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姓名：馬志昊部門：客服部資訊服務(wù)課任職店：瑞金店自我簡介姓名：馬志昊籍貫：江蘇省南京市民族：漢出生年月：1982年04月17日學(xué)歷：?？飘厴I(yè)院校：鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡歷：2005年6月1日━━━至今瑞金店資訊服務(wù)課課員學(xué)習(xí)心得在這九個月的學(xué)習(xí)過程中我深深的體會到，EDP這個部門是整個賣場的神經(jīng)中樞，是所有信息的交匯點(diǎn)和數(shù)據(jù)儲存的地方，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會使整個賣場產(chǎn)生混亂，所以它具有很強(qiáng)的重要性。如果要做好一個稱職的EDP需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心和觀察能力。第一、要把公司的設(shè)備當(dāng)成自己的東西一樣愛護(hù),分時分批的進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，這樣有益于延長設(shè)備的使用壽命。第二、要合理的安排自己的工作時間，提高工作效率。第三、要分情事情的輕重緩急，有條不紊的處理各種突發(fā)事件。 第四、要跟各部門充分的協(xié)同工作，在不違背工作原則的情況下盡量滿足各部門的要求，這樣有利于在日后EDP開展工作時可更好的得到其他部門的支持。第五、注意工作中的每一個細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。腳踏實地，決不投機(jī)取巧。以下是學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：EDP工作流程在早班首先對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和測試，包括服務(wù)器運(yùn)行狀況、銷售程式、網(wǎng)路程式、PLU的下傳狀態(tài)、磅秤機(jī)的處理程式、訂單傳真狀況等。按部門分發(fā)報表，分發(fā)送到各助理處；下傳PT-600數(shù)據(jù)，并做好領(lǐng)用登記。巡視賣場里所有的電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并對夜間出現(xiàn)的問題如電源插頭被拔插，UPS電源跳閘，保險絲熔斷等及時記錄查明原因上報客服經(jīng)理，請經(jīng)理同各部門協(xié)調(diào)，力爭不再發(fā)生，確保電腦設(shè)備的正常使用；檢查耗材備品的數(shù)量，對可能發(fā)生的耗材短缺，及時通知課長后，按要求定購。定時的查看系統(tǒng)狀況，并到中控及時處理POS的故障及其他的各種故障；午飯后對全賣場所有的磅秤機(jī)、條碼機(jī)的打印頭用無水酒精和棉簽進(jìn)行擦拭，并檢查各課的磅秤機(jī)、條碼機(jī)的使用情況；認(rèn)真填寫工作記錄，和中班同仁做好交接。定時的查看系統(tǒng)狀況，巡視賣場里各臺電腦、打印機(jī)、磅秤機(jī)、條碼機(jī)、POS機(jī)的使用狀況，及時處理各種軟硬件故障，若不能及時處理可通知總公司資訊人員或廠商。晚飯后在不影響收貨區(qū)工作的前提下，逐把將空閑的PT600回收，并檢查PT600是否正常，日結(jié)前全部回收，進(jìn)行登記，充電；致電各單位詢問當(dāng)前狀況并及時處理。然后開始日結(jié)的準(zhǔn)備工作，更換報表紙和磁帶。營業(yè)結(jié)束后，確定系統(tǒng)一切正常后進(jìn)行日結(jié)操作。在日結(jié)正常啟動后再次對全賣場所有的磅秤機(jī)、條碼機(jī)的打印頭用無水酒精和棉簽進(jìn)行擦拭，并檢查各課的磅秤機(jī)、條碼機(jī)的使用情況；對各辦公室的電腦及外設(shè)進(jìn)行檢查，關(guān)閉電源。并檢查設(shè)備內(nèi)的耗材明天一早至EDP早班來前是否夠用，如不夠更換新的，保存舊的下次用。統(tǒng)計EDP辦公室各種耗材包括碳帶、熱貼、貨價卡、條碼紙、色帶等的現(xiàn)存數(shù)量，并對一天耗材的領(lǐng)用量和現(xiàn)存數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計登記；維護(hù)及修理PC、POS、打印機(jī)等設(shè)備，包括硬件及軟件；在日結(jié)結(jié)束后，整理EDP辦公室，然后方可下班。在這一個工作流程中清楚的記錄了一個EDP每天需要完成的工作，而這邊的EDP也是嚴(yán)格按照這個流程來工作的。這幾個月來我發(fā)現(xiàn)他們的工作安排的井井有條，毫無雜亂無章的現(xiàn)象。在設(shè)備保養(yǎng)方面是特別值得我學(xué)習(xí)的，每天兩次對設(shè)備的保養(yǎng)可以使得在一些設(shè)備長時間保持良好的性能，他們這種不厭其煩，盡職盡責(zé)的精神給我留下了很深的印象，也是我今后學(xué)習(xí)的榜樣。在設(shè)備的使用過程中，他們很注意對使用者進(jìn)行培訓(xùn)，并且一再強(qiáng)調(diào)設(shè)備的貴重性，使得員工產(chǎn)生一種對設(shè)備的愛護(hù)意識。在設(shè)備和耗材的領(lǐng)用方面他們都有詳細(xì)的記錄，這樣有利于對設(shè)備和耗材的使用進(jìn)行實時的監(jiān)控。二、工作中出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決辦法POS機(jī)（1）、安裝流程01．母碟02．修改c:\windows\hosts.sam，添加Hostname和IP并去掉文件擴(kuò)展名03．修改c:\windows\system.ini（屏蔽鼠標(biāo)）04．Ghost（分區(qū)：3個1.8G）05．設(shè)置pos_no06．設(shè)置IP07．“網(wǎng)絡(luò)配置”中只保留網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議08．POS快捷方式放到系統(tǒng)“啟動”中09．初始化的d:\pos\sys\system.dat（100000100）10．初始化POS鍵盤。11．始化掃描槍（2）、重傳送貨單及POS機(jī)升級“1.開始作業(yè)”（停掉edp_form.exe開啟POS程序[pos.exe和x_net.exe]）“2.下載程式”（執(zhí)行d:\pos\ftp_sr.pif、POS升級、PLU下傳）“3.送貨單重送”PK數(shù)據(jù)拷貝檢查“應(yīng)是筆數(shù)”和“實際筆數(shù)”是否一致（F1、F6）選中pk_noF2做標(biāo)記0、1、2->0F5全部重送ESC返回執(zhí)行“1.開始作業(yè)”送貨單重送完畢再次返回檢查狀態(tài)是否變?yōu)?。Pos程序升級：在POS機(jī)界面進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)選擇pos升級，等升級完成進(jìn)入開始作業(yè)輸入收銀員工號進(jìn)行激活。（3）、POS機(jī)全部掉線的處理網(wǎng)路程式一支或全部死掉原因可能在于：網(wǎng)路太忙網(wǎng)路其他問題解決方法：重啟網(wǎng)路程式注意觀察重啟后的程序，若有其他問題，請及時通知資訊處值班人員POS機(jī)臺全部變?yōu)椤癘FF”或X_NET狀態(tài)不等于“0”原因可能在于：網(wǎng)路程式死掉POS機(jī)的X_NET死掉解決方法：檢查網(wǎng)路程式是否存在問題，若程式死掉，需重啟重啟POS程序或POS主機(jī)，并做好詳實記錄3、磅秤機(jī)AC4000的設(shè)置與維護(hù)(1)清內(nèi)存處理首先把出現(xiàn)問題的秤報回EDP辦公室，用一根交錯網(wǎng)線把它和EDP電腦聯(lián)起來。進(jìn)入C-02-01，按兩下【零點(diǎn)】，出現(xiàn)PASS，按鍵進(jìn)入C-02-02，按兩下【零點(diǎn)】，出現(xiàn)PASS，按鍵進(jìn)入C-02-03，按兩下【零點(diǎn)】，出現(xiàn)PASS。按[復(fù)位]鍵回稱重模式進(jìn)入B10-01，檢查秤的IP地址。PING一下IP地址進(jìn)入B10-04,設(shè)置大潤發(fā)服務(wù)器地址在電腦[開始]—[程序]選I-LABAL打開程序，出現(xiàn)兩次警告提示，點(diǎn)確定進(jìn)入菜單51號為大標(biāo)簽，52號為小標(biāo)簽，請根據(jù)秤內(nèi)的標(biāo)簽紙選擇。選菜單[通訊]--->[發(fā)送到電子秤]，出現(xiàn)一系列IP地址選中該臺秤的地址，然后發(fā)送。進(jìn)入B-01-01，按51在按[輸入](如果是小標(biāo)簽則按52)按[]到B-01-02，如是51號標(biāo)簽按575再按【輸入】，如是52號則按395再按【輸入】。按【】到B-01-06，51號按1再按【輸入】，如是52號則按0再按【輸入】。其他需要更改的地方B02-01222B02-048B03-0136秤報回賣場，打開大潤發(fā)程序，選好IP地址，下傳磅秤機(jī)資料，完畢，進(jìn)入9000【模式】，按【4】再按兩下【輸入】，進(jìn)入P-04.按【8】【送紙】【0】再按下【保持】功能鍵所放的位置。按【5】【送紙】【0】再按下【特價】功能鍵所放的位置。按【7】【送紙】【0】再按下【％】功能鍵所放的位置。然后重作一遍快捷鍵。磅秤機(jī)就可以使用了。（2）商品號碼快捷鍵的制作1在“編程鍵盤”上輸入[9000]，按[模式]鍵，按[4]，連續(xù)按2次[輸入]鍵，顯示：P04-01no1000，接著按[1]和[送紙]鍵，在鍵盤上輸入一個商品號碼，如[123456]，然后在要做快捷鍵的鍵位置上按一下，一個快捷鍵就完成了。若要接著做，再輸入新的商品號碼，再在另一個鍵位置上按一下……如此循環(huán)直到做完所有的快捷鍵。結(jié)束后，按[模式]鍵，返回到正常稱重狀態(tài)。2若商品很多，需設(shè)置下檔鍵，方法如下：在“編程鍵盤”上輸入[9000]，按[模式]鍵，按[4]，連續(xù)按2次[輸入]鍵，顯示：P04-01no1000，接著按[1]和[送紙]再按【預(yù)約切換】鍵，這時在秤的顯示屏上“P04-01”處會出現(xiàn)1個小箭頭。在鍵盤上輸入一個商品號碼，如[123456]，然后在要做快捷鍵的鍵位置上按一下，一個快捷鍵就完成了，若要接著做，再輸入新的商品號碼，再在另一個鍵位置上按一下……如此循環(huán)直到做完所有的快捷鍵。結(jié)束后，按[模式]鍵，返回到正常稱重狀態(tài)。（3）校秤1．在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，按住任一鍵不放，開機(jī)，直至顯示C00 ，按【1】按【輸入】兩下，進(jìn)入測試模式C01－012．按【零點(diǎn)】鍵，顯示C01-0120000在秤盤上放上標(biāo)準(zhǔn)的15KG砝碼然后按一下【皮重】鍵顯示C01-01-0095000750003．移走不銹鋼秤盤，用一字螺絲刀將白色的大塑料螺絲擰下，然后拿一根10厘米左右的絕緣小棒對著螺絲孔里邊的一個微型輕觸開關(guān)按一下，然后關(guān)機(jī)重新啟動電子秤再進(jìn)行稱重就會準(zhǔn)確了。4．放好秤盤，關(guān)機(jī)再開機(jī)即可使用。4、打印機(jī)維護(hù)時間及流程（1）系統(tǒng)打印機(jī)在未開電源狀態(tài)下，進(jìn)行打印端口連接。在PC機(jī)上添加本地打印機(jī)，除HP系列打印機(jī)使用自帶驅(qū)動程序、CR03開增票使用的EPSON1600KⅢ打印機(jī)不用驅(qū)動程序外，其余打印機(jī)都統(tǒng)一使用大潤發(fā)所用之“常用/純文本”，添加完成后，將其設(shè)置為共享，共享名稱為當(dāng)前打印機(jī)名，共享密碼為“public00”*絕對禁止打印電纜的熱插拔*不得隨意將密碼透露給其他人員，防止其私自改動，造成無法打印等人為問題*打印頭每天必須進(jìn)行一到兩次清潔（2）斑馬打印機(jī)Zebra105SL型條碼打印機(jī)的打印頭必須每天擦拭2次，以達(dá)到延長打印頭使用時間的目的。方法是先打開打印頭，用無水酒精輕輕順著一個方向擦拭，完成后合上打印頭，按下“PAUSE”鍵就可以了。每天晚上臨走之前必須將打印頭打開，因為在我們使用過程中打印頭會發(fā)熱，如果不打開打印頭的話第二天打印時將會出現(xiàn)將色帶拉斷的現(xiàn)象，影響正常的工作，也會使耗材產(chǎn)生損耗。5、顧客名條（1）名條設(shè)定在Netterm中進(jìn)入選項“12報表列印”，接著進(jìn)入“1顧客名條列印”選項就可以開始名條設(shè)定了，但有一點(diǎn)值得注意的是一級商圈如果超過45天，二級商圈超過60天，三級、四級商圈及大宗卡超過75天狀態(tài)必須設(shè)為1-5。還有一點(diǎn)就是商圈必須一個一個的設(shè)定，如果同時開了很多窗口在設(shè)的話將會很慢，數(shù)據(jù)還會出錯。（2）S604報表的設(shè)置進(jìn)入12.報表列印4.快報投遞率追蹤報表，依次填入“促銷期數(shù)”、抽樣比例“地區(qū)分類”（一般來說“抽樣比例”為千分之十），所有欄位填完后,按F2打印顧客投遞率追蹤報表。6、系統(tǒng)中需要經(jīng)常檢查的程式每天必須對系統(tǒng)中后臺運(yùn)行的主要的4個程式進(jìn)行不定時的查看，分別是Pr_scale、Netdisp、Netserv和on.Efax；另外還有一些程式也是要看的，分別是傳真等待狀況;2)訂單傳真狀況；4)收銀班次查詢；7)PLU下傳狀態(tài)查詢；8)日結(jié)機(jī)臺查詢；9)結(jié)帳機(jī)臺查詢；10)日結(jié)程式結(jié)束狀態(tài)查詢；11)檢視日結(jié)程式狀況；12)檔案收送狀況；13)察看報表列印狀況7、日結(jié)NR的準(zhǔn)備檔案系統(tǒng)剩余空間的檢查進(jìn)入(10)日結(jié)程式管理,選[12]查看檔案系統(tǒng),檢查/u1,/u2,/home空間應(yīng)>20%當(dāng)日收銀員班次查詢進(jìn)入(6)收銀機(jī)臺,選[5]收銀班次查詢,查看’開始時間’欄位是否為空,且滿足以下各欄位之邏輯關(guān)系結(jié)束單號=下一單號結(jié)束單號—開始單號=送貨單數(shù)狀態(tài)為1*異常情況及處理*缺少開始時間,請當(dāng)日資訊NR人員補(bǔ)上;缺少開始單號或結(jié)束單號,請先與帳管科聯(lián)系,確定當(dāng)日該收銀機(jī)臺之實際送貨單張數(shù)和始末單號,再與資訊人員聯(lián)系處理POS報表列印確保所有POS機(jī)必須為’換班/日結(jié)’狀態(tài);CO01&CR02已作日結(jié)(退貨資料的上傳結(jié)束);主機(jī)ZREAD(日結(jié))&XREAD(換班)報表列印完畢(若報表丟失可重復(fù)列印)(4)進(jìn)入(9)機(jī)臺網(wǎng)路管理查看[1]銷售處理程式狀態(tài)查詢,確保銷售程式處于執(zhí)行狀態(tài);且當(dāng)日產(chǎn)生的送貨單全部處理完畢查看[2]網(wǎng)路程式狀態(tài)查詢,NetDisp和NetServ程式執(zhí)行中;且所有POS機(jī)處于ESTABLISHED進(jìn)入磅秤機(jī)處理程式狀態(tài),確保pr_scale程式執(zhí)行中磁帶及報表紙準(zhǔn)備就緒,傳真設(shè)備狀態(tài)檢查NR的啟動所有非edp類用戶OFFLINENR執(zhí)行日期確認(rèn)若不出現(xiàn)錯誤信息,則只需按NR提示繼續(xù)*常見系統(tǒng)出錯提示信息及處理方法*1.出現(xiàn)“檢查資料--收銀機(jī)資料,發(fā)現(xiàn)有收銀機(jī)未做換班或日結(jié)”一般是由于真的遺失送貨單OR狀態(tài)位非1,此時可先按回車鍵再檢查一次,若可,則NR會自動繼續(xù);若還是重復(fù)上述信息,可通知資訊幫助處理2.出現(xiàn)“請到POS機(jī)臺上重送以上送貨單，送完后按回車”是由于銷售資料上傳不完全,可根據(jù)提示的POS_NO,PK_NO去收銀臺重送，若還是重復(fù)以上信息,請與總公司資訊人員聯(lián)系,詢問處理方法3.出現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)有退貨資料未處理完畢”是由于退貨機(jī)臺的上傳資料未全部處理,可參照問題1之解決方法*檢查銷售處理程式是否執(zhí)行中4.出現(xiàn)“日結(jié)程式未啟動!”且“禁止!發(fā)現(xiàn)LOCK,可能Batch正在執(zhí)行中”由于在此次NR啟動之前已經(jīng)作過NR啟動了ORUSERUNALLOWNR進(jìn)程中的監(jiān)控(1).進(jìn)入(10)日結(jié)程式管理選[7]檢視日結(jié)程式執(zhí)行狀況,監(jiān)視是否有SLEEP4出現(xiàn),若有,請立即致電資訊處選[6]日結(jié)程式結(jié)束狀態(tài)查詢,當(dāng)發(fā)現(xiàn)pr_item,pr_barcode程式已經(jīng)運(yùn)行結(jié)束時,即可下傳PT630資料選[6]日結(jié)