民營醫(yī)院企劃部職責(zé)及工作方向

第第#頁共11頁并負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作。可按照集團(tuán)實(shí)施年度發(fā)展方針、目標(biāo)、計劃的要求，進(jìn)行包括項(xiàng)目考察、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目后評價等的具體工作。b）參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進(jìn)行分析研究，提出建議，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。C）本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a）主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集團(tuán)提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。b）爭取各級政府部門的支持，對項(xiàng)目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨(dú)立開發(fā)項(xiàng)目或與其他企業(yè)、團(tuán)體聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目。c）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施;負(fù)責(zé)新增項(xiàng)目報批審查工作;負(fù)責(zé)集團(tuán)新投資項(xiàng)目的可行性研究的前期準(zhǔn)備和后期實(shí)施工作。d）參與集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作e）負(fù)責(zé)集團(tuán)交辦的其他各項(xiàng)工作。市場部職責(zé)在院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。負(fù)責(zé)市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況和市場走向，根據(jù)競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標(biāo)受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營銷。通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。負(fù)責(zé)市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團(tuán)、不同地區(qū)等目標(biāo)，努力增加客源。負(fù)責(zé)與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。負(fù)責(zé)各種社會活動的聯(lián)絡(luò)、組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營銷水平。完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。電話咨詢室1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管