2023年-公司前臺工作計劃-22

第頁2023公司前臺工作方案公司前臺工作安排15篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，馬上行動起來寫一份安排吧。好的安排都具備一些什么特點呢？下面是我整理的公司前臺工作安排，僅供參考，歡送大家閱讀。

公司前臺工作安排1

一、客戶管理細化，確定并重點效勞忠誠客戶：

隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：〔須要和客服部合作綻開，詳細負責(zé)人：魏鑒明〕

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。3、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操競賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個鼓勵和對老員工有個比擬。

四、團隊建設(shè)：

1、目標和表現(xiàn)形式

以公允、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進行職業(yè)道德、效勞理念、主子翁意識培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作看法，注意細微環(huán)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實施手段及措施

采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識干脆與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實惠。〔和行政部溝通〕

五、考核鼓勵制度：

鼓勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反響，本質(zhì)目的是為了能夠通過鼓勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公允性和合理性，避開鼓勵引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據(jù)實際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

1、物質(zhì)鼓勵：

〔1〕產(chǎn)值之星，流程之星，效勞之星

〔2〕考核標準，根據(jù)廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿足都回訪。其中還包括〔徒弟的評分結(jié)果在其中〕

〔3〕實施安排：每天每人一次流程跟蹤，實際考核接流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評比出效勞之星。

物質(zhì)鼓勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比擬短。

六、崗位職責(zé)：

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)根據(jù)廣汽本田標準進行，崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽；層次清楚，人員變動時的交接明確、清楚，做到責(zé)任到人。

2、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：

崗位詳細工作任務(wù)描述

崗位任職資格及實力評估

在培訓(xùn)時重新說明工作要求和各崗位的重要性。

3、實力提升安排

〔1〕每周支配工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成果納入月底績效考核當(dāng)中；

〔2〕針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；

〔3〕每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互溝通，共同提高；

〔4〕利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、安排方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。

〔5〕每天的“激情一刻〞中支配員工進行各自崗位技能展示〔如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等〕，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，到達共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

七、業(yè)務(wù)流程：

1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均根據(jù)各項業(yè)務(wù)流程的標準進行。存在的缺乏有交車流程和效勞接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的狀況，比方操作講解；效勞接待流程中出現(xiàn)接待不剛好的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2、標準化改善進程〔優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程〕

〔1〕要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程；

〔2〕關(guān)聯(lián)親密的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；

〔3〕進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比方效勞部對銷售參謀進行相關(guān)保險索賠學(xué)問的培訓(xùn)等。

公司前臺工作安排2

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責(zé)平日里接待工作好負責(zé)解決一些客戶問題，比方客戶反響的一些緊急狀況都須要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工作。

一、重視客戶看法

對于全部人來說客戶都是我們須要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天時機都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避開因為時間不準和導(dǎo)致工作沖突，確定從明年起先實施，輪崗接待，每天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要效勞好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。因為通過過去工作的閱歷，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反響投訴，最終一個就是其他狀況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開因為我們工作做的不好影響到了他人。

二、對前臺客服工作核查

避開前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必需要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比擬大，反響的信息都會反響到考勤部門去審核，把前臺客服工作支配明確清晰，比方每天都有一些須要回訪和反響的客戶，須要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必需要在規(guī)定的時間內(nèi)把全部的打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

三、學(xué)習(xí)進步

前臺工作不是一個簡潔的工作須要我們花費許多時間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進不斷進步，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

四、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都須要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作須要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會聽從支配，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作仔細負責(zé)，會駕馭分寸，按時上下班。

公司前臺工作安排3

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責(zé)平日里接待工作好負責(zé)解決一些客戶問題，比方客戶反響的一些緊急狀況都須要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工作。

1、重視客戶看法

對于全部人來說客戶都是我們須要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天時機都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避開因為時間不準和導(dǎo)致工作沖突，確定從明年起先實施，輪崗接待，每天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要效勞好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。因為通過過去工作的閱歷，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反響投訴，最終一個就是其他狀況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開因為我們工作做的不好影響到了他人。

2、對前臺客服工作核查

避開前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必需要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比擬大，反響的信息都會反響到考勤部門去審核，把前臺客服工作支配明確清晰，比方每天都有一些須要回訪和反響的客戶，須要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必需要在規(guī)定的時間內(nèi)把全部的打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

3、學(xué)習(xí)進步

前臺工作不是一個簡潔的工作須要我們花費許多時間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進不斷進步，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

4、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都須要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作須要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會聽從支配，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作仔細負責(zé)，會駕馭分寸，按時上下班。

公司前臺工作安排4

1、全面提升效勞品質(zhì)，實施“特色化效勞〞。

效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞〞戰(zhàn)略非常必要。

2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工效勞意識及效勞水平。展示公司的效勞水平，〔內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等〕

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)〔緣由是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)〕，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏〞。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大效勞體系進行完善。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是覺察問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，剛好給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問〔毛織，保暖為主〕、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的根底學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采探討的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將探討出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達三店同步提升的目的，

公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為標準跟進。

全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進行跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，覺察問題剛好上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，剛好調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作?？捶ù_定一切，真誠創(chuàng)立卓越。

公司前臺工作安排5

一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

二、在現(xiàn)有的例會根底上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部效勞人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想。

三、將在現(xiàn)有效勞水準的根底上對效勞進行創(chuàng)新提升，主抓效勞細微環(huán)節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

四、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

五、加大力度對會員客戶的維護。

六、嚴格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。

七、增加員工效益意識，加強本錢限制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，覺察奢侈現(xiàn)象，剛好制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

八、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

九、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。

公司前臺工作安排6

一、20_年工作安排：

1、20_年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤。

2、三月份起先催繳多層20_年度物業(yè)效勞費，貼催費通知、通知、短信通知，營造繳費氣氛。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項修理起先進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，接著定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和探討制定下周工作安排。

6、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，標準客服人員效勞,豐富、充溢專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供給更優(yōu)質(zhì)的效勞。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高效勞技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會駕馭的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、20_年工作中存在問題和改良措施：

(一)、20_年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡潔;

20_年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大局部收費員實行的方法是催繳，上門催繳時大局部家里也沒有人。針對這種狀況我們要催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的時機攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在實行周10戶收費任務(wù)獎懲方法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員根本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的削減收費難度就加大了，后期也沒有剛好的調(diào)整。對于20_年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳安排和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細任務(wù)狀況要經(jīng)過慎重探討，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多缺乏，工作武斷、獎懲記錄不清，沒剛好駕馭收費員的思想動態(tài)，沒有剛好覺察問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作安排和收費制度存在很大抵觸，局部收費員的動力明顯缺乏。20_年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，覺察問題剛好溝通，用溫婉的看法解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的效勞水平和效勞素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律松散、效勞意識和工作動力明顯下降。20_年我部要做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路途單一，不細致，沒有剛好覺察、解決、上報各種平安隱患和違反?臨時管理規(guī)約?的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項巡察標準，仔細執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。

20_年我部工作存在諸多缺乏，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下我部門全體員工有信念做好20_年全部工作。

公司前臺工作安排7

自學(xué)校畢業(yè)后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房效勞員做到前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關(guān)注來賓喜好。

當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假設(shè)是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供給特性化的效勞。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)切客人，多詢問客人，假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終，微笑效勞。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火〞，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天望見形形色色的客人進進出出，為他們供給不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充溢，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的酷愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作安排范本，會努力在這里創(chuàng)立出屬于自己的輝煌!

公司前臺工作安排8

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作，緊跟公司各項部署。現(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1、依據(jù)市公司人員的實際須要，有針對性、合理的聘請一批員工

2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并剛好上報；

3、標準了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4、強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核方法，為每個員工建立績效考核治理方案；

5、崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；

6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、行政工作方面

1、勝利組織公司的第一次員工培訓(xùn)，依據(jù)工作狀況的須要，擬定了長期進行培訓(xùn)工作安排

2、選購 日常辦公用品，使員工的工作順當(dāng)進行

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和運用狀況，并做好物品的

領(lǐng)用登記，合理的選購 辦公用品

5、嚴格限制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低本錢為第一原那么

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店預(yù)訂等，剛好、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三、公司治理運作方面

1、依據(jù)市場開展?fàn)顩r和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理供給了保證。行政部出臺了?檔案管理?，并制定?衛(wèi)生輪值班制?規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，標準了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存缺乏之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有許多缺乏，對各部門的工作狀況、人員紀律的檢查力度還不夠

2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；

4、員工培訓(xùn)機制有待完善和加強

8月份工作安排，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、接著完善公司制度的建設(shè)

特殊是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定、鼓勵機制等制度。

2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，需依據(jù)實際狀況制定培訓(xùn)安排，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。

3、幫助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，快速營造良好的辦公環(huán)境

4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作標準化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了肯定的成果，但還要努力工作、加強學(xué)習(xí)、主動協(xié)作各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

珍好服飾行政部李**20xx年8月1日

公司前臺工作安排9

三月份就要來了，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上，我始終保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月，我希望自己可以依舊保持一個高的標準，在前臺這份工作上接著發(fā)光，去實現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)立一些別出心裁的價值，以下是我下一個月的工作安排：

一、增加個人形象

對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注意的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個很高的標準，希望接下來的日子我也可以接著保持，將這份熱忱接著發(fā)揚下去。

二、提升效勞品質(zhì)

在前臺這份工作上，我也已經(jīng)有了許多的感慨。我認為前臺人員最重要的就是要提高自身的而效勞品質(zhì)，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認為我都須要保持一個最好的效勞看法。他人往往就能從我們的效勞看法中看出我們公司的效勞品質(zhì)。所以前臺這份工作也有著特別大的責(zé)任。我會在接下來的三月份接著提升效勞品質(zhì)，為公司的形象做一個好的開場。

三、保持高度嚴謹

平常繁瑣的事情比擬的多，所以時間也特別的勞碌，在一天的工作當(dāng)中，我必需學(xué)會分清輕重，也必需明白如何進行支配。所以我會在每天下班之后為其次天的工作在心里做一個支配，這樣有節(jié)奏有目標的工作會比毫無目的的工作更加的好用。其次保持一個嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ㄊ翘貏e重要的，有時候我們犯錯就是因為馬虎，而馬虎是我們工作當(dāng)中最低級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴謹仔細的看法進行工作。

來到公司也有幾個月了，這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的消逝，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作，讓每一天都變得充溢，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時，不會覺得奢侈。我已經(jīng)打算好了，不管是接下來一個月，還是接下來一年，我都能夠堅持向上，勇闖下去。

公司前臺工作安排10

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高效勞質(zhì)量。

仔細接聽每一個，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞看法，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購 工作，學(xué)習(xí)一些選購 技巧。

了解所選購 文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，希望將原選購 的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

公司前臺工作安排11

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度，前臺的工作安排。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際狀況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用〞、“效勞操作無統(tǒng)一標準〞、“管理懲罰參照標準多樣化、隨意性大〞等問題，嚴峻阻礙了客房部向標準化、標準化、程序化的方向開展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：?客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖?、?客房部職務(wù)說明書?、?客房部工作內(nèi)容?、?客房部工作標準及操作流程圖?、?客房部獎懲條例?、?客房部崗位考核方法?。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標準與標準，進一步改良效勞質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深化開展。

二、部門本錢費用限制。

20xx年客房部總本錢費用必需限制在249.3萬元以內(nèi)，即平均每月本錢限制在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用支出工程進行分析，依據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)狀況估算，每月客房部固定本錢支出為126096萬元，而變動本錢就必需限制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年本錢費用指標限制任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施方法〞，有效降低營業(yè)本錢。

1、布草洗滌費用始終是部門變動本錢費用的重要組成局部，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換〞制度更改為“一客一換〞制，削減布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的運用壽命，同時縮短了效勞員的做房時間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算實行這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動本錢費用；

2、嚴格限制房間內(nèi)各種耗品的配備運用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原那么上實行“一客一換〞或“運用完才更換〞的制度；對客人堅持要求更換的而又未運用完的洗沐用品，必需進行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝運用；對于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液〞和“沐浴液〞；經(jīng)初步估算實行這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動本錢費用；

3、“水、電、煤氣〞運用的嚴格限制，也是“節(jié)能降耗〞的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水〞和“生活用水〞兩種狀況，對客房內(nèi)飲用水進行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次運用，杜絕飲用水資源奢侈現(xiàn)象；對于“生活用水〞，主要是通過細致檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴〞現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過對噴頭的改良對水流量進行限制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對效勞員的培訓(xùn)，增加節(jié)能降耗意識，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不運用電器設(shè)備；其次客人在房間時，應(yīng)主動征求客人看法，關(guān)閉各種短暫不需運用的電器設(shè)備的開關(guān)；在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40W改為25W，進一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約，主要表達在中心空調(diào)的.運用上，肯定要依據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實際狀況，與工程部親密協(xié)作，合理縮短開機運行時間，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算實行上述方法，一年在“水、電、煤氣〞的運用上將節(jié)約1萬左右的變動本錢費用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可依據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對全部員工進行禮儀禮貌、效勞意識、工作內(nèi)容、工作標準、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標準及標準，知道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢〞；中、后期可依據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗、客房效勞英語、提升效勞質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項效勞工作引向深化；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房效勞員的綜合效勞素養(yǎng)，借以提升客房部整體效勞水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，依據(jù)審核看法進行修改完善，并在每季度的三個月中選擇一個月來詳細組織執(zhí)行〔依據(jù)該季度中的經(jīng)營工作狀況而定〕。

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴峻脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和開展空間，嚴峻阻礙了客房部可持續(xù)開展的進程；為到達“獎勤罰懶，表彰先進〞的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。根據(jù)酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到效勞員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評狀況，對效勞員工資進行定級〔A、B、C級〕，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎。依據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于鼓勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評狀況，對效勞員部門月獎進行定級〔A、B、C級〕，原那么上當(dāng)月工資能拿A級的員工就能享受A級部門月獎，以此類推；同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照?客房部工作標準及流程?、?客房部獎懲條例?等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律、效勞質(zhì)量、工作完成狀況等內(nèi)容進行具體考核并打分，將每日扣罰或嘉獎分狀況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當(dāng)月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

公司前臺工作安排12

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部對20xx年的總結(jié)及20xx年的工作安排：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進廠臺數(shù)為x臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料本錢(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的x%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴格限制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，覺察問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺接待為x人，機修人員為x人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

20xx年所存問題及20xx年的工作安排：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所須要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實力，加強技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供給實在的效勞，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的開展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著開展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你〞。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

公司前臺工作安排13

我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作安排如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉(zhuǎn)接，細致仔細的處理日常事務(wù)，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的前臺，但是我已經(jīng)完全的駕馭了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的精彩!

在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞，主動適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分〞;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的實力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20xx年下半年的工作安排，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年下半年，我會更加努力、仔細負責(zé)的去對待每一項工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的精彩。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。

效勞看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接。假設(shè)學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣揚。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

詳細措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整齊大方。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)覺察不夠時要剛好叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要剛好申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要剛好添加。

機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假設(shè)前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假設(shè)線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

2、接收，要留意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到要剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無缺漏。假設(shè)對方是自動，可以不接收。發(fā)后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要剛好交給相關(guān)人員。

3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。

接待客人要笑臉相迎，耐性細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

4、轉(zhuǎn)接，要留意禮貌用語，運用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

以上就是我20xx年下半年的工作安排，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，感謝!

公司前臺工作安排14

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xxx年的工作做一個安排。

xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供給滿足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實力。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.主動參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多缺乏之處，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。

針對以上存在的缺乏和問題面對，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏

一，多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級，

二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作實力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好〞。

五接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的奉獻

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實力，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

xxx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服缺乏，加強學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻自己的綿薄之力。

公司前臺工作安排15

一、細微環(huán)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實狀況調(diào)整適應(yīng)

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)全部的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)起先供給取號機與座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)全部的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)起先供給免費的飲水供客戶享用了;當(dāng)全部的銀行都起先供給飲水時，有銀行已經(jīng)起先放一個美女在大堂為大家主動供給詢問解決問題了……這就