果不公開等問(wèn)題。要在我國(guó)構(gòu)建一套穩(wěn)定完善的政府績(jī)效評(píng)估制度，政府績(jī)效專門立法是不可或缺的。所謂效能建設(shè)，就是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及其受紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)委托的組織，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下有計(jì)劃、有目的地針對(duì)行政管理的效率、效能以及國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量、效果、效率、效益等情況開展的監(jiān)察監(jiān)督活動(dòng)。公共管理部門由于利益主體意識(shí)，總是試圖表明公共項(xiàng)目的積極效果，極力維護(hù)和提高其地位和權(quán)威，不愿接受來(lái)自外部的批評(píng)指正，即使公共項(xiàng)目的效果不佳，也會(huì)千方百計(jì)地尋找各種客觀理由。效能建設(shè)以發(fā)現(xiàn)組織中存在的違紀(jì)、違規(guī)行為和浪費(fèi)、低效、低質(zhì)量等為著眼點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題公共部門績(jī)效評(píng)估歷史發(fā)展的影響因素績(jī)效評(píng)估的類型公共部門績(jī)效評(píng)估的意義公共部門績(jī)效評(píng)估主體具體的評(píng)估操作步驟心理調(diào)控的類型心理調(diào)控的特點(diǎn)我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的類型中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估的模式適合中國(guó)國(guó)情的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系包括的內(nèi)容五、論述題績(jī)效和效率的區(qū)別和聯(lián)系英國(guó)政府開展績(jī)效評(píng)估的主要特點(diǎn)中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀分析，指出取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及其原因中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)策略對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)遠(yuǎn)程教育浙江省分院2021－2021學(xué)年第一學(xué)期公共部門績(jī)效評(píng)估科目模擬練習(xí)答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、A4、D5、A6、B7、C8、D9、B10、D11、C12、D13、D14、A15、C16、B17、D18、A19、A20、A21、C22、D23、A24、B25、B26、D27、A28、B29、A30、A31、C32、D33、B34、C35、D36、A37、D38、C39、C40、A41、C42、B43、D44、C45、D46、D47、B48、D49、A50、B51、A52、B53、B54、C55、D56、A57、C58、B59、C60、A61、D62、A63、C二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、ABD3、ABC4、AD5、ABC6、AD7、ABCD8、AB9、ABC10、ACD11、ABCD12、CD13、CD14、BCD15、ABCD16、AB17、CD18、BC19、BCD20、ABCD21、ABCD22、ABD23、ABC24、ABCD25、ABD26、ABCD27、BCD28、AB29、ABD30、BCD31、ABC32、CD33、BCD34、BCD35、ABD36、ABCD37、ABCD38、ACD39、ABCD40、BCD41、ABCD42、ABD43、BCD44、ABD45、ACD46、ABCD47、BCD48、ABCD49、ABCD50、ABCD51、ABCD52、ABCD53、BD54、ABD55、ABCD56、ABCD三、判斷題1、B2、A3、B4、A5、B6、A7、B8、A9、A10、B11、A12、B13、A14、B15、A16、A17、A18、B19、A20、A21、A22、B23、B24、A25、A26、B27、A28、A29、B30、B31、A32、B33、A34、A35、A36、B37、A38、B39、A40、A41、B42、A43、A44、A45、B46、B47、B48、A49、B50、A51、B52、B53、B54、B55、A56、A57、A58、A59、A60、A61、A62、A63、B64、A65、B66、A67、B四、簡(jiǎn)答題。1.公共部門績(jī)效評(píng)估歷史發(fā)展的影響因素。答：公共部門績(jī)效評(píng)估的歷史發(fā)展受多種因素的影響。首先，社會(huì)科學(xué)的發(fā)展、新的管理理念的出現(xiàn)為公共部門績(jī)效評(píng)估奠定了基礎(chǔ)；其次，財(cái)政壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力是公共部門績(jī)效評(píng)估興起的推動(dòng)力；再次，公眾期待日益強(qiáng)烈迫使政府積極推進(jìn)績(jī)效評(píng)估；最后，政府的推動(dòng)和支持促進(jìn)了公共部門績(jī)效評(píng)估的大力開展。2.績(jī)效評(píng)估的類型。答：依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將多樣化的績(jī)效評(píng)估分為不同的種類。依據(jù)評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位不同，可以分為內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估；依據(jù)評(píng)估對(duì)象的不同，可以分為個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估；依據(jù)評(píng)估目標(biāo)的不同，可以分為管理與改進(jìn)型評(píng)估、責(zé)任與控制型評(píng)估和節(jié)約開支型評(píng)估。3.公共部門績(jī)效評(píng)估的意義。答：公共部門績(jī)效評(píng)估作為政府再造的重要內(nèi)容和根本性措施，開創(chuàng)了當(dāng)代公共部門吸收、借鑒私營(yíng)部門管理方法與經(jīng)驗(yàn)的先例，為政府改革實(shí)踐的公共行政學(xué)理論研究提供了新的視野，并在相當(dāng)程度上帶來(lái)了西方國(guó)家政府管理效率的提高和管理能力的增強(qiáng)，各種社會(huì)危機(jī)和矛盾得到了相對(duì)緩和。具體來(lái)說(shuō)有以下意義：績(jī)效評(píng)估是公共管理的必要手段；績(jī)效評(píng)估是提高公共部門績(jī)效的動(dòng)力機(jī)制；績(jī)效評(píng)估有利于政府信譽(yù)和形象的提高；績(jī)效評(píng)估是一種有效的管理工具。4.公共部門績(jī)效評(píng)估主體。答：公共部門績(jī)效評(píng)估主體至少應(yīng)包括綜合評(píng)估組織、直管領(lǐng)導(dǎo)、公眾或行政相對(duì)人、自我評(píng)估主體以及特定評(píng)估主體等。5.具體的評(píng)估操作步驟。答：明確評(píng)估目的，確定評(píng)估時(shí)機(jī)；確定評(píng)估對(duì)象，制定評(píng)估具體方案；設(shè)計(jì)評(píng)估調(diào)查內(nèi)容，下達(dá)評(píng)估通知書；收集基礎(chǔ)資料，確定評(píng)估計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估工作小組的評(píng)議；評(píng)估結(jié)果的形成，撰寫評(píng)估報(bào)告；評(píng)估結(jié)果的分析和運(yùn)用。6.心理調(diào)控的類型。答：按調(diào)控內(nèi)容的不同進(jìn)行劃分，包括心理結(jié)構(gòu)調(diào)控、需要與動(dòng)機(jī)調(diào)控、情緒調(diào)控、意志調(diào)控、個(gè)性調(diào)控、思維調(diào)控；按實(shí)施調(diào)控的主體不同進(jìn)行劃分，包括自我心理調(diào)控、他人心理調(diào)控、群體心理調(diào)控；按調(diào)控的過(guò)程進(jìn)行劃分，包括指標(biāo)體系建構(gòu)過(guò)程中的心理調(diào)控，實(shí)施過(guò)程中的心理調(diào)控，再評(píng)估過(guò)程中的心理調(diào)控。7.心理調(diào)控的特點(diǎn)。答：綜合心理方法與管理方法；綜合預(yù)防性調(diào)控與補(bǔ)救性調(diào)控；綜合個(gè)體心理調(diào)控與群體心理調(diào)控。8.我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的類型。答：大致可以劃分為三種類型。即普適性的政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估；具體行業(yè)的組織績(jī)效評(píng)估；專項(xiàng)績(jī)效評(píng)估。9中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估的模式。答：公共部門績(jī)效評(píng)估與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合的模式；與社會(huì)服務(wù)承諾制相結(jié)合的模式；與效能監(jiān)察相結(jié)合的模式；與效能建設(shè)相結(jié)合的模式；與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合的模式。10.適合中國(guó)國(guó)情的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系包括的內(nèi)容。答：職能指標(biāo)是主體評(píng)價(jià)工具；影響指標(biāo)體現(xiàn)效果為本；潛力指標(biāo)測(cè)量潛在發(fā)展動(dòng)力。五、論述題。1.績(jī)效和效率的區(qū)別和聯(lián)系。答：績(jī)效與效率既有聯(lián)系又有區(qū)別，是一個(gè)包括效率但又比效率更為廣泛的概念。可以說(shuō)，效率是一個(gè)單向度的概念，而績(jī)效卻是一個(gè)綜合性的范疇。首先，效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題，是政府如何管好自身的內(nèi)部機(jī)制，主要通過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事、體制等基本主題體現(xiàn)出來(lái)?？?jī)效也注重公共管理的內(nèi)部機(jī)制，但它更要關(guān)注公共部門與社會(huì)、公眾的關(guān)系，要以社會(huì)、公眾的滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)。其次，效率講求投入與產(chǎn)出的比率關(guān)系，具有明顯的速度、經(jīng)濟(jì)等數(shù)量特征?？?jī)效不僅要求數(shù)量指標(biāo)，而且更重視質(zhì)量指標(biāo)，要求公共部門提升服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，在“好”字上做足文章。質(zhì)量與公眾滿意是密切聯(lián)系的，公眾滿意度就是質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。此外，質(zhì)量還要有差錯(cuò)率、合格率、優(yōu)秀率、服務(wù)便利程度、反應(yīng)速度等等具體指標(biāo)。再次，效率主要地是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，注重節(jié)約成本，追求低投入、高產(chǎn)出?？?jī)效不單單是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，它還具有倫理、政治的意義。以效率至上為取向，公平就難有空間，至多做到兼顧公平。而在績(jī)效的框架里，公平具有非常重要的位置，公平是公共部門、特別是政府的基本功能設(shè)計(jì)，是彌補(bǔ)市場(chǎng)機(jī)制不足的優(yōu)勢(shì)特征。社會(huì)保障、社會(huì)秩序等都是公平功能的具體載體，公眾評(píng)價(jià)政府行為的重要指標(biāo)就是公平。單純追求效率，可能還會(huì)和民主發(fā)生沖突，民主注重程序，要求廣度，效率和民主在時(shí)限、節(jié)奏上的矛盾，也只有通過(guò)績(jī)效加以協(xié)調(diào)。最后，效率提高主要依靠制度規(guī)范等剛性機(jī)制，而績(jī)效還要涉及管理作風(fēng)、管理態(tài)度等柔性機(jī)制。提高績(jī)效不僅要解決“門難進(jìn)、事難辦”，還要解決“臉難看”，單純的效率無(wú)法對(duì)這個(gè)問(wèn)題提供答案。2.英國(guó)政府開展績(jī)效評(píng)估的主要特點(diǎn)。答：在評(píng)估實(shí)踐初期，主要采取的是以信任為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，表現(xiàn)為發(fā)自公共部門內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估機(jī)制；有系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估理論指導(dǎo)，表現(xiàn)為在公共部門的績(jī)效評(píng)估過(guò)程中有明確的績(jī)效評(píng)估示標(biāo)或規(guī)范化的績(jī)效評(píng)估內(nèi)容，這是評(píng)估取得巨大成效的決定性因素之一；以質(zhì)量為本，顧客滿意為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估思想導(dǎo)向，這是評(píng)估實(shí)踐逐步走向成熟的表現(xiàn)；呈現(xiàn)出明顯的管理主義傾向；英國(guó)政府推行績(jī)效評(píng)估的措施很激進(jìn)，但又具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)步推行的特征。15.中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀分析，指出取得的成績(jī)、存在問(wèn)題及其原因。答：首先，取得的成績(jī)：在理論研究方面取得了一定成果；在實(shí)踐方面已取得一定經(jīng)驗(yàn)；開展公共部門績(jī)效評(píng)估的氛圍正在形成。其次，存在的問(wèn)題：有關(guān)公共部門績(jī)效評(píng)估的理論和實(shí)踐研究不足；公共部門績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化程度不足；公共部門績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重設(shè)置不合理；績(jī)效評(píng)估技術(shù)上的問(wèn)題；評(píng)估結(jié)果帶有較強(qiáng)的主觀性和不公正性。再次，原因分析：政府職能轉(zhuǎn)變遲緩，公共權(quán)力運(yùn)作失范；內(nèi)力驅(qū)動(dòng)型的發(fā)起方式，帶有“運(yùn)動(dòng)式”特征；創(chuàng)新與形式主義共存，評(píng)估受到抵制；政府績(jī)效與政府成本關(guān)系間接。16.中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)策略。答：第一，改善研究狀況，培養(yǎng)評(píng)估人才，從思想上提高認(rèn)識(shí)。讓全社會(huì)尤其是公共管理部門充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)估的重要意義和作用，改變對(duì)績(jī)效評(píng)估的消極、抵觸情緒，正確對(duì)待績(jī)效評(píng)估工作，在各方面對(duì)評(píng)估工作予以配合和支持，推動(dòng)評(píng)估事業(yè)發(fā)展。第二，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估立法工作，提高政府績(jī)效評(píng)估的法制化程度。立法保障是開展政府績(jī)效評(píng)估的前提和基礎(chǔ)。制度化也是當(dāng)前國(guó)際上評(píng)估活動(dòng)的趨勢(shì)之一。我國(guó)的當(dāng)務(wù)之急就是借鑒先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過(guò)完善政策和立法使我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；牡缆?。首先從立法上確立績(jī)效評(píng)估的地位，保證績(jī)效評(píng)估成為公共部門公共管理的基本環(huán)節(jié)；其次從法律上樹立績(jī)效評(píng)估的權(quán)威性，績(jī)效評(píng)估機(jī)構(gòu)在公共部門中應(yīng)具有相應(yīng)的地位，使評(píng)估活動(dòng)引起公眾的關(guān)注和信任。在此頒布績(jī)效評(píng)估工作的制度和規(guī)范應(yīng)當(dāng)作出詳細(xì)規(guī)定。第三，建立健全合理有效的評(píng)估體制。公共部門管理部門內(nèi)部的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公共項(xiàng)目管理，通過(guò)對(duì)公共項(xiàng)目實(shí)施檢查、回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為改進(jìn)未來(lái)決策提供依據(jù)和建議。立法審計(jì)部門的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是進(jìn)行公共項(xiàng)目實(shí)施的審計(jì)和監(jiān)察，向立法機(jī)關(guān)、政府以及公眾公布評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí)應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外思想庫(kù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和發(fā)展民間中介評(píng)估組織。第四，培養(yǎng)評(píng)估人才以適應(yīng)評(píng)估發(fā)展的需要。我國(guó)至今沒(méi)有一套完善的評(píng)估人才培養(yǎng)計(jì)劃、制度，全國(guó)性的評(píng)估人才培養(yǎng)體系尚未形成，各部門各單位只是根據(jù)本行業(yè)的具體特點(diǎn)和需要開展一些臨時(shí)性、分散的培訓(xùn)工作。因此，我們必須加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估人才的培養(yǎng)，形成比較完善的評(píng)估人才培養(yǎng)體系，造就大批合格人才。第五，政府績(jī)效評(píng)估的成功還需要建立一個(gè)比較完善的信息系統(tǒng)，進(jìn)行及時(shí)的信息收集、分析，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用為此提供了技術(shù)上的支持。例如可以將政府績(jī)效管理與發(fā)展電子政務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)推進(jìn)。在制定政府機(jī)關(guān)工作效率標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要擺脫單純利用手工方式獲取評(píng)估信息的傳統(tǒng)手段，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立電子化的政府效率管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)督系統(tǒng)?？傊?，探索績(jī)效評(píng)估的發(fā)展途徑，不斷改進(jìn)我國(guó)的政府績(jī)效評(píng)估，既是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義是行經(jīng)濟(jì)的客觀需要，需要我們從多方面作出努力。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下。咖啡機(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+300