質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱

中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識綱領(lǐng)(試行）在全公司的展開(7）組織的價值觀六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過程輸入、輸出和反應(yīng)描繪過程的輸入、輸出和反應(yīng)對整個系統(tǒng)的影響。（理解）領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（比如資源、組織架構(gòu)).（理解）六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、履行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色.（理解）C。組織的目標(biāo)理解重點(diǎn)驅(qū)動因素；理解重點(diǎn)胸懷指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）1。把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描繪項(xiàng)目選擇過程,包括知道何時使用六西格瑪改良方法(DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具,并且保證項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解)2。風(fēng)險剖析描繪戰(zhàn)略型風(fēng)險剖析的目的和益處，如SWOT、情景策劃,包括在一個項(xiàng)目或過程中優(yōu)化的要素可能致使對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解)3。閉環(huán)評論和知識管理對達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便辨別新的時機(jī)。（理解)D。六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史認(rèn)識六西格瑪中使用的持續(xù)改良工具的起源(如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）.(理解)II。過程管理（7）A。過程與職能的視角1。過程要素理解過程的組成部分和界線。(剖析）2。所有者和有關(guān)方辨別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他有關(guān)方。（剖析）項(xiàng)目管理與益處理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（剖析）項(xiàng)目測量成立重點(diǎn)績效胸懷指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。(剖析)顧客的聲音辨別顧客細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目;列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個項(xiàng)目怎樣影響內(nèi)部和外部顧客;認(rèn)識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（剖析）2。收集顧客數(shù)據(jù)運(yùn)用多種方法收集顧客的反應(yīng)（檢查、焦點(diǎn)小組、接見、察看等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；了解使檢查、接見和其他反應(yīng)工擁有效的重點(diǎn)要素；審盤問題清單以保證完整性（防止偏差、模糊不清等).(應(yīng)用）剖析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反應(yīng)。（剖析)。鑒別重點(diǎn)顧客需求使用質(zhì)量功能展開（QFD）或近似的工具把顧客反應(yīng)轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)注領(lǐng)域,成立反應(yīng)顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的重點(diǎn)項(xiàng)目胸懷指標(biāo)。（剖析）［注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開(QFD）的剖析方法］C。經(jīng)營結(jié)果1。過程績效胸懷指標(biāo)計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解胸懷尺度是怎樣向上和向下傳達(dá)的；比較和對照能力，復(fù)雜性和控制;管理驅(qū)動公司決議的西格瑪績效量度的使用（如PPM,DPMO，DPU，RTY，COPQ等)。（剖析)水平對照（Benchmarking）理解水平對照的重要性。（認(rèn)識）財務(wù)益處理解并展示一個項(xiàng)目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）；描繪、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的觀點(diǎn),包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。(應(yīng)用）項(xiàng)目管理（12）A。項(xiàng)目特許任務(wù)書和計劃1。特許任務(wù)書/計劃要素比較、選擇和解釋一個項(xiàng)目特許任務(wù)書和計劃的要素.（剖析）策劃工具使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項(xiàng)目.（應(yīng)用)文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做解說等方法創(chuàng)立用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的項(xiàng)目文檔。（綜合）特許任務(wù)書商議創(chuàng)立和商議任務(wù)書內(nèi)容,包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目過渡和項(xiàng)目封閉。（剖析）B。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1。創(chuàng)立團(tuán)隊知道創(chuàng)立團(tuán)隊的要素和為什么它們是重要的;清晰的目的、目標(biāo)、許諾、基來源則、團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任、時間表和來自管理層的支持和團(tuán)隊授權(quán)。(應(yīng)用）選擇團(tuán)隊成員選擇擁有合適技術(shù)的團(tuán)隊成員(如自主型的、技術(shù)/主題專家)，創(chuàng)立擁有合適的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊.（應(yīng)用）團(tuán)隊發(fā)展階段為團(tuán)隊發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認(rèn)可期。(應(yīng)用）團(tuán)隊動力和績效1。成立團(tuán)隊的技巧理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊的基本步驟:目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）指導(dǎo)團(tuán)隊的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊員、將觀點(diǎn)作為事實(shí)不假考慮地接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、舉棋不定、急于求成等。（應(yīng)用）3。團(tuán)隊績效評估根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊成功的測評指標(biāo)胸懷團(tuán)隊的進(jìn)展。(剖析）4.團(tuán)隊工具定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊工具，如名義小組技術(shù)、動力變等.(應(yīng)用)D.促使變革

/阻力場剖析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)1。管理變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）2。組織的障礙理解組織中影響改良的基本障礙的固有構(gòu)造（如文化和組織

);

選擇和應(yīng)用技巧來戰(zhàn)勝它們。（應(yīng)用）3。談判和解決矛盾的技巧定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決議技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力

/影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助矛盾各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、職工）認(rèn)識到大家共同的目標(biāo)和如何一起努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(應(yīng)用）4。激勵技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊成員積極參與和許諾工作的技巧。（應(yīng)用）5。交流在不同的情況下，使用有效的和適宜的交流技巧以戰(zhàn)勝組織的障礙,達(dá)到成功.（應(yīng)用）管理和策劃工具定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)系圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決議程序圖(PDPC);⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用)IV。六西格瑪改良方法和工具——界定（7)A。項(xiàng)目界定用排列圖、綱要流程圖(宏觀）等方法確定項(xiàng)目定義/范圍。（綜合)胸懷指標(biāo)成立最初的和后續(xù)的胸懷指標(biāo)(如質(zhì)量、周期、成本等）.(剖析）問題陳述編寫對問題的陳述,包括基線和改良目標(biāo)。（綜合）六西格瑪改良方法和工具-—測量(25)過程剖析和文檔1。工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（剖析）2。過程輸入和輸出辨別過程輸入變量和過程輸出變量,經(jīng)過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評估）B。概率和統(tǒng)計學(xué)概括出有效的統(tǒng)計結(jié)論區(qū)分量化(描繪性的)和剖析(推斷性的)研究的區(qū)別;區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū)別。（評估）2。中心極限定理及樣本均值的散布定義中心極限定理,并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義.（應(yīng)用）3?；靖怕视^點(diǎn)描繪和應(yīng)用一些基本觀點(diǎn)，如獨(dú)立性、不相容、乘法法例、條件概率等.（應(yīng)用）收集和概括數(shù)據(jù)1。數(shù)據(jù)的種類辨別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值)和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值)，并且辨別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量值量度的時機(jī)。(評估）測量尺度定義和應(yīng)用名義上的、次序上的、間隔的和比率測量尺度。（應(yīng)用）3。收集數(shù)據(jù)的方法定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判斷等方法。(評估）保證數(shù)據(jù)正確和完整的技巧定義和應(yīng)用保證數(shù)據(jù)正確和完整的技巧,如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等.（評估)5。描繪性統(tǒng)計定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，建立并解釋頻次散布和累積頻次散布。（評估）6.圖表法經(jīng)過建立、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來解說事物之間的關(guān)系，比如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散點(diǎn)圖等；經(jīng)過建立、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、矩陣圖、威布爾點(diǎn)圖來解釋散布狀態(tài).（評估）D。掌握并應(yīng)用概率散布1。黑帶往常使用的散布描繪并應(yīng)用二項(xiàng)散布、泊松散布、正態(tài)散布、卡方（χ

2）散布、

t散布、

F散布。（評估）2.其他散布辨別超幾何散布、

0－1散布、指數(shù)散布、對數(shù)正態(tài)散布及威布爾散布。（應(yīng)用

)E。測量系統(tǒng)1。測量方法描繪和評論測量方法。2.測量系統(tǒng)剖析

(理解）用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的有關(guān)性、偏移、線性、百分比切合、精準(zhǔn)度/容差（P/T）、精準(zhǔn)度/過程波動（P/Tv)計算、剖析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差剖析(ANOVA）兩種方法對非損壞性查驗(yàn)以及損壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進(jìn)行剖析。（評估）3.計量學(xué)理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、測量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測量儀器的可追憶性。F。剖析過程能力

（理解）1。描繪并展開過程能力研究辨別、描繪、應(yīng)用設(shè)計和展開過程能力研究的要素樣計劃、考證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估)2.計算過程能力與規(guī)范

,包括辨別特性、辨別規(guī)范

/容差、制定抽區(qū)分自然過程界線和規(guī)范界線的區(qū)別，計算過程績效胸懷指標(biāo)

,如缺陷率。

(評估）3。過程能力指數(shù)定義、選擇、計算Cp、Cpk并評論過程能力。（評估）過程績效指數(shù)定義、選擇和計算Pp、Ppk、Cpm并評論過程績效（評估）5．短期與長久能力理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時,怎樣做出假定和適宜的變換;理解當(dāng)使用長久數(shù)據(jù)時其變換關(guān)系；對應(yīng)于技術(shù)和/或控制問題,對長久和短期能力之間的關(guān)系做出解釋（評估）

.6。非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換(非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估)理解非正態(tài)散布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們變換。（應(yīng)用)7.計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計算西格瑪水平并且理解它與VI。六西格瑪改良方法和工具A。探測性數(shù)據(jù)剖析

Ppk的關(guān)系.（應(yīng)用）——剖析(18）1。多變量研究使用多變量研究解釋地點(diǎn)型、并解釋多變量圖。（應(yīng)用)

周期型和時序型變量；

設(shè)計檢查最大波動源的抽樣計劃；

成立測量并成立變量間的關(guān)系模型1）一元和多元最小二乘線性回歸計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假定查驗(yàn)；使用回歸模型進(jìn)行估計和預(yù)測；剖析估計中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。(評估)一元線性有關(guān)性計算和解釋有關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋有關(guān)系系數(shù)的假定查驗(yàn)；理解有關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)有關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）.（評估）診療、剖析變量間的關(guān)系模型中的殘差。(剖析)B。假定查驗(yàn)假定查驗(yàn)的基本觀點(diǎn)1）統(tǒng)計的與實(shí)際的顯著性定義，比較并對照統(tǒng)計的和實(shí)際的顯著性。(評估）顯著性水平、檢賣力、第一類錯誤和第二類錯誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計查驗(yàn)的顯著性水平，檢賣力,第一類錯誤和第二類錯誤3)樣本量

.（評估)理解怎樣計算一個給定的假定查驗(yàn)的樣本量。（應(yīng)用）2。點(diǎn)估計和區(qū)間估計定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上當(dāng)算、解釋并得出結(jié)論間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（剖析）3。均值、方差和比率查驗(yàn)

,如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)應(yīng)用對于均值、方差和比率的假定查驗(yàn)，并解釋得出的結(jié)果。（評估4.成對查驗(yàn)

)定義、確定可應(yīng)用種類，并應(yīng)用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進(jìn)行假定查驗(yàn)。（評估）擬合查驗(yàn)定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方查驗(yàn)并解釋結(jié)果。（評估）6。方差剖析定義、確定可應(yīng)用種類，應(yīng)用方差剖析解釋得出的結(jié)果。（評估）7.列聯(lián)表(ContingencyTable）定義、確定可應(yīng)用種類，并建立可能因素表，用它來確定統(tǒng)計顯著性。（評估)8.非參數(shù)查驗(yàn)定義、確定可應(yīng)用種類，并建立各樣非參數(shù)查驗(yàn)，包括Kruskal-wallis、Menn-Whitney

Mood’sMedian、

Levene's

查驗(yàn)、VII。六西格瑪改良方法和工具A.試驗(yàn)設(shè)計（DOE)

——改良（

18)1。術(shù)語定義獨(dú)立和非獨(dú)立變量、因素和水平、響應(yīng)、辦理、誤差和重復(fù)。（理解）2。策劃和安排試驗(yàn)描繪和應(yīng)用試驗(yàn)策劃和安排的基本要素，包括確定試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇試驗(yàn)因素，響應(yīng)和測量方法；選擇合適的設(shè)計方案等。(評估）3。設(shè)計原則定義和應(yīng)用檢賣力和樣本量、平衡、重復(fù)、次序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）4。單因素試驗(yàn)的設(shè)計和剖析建立諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化區(qū)組、拉丁方試驗(yàn)設(shè)計、應(yīng)用計算和圖形方法剖析和評估結(jié)果的顯著性.（評估)5。多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計和剖析建立這些試驗(yàn)并應(yīng)用計算和圖形方法剖析和評估結(jié)果的顯著性.(評估）兩水平部剖析因試驗(yàn)的設(shè)計和剖析建立試驗(yàn)（包括田口設(shè)計)并應(yīng)用計算和圖形方法剖析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混淆而致使的部剖析因剖析的限制性。(評估）7。田口穩(wěn)重性觀點(diǎn)應(yīng)用田口穩(wěn)重性觀點(diǎn)和技術(shù)，比如,信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)重性等。（剖析)8?；炝显囼?yàn)建立這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計算和圖形方法剖析和評估結(jié)果的顯著性。（剖析）B。響應(yīng)面法1。最陡升/降試驗(yàn)建立這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計算和圖形方法剖析結(jié)果的顯著性。（剖析）高階試驗(yàn)建立諸如CCD，Box-Behnken等試驗(yàn),應(yīng)用計算和圖形方法剖析結(jié)果的顯著性。（剖析）調(diào)優(yōu)運(yùn)算理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。(理解）VIII.六西格瑪改良方法和工具——控制（12）A。統(tǒng)計過程控制1。目標(biāo)和益處理解統(tǒng)計過程控制（SPC)的目標(biāo)和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）2。變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的重點(diǎn)特性。（應(yīng)用）3。合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用)4?？刂茍D的選擇和應(yīng)用辨別、選擇、建立并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）5?？刂茍D的剖析解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判斷準(zhǔn)則來分辨普通的和特殊的影響因素.(剖析)預(yù)控制定義并解釋預(yù)控制，達(dá)成預(yù)控制的計算和剖析。（剖析）B.先進(jìn)的統(tǒng)計過程控制理解小批量統(tǒng)計過程控制(SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的合用方法.(理解）C。用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改良、看板、防錯、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等）,在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描繪.（應(yīng)用）D.測量系統(tǒng)再剖析

TPM、理解當(dāng)過程能力提高時,需要改良測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、損壞性查驗(yàn)等）;保證測量能力對預(yù)期的用途是充分的。(評估）IX。精益公司（7）精益的觀點(diǎn)1。限制理論描繪限制理論。（理解)精益思維描繪諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等觀點(diǎn)。（理解）3。連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）描繪連續(xù)流生產(chǎn)的觀點(diǎn).（理解）非增值活動辨別庫存、空間、查驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動。（應(yīng)用)縮短周期描繪用改良方法減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷，以縮短周期。（理解）B.精益工具在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、等。（應(yīng)用）C。全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM）理解全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的觀點(diǎn)。（理解）X。六西格瑪設(shè)計（7）

SMED質(zhì)量功能展開(QFD）1。顧客需求剖析的技巧。（剖析）剖析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。(剖析）3。四個階段的質(zhì)量屋的成立。（剖析）B．系統(tǒng)設(shè)計1。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法進(jìn)行產(chǎn)品的方案設(shè)計或頂層設(shè)計。（應(yīng)用）2。創(chuàng)立性問題的解決方法TRIZ.(理解)3。系統(tǒng)設(shè)計與QFD、參數(shù)設(shè)計等的聯(lián)合.（